Mai 2025 Nouveautés produit
Voici le contenu de la version du 14 mai :
Plate-forme
- 📣 Annonce : Les couleurs et le logo de Hearsay seront remplacés par ceux de Yext en juin.
- Menu latéral rabattable
- Dépréciation de la notification de bannière
Conformité
- Rafraîchissement de l'interface de supervision
- Rédaction et purge automatisées des IPI
Social
- Créer des Smart Posts personnalisés avec des variables de profil
- Empêcher Hearsay d'explorer l'activité des médias sociaux provenant du réseau
- Empêcher la duplication des éléments de conformité pour les utilisateurs de LinkedIn et les pages d'entreprise
Relate
- WhatsApp pour Relate
- Prise en charge de la langue française pour Embedded Relate
- Les initiales apparaissent désormais comme avatars par défaut dans Embedded Relate
- Passer d'un espace de travail à l'autre sans rafraîchir la page dans Embedded Relate
- Amélioration de la correspondance des numéros de téléphone dans Embedded Relate
- Le widget de notification est obsolète dans Embedded Relate
- Confirmer avant de commencer de nouvelles conversations nettes dans Embedded Relate
- Fenêtre de prévisualisation des messages simplifiée dans Embedded Relate
Données et analyses
- Relate KPI Scorecard
- Les messages WhatsApp ajoutés au rapport "Text Messages All Data" (messages texte toutes données)
- L'activation de WhatsApp est incluse dans le rapport sur l'annuaire des comptes.
- Rapport sur la répartition des performances de Relate pour les utilisateurs finaux
Plate-forme
📣 Announcement: Hearsay colors and logo will rebrand to Yext in June
Le logo et les couleurs de Hearsay seront remplacés par Yext dans la plateforme lors de la mise à jour du 25 juin. Le changement de marque s'appliquera à toutes les pages de la plateforme, à l'application mobile, aux notes de version et au site Web du centre d'aide. Les captures d'écran du centre d'aide, les documents d'habilitation, les diapositives et autres documents existants seront mis à jour après le lancement.
Ce changement de marque est uniquement cosmétique et n'affecte pas la fonctionnalité de la plateforme. Nous annoncerons à l'avance toute mise à jour future afin de vous aider à vous préparer aux changements.
Voici ce qui va changer :
- Le nom et le logo de Hearsay seront remplacés par le nom et le logo de Yext.
- La couleur de Hearsay (sarcelle) sera remplacée par la couleur de Yext (noir).
Voici ce qui ne changera pas :
Noms des produits
- Les noms des produits resteront les mêmes (Relate, Social, Sites, etc.). Vous pourriez commencer à voir ces produits référencés sans le mot "Hearsay" au début.
- Navigation dans la plate-forme
- Fonctionnalités de la plate-forme
- URL
Plate-forme actuelle vs plate-forme relookée (gif)
Bibliothèque de poste avant et après
Nous fournirons des informations supplémentaires sur ces changements dans les semaines à venir. Pour toute question concernant ces changements, veuillez contacter votre Customer Success Manager.
Collapsible side menu
Les utilisateurs et les administrateurs peuvent désormais réduire le menu latéral, ce qui permet de gagner de l'espace à l'écran et de mieux cibler l'information. Pour réduire ou développer le menu latéral, cliquez sur la flèche située en haut du menu.
Dépréciation de la notification de bannière
Afin de rendre l'expérience utilisateur plus propre et moins répétitive, certaines bannières de notification peu utilisées sont supprimées de la plateforme, telles que la bannière de diffusion d'urgence ou les bannières de la page Paramètres de l'espace de travail.
Exemple de bannières obsolètes
Conformité
Rafraîchissement de l'interface de supervision
La supervision a une nouvelle apparence qui favorise l'efficacité du flux de travail de conformité.
Les modifications apportées à cette version sont les suivantes :
- Une nouvelle page d'accueil pour le tableau de bord
- Filtrer les vues
- Des affichages de listes et d'éléments plus modernes et plus informatifs
- Des fils d'Ariane en haut de toutes les pages
- Le logo X pour remplacer le logo Twitter
D'autres fonctionnalités, comme un filtrage amélioré et des actions supplémentaires, seront disponibles dans une version ultérieure.
Tableau de bord
Le tableau de bord est la nouvelle page d'accueil de la supervision. Dans le tableau de bord, cliquez sur Tous les éléments pour afficher l'ensemble de la file d'attente de Supervision, ou sélectionnez une vue filtrée. Une vue filtrée contient une liste d'éléments qui ont été pré-filtrés sur la base de critères spécifiques. Grâce aux vues filtrées, vous pouvez facilement accéder à des sous-ensembles de la file d'attente en fonction de vos besoins spécifiques.
Les vues filtrées par défaut, telles que les profils, affichent tous les éléments correspondant au type d'activité spécifié et ne peuvent pas être supprimées de votre tableau de bord. Vous pouvez également cliquer sur Créer une nouvelle vue filtrée pour créer la vôtre en fonction de la combinaison de filtres dont vous avez besoin. Par exemple, vous pouvez créer une vue de filtre qui affiche toutes les alertes de publication Facebook dont le statut est Non examiné.
Tableau de bord
Créateur de vues filtrantes
Vue de la liste
La nouvelle vue en liste affiche les informations sur les éléments individuels de manière plus claire et plus lisible. En outre, la nouvelle vue en liste offre la possibilité de trier et de réorganiser les colonnes.
Ancienne vue de la liste
Nouvelle vue de la liste
Vue de l'objet
La nouvelle vue des éléments a été réorganisée pour afficher des informations contextuelles sur l'élément dans une barre latérale sur le côté droit de l'écran. Ces informations comprennent les détails du problème, le statut du profil, les détails du message, l'historique et les informations sur l'espace de travail.
Vue de l'ancien article
Vue d'un nouvel élément
Rédaction et purge automatisées des IPI
Pour réduire les risques et empêcher l'accès non autorisé à des informations sensibles, vous pouvez désormais remplacer automatiquement les IIP par un texte de remplacement dans toutes les communications de Relate et dans le système de supervision. Les IIP d'origine sont alors supprimées du système.
Exemples d'expurgations
Les champs PII suivants sont expurgés :
IIP financières
- Numéro de carte de crédit/débit
- CVV
- Date d'expiration de la carte de crédit/débit
- Numéro de compte bancaire international
- Numéro de compte bancaire
- PIN
- Code Swift
- Numéro d'acheminement
Identification sécurisée PII
- SSN
- NUMÉRO D'IDENTIFICATION FISCALE DE L'INDIVIDU
- NUMÉRO DE PASSEPORT
- NUMÉRO NATIONAL D'ASSURANCE DU ROYAUME-UNI
- NUMÉRO NATIONAL D'ASSURANCE DU ROYAUME-UNI
- NUMÉRO DE RÉFÉRENCE DU CONTRIBUABLE UNIQUE (UK_UNIQUE_TAXPAYER_REFERENCE_NUMBER)
- CA_HEALTH_NUMBER
- CA_SOCIAL_INSURANCE_NUMBER
Assurance RCP du conducteur et de la voiture
- NUMÉRO D'IDENTIFICATION DU VÉHICULE
- LICENSE_PLATE
- DRIVER_ID
Pour activer cette fonctionnalité dans la vue Administration, procédez comme suit :
- Dans le menu latéral, cliquez sur Paramètres.
- Dans l'onglet Paramètres de l'organisation, cliquez sur l'onglet Lexique.
- Faites basculer le paramètre Supprimer automatiquement les informations financières, les informations d'identification sécurisées et/ou les informations d'identification du conducteur et de la voiture sur Activé.
Social
Create personalized Smart Posts with Profile Variables
Créer des Smart Posts personnalisés avec des variables de profil
Les variables de profil sont une fonction de publication intelligente qui permet aux administrateurs d'ajouter un contenu suggéré structuré et personnalisé à la bibliothèque de publications à grande échelle. Lorsqu'un utilisateur publie un message suggéré avec des variables de profil, des données de profil conformes sont automatiquement ajoutées au texte du message à l'emplacement spécifié par l'administrateur. Il en résulte un contenu personnalisé et conforme qui est plus performant qu'un contenu générique, mais qui est plus facile à créer et à publier à grande échelle.
Remarque : les variables de profil ne sont pas prises en charge sur Instagram et X.
Variables de profil côté administrateur
Variables de profil côté utilisateur
Pour en savoir plus sur la création de variables de profil pour les posts intelligents, voir Ajouter des variables de profil aux posts.
Pour activer les variables de profil, veuillez envoyer un e-mail à support@hearsaycorp.com avec le titre "Smart Post Profile Variables, May 2025". Vous pourriez avoir besoin de conseils supplémentaires de Hearsay pour configurer cette fonctionnalité et vous assurer que les données se remplissent correctement.
Empêcher Hearsay d'explorer l'activité des médias sociaux provenant du réseau
Actuellement, Hearsay explore toujours l'activité qui se produit sur les réseaux sociaux pour les comptes connectés. Désormais, les organisations ont la possibilité de ne capturer que l'activité et les messages provenant de Hearsay, et d'ignorer l'activité de leurs utilisateurs sur les réseaux.
Si elle est activée, cette option a les effets suivants :
- Les articles publiés par l'intermédiaire de Hearsay sont sauvegardés, de même que les commentaires et les mentions "J'aime" sur l'article.
- Les messages qui ne sont pas publiés par Hearsay ne sont pas sauvegardés, y compris les commentaires et les mentions "J'aime" sur le message. Pour LinkedIn, cela inclut les messages de groupe et les messages partagés.
Pour bloquer l'exploration des activités des réseaux de médias sociaux, contactez le support à support@hearsaycorp.com avec le courriel intitulé "Block Hearsay from crawling social media activity originating from the network, May 2025".
Empêcher la duplication des éléments de conformité pour les utilisateurs de LinkedIn et les pages d'entreprise
Les utilisateurs LinkedIn connectés qui interagissent avec leur propre page d'entreprise ne déclenchent désormais qu'un seul élément de conformité associé à leur profil LinkedIn. Auparavant, le système créait par erreur deux éléments de conformité associés à l'utilisateur - un pour le profil LinkedIn de l'utilisateur et un pour la page de l'entreprise.
Relate
WhatsApp pour Relate
La messagerie WhatsApp est désormais disponible sur Relate Desktop et Mobile, offrant un accès conforme à la plateforme de messagerie la plus populaire au monde. Les conversations WhatsApp utilisent les numéros de téléphone Relate comme identifiants et suivent un parcours de messagerie Relate familier. WhatsApp pour Relate offre les fonctionnalités clés suivantes :
- Messagerie conforme : Prise en charge des messages sortants initiés par les conseillers et des messages entrants initiés par les clients, tous soutenus par la couche de conformité et de supervision complète de Hearsay pour une révision préalable et postérieure.
- Processus d'attestation : Les conseillers remplissent une auto-attestation unique par conversation avant d'envoyer des modèles ou des messages libres, garantissant ainsi des communications appropriées à l'entreprise.
- Modèles WhatsApp : Créez des modèles approuvés par WhatsApp pour initier des conversations et stimuler les affaires.
- Gestion des sessions : les sessions de messagerie de 24 heures deviennent disponibles lorsqu'un contact répond, la messagerie libre est disponible pendant une session active et des modèles sont nécessaires pour lancer ou relancer des conversations après 24 heures.
En savoir plus :
- Intégration de WhatsApp sur Relate
- Créer des modèles WhatsApp
- Envoyer des messages WhatsApp sur Hearsay Desktop
- Envoyer des messages WhatsApp sur les applications mobiles Hearsay
- Intégration de WhatsApp dans Relate
Actuellement, ces fonctionnalités de WhatsApp ne sont pas prises en charge :
- Appels vocaux
- Envoi de fichiers ou d'images
WhatsApp pour Relate est disponible moyennant un supplément. Whatsapp peut être activé en contactant support@hearsaycorp.com avec le titre de l'e-mail "Whatsapp, mai 2025". Pour plus d'informations sur Whatsapp, contactez votre Customer Success Manager.
Le widget de notification est obsolète dans Embedded Relate
Le widget Notifications de la barre d'utilitaires Salesforce a été supprimé et remplacé par le widget Hearsay Conversations. Les utilisateurs dont le widget Notifications est activé verront une bannière de suppression dans celui-ci. Nous vous recommandons de supprimer le widget Notifications et d'ajouter le widget Conversations à votre barre d'outils.
Pour ajouter les conversations sur les auditions à la barre d'utilitaires de Salesforce :
- Dans la configuration de Salesforce, accédez au gestionnaire d'applications.
- Cliquez sur l'icône du menu déroulant Modifier (le triangle vers le bas) dans la dernière colonne de l'application où vous souhaitez ajouter le composant personnalisé de l'utilitaire Conversations.
- Cliquez sur Éléments d'utilité, puis sur Ajouter un élément d'utilité.
- Sélectionnez le composant personnalisé Hearsay Conversations.
Saisissez les paramètres recommandés :
- Label : Hearsay Conversations
- Icône : notification
- Largeur du panneau : 700
- Hauteur du panneau : 710
- Démarrage automatique : coché
- Cliquez sur Enregistrer.
Bannière de dépréciation dans le widget Notifications
Cette dépréciation est effective à partir de la dernière version du paquetage géré Embedded Relate. Cliquez ici pour installer la dernière version. Les organisations qui ont activé les mises à jour push sont automatiquement mises à jour.
Confirmer avant de commencer de nouvelles conversations nettes dans Embedded Relate
Pour éviter que les utilisateurs ne créent accidentellement des conversations vides, un écran de confirmation s'affiche désormais lorsqu'ils entament pour la première fois une nouvelle conversation avec un contact dans Embedded Relate. Cliquez sur Commencer la conversation pour entamer le processus d'acceptation ou d'attestation requis avant de pouvoir commencer à envoyer des SMS.
Cette amélioration est disponible pour les organisations utilisant l'application Hearsay pour Salesforce v. 4.16 et plus.
Amélioration de la correspondance des numéros de téléphone dans Embedded Relate
Embedded Relate peut désormais reconnaître et faire correspondre plus précisément les numéros de téléphone, même s'ils sont formatés différemment entre Hearsay Contacts et les enregistrements Salesforce. Auparavant, les variations de formatage, telles que l'utilisation de parenthèses et de traits d'union, pouvaient amener le widget à créer des enregistrements en double pour le même numéro. Cette correspondance améliorée prend en charge différents formats, tels que :
- +12345678900
- (234) 567-8900
- (234)-567-8900
- 12345678900
- Et autres combinaisons de chiffres avec ou sans espaces, parenthèses et traits d'union
Pour une correspondance plus fiable entre les systèmes, nous recommandons de formater les numéros de téléphone à l'aide de la norme E.164 (par exemple, +12345678900). Bien que Embedded Relate gère désormais davantage de formats, la correspondance dans Salesforce peut encore avoir des règles de formatage pour les caractères spéciaux. Pour plus d'informations, consultez l'aide de Salesforce.
Pour bénéficier de cette amélioration, mettez à jour la dernière version du paquetage géré Embedded Relate en utilisant ce lien. Les organisations qui ont activé les mises à jour push sont automatiquement mises à jour.
Prise en charge de la langue française pour Embedded Relate
Afin de créer une plateforme plus accessible à une base d'utilisateurs plus diversifiée, les utilisateurs peuvent désormais définir leur langue préférée en français dans Embedded Relate, ce qui traduit le texte dans l'interface du widget.
Veuillez noter que les textes personnalisés fournis par l'organisation en anglais, tels que les messages d'acceptation, les clauses de non-responsabilité et les réponses automatiques, ne sont pas traduits en français. Pour créer un texte personnalisé pour les utilisateurs français, nous recommandons de créer manuellement des versions alternatives du texte en français. Les réponses rapides ne sont disponibles qu'en anglais.
Pour accéder à cette fonctionnalité, les administrateurs doivent activer l'atelier de traduction dans Salesforce et ajouter le français comme langue active. Ensuite, les utilisateurs peuvent définir leur langue en français dans Salesforce en accédant à Mes informations personnelles → Langue et fuseau horaire → Définir la langue en français.
Pour bénéficier de cette amélioration, mettez à jour la dernière version du paquetage géré Embedded Relate en utilisant ce lien. Les organisations qui ont activé les mises à jour push sont automatiquement mises à jour.
Les initiales apparaissent désormais comme avatars par défaut dans Embedded Relate
Les initiales des noms ont remplacé les avatars gris génériques dans le sélecteur d'espace de travail et dans le widget Conversations, ce qui facilite l'identification et la différenciation des personnes qui n'ont pas d'avatars illustrés.
Les espaces de travail avec des noms d'un seul mot affichent une lettre et les espaces de travail avec plusieurs mots affichent la première lettre des deux premiers mots (généralement le prénom et le nom de famille). Si l'utilisateur a une image de profil Hearsay, cette image est affichée à la place des initiales.
Pour bénéficier de cette amélioration, mettez à jour la dernière version du paquetage géré Embedded Relate en utilisant ce lien. Les organisations qui ont activé les mises à jour push sont automatiquement mises à jour.
Passer d'un espace de travail à l'autre sans rafraîchir la page dans Embedded Relate
Lors du passage d'un espace de travail à un autre, Embedded Relate n'actualise plus que les widgets de la page et non la page entière, ce qui permet aux autres applications Salesforce en cours d'exécution de continuer à fonctionner sans interruption.
Pour bénéficier de cette amélioration, mettez à jour la dernière version du paquetage géré Embedded Relate en utilisant ce lien. Les organisations qui ont activé les mises à jour push sont automatiquement mises à jour.
Fenêtre de prévisualisation des messages simplifiée dans Embedded Relate
Afin d'améliorer la convivialité, la fenêtre d'aperçu du message a été rationalisée pour afficher trois boutons et inclure des actions supplémentaires dans un menu déroulant. Cette mise à jour ne modifie aucune des fonctionnalités d'Embedded Relate, elle ne fait que refléter une interface utilisateur actualisée.
Fenêtre d'aperçu du nouveau message
Pour bénéficier de cette amélioration, mettez à jour la dernière version du paquetage géré Embedded Relate en utilisant ce lien. Les organisations qui ont activé les mises à jour push sont automatiquement mises à jour.
Données et analyses
Relate KPI Scorecard
Un nouveau tableau de bord KPI Relate fournit des agrégats mensuels et des comparaisons de données d'un mois sur l'autre qui aident à mieux comprendre la performance de votre programme Relate. Le tableau de bord des ICP de Relate peut être filtré par mois et par hiérarchie et comprend les mesures suivantes :
Portée du programme
- Espaces de travail reliés
- % d'espaces de travail actifs
- Espaces de travail inactifs
- Espaces de travail avec plusieurs utilisateurs
- Activité de l'espace de travail au cours du mois sélectionné
Aperçu des textos
- Total des messages
- Total des conversations
- Nombre moyen de conversations par espace de travail
- Messages envoyés et reçus
- Temps de réponse médian en minutes
- Contacts Relate
- Nombre moyen de contacts par espace de travail
- Top 10 des espaces de travail par nombre de conversations
Messages de groupe
- Messages envoyés par type
- Regrouper les messages par type
Vue d'ensemble de la voix
- Espaces de travail utilisant les appels vocaux
- % des espaces de travail grâce aux appels vocaux
- Total des appels
- Durée totale des appels vocaux en minutes
- Appels entrants manqués
- % d'appels entrants manqués
- Répartition des appels
- Durée moyenne des appels par direction
- Top 10 des espaces de travail par activité d'appels vocaux sortants
Aperçu de la conformité
- Alertes générées au cours du mois sélectionné
- Nombre de demandes d'attestation envoyées
- Statistiques d'attestation à ce jour
Pour accéder à la fiche d'évaluation de l'ICP social :
- Dans le menu latéral Administration, sélectionnez Analyser.
- Sous Tableaux de bord - Général, sélectionnez Relate KPI Scorecard.
Captures d'écran de l'exemple Relate KPI Scorecard
Les messages WhatsApp ajoutés au rapport "Text Messages All Data" (messages texte toutes données)
Le rapport "Text Messages All Data" comprend un nouveau champ "Channel" avec "SMS" ou "WhatsApp" comme valeurs possibles, ce qui permet aux administrateurs de faire la distinction entre les messages texte normaux et les messages WhatsApp.
Messages texte Rapport "Toutes les données" avec le nouveau champ "Canal"
Le rapport sur l'annuaire des comptes comporte deux nouveaux champs qui fournissent des informations sur l'activation de WhatsApp au niveau de l'utilisateur :
- Nom du compte WhatsApp
- Numéro de compte WhatsApp
Rapport sur l'annuaire des comptes avec les détails de l'activation de WhatsApp
Rapport sur la répartition des performances de Relate pour les utilisateurs finaux
Actuellement, le propriétaire de l'espace de travail et les utilisateurs de l'espace de travail n'ont aucune visibilité sur leur performance en utilisant Relate. Ils ne disposent que d'informations agrégées au niveau WS sur le tableau de bord Relate Insights, mais il n'y a pas d'option pour voir les mesures de performance au niveau de l'utilisateur, pour une plage de dates définie par l'utilisateur.
Avec ce nouveau rapport in-app, les utilisateurs de l'espace de travail (propriétaire et délégués) pourront obtenir un rapport détaillé, au niveau de l'utilisateur, sur l'utilisation et la performance de la voix/du texte, pour une plage de dates définie par l'utilisateur.
Le rapport est téléchargeable à partir de l'application, au format csv et xls. L'utilisateur peut également définir des rapports programmés, sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle. Le rapport programmé sera envoyé par courrier électronique à l'adresse de l'utilisateur.
Le rapport comprendra
- WS_ID
- WS_Name
- ID de l'utilisateur
- Nom d'utilisateur
- Nombre de messages totaux
- Nombre de messages entrants
- Nombre de messages sortants
- Nombre de messages programmés
- Nombre d'appels totaux
- Nombre d'appels entrants
- Nombre d'appels sortants
- Nombre de contacts engagés
- Nombre d'opt-ins
- Nombre d'opt-outs
- % opt in
- % opt out
Pour accéder au rapport de performance de l'utilisateur Relate :
- Dans le menu du côté de l'utilisateur, cliquez sur Perspectives.
- Sous Relate, sélectionnez Performance Breakdown Report.
