Voici le contenu de la version du 6 août :

Relate

• Étiquettes de conversation disponibles dans Relate
• Modèles d'espace de travail dans Embedded Relate
• Navigation et mise à jour des icônes dans Embedded Relate

Social

• Recevez une notification anticipée indiquant que la connexion de votre compte LinkedIn va bientôt expirer.

Actions

• Les administrateurs peuvent désormais gérer les sources de flux d'actions
• Nouvelle variable date/heure dans les modèles de messages d'actions
• L'enquête sur les résultats des actions a été supprimée de la plateforme

Data & Analytics

• Le sélecteur de plage de dates est désormais disponible dans le tableau de bord Relate Insights 
• Les rapports sont désormais disponibles pour la détection des IIP et la rédaction de texte
• Le rapport "Engagement All Data" comporte désormais des commentaires sur les commentaires
• Les données de l'enquête sur les résultats des actions ont été supprimées des rapports et des tableaux de bord

Relate

Étiquettes de conversation disponibles dans Relate

Les utilisateurs de Relate peuvent désormais organiser et gérer leurs conversations plus efficacement à l'aide d'étiquettes. Les étiquettes de conversation permettent aux utilisateurs de catégoriser et de filtrer leurs conversations en fonction de leurs propres critères personnalisés, tels que le contexte, l'urgence ou le type de contact.

Pour gérer les étiquettes, cliquez sur l'icône de menu à trois points dans le coin supérieur droit d'une conversation ouverte, puis cliquez sur Étiqueter comme. À partir de là, vous pouvez créer ou supprimer des étiquettes, les modifier ou sélectionner une étiquette à appliquer à la conversation ouverte. 

Les utilisateurs peuvent appliquer jusqu'à trois étiquettes par conversation et chaque étiquette doit comporter 30 caractères ou moins. Lors de la création d'un nouveau libellé, vous pouvez choisir parmi une liste de huit couleurs pour distinguer votre libellé des autres.

Les étiquettes peuvent être appliquées aux conversations directement à partir de la liste des conversations ou dans les conversations individuelles à l'aide d'un menu déroulant. Les utilisateurs peuvent filtrer les étiquettes dans leurs conversations en cliquant sur Filtre > Filtres avancés. Le système prend en charge jusqu'à 30 étiquettes par espace de travail et empêche la duplication des noms d'étiquettes. Si un libellé est utilisé, l'utilisateur reçoit un message d'avertissement lui demandant de confirmer la suppression. 

Pour obtenir des étiquettes de conversation dans Relate, contactez le service d'assistance à l'adresse support@hearsaycorp.com avec le titre de l'e-mail "Relate conversation labels, August 2025".

Modèles d'espace de travail dans Embedded Relate

Les utilisateurs peuvent désormais créer et modifier des modèles d'espace de travail dans Embedded Relate, ce qui permet aux propriétaires et aux délégués d'un espace de travail de créer une bibliothèque personnalisée de modèles de messages textuels. Les modèles personnalisés, adaptés aux flux de travail Salesforce de l'utilisateur, permettent de garantir des réponses rapides et concises pour les sujets et les demandes les plus courants. Auparavant, les modèles d'espace de travail n'étaient disponibles que sur la plateforme Yext et sur mobile.

Pour gérer les modèles d'espace de travail dans Salesforce Embedded Relate, cliquez sur l'avatar de votre profil, puis sur Paramètres. 

Page Modèles 

Page de création de modèle

Sélection d'un modèle

Les utilisateurs n'ont pas besoin de copier ou de recréer les modèles existants. Tous les modèles que l'utilisateur a déjà créés dans Yext apparaissent automatiquement dans sa liste de modèles. 

Voici quelques conseils pour la gestion des modèles :

• Un maximum de 20 modèles peut être créé.
• Les modèles peuvent contenir des URL, mais pas de pièces jointes telles que des images ou des PDF.
• Les modèles publiés ne peuvent pas être modifiés. Si un modèle doit être modifié, il doit d'abord être supprimé, puis recréé avec le texte modifié.
• Les modèles supprimés ne peuvent être ni consultés ni récupérés.

Pour obtenir des modèles d'espace de travail pour votre organisation, utilisez ce lien pour mettre à jour la dernière version (4.24) de Embedded Relate. Ensuite, envoyez un courriel à l'assistance technique à l'adresse support@hearsaycorp.com en indiquant "Workspace templates Embedded Relate, August 2025".

Mise à jour de la navigation et des icônes dans Embedded Relate

Nous avons apporté deux changements mineurs à l'interface de Embedded Relate afin de rationaliser l'expérience de l'utilisateur et d'améliorer l'aspect et la convivialité de l'outil. 

Le menu Paramètres a été déplacé

L'option Paramètres a été déplacée dans le menu déroulant de l'avatar de l'espace de travail. Les utilisateurs peuvent accéder aux paramètres à partir du widget et de la vue utilitaire. La page Paramètres n'est utilisée que pour gérer les réponses automatiques hors bureau et les modèles d'espace de travail, donc si ces éléments ne sont pas activés pour l'utilisateur, la page Paramètres n'apparaît pas dans le menu déroulant. 

Nouvel emplacement des paramètres dans le menu déroulant

Mise à jour de l'icône des pièces jointes

L'icône des pièces jointes dans un message a été remplacée par une icône d'image au lieu d'un trombone. Ce changement permet de clarifier le fait que seules les images peuvent être utilisées comme pièces jointes dans les messages Embedded Relate.

Remarque : il se peut que les utilisateurs doivent vider leur mémoire cache pour voir la nouvelle icône.

Nouvelle icône de pièce jointe 

Pour bénéficier de ces changements, utilisez ce lien pour mettre à jour la dernière version (4.24) de Embedded Relate.

Social

Soyez informé plus tôt de l'expiration prochaine de votre connexion à votre compte LinkedIn

Deux améliorations apportées à la fonctionnalité d'expiration des connexions LinkedIn permettent d'éviter des perturbations inattendues de l'expérience utilisateur. Pour plus d'informations sur ces améliorations dans le centre d'aide, consultez Envoyer une notification d'expiration de l'authentification LinkedIn aux utilisateurs.

Remarque : Les utilisateurs doivent attendre l'expiration de leur authentification LinkedIn avant de se réauthentifier. Ils peuvent se déconnecter et se reconnecter proactivement pour réinitialiser la date d'expiration du jeton. 

Notification d'expiration

Les organisations peuvent désormais choisir d'envoyer une notification aux utilisateurs pour les avertir que la connexion entre Yext et leur compte LinkedIn est sur le point d'expirer. Lorsque cette option est activée, les utilisateurs reçoivent une notification d'application unique et un e-mail les informant que la connexion à leur compte LinkedIn expire dans x jours. Votre organisation peut configurer le nombre de jours avant l'envoi de la notification et de l'e-mail. 

Pour bénéficier de cette fonctionnalité, contactez l'assistance à l'adresse support@hearsaycorp.com avec l'e-mail intitulé "LinkedIn account expiration notification, August 2025". 

Notification d'expiration

E-mail de notification d'expiration

Compte à rebours de l'expiration de la page Comptes

Les utilisateurs peuvent se rendre sur leur page Comptes pour voir combien de jours il leur reste avant que leur connexion au compte LinkedIn n'expire. Le nombre de jours restants apparaît sous les informations relatives à leur compte LinkedIn. 

Cette fonctionnalité est activée par défaut pour toutes les organisations. Pour la désactiver, veuillez contacter le service d'assistance à l'adresse support@hearsaycorp.com en intitulant votre e-mail "Opt-out of Accounts page LinkedIn expiration countdown", août 2025.

Compte à rebours de la page Comptes

Actions

Les administrateurs peuvent désormais gérer les sources de flux d'actions

En tant qu'administrateur, vous pouvez désormais ajouter, supprimer et renommer des sources de flux d'actions de manière indépendante, sans assistance externe, ce qui permet une gestion plus souple et plus efficace des sources de flux. 

Pour modifier une source de flux, accédez à la page Paramètres des actions et cliquez sur l'onglet Configuration. 

Pour éviter les erreurs, le nom de chaque source de flux d'actions doit correspondre exactement à la valeur correspondante dans votre système externe (CRM). Pour vous aider à détecter toute erreur accidentelle, un message d'avertissement apparaît si le nom que vous saisissez ne correspond pas aux valeurs du CRM.

Dans le cadre de cette nouvelle fonctionnalité, nous avons supprimé de l'interface Actions le message en lecture seule concernant l'Attestation de Relation et les canaux de source de flux.

Editeur de source de flux d'action 

Nouvelle variable date/heure dans les modèles de messages d'Actions

Une nouvelle variable date/heure dédiée permet aux Actions de lister les dates et les heures dans un format convivial et localisé, par exemple "15 juillet 2025 à 10 h 15". Cette nouvelle variable facilite la gestion des modèles d'actions dans les jetons et les API et améliore la lisibilité des rappels de réunions, des calendriers et des notifications automatisées.

La nouvelle variable accepte les dates/heures locales et décalées ISO 8601 sous forme étendue avec un séparateur T entre la date et l'heure. En option, les fractions de seconde sont également autorisées.

Format : AAAA-MM-jjTHH:mm:ss[.S][Z]

Exemple de date/heure : 2025-06-12T14:23:00, 2025-06-12T14:23:00.240943, 2025-06-12T14:23:00+0400, 2025-06-12T14:23:00.465467+0600

Utilisez l'éditeur de modèles de messages pour sélectionner le format de date et d'heure qui apparaîtra dans les messages. Pour que l'heure correcte apparaisse dans les modèles de messages, assurez-vous que les données de ldate et d'heure sont représentées dans le bon fuseau horaire.

L'éditeur de modèles de messages avec de nouvelles options de variables

L'enquête sur les résultats des actions a été supprimée de la plateforme

En raison d'une faible utilisation, l'enquête sur les résultats a été supprimée de Yext.

Data & Analytics 

Le sélecteur de plage de dates est désormais disponible dans le tableau de bord Relate Insights 

Les utilisateurs peuvent désormais utiliser un sélecteur de plage de dates dans le tableau de bord Relate Insights afin d'obtenir des données Relate plus granulaires au niveau de l'espace de travail. L'utilisateur peut choisir parmi 4 options : les 1 derniers jours, les 7 derniers jours, les 30 derniers jours et les 90 derniers jours. Auparavant, les utilisateurs ne pouvaient voir que les données des 30 derniers jours.

Pour accéder à la nouvelle option de plage de dates :

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Insights, puis sur l'onglet Relate.
2. Dans la section Filtres, sélectionnez une option de Plage de dates, puis cliquez sur Filtrer le rapport.

Nouveau filtre de plage de dates 

Les rapports sont désormais disponibles pour la détection des IIP et la rédaction de texte

Les données de reporting sont désormais disponibles dans le rapport Review Alerts All Data qui indique si des IIP ont été détectées, de quel type d'IIP il s'agissait et si le message a été expurgé dans Relate. Deux nouveaux champs ont été ajoutés au rapport :

• Détails des IIP : Numéro de carte, plaque d'immatriculation, numéro de permis de conduire, etc.
• Texte expurgé : oui/non (oui signifie que le texte a été expurgé dans le message)

En outre, deux nouvelles catégories ont été ajoutées au champ "Review Types" (types d'examen) :

• IIP financières
• IIP relative à la voiture et au conducteur

Nouvelles catégories de type d'examen

Nouveaux champs

Le rapport Engagement All Data contient désormais des commentaires sur les commentaires

Les commentaires faits sur d'autres réseaux sociaux seront désormais rapportés en tant que commentaires dans le rapport Engagement All Data, permettant une visibilité plus granulaire sur l'engagement des posts. Auparavant, les commentaires originaux étaient signalés, mais les commentaires de suivi du commentaire original n'étaient pas signalés. Ces activités sont capturées et rapportées pour Facebook, LinkedIn et Instagram.

Les données de l'enquête sur les résultats des actions ont été supprimées des rapports et des tableaux de bord

Dans le cadre d'autres changements apportés au produit Actions, les données de l'enquête sur les résultats ne sont plus disponibles et ont été retirées de la plateforme.

Les champs suivants ont été supprimés du rapport Ventilation par espace de travail Actions :

• Enquêtes sur les résultats menées à bien 
• Contacts convertis en clients 
• Contacts non intéressés 

Le champ suivant a été supprimé du tableau de bord de la mesure de la valeur des résultats des actions :

• Résultat de l'action du contact

Voici le contenu de la version du 18 novembre :

Social

• La refonte du calendrier permet d'améliorer le filtrage, la gestion des campagnes et les fonctionnalités interactives 🔷 

Relier

• Définir et envoyer une réponse automatique en dehors du bureau 🔷 

Données et analyses

• Obtenez des recommandations alimentées par l'IA dans Social Insights 🔷 
• Le rapport administratif sur le modèle de maturité de l'utilisateur comprend des informations sur les niveaux du modèle de maturité de l'utilisateur.

Sites

• Le nouvel éditeur de sites propose des onglets et des groupes personnalisables 🔷 

Actions

• Amélioration du filtrage et du tri de l'espace de travail

🔷 Aperçu de l'environnement de travail disponible 

Social

La refonte du calendrier permet d'améliorer le filtrage, la gestion des campagnes et les fonctions interactives

La page Calendrier a été remaniée pour inclure des fonctionnalités plus intuitives qui permettent de gagner du temps, d'augmenter la productivité des utilisateurs et de gérer plus facilement leurs posts. 

Voici quelques points forts du nouveau design :

Filtrage et gestion des campagnes

Les noms des campagnes sont affichés dans le calendrier pour une meilleure visibilité. Les utilisateurs peuvent cliquer sur Filtrer les campagnes dans le coin supérieur gauche pour choisir les campagnes à afficher dans le calendrier, se désabonner d'une campagne ou naviguer vers la page des campagnes. Les utilisateurs peuvent également choisir d'afficher uniquement les messages de la campagne ou uniquement les messages uniques, hors campagne, à l'aide des nouvelles cases à cocher.

Bouton "Filtrer les campagnes" et cases à cocher "Messages uniques" et "Messages de la campagne".

  Modale de filtrage des campagnes

Fonctionnalités interactives

La programmation cliquable permet aux utilisateurs de cliquer sur un créneau horaire pour programmer un nouveau message original ou un message de la bibliothèque de messages. En outre, la fonctionnalité améliorée de glisser-déposer permet aux utilisateurs de reprogrammer facilement le contenu par réseau.

Programmation cliquable

Filtrage amélioré des messages

Les utilisateurs peuvent appliquer un plus grand nombre d'options de filtrage aux messages qui apparaissent dans le calendrier. Les options comprennent le canal, le type et le statut.

Filtre modal 

Cartes d'actions encourageantes

De nouvelles cartes actionnables encouragent les utilisateurs peu assidus à publier plus souvent en leur permettant de s'abonner à une campagne, de sélectionner un message suggéré ou de publier un message original. Ces cartes s'adressent aux utilisateurs qui n'ont pas programmé de contenu au cours des 30 derniers jours ou qui n'ont pas prévu de contenu pour les 30 prochains jours.

Cartes d'action

Pour plus d'informations sur la page Calendrier, voir Utilisation du calendrier.  

Relate

Définir et envoyer une réponse automatique en dehors du bureau

Une nouvelle fonction de réponse automatique en dehors du bureau permet de maintenir la communication pendant les absences. Les utilisateurs peuvent définir et activer une réponse personnalisée dans Hearsay Desktop ou Embedded Relate for Salesforce qui est automatiquement envoyée lorsqu'ils reçoivent un message. Le système n'enregistre et n'active la réponse automatique que si elle passe une vérification lexicale. Si un contact envoie plusieurs messages, le système ne lui envoie qu'une seule réponse automatique par période de 24 heures. Une bannière dans la page Message & Appel de Hearsay Desktop et dans le widget Embedded Relate informe les utilisateurs lorsque la réponse automatique en dehors du bureau est activée. Les utilisateurs peuvent également désactiver la réponse automatique à partir de cette bannière. 

La réponse automatique en cas d'absence du bureau remplace la réponse pendant les heures de travail lorsqu'elle est activée, de sorte que les contacts ne reçoivent que le message en cas d'absence du bureau.

Les utilisateurs disposant d'une fonction d'appel vocal peuvent choisir d'envoyer les appels vers la messagerie vocale lors de la configuration de la réponse automatique en dehors du bureau.

Les utilisateurs de Hearsay Mobile peuvent voir les réponses automatiques sortantes et initier ou répondre aux conversations, mais ils ne peuvent pas changer la réponse automatique ou l'activer / la désactiver. 

Cette fonction est désactivée par défaut. Pour l'activer, envoyez un courriel à support@hearsaycorp.com et indiquez "Enable Out of Office Automatic Response from the November 2024 release" dans la ligne d'objet. Dans le courriel, veuillez ajouter tous les détails pertinents relatifs à l'activation et toutes les questions que vous pourriez avoir.

Configuration de la réponse automatique en cas d'absence du bureau

Bannière de réponse automatique en cas d'absence du bureau

Configuration de la réponse automatique en cas d'absence du bureau dans Embedded Relate

Data & Analytics

Obtenir des recommandations basées sur l'IA dans Social Insights

Une nouvelle section Améliorez votre stratégie de médias sociaux à l'aide de l'IA dans le tableau de bord Social Insights propose des actions recommandées pour optimiser l'utilisation des médias sociaux. En cliquant sur Obtenir une recommandation, l'IA analyse les performances de l'utilisateur sur les médias sociaux, les compare à celles de ses pairs et fournit des suggestions d'amélioration. Les utilisateurs peuvent générer jusqu'à huit recommandations pour explorer d'autres approches et évaluer les recommandations qu'ils reçoivent.

Recommandations basées sur l'IA dans Social Insights

Le rapport administratif sur le modèle de maturité de l'utilisateur comprend des informations sur les niveaux du modèle de maturité de l'utilisateur.

Le rapport d'administration du modèle de maturité des utilisateurs comporte un nouveau champ UMM Tier, qui permet aux administrateurs d'aligner les performances de chaque utilisateur en matière de médias sociaux sur leur niveau.

Description des niveaux de l'UMM

Champ UMM Tier dans le rapport d'administration du modèle de maturité de l'utilisateur

Sites

Le nouvel éditeur de sites propose des onglets et des groupes personnalisables

Le nouvel éditeur de sites réorganise tous les champs de contenu sous forme d'onglets et de groupes, ce qui permet de trouver plus facilement le champ approprié pour modifier le contenu. L'éditeur de sites affiche désormais tous les champs de contenu, y compris ceux qui étaient auparavant masqués par défaut pour gagner de la place dans l'ancienne interface utilisateur de l'éditeur. 

Hearsay a configuré le bac à sable de chaque site org avec un nouvel éditeur personnalisé pour eux. Avant le lancement, les administrateurs peuvent demander de changer les noms des onglets ou des groupes, de déplacer un champ dans un onglet ou un groupe différent, ou de retarder la disponibilité du nouvel éditeur en contactant Christine Meginness (cmeginness@yext.com) avant le vendredi 15 novembre à 17 heures (heure de l'Est). Nous pouvons programmer une mise à disposition différée pour votre organisation entre le 18 novembre et le 9 décembre. Si vous ne nous faites pas part de vos demandes de modification ou de report, nous activerons votre nouvel éditeur de sites le lundi 18 novembre. 

Nouvel éditeur de sites avec onglets et groupes rétractables

Les champs de contenu apparaissent lorsqu'un groupe est ouvert

Modification des champs de contenu

Actions

Amélioration du filtrage et du tri de l'espace de travail

Le filtre amélioré dans l'onglet Gestion de l'espace de travail permet aux administrateurs de filtrer les espaces de travail en fonction du type d'ID (source du flux d'actions) qu'ils possèdent ou manquent, ainsi que d'identifier les espaces de travail dont les numéros de téléphone Relate sont manquants. Les nouveaux filtres aident les administrateurs à voir où des mises à jour sont nécessaires et à évaluer le niveau de participation pour des flux d'actions spécifiques. 

En outre, les administrateurs peuvent trier les espaces de travail par ordre alphabétique, par date de dernière modification, par dernière activité ou par date de dernière activation de l'espace de travail.

Nouvelles options de filtre

Nouvelles options de tri

Le tri de la dernière activité est basé sur l'horodatage de l'activité dans le tiroir de l'espace de travail.