Voici le contenu de la version du 25 mars : 

Social

• Générer des descriptions alternatives dans la bibliothèque d'articles suggérés de l'administrateur en utilisant l'IA 🔷
• Capturer uniquement les messages InMail sortants de LinkedIn Recruiter et Sales Navigator 🔷

Mobile

• Envoyer des modèles de messages créés par l'administrateur depuis l'application mobile de Hearsay 🔷

Données et analyses

• Relate Insights pour les conseillers 🔷
• Voir les sources de trafic dans le tableau de bord de la vue d'ensemble des sites
• Filtrer le tableau de bord de la vue d'ensemble des sites par agrégats hebdomadaires

Sites

• Sites conseiller/agent Post Library navigation refresh 🔷

Relate

• Permettre aux délégués de dissimuler des messages 🔷

🔷Sandbox preview disponible. Contactez Hearsay Support à l'adresse support@hearsaycorp.com pour plus d'informations.

Social

Générer des descriptions alternatives dans la bibliothèque d'articles suggérés de l'administration à l'aide de l'IA

Les administrateurs peuvent désormais utiliser l'IA pour générer des versions alternatives des descriptions de messages dans la bibliothèque des messages suggérés. Les descriptions alternatives, ou multi-voix, sont une fonctionnalité existante qui permet aux administrateurs de créer plusieurs versions de la description d'un message parmi lesquelles les utilisateurs peuvent choisir, ce qui élargit les possibilités d'utilisation d'un message unique pour différents publics et réseaux, et évite que plusieurs utilisateurs d'une même organisation ne publient le même contenu. 

Grâce à la nouvelle intégration de l'IA, les administrateurs peuvent rapidement créer des descriptions alternatives en sélectionnant un nouveau ton et une nouvelle longueur ou en rédigeant une invite. Cette nouvelle fonctionnalité s'ajoute à la méthode de saisie manuelle existante pour créer des descriptions alternatives et ne la remplace pas. 

Rédiger une description alternative en utilisant l'IA dans la vue Administration :

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Créer, puis sur Nouveau message ou sélectionnez un message existant auquel vous souhaitez ajouter une description. 
2. Assurez-vous qu'il existe déjà une description originale pour le message, cliquez sur +Ajouter une autre description, puis sur Générer avec l'IA. 

3. Choisissez soit Sélectionner le ton et la longueur, soit Rédiger une invite. 

   • La sélection du ton et de la longueur applique les nouvelles exigences en matière de ton et/ou de longueur à la description existante et la réécrit avec les nouveaux paramètres. 
   • La rédaction d'une invite permet un contrôle plus concis du contenu de la nouvelle description, permettant aux administrateurs de décrire comment reformuler ou modifier la description originale, ainsi que d'autres paramètres.
4. Sélectionnez le ton et/ou la longueur du nouveau message, ou écrivez votre message, puis cliquez sur Générer.

5. La nouvelle version de la description apparaît automatiquement dans la zone de texte Description alternative, où vous pouvez modifier la description en fonction de vos besoins. 

   • Si la description ne vous convient pas, cliquez à nouveau sur Générer avec l'IA pour recommencer.
   • Pour ajouter d'autres descriptions, cliquez sur +Ajouter une autre description et créez autant de descriptions que nécessaire. 
6. Lorsque vous êtes satisfait, continuez à modifier le message comme d'habitude et cliquez sur Suggérer un message. 

Pour plus d'informations et d'exemples d'invites, voir Generate Alternative Descriptions Using AI.

Cette fonctionnalité est activée par défaut pour les clients dont l'IA générative est déjà activée, et elle sera automatiquement activée dans les bacs à sable de ces clients. 

Si vous n'avez pas encore activé l'IA générative pour votre organisation et que vous souhaitez activer cette fonctionnalité ou activer l'environnement sandbox, envoyez un email à Hearsay Support à support@hearsaycorp.com avec comme sujet "Enable Generative AI, October 2023 Release". Dans l'email, veuillez ajouter les détails de l'activation ou toute question que vous pourriez avoir.

Nouveau bouton Générer avec l'IA

Sélection de la tonalité et de la longueur

Rédaction d'un message-guide

Capturer uniquement les messages InMail sortants de LinkedIn Recruiter et de Sales Navigator

Les organisations ont désormais la possibilité de capturer uniquement les DM InMail sortants de LinkedIn Recruiter et Sales Navigator pour le contrôle de la conformité. Auparavant, tous les messages entrants et sortants étaient capturés. Ce nouveau paramètre permet aux messages LinkedIn de mieux respecter les exigences de conformité de l'organisation.

Pour modifier le paramètre dans la vue Administration :

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Paramètres, puis sur l'onglet Paramètres d'organisation. 
2. Dans l'onglet Révision et archive, dans la section Activités sociales, cliquez sur LinkedIn.
3. Sous Recruiter InMail et/ou Sales Navigator InMail, sélectionnez Uniquement les messages sortants ou Tous les messages. Ces options n'apparaissent que si Recruiter InMail et/ou Sales Navigator InMail sont archivés.

Pour avoir un aperçu de cette fonctionnalité, veuillez envoyer un e-mail à Hearsay Support à l'adresse support@hearsaycorp.com.

Mobile

Envoyer des modèles de messages créés par l'administrateur depuis l'application mobile Hearsay

Les utilisateurs peuvent voir, sélectionner, éditer et envoyer des modèles de messages créés par l'administrateur depuis l'application Hearsay Mobile sur iOS et Android. Les modèles de messages créés par l'administrateur sont disponibles en tant que pièce jointe dans le compositeur de messages.

Les modèles de messages permettent aux utilisateurs de gagner du temps lorsqu'ils envoient le même message à différents clients. Les administrateurs peuvent créer des modèles pour fournir des messages cohérents qui s'alignent sur les meilleures pratiques de leur organisation, et aider à réduire le temps que les utilisateurs passent à créer le même contenu de message. Auparavant, les utilisateurs étaient limités à l'envoi de modèles à partir du navigateur web en utilisant Relate Desktop, cependant, avec cette version, ils seront maintenant en mesure d'accéder aux modèles de messages en utilisant l'application Hearsay Mobile sur iOS et Android.

Pour accéder aux modèles de messages créés par l'administrateur sur votre appareil iOS ou Android, assurez-vous de mettre à jour la dernière version de l'application Hearsay Mobile sur l'App Store ou le Play Store.

Avant-première

Pour prévisualiser cette fonctionnalité sur votre appareil mobile, utilisez les liens suivants : 

iOS

• Hearsay Mobile
• Hearsay for InTune

Android

• Hearsay Mobile
• Hearsay for InTune

Pour en savoir plus sur l'utilisation de TestFlight et Firebase pour prévisualiser les fonctionnalités mobiles, cliquez here.

En savoir plus

Pour en savoir plus sur l'utilisation des modèles de messages créés par l'administrateur, consultez ces articles dans le Centre d'aide de Hearsay : 

• Use Admin-Created Message Templates in the Hearsay Mobile app
• Creating and Managing Text Message Templates

Possibilité d'utiliser un modèle de message	Sélectionner un modèle	Modifier le modèle dans le compositeur de messages

DONNÉES ET ANALYSES

Relate Insights pour les conseillers

Un nouveau tableau de bord Relate Insights est disponible pour les utilisateurs à partir de la page Insights dans le menu latéral. Le tableau de bord Relate Insights fournit des données et des visualisations de mesures commerciales clés sur une période de 30 jours pour un espace de travail individuel, identifie où la performance Relate d'un utilisateur est meilleure ou pire que la performance de ses pairs, et donne des actions recommandées pour stimuler l'engagement des clients. Le tableau de bord Relate Insights fournit les mesures suivantes :

• Nombre de conversations
• Nombre de nominations
• Nombre de contacts uniques engagés
• Temps de réponse pour les appels entrants manqués
• Temps de réponse pour les textes entrants
• Nombre d'appels entrants/sortants
• Nombre de messages reçus/envoyés
• Nombre de nouveaux contacts
• Nombre de contacts opt-in

Pour avoir un aperçu de cette fonctionnalité, veuillez envoyer un e-mail à Hearsay Support à l'adresse support@hearsaycorp.com. 

Relate Insights pour les conseillers

Voir les sources de trafic dans le tableau de bord de la vue d'ensemble des sites

Pour aider les administrateurs à voir et à analyser d'où vient le trafic des sites, le tableau de bord de la vue d'ensemble des sites contient désormais deux nouvelles tuiles : 

• Visiteurs par type de source : Le nombre total de visiteurs provenant de sources directes, non assignées, sociales organiques et de référence. Ces catégories de sources sont les mêmes que celles utilisées par Google Analytics.
• Principale source de trafic : Le pourcentage de visiteurs provenant de la source de trafic la plus fréquente

Filtrer le tableau de bord de la vue d'ensemble des sites par agrégats hebdomadaires

Pour permettre un filtrage plus granulaire lors de la comparaison des mesures de performance des sites et des campagnes, les administrateurs peuvent désormais filtrer le tableau de bord de la vue d'ensemble des sites par agrégats hebdomadaires au lieu de mensuels. Pour filtrer le tableau de bord pour une semaine spécifique, sélectionnez la semaine souhaitée dans le sélecteur de plage de dates.

Sites

Conseillers/agents de sites Rafraîchissement de la navigation dans la bibliothèque

Afin de créer une meilleure parité entre Sites et Social et de favoriser une meilleure expérience utilisateur, la bibliothèque de posts de Sites correspond désormais à l'apparence et aux fonctionnalités de la bibliothèque de posts de Social. Le plus grand changement apporté à la bibliothèque est que tout a été fusionné en trois onglets - Explorer, Mes posts et Recommandés.

Explorer : Contient des articles suggérés par l'administrateur qui sont prêts à être publiés ou qui le seront bientôt.

• Un nouveau filtre d'état permet aux utilisateurs de filtrer les messages actuellement disponibles ou les messages prépubliés qui seront bientôt disponibles. 
• Un nouveau label Soon apparaît sur les messages prépubliés qui sont à venir. 

Mes Publications : Contient des sections pour les publications programmés, publiés, en attente et refusés de l'utilisateur.

• Un nouveau label Campagne sur les publications dans les sections Programmés et Publiés aide les utilisateurs à discerner les messages programmés et publiés qui font partie d'une campagne. 

Recommandé : Contient six sections différentes de recommandations d'articles alimentées par l'IA. Pour plus d'informations sur chaque section et sur la manière dont les articles sont trouvés, voir AI Powered Content Recommendations. Les sections sont les suivantes :

• Faits marquants chez
• Recommandé pour votre public
• En fonction de vos centres d'intérêt
• Les plus récents
• Le plus engageant
• Populaire auprès de vos pairs

Pour avoir un aperçu de cette fonctionnalité, veuillez envoyer un e-mail à Hearsay Support à l'adresse support@hearsaycorp.com.

Onglet recommandé

Onglet Explorer contenant les messages avec l'étiquette Soon

Filtre d'état dans l'onglet Explore

Onglet Mes articles contenant des articles avec l'étiquette Campagne

Relate

Permettre aux délégués de dissimuler des messages

Les délégués peuvent désormais être autorisés à dissimuler des messages dans Relate. La dissimulation de messages permet aux utilisateurs de cacher des informations personnellement identifiables ou d'autres types d'informations sensibles et de maintenir la conformité avec les politiques de leur organisation. Auparavant, seuls les propriétaires d'espaces de travail pouvaient dissimuler des messages, mais avec cette version, les délégués peuvent également être autorisés à dissimuler des messages.

Cette fonctionnalité est désactivée par défaut. Pour l'activer ou pour demander un aperçu du bac à sable, envoyez un courriel à support@hearsaycorp.com et indiquez "Enable Allow delegates to conceal messages, March 2024 Release" dans la ligne d'objet. Dans le courriel, veuillez ajouter tous les détails pertinents relatifs à l'activation ainsi que toutes les questions que vous pourriez avoir.

Voici le contenu de la version du 12 février :

Social

• Créer une description de post d'IA à partir d'un prompt 🔷
• Publier des posts multi-images sur Instagram 🔷
• Lancement de la version 2.0 de l'API de X (anciennement Twitter)
• Le contenu des messages originaux repostés sur LinkedIn est désormais archivé par défaut 🔷

Sites

• Témoignages pour les sites

Données et analyses

• Rapports sur la performance des publication avec IA
• Traduction des tableaux de bord administratifs
• Le Say Score du modèle de maturité de l'utilisateur est amélioré par les données sur l'engagement des clics. 
• Le rapport d'administration du modèle de maturité de l'utilisateur inclut désormais le champ Email du propriétaire de l'espace de travail. 
• Le rapport administratif "Alertes résumées par mot-clé" comprend désormais un champ "Description". 
• Ajout d'une colonne "auto-abonnement" dans le rapport "Dynamic Relative Campaign Overview" (Aperçu des campagnes dynamiques relatives)

🔷Sandbox preview disponible. Contactez le support à l'adresse support@hearsaycorp.com pour plus d'informations.

Social 

Créer une description d'article d'IA générative à partir d'une invite

Après avoir cliqué sur Nouvelle publication avec IA, les utilisateurs peuvent maintenant choisir de créer un texte avec l’aide de l’intelligence artificielle. Cela permet aux utilisateurs de générer du texte sur la base de questions ou de commandes, comme le font la plupart des outils d'IA générative. Toutes les langues sont supportées

Voici quelques exemples de questions qui pourraient donner lieu à des résultats utiles :

• Pourquoi l'assurance des biens est-elle importante pendant la saison hivernale ? 
• Rédigez un court message social sur la nécessité d'une assurance habitation en hiver.
• Rédigez un article sur l'hiver, la neige et les dommages matériels en quatre phrases ou moins.
• Rédigez un post Facebook sur la richesse, l'épargne et la préparation de l'avenir.

Une fois que l'utilisateur a cliqué sur Générer une description de message, Hearsay envoie une demande à Jasper, notre partenaire tiers sécurisé pour l'IA, avec les exigences spécifiées, et le moteur renvoie trois descriptions parmi lesquelles l'utilisateur peut choisir. Hearsay n'envoie jamais de données clients à Jasper, nous envoyons seulement les spécifications pour la description du message. 

Voir Créer une description de message avec Generative AI pour plus d'informations sur le nouveau flux de travail. 

Cette fonctionnalité est désactivée par défaut pour les clients qui ont déjà activé Generative AI. Les administrateurs peuvent activer les messages-guides dans la vue administrative de Hearsay Desktop en procédant comme suit :

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Paramètres.
2. Sous Paramètres organisationnels, cliquez sur l'onglet AI. 
3. Définissez le paramètre Autoriser l'écriture d'une invite avec AI sur Activé. 

Page d'invite

Page de révision et de publication

Note administrative de conformité dans la supervision 

Publier des posts multi-images sur Instagram

Hearsay supporte désormais la publication d'images multiples sur Instagram, permettant aux utilisateurs de publier jusqu'à 10 images à la fois. Les images publiées par Hearsay apparaîtront sous forme de carrousel sur Instagram.

Lancement de l'API X (anciennement Twitter) v2.0

X (anciennement Twitter) a annoncé l'abandon de l'API v1.1 et demande maintenant à tous les partenaires de l'API de passer à la v2.0. En conséquence, certaines fonctionnalités de Twitter dans Hearsay ont changé :

• La gestion des champs de profil n'est plus supportée et les utilisateurs ne peuvent modifier les champs de profil que dans X. Les champs de profil pour X peuvent toujours être ajoutés dans Hearsay et les administrateurs de conformité peuvent toujours examiner et approuver les changements, mais les utilisateurs doivent copier manuellement le contenu des champs de profil approuvés dans le profil de leur compte X. L'archivage des données de profil reste inchangé.
• X Les signaux sociaux (opportunités) sont obsolètes et ne sont plus disponibles. Le paramètre Signal social dans la vue Admin est défini sur Désactivé pour tous les clients et ne peut pas être modifié.
• Le contrôle de conformité comprend désormais un téléchargement quotidien des données sociales.
• L'historique de l'enregistrement des engagements sociaux tels que les likes, les commentaires et les reposts a été fixé à 7 jours après la publication.
• Les reposts (anciennement retweets) ne génèrent plus d'activités individuelles dans les archives. Seul le nombre de reposts est enregistré pour chaque message.

Pour que les changements prennent effet, les utilisateurs de Hearsay ayant un compte X connecté doivent réauthentifier leurs comptes X dans Hearsay. Les utilisateurs concernés ont reçu une notification leur demandant de reconnecter leur compte X sur leur page d'accueil. 

Le contenu des messages originaux rediffusés sur LinkedIn est désormais archivé par défaut

Lorsqu'un utilisateur repositionne un post LinkedIn et sélectionne Repost with your thoughts, le contenu du post original que l'utilisateur a partagé est maintenant automatiquement sauvegardé dans les archives de l'activité pour toutes les organisations par défaut. Auparavant, les organisations devaient contacter Hearsay pour activer cette fonctionnalité.

Remarque : si un utilisateur sélectionne Repost sans ajouter son propre texte au repostage, le message n'est pas archivé. 

Sites 

Témoignages pour les sites

Testimonials for Sites permet aux utilisateurs de publier automatiquement sur leur site web tous les avis Facebook et les recommandations LinkedIn nouvellement approuvés. Les témoignages permettent d'instaurer la confiance et d'augmenter le taux de conversion en présentant des preuves d'expériences positives de clients d'une manière conforme aux réglementations de la SEC. 

Les témoignages pour les sites ne sont disponibles que pour les organisations qui ont activé la New Marketing Rule testimonial feature et qui utilisent également un modèle de site web compatible.

Cette fonction est désactivée par défaut. Pour l'activer, envoyez un courriel à support@hearsaycorp.com et indiquez "Enable Testimonials for Sites from the February 2024 Release" (Activer les témoignages pour les sites de la version de février 2024) dans la ligne d'objet. Dans le courriel, veuillez ajouter tous les détails d'activation pertinents pour votre organisation ainsi que toutes les questions que vous pourriez avoir.

Exemples de témoignages sur un site d'ouï-dire

Data & Analytics

Rapports sur la performance des publications générées par l’IA

Pour permettre aux administrateurs de mieux comprendre les mesures d'utilisation et le succès de l'IA pour l'engagement dans les médias sociaux, le rapport Post All Data comporte désormais une colonne Généré par GenAI. Les valeurs vrai/faux indiquent si la description textuelle du message a été créée à l'aide de l'IA générative. Les administrateurs peuvent utiliser cette colonne pour filtrer les messages créés à l'aide de l'IA générative et vérifier leurs performances par rapport aux messages créés manuellement.

Traduction des tableaux de bord en Français

Afin d'améliorer l'expérience des administrateurs qui préfèrent une langue autre que l'anglais, tout le texte des tableaux de bord et les en-têtes des rapports intégrés aux tableaux de bord sont désormais affichés dans la langue configurée par l'administrateur dans ses paramètres d'utilisateur.

Le Say Score du modèle de maturité de l'utilisateur est amélioré par les données sur l'engagement des clics

Le score Say du modèle de maturité de l'utilisateur et, par conséquent, le rapport administratif du modèle de maturité de l'utilisateur, sont enrichis de données sur les clics. Auparavant, le score Say n'incluait que des données sur les likes, les commentaires et les partages/reposts. Maintenant, tous les types de données d'engagement que Hearsay archive et crée des rapports sont pris en compte dans le score Say, y compris les clics. Les données d'engagement suivantes provenant des réseaux de médias sociaux supportés sont utilisées dans le calcul du score Say :

• Facebook : likes, commentaires, partages et clics
• LinkedIn : likes, commentaires et clics
• X (anciennement Twitter) : likes, reposts et clics
• Instagram : likes et commentaires

Cette mise à jour du score de Say sera également antidatée afin de garantir l'exactitude des analyses en glissement annuel et en glissement mensuel.

Le rapport d'administration du modèle de maturité de l'utilisateur inclut désormais le champ Email du propriétaire de l'espace de travail

Le rapport d'administration du modèle de maturité de l'utilisateur comprend désormais un nouveau champ Email du propriétaire de l'espace de travail. Ce nouveau champ permet aux administrateurs de retrouver et de contacter plus facilement les propriétaires d'espaces de travail. 

Champ Email du propriétaire de l'espace de travail dans le rapport d'administration du modèle de maturité de l'utilisateur

Le rapport administratif "Alertes résumées par mot-clé" comprend désormais un champ "Description"

Le rapport administratif Alertes résumées par mot-clé comprend désormais un nouveau champ Description qui indique les termes de conformité derrière les définitions d'expressions régulières (RegEx). Le rapport Alertes résumées par mot-clé peut contenir des expressions régulières (RegEx) dans le champ Mot-clé, ce qui rend très difficile l'identification et l'analyse de ces termes. En affichant les termes de conformité derrière les définitions RegEx dans le nouveau champ Description, les administrateurs seront en mesure de signaler les problèmes liés à certains termes ou de déterminer l'efficacité d'autres termes.

Champ Description dans le rapport administratif Alertes résumées par mot-clé avec les définitions RegEx correspondantes dans le champ Mot-clé

Ajout d'une colonne "auto-abonnement" dans le rapport "Dynamic Relative Campaign Overview" (Aperçu des campagnes dynamiques relatives)

Les administrateurs peuvent désormais voir quelles campagnes ont activé l'abonnement automatique, ce qui leur permet de déterminer les campagnes pour lesquelles ils doivent configurer l'abonnement automatique ou d'avoir un aperçu des campagnes pour lesquelles ils peuvent encourager les utilisateurs à s'abonner automatiquement lorsque la fonctionnalité est activée. Le rapport Synthèse des campagnes relatives dynamiques comporte désormais une colonne Abonnement automatique avec des valeurs activé/désactivé, qui indiquent si l'abonnement automatique est activé pour une campagne.

Nouvelle colonne d'Abonnement automatique

Voici le contenu de la version du 13 novembre :

Analyse des données

• Statistiques Sitespour les agents/conseillers 🔷
• Traduction  de tous les rapports des administrateurs
• Le rapport Répartition par espace de Travail Associé inclut l'adresse e-mail du propriétaire de l'espace de travail.

Social

• Textes  alternatifs pour les publications suggérées activé par défaut 🔷
• Ignorer ou archiver les réponses aux messages InMail de LinkedIn Recruiter et Sales Navigator 🔷
• Archivez les messages InMail de LinkedIn Recruiter et/ou Sales Navigator indépendamment des messages privés habituels 🔷

Relate - Embedded Relate

• Personnaliser la page Demander une autorisation dans Embedded Relate 🔷
• Envoyer un message d'inscription personnalisé depuis Embedded Relate 🔷
• Embedded Relate prend en charge l'inscription par consentement implicite 🔷
• Désactiver les messages d'inscription dans Embedded Relate 🔷
• Activez l'option Liste blanche/Désinscription globale lorsque vous demandez l'autorisation d'envoyer un SMS à un contact dans Embedded Relate. 🔷

Plate-forme

• Sécurité accrue de l'API après la création d'un jeton 🔷
• Réactiver les contacts supprimés lorsqu'ils sont importés ou ajoutés via l'API

🔷Aperçu du bac à sable disponible. Contactez votre Customer Success Manager pour plus d’informations.

Analyse des données

Statistiques Sitespour les agents/conseillers

Un nouveau tableau de bord Statistiques Sites est accessible aux utilisateurs finaux à partir de la page Insights du menu latéral. Le tableau de bord Sites Insights affiche les mesures commerciales clés au niveau de chaque site sur une période de 3 mois, une analyse comparative des performances par rapport à d'autres conseillers/agents de leur hiérarchie, ainsi que les actions recommandées pour augmenter les visites du site et améliorer la génération de leads. Le tableau de bord Sites Insights fournit les mesures suivantes :

• Nombre de visiteurs avec répartition des nouveaux visiteurs et des anciens visiteurs
• Temps moyen passé sur le Site
• Nombre de visiteurs par type de source (par exemple, Google Paid, Organic, HS Social)
• Nombre de leads (basé sur le nombre de visiteurs ayant soumis des formulaires de contact)
• Types de leads (selon que le formulaire de contact a été soumis en tant que RSVP d'événement ou si le lead provient du formulaire de contact standard).

Les statistiques sur les prospects sur le tableau de bord Sites Insights ne seront disponibles que pour les clients utilisant des formulaires pour prospects Hearsay.

Sites Insights pour les conseillers

Traduction  de tous les rapports des administrateurs

Les en-têtes de tous les rapports d'administration sont désormais disponibles dans la langue préférée définie par l'administrateur. Auparavant, ces en-têtes n'étaient disponibles qu'en anglais.

Le rapport Répartition par espace de Travail Associé inclut l'adresse e-mail du propriétaire de l'espace de travail

Le rapport d'administration intégré à l'application Répartition par espace de Travail Associé a été étendu avec un nouveau champ Adresse E-mail du Propriétaire de l'espace de Travail, qui contient l'adresse e-mail du propriétaire de l'espace de travail. Ce nouveau champ permet aux administrateurs de suivre plus facilement les performances Relate spécifiques à l'espace de travail et de trouver les informations de contact des propriétaires de l'espace de travail.

Nouveau champ

Social

Textes  alternatifs pour les publications suggérées activé par défaut

Les algorithmes des réseaux sociaux privilégient les publications avec des entrées variables telles que des descriptions alternatives, qui permettent aux administrateurs de créer une publication qu'ils peuvent personnaliser pour différents types d'utilisateurs et de publics. Pour contribuer à accroître l'efficacité et à améliorer la stratégie des réseauxsociaux, des descriptions textuelles alternatives sont désormais activées par défaut.

Lors de la création d'une suggestion de publication, cliquez sur Ajouter une description alternative et rédigez un nombre illimité de descriptions différentes pour accompagner la publication. Lorsqu'un utilisateur publie la publication, il peut choisir la description à utiliser en cliquant sur les flèches < >. Cela modifie uniquement la partie texte de la description, pas les images, GIF, PDF ou vidéos inclus dans la publication.

Pour activer l'aperçu sandbox de cette fonctionnalité, contactez votre Customer Success Manager.

Admin Publisher avec fonctionnalité Ajouter une description alternative

Éditeur de conseiller/agent avec des flèches pour choisir la description à publier

Ignorer ou archiver les réponses aux messages InMail de LinkedIn Recruiter et Sales Navigator

Auparavant, seuls les messages InMail LinkedIn Recruiter et Sales Navigator entrants étaient ignorés en fonction de leur paramètre, et les réponses des utilisateurs aux messages étaient toujours archivées même si le paramètre était défini sur ignorer. Désormais, les réponses des utilisateurs aux messages Recruiter et SalesNavigator sont également ignorées en fonction du paramètre.

Pour modifier le paramètre dans la vue Administration :

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Paramètres, puis cliquez sur l'onglet  Paramètres organisationnels.
2. Sous l’onglet Révision et archivage, dans la section Activités sociales, cliquez sur LinkedIn.
3. Configurez les paramètres de Recruiter InMail ou Sales Navigator InMail.

Pour activer l'aperçu sandbox de cette fonctionnalité, contactez votre Customer Success Manager.

Archivez les messages InMail de LinkedIn Recruiter et/ou Sales Navigator indépendamment des messages privés habituels

Auparavant, les administrateurs ne pouvaient archiver les messages InMail de LinkedIn Recruiter et/ou Sales Navigator que si les messages privés habituels étaient également archivés. Désormais, toute combinaison de messages privés réguliers, de messages Recruiter InMail et de messages Sales Navigator InMail peut être archivée ou ignorée indépendamment les uns des autres, conformément aux politiques de conformité des clients.

Pour modifier le paramètre dans la vue Administration :

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Paramètres, puis cliquez sur l'onglet  Paramètres organisationnels.
2. Sous l’onglet Révision et archivage, dans la section Activités sociales, cliquez sur LinkedIn.
3. Configurez les paramètres pour les messages privés, Recruiter InMail ou Sales Navigator InMail.

Pour activer l'aperçu sandbox de cette fonctionnalité, contactez votre Customer Success Manager.

Les paramètres du recruteur et de Sales Navigator ne sont plus un sous-ensemble des messages privés

Relate - Embedded Relate

Les mises à jour suivantes s'appliquent uniquement aux organisations abonnées à Embedded Relate for Salesforce.

Personnaliser la page Demander une autorisation dans Embedded Relate

Les organisations peuvent désormais personnaliser l'invite de message et le texte du bouton affichés à leurs conseillers/agents sur Embedded Relate lorsqu'elles demandent l'autorisation d'envoyer des SMS à leurs contacts. Cette mise à jour permet aux organisations d'utiliser leur langue préférée et d'inclure tout rappel ou divulgation sur la page à partir de laquelle leurs conseillers/agents envoient leur message initial demandant l'autorisation d'envoyer un SMS à un contact.

Pour personnaliser votre page Demander une autorisation, contactez votre Customer Success Manager.

Page de demande d'autorisation personnalisable

Envoyer un message d'inscription personnalisé depuis Embedded Relate

Les conseillers/agents peuvent désormais envoyer un message d'inscription personnalisé lorsqu'ils demandent l'autorisation d'envoyer un SMS à un contact dans Embedded Relate. Auparavant, les conseillers/agents ne pouvaient utiliser qu'un message d'inscription standard lorsqu'ils lançaient une conversation. Cette mise à jour permet aux conseillers/agents d'adopter une approche plus centrée sur le client et d'envoyer un message d'adhésion personnalisé lors du démarrage d'une nouvelle conversation.

Pour activer l'envoi de messages d'inscription personnalisés, contactez votre Customer Success Manager.

Embedded Relate prend en charge l'inscription par consentement implicite

Embedded Relate prend désormais en charge l'inscription par consentement implicite, ce qui permet aux conseillers/agents d'envoyer des SMS à leurs contacts immédiatement après l'envoi d'un message d'attestation de consentement implicite. Si l'inscription par consentement implicite est activée, les conseillers/agents n'auront pas à attendre pour envoyer des messages jusqu'à ce que le contact ait répondu OUI à son message d'inscription initial ; ils peuvent envoyer des messages à leurs contacts immédiatement après l'envoi d'un message d'adhésion implicite. L'inscription par consentement implicite évite d'entraver la communication entre les contacts qui peuvent avoir une relation commerciale existante et/ou qui ont une attente raisonnable de recevoir des messages spécifiques.

Pour activer l'inscription par consentement implicite, contactez votre Customer Success Manager.

Désactiver les messages d'inscription dans Embedded Relate

Embedded Relate prend désormais en charge la désactivation de l'obligation d'envoyer un message d'inscription lors du lancement d'une conversation. Lorsque les messages d'adhésion sont désactivés, les conseillers/agents peuvent envoyer des messages à leurs contacts sans demander la permission de les contacter et attendre qu'ils répondent OUI à leur message initial. Cette mise à jour permet aux organisations qui ont déjà désactivé les messages d'inscription dans Relate pour ordinateur et mobile d'étendre également cette option à Embedded Relate.

Pour désactiver les messages d'inscription dans Embedded Relate, contactez votre Customer Success Manager.

Activez l'option Liste blanche/Désinscription globale lorsque vous demandez l'autorisation d'envoyer un SMS à un contact dans Embedded Relate

Le paramètre Liste blanche/Global Optout permet aux organisations de contrôler étroitement à qui un conseiller/agent peut envoyer des messages. Si la liste blanche/la désinscription globale est activée, les conseillers/agents ne peuvent envoyer des messages qu'aux contacts qui ont déjà été approuvés par leur organisation. Selon les règles de liste blanche/de désinscription globale, si un conseiller/agent tente d'envoyer un message à un contact qui n'a pas été approuvé par son organisation, Embedded Relate n'enverra pas le message. Au lieu de cela, les conseillers/agents verront un message d’erreur les informant qu’ils tentent d’envoyer un message à un contact qui n’a pas été approuvé, et ils doivent suivre la procédure de leur organisation pour faire approuver le numéro avant de pouvoir envoyer un message. Cette mise à jour permet aux organisations qui ont déjà activé la liste blanche/la désactivation globale dans Relate pour ordinateur et mobile d'étendre également cette option à Embedded Relate.

Pour activer l'option Liste blanche/Désinscription globale, contactez votre Customer Success Manager.

Embedded Relate ne permet pas l'envoi d'un message en raison des règles de liste blanche/de désactivation globale

Plate-forme

Sécurité accrue de l'API après la création d'un jeton

Afin d'éviter la copie et l'utilisation abusive des clés de sécurité et d'améliorer la sécurité des données clients, la valeur du jeton API n'est désormais affichée qu'immédiatement après sa création. Ensuite, le jeton est masqué dans la liste des jetons sur la page Intégrations. Un nouveau jeton doit être créé chaque fois que quelqu'un demande accès à une nouvelle application.

Pour activer l'aperçu sandbox de cette fonctionnalité, contactez votre Customer Success Manager.

Générer un nouveau jeton avec clause de non-responsabilité

Réactiver les contacts supprimés lorsqu'ils sont importés ou ajoutés via l'API

Pour des raisons de conformité, les contacts supprimés sont uniquement masqués et ne peuvent pas être définitivement supprimés du système. Auparavant, si un utilisateur tentait d'importer un contact précédemment importé puis « supprimé », le contact restait masqué et indisponible jusqu'à ce qu'il soit restauré manuellement sur la page Contacts. Désormais, lorsqu'un enregistrement de contact est importé ou ajouté via l'API publique, Hearsay restaure et affiche automatiquement tout enregistrement correspondant précédemment supprimé.