Voici le contenu de la version du 13 novembre :

Analyse des données

• Statistiques Sitespour les agents/conseillers 🔷
• Traduction  de tous les rapports des administrateurs
• Le rapport Répartition par espace de Travail Associé inclut l'adresse e-mail du propriétaire de l'espace de travail.

Social

• Textes  alternatifs pour les publications suggérées activé par défaut 🔷
• Ignorer ou archiver les réponses aux messages InMail de LinkedIn Recruiter et Sales Navigator 🔷
• Archivez les messages InMail de LinkedIn Recruiter et/ou Sales Navigator indépendamment des messages privés habituels 🔷

Relate - Embedded Relate

• Personnaliser la page Demander une autorisation dans Embedded Relate 🔷
• Envoyer un message d'inscription personnalisé depuis Embedded Relate 🔷
• Embedded Relate prend en charge l'inscription par consentement implicite 🔷
• Désactiver les messages d'inscription dans Embedded Relate 🔷
• Activez l'option Liste blanche/Désinscription globale lorsque vous demandez l'autorisation d'envoyer un SMS à un contact dans Embedded Relate. 🔷

Plate-forme

• Sécurité accrue de l'API après la création d'un jeton 🔷
• Réactiver les contacts supprimés lorsqu'ils sont importés ou ajoutés via l'API

🔷Aperçu du bac à sable disponible. Contactez votre Customer Success Manager pour plus d’informations.

Analyse des données

Statistiques Sitespour les agents/conseillers

Un nouveau tableau de bord Statistiques Sites est accessible aux utilisateurs finaux à partir de la page Insights du menu latéral. Le tableau de bord Sites Insights affiche les mesures commerciales clés au niveau de chaque site sur une période de 3 mois, une analyse comparative des performances par rapport à d'autres conseillers/agents de leur hiérarchie, ainsi que les actions recommandées pour augmenter les visites du site et améliorer la génération de leads. Le tableau de bord Sites Insights fournit les mesures suivantes :

• Nombre de visiteurs avec répartition des nouveaux visiteurs et des anciens visiteurs
• Temps moyen passé sur le Site
• Nombre de visiteurs par type de source (par exemple, Google Paid, Organic, HS Social)
• Nombre de leads (basé sur le nombre de visiteurs ayant soumis des formulaires de contact)
• Types de leads (selon que le formulaire de contact a été soumis en tant que RSVP d'événement ou si le lead provient du formulaire de contact standard).

Les statistiques sur les prospects sur le tableau de bord Sites Insights ne seront disponibles que pour les clients utilisant des formulaires pour prospects Hearsay.

Sites Insights pour les conseillers

Traduction  de tous les rapports des administrateurs

Les en-têtes de tous les rapports d'administration sont désormais disponibles dans la langue préférée définie par l'administrateur. Auparavant, ces en-têtes n'étaient disponibles qu'en anglais.

Le rapport Répartition par espace de Travail Associé inclut l'adresse e-mail du propriétaire de l'espace de travail

Le rapport d'administration intégré à l'application Répartition par espace de Travail Associé a été étendu avec un nouveau champ Adresse E-mail du Propriétaire de l'espace de Travail, qui contient l'adresse e-mail du propriétaire de l'espace de travail. Ce nouveau champ permet aux administrateurs de suivre plus facilement les performances Relate spécifiques à l'espace de travail et de trouver les informations de contact des propriétaires de l'espace de travail.

Nouveau champ

Social

Textes  alternatifs pour les publications suggérées activé par défaut

Les algorithmes des réseaux sociaux privilégient les publications avec des entrées variables telles que des descriptions alternatives, qui permettent aux administrateurs de créer une publication qu'ils peuvent personnaliser pour différents types d'utilisateurs et de publics. Pour contribuer à accroître l'efficacité et à améliorer la stratégie des réseauxsociaux, des descriptions textuelles alternatives sont désormais activées par défaut.

Lors de la création d'une suggestion de publication, cliquez sur Ajouter une description alternative et rédigez un nombre illimité de descriptions différentes pour accompagner la publication. Lorsqu'un utilisateur publie la publication, il peut choisir la description à utiliser en cliquant sur les flèches < >. Cela modifie uniquement la partie texte de la description, pas les images, GIF, PDF ou vidéos inclus dans la publication.

Pour activer l'aperçu sandbox de cette fonctionnalité, contactez votre Customer Success Manager.

Admin Publisher avec fonctionnalité Ajouter une description alternative

Éditeur de conseiller/agent avec des flèches pour choisir la description à publier

Ignorer ou archiver les réponses aux messages InMail de LinkedIn Recruiter et Sales Navigator

Auparavant, seuls les messages InMail LinkedIn Recruiter et Sales Navigator entrants étaient ignorés en fonction de leur paramètre, et les réponses des utilisateurs aux messages étaient toujours archivées même si le paramètre était défini sur ignorer. Désormais, les réponses des utilisateurs aux messages Recruiter et SalesNavigator sont également ignorées en fonction du paramètre.

Pour modifier le paramètre dans la vue Administration :

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Paramètres, puis cliquez sur l'onglet  Paramètres organisationnels.
2. Sous l’onglet Révision et archivage, dans la section Activités sociales, cliquez sur LinkedIn.
3. Configurez les paramètres de Recruiter InMail ou Sales Navigator InMail.

Pour activer l'aperçu sandbox de cette fonctionnalité, contactez votre Customer Success Manager.

Archivez les messages InMail de LinkedIn Recruiter et/ou Sales Navigator indépendamment des messages privés habituels

Auparavant, les administrateurs ne pouvaient archiver les messages InMail de LinkedIn Recruiter et/ou Sales Navigator que si les messages privés habituels étaient également archivés. Désormais, toute combinaison de messages privés réguliers, de messages Recruiter InMail et de messages Sales Navigator InMail peut être archivée ou ignorée indépendamment les uns des autres, conformément aux politiques de conformité des clients.

Pour modifier le paramètre dans la vue Administration :

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Paramètres, puis cliquez sur l'onglet  Paramètres organisationnels.
2. Sous l’onglet Révision et archivage, dans la section Activités sociales, cliquez sur LinkedIn.
3. Configurez les paramètres pour les messages privés, Recruiter InMail ou Sales Navigator InMail.

Pour activer l'aperçu sandbox de cette fonctionnalité, contactez votre Customer Success Manager.

Les paramètres du recruteur et de Sales Navigator ne sont plus un sous-ensemble des messages privés

Relate - Embedded Relate

Les mises à jour suivantes s'appliquent uniquement aux organisations abonnées à Embedded Relate for Salesforce.

Personnaliser la page Demander une autorisation dans Embedded Relate

Les organisations peuvent désormais personnaliser l'invite de message et le texte du bouton affichés à leurs conseillers/agents sur Embedded Relate lorsqu'elles demandent l'autorisation d'envoyer des SMS à leurs contacts. Cette mise à jour permet aux organisations d'utiliser leur langue préférée et d'inclure tout rappel ou divulgation sur la page à partir de laquelle leurs conseillers/agents envoient leur message initial demandant l'autorisation d'envoyer un SMS à un contact.

Pour personnaliser votre page Demander une autorisation, contactez votre Customer Success Manager.

Page de demande d'autorisation personnalisable

Envoyer un message d'inscription personnalisé depuis Embedded Relate

Les conseillers/agents peuvent désormais envoyer un message d'inscription personnalisé lorsqu'ils demandent l'autorisation d'envoyer un SMS à un contact dans Embedded Relate. Auparavant, les conseillers/agents ne pouvaient utiliser qu'un message d'inscription standard lorsqu'ils lançaient une conversation. Cette mise à jour permet aux conseillers/agents d'adopter une approche plus centrée sur le client et d'envoyer un message d'adhésion personnalisé lors du démarrage d'une nouvelle conversation.

Pour activer l'envoi de messages d'inscription personnalisés, contactez votre Customer Success Manager.

Embedded Relate prend en charge l'inscription par consentement implicite

Embedded Relate prend désormais en charge l'inscription par consentement implicite, ce qui permet aux conseillers/agents d'envoyer des SMS à leurs contacts immédiatement après l'envoi d'un message d'attestation de consentement implicite. Si l'inscription par consentement implicite est activée, les conseillers/agents n'auront pas à attendre pour envoyer des messages jusqu'à ce que le contact ait répondu OUI à son message d'inscription initial ; ils peuvent envoyer des messages à leurs contacts immédiatement après l'envoi d'un message d'adhésion implicite. L'inscription par consentement implicite évite d'entraver la communication entre les contacts qui peuvent avoir une relation commerciale existante et/ou qui ont une attente raisonnable de recevoir des messages spécifiques.

Pour activer l'inscription par consentement implicite, contactez votre Customer Success Manager.

Désactiver les messages d'inscription dans Embedded Relate

Embedded Relate prend désormais en charge la désactivation de l'obligation d'envoyer un message d'inscription lors du lancement d'une conversation. Lorsque les messages d'adhésion sont désactivés, les conseillers/agents peuvent envoyer des messages à leurs contacts sans demander la permission de les contacter et attendre qu'ils répondent OUI à leur message initial. Cette mise à jour permet aux organisations qui ont déjà désactivé les messages d'inscription dans Relate pour ordinateur et mobile d'étendre également cette option à Embedded Relate.

Pour désactiver les messages d'inscription dans Embedded Relate, contactez votre Customer Success Manager.

Activez l'option Liste blanche/Désinscription globale lorsque vous demandez l'autorisation d'envoyer un SMS à un contact dans Embedded Relate

Le paramètre Liste blanche/Global Optout permet aux organisations de contrôler étroitement à qui un conseiller/agent peut envoyer des messages. Si la liste blanche/la désinscription globale est activée, les conseillers/agents ne peuvent envoyer des messages qu'aux contacts qui ont déjà été approuvés par leur organisation. Selon les règles de liste blanche/de désinscription globale, si un conseiller/agent tente d'envoyer un message à un contact qui n'a pas été approuvé par son organisation, Embedded Relate n'enverra pas le message. Au lieu de cela, les conseillers/agents verront un message d’erreur les informant qu’ils tentent d’envoyer un message à un contact qui n’a pas été approuvé, et ils doivent suivre la procédure de leur organisation pour faire approuver le numéro avant de pouvoir envoyer un message. Cette mise à jour permet aux organisations qui ont déjà activé la liste blanche/la désactivation globale dans Relate pour ordinateur et mobile d'étendre également cette option à Embedded Relate.

Pour activer l'option Liste blanche/Désinscription globale, contactez votre Customer Success Manager.

Embedded Relate ne permet pas l'envoi d'un message en raison des règles de liste blanche/de désactivation globale

Plate-forme

Sécurité accrue de l'API après la création d'un jeton

Afin d'éviter la copie et l'utilisation abusive des clés de sécurité et d'améliorer la sécurité des données clients, la valeur du jeton API n'est désormais affichée qu'immédiatement après sa création. Ensuite, le jeton est masqué dans la liste des jetons sur la page Intégrations. Un nouveau jeton doit être créé chaque fois que quelqu'un demande accès à une nouvelle application.

Pour activer l'aperçu sandbox de cette fonctionnalité, contactez votre Customer Success Manager.

Générer un nouveau jeton avec clause de non-responsabilité

Réactiver les contacts supprimés lorsqu'ils sont importés ou ajoutés via l'API

Pour des raisons de conformité, les contacts supprimés sont uniquement masqués et ne peuvent pas être définitivement supprimés du système. Auparavant, si un utilisateur tentait d'importer un contact précédemment importé puis « supprimé », le contact restait masqué et indisponible jusqu'à ce qu'il soit restauré manuellement sur la page Contacts. Désormais, lorsqu'un enregistrement de contact est importé ou ajouté via l'API publique, Hearsay restaure et affiche automatiquement tout enregistrement correspondant précédemment supprimé.