Voici le contenu de la version du 12 février :

Social

• Créer une description de post d'IA à partir d'un prompt 🔷
• Publier des posts multi-images sur Instagram 🔷
• Lancement de la version 2.0 de l'API de X (anciennement Twitter)
• Le contenu des messages originaux repostés sur LinkedIn est désormais archivé par défaut 🔷

Sites

• Témoignages pour les sites

Données et analyses

• Rapports sur la performance des publication avec IA
• Traduction des tableaux de bord administratifs
• Le Say Score du modèle de maturité de l'utilisateur est amélioré par les données sur l'engagement des clics. 
• Le rapport d'administration du modèle de maturité de l'utilisateur inclut désormais le champ Email du propriétaire de l'espace de travail. 
• Le rapport administratif "Alertes résumées par mot-clé" comprend désormais un champ "Description". 
• Ajout d'une colonne "auto-abonnement" dans le rapport "Dynamic Relative Campaign Overview" (Aperçu des campagnes dynamiques relatives)

🔷Sandbox preview disponible. Contactez le support à l'adresse support@hearsaycorp.com pour plus d'informations.

Social 

Créer une description d'article d'IA générative à partir d'une invite

Après avoir cliqué sur Nouvelle publication avec IA, les utilisateurs peuvent maintenant choisir de créer un texte avec l’aide de l’intelligence artificielle. Cela permet aux utilisateurs de générer du texte sur la base de questions ou de commandes, comme le font la plupart des outils d'IA générative. Toutes les langues sont supportées

Voici quelques exemples de questions qui pourraient donner lieu à des résultats utiles :

• Pourquoi l'assurance des biens est-elle importante pendant la saison hivernale ? 
• Rédigez un court message social sur la nécessité d'une assurance habitation en hiver.
• Rédigez un article sur l'hiver, la neige et les dommages matériels en quatre phrases ou moins.
• Rédigez un post Facebook sur la richesse, l'épargne et la préparation de l'avenir.

Une fois que l'utilisateur a cliqué sur Générer une description de message, Hearsay envoie une demande à Jasper, notre partenaire tiers sécurisé pour l'IA, avec les exigences spécifiées, et le moteur renvoie trois descriptions parmi lesquelles l'utilisateur peut choisir. Hearsay n'envoie jamais de données clients à Jasper, nous envoyons seulement les spécifications pour la description du message. 

Voir Créer une description de message avec Generative AI pour plus d'informations sur le nouveau flux de travail. 

Cette fonctionnalité est désactivée par défaut pour les clients qui ont déjà activé Generative AI. Les administrateurs peuvent activer les messages-guides dans la vue administrative de Hearsay Desktop en procédant comme suit :

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Paramètres.
2. Sous Paramètres organisationnels, cliquez sur l'onglet AI. 
3. Définissez le paramètre Autoriser l'écriture d'une invite avec AI sur Activé. 

Page d'invite

Page de révision et de publication

Note administrative de conformité dans la supervision 

Publier des posts multi-images sur Instagram

Hearsay supporte désormais la publication d'images multiples sur Instagram, permettant aux utilisateurs de publier jusqu'à 10 images à la fois. Les images publiées par Hearsay apparaîtront sous forme de carrousel sur Instagram.

Lancement de l'API X (anciennement Twitter) v2.0

X (anciennement Twitter) a annoncé l'abandon de l'API v1.1 et demande maintenant à tous les partenaires de l'API de passer à la v2.0. En conséquence, certaines fonctionnalités de Twitter dans Hearsay ont changé :

• La gestion des champs de profil n'est plus supportée et les utilisateurs ne peuvent modifier les champs de profil que dans X. Les champs de profil pour X peuvent toujours être ajoutés dans Hearsay et les administrateurs de conformité peuvent toujours examiner et approuver les changements, mais les utilisateurs doivent copier manuellement le contenu des champs de profil approuvés dans le profil de leur compte X. L'archivage des données de profil reste inchangé.
• X Les signaux sociaux (opportunités) sont obsolètes et ne sont plus disponibles. Le paramètre Signal social dans la vue Admin est défini sur Désactivé pour tous les clients et ne peut pas être modifié.
• Le contrôle de conformité comprend désormais un téléchargement quotidien des données sociales.
• L'historique de l'enregistrement des engagements sociaux tels que les likes, les commentaires et les reposts a été fixé à 7 jours après la publication.
• Les reposts (anciennement retweets) ne génèrent plus d'activités individuelles dans les archives. Seul le nombre de reposts est enregistré pour chaque message.

Pour que les changements prennent effet, les utilisateurs de Hearsay ayant un compte X connecté doivent réauthentifier leurs comptes X dans Hearsay. Les utilisateurs concernés ont reçu une notification leur demandant de reconnecter leur compte X sur leur page d'accueil. 

Le contenu des messages originaux rediffusés sur LinkedIn est désormais archivé par défaut

Lorsqu'un utilisateur repositionne un post LinkedIn et sélectionne Repost with your thoughts, le contenu du post original que l'utilisateur a partagé est maintenant automatiquement sauvegardé dans les archives de l'activité pour toutes les organisations par défaut. Auparavant, les organisations devaient contacter Hearsay pour activer cette fonctionnalité.

Remarque : si un utilisateur sélectionne Repost sans ajouter son propre texte au repostage, le message n'est pas archivé. 

Sites 

Témoignages pour les sites

Testimonials for Sites permet aux utilisateurs de publier automatiquement sur leur site web tous les avis Facebook et les recommandations LinkedIn nouvellement approuvés. Les témoignages permettent d'instaurer la confiance et d'augmenter le taux de conversion en présentant des preuves d'expériences positives de clients d'une manière conforme aux réglementations de la SEC. 

Les témoignages pour les sites ne sont disponibles que pour les organisations qui ont activé la New Marketing Rule testimonial feature et qui utilisent également un modèle de site web compatible.

Cette fonction est désactivée par défaut. Pour l'activer, envoyez un courriel à support@hearsaycorp.com et indiquez "Enable Testimonials for Sites from the February 2024 Release" (Activer les témoignages pour les sites de la version de février 2024) dans la ligne d'objet. Dans le courriel, veuillez ajouter tous les détails d'activation pertinents pour votre organisation ainsi que toutes les questions que vous pourriez avoir.

Exemples de témoignages sur un site d'ouï-dire

Data & Analytics

Rapports sur la performance des publications générées par l’IA

Pour permettre aux administrateurs de mieux comprendre les mesures d'utilisation et le succès de l'IA pour l'engagement dans les médias sociaux, le rapport Post All Data comporte désormais une colonne Généré par GenAI. Les valeurs vrai/faux indiquent si la description textuelle du message a été créée à l'aide de l'IA générative. Les administrateurs peuvent utiliser cette colonne pour filtrer les messages créés à l'aide de l'IA générative et vérifier leurs performances par rapport aux messages créés manuellement.

Traduction des tableaux de bord en Français

Afin d'améliorer l'expérience des administrateurs qui préfèrent une langue autre que l'anglais, tout le texte des tableaux de bord et les en-têtes des rapports intégrés aux tableaux de bord sont désormais affichés dans la langue configurée par l'administrateur dans ses paramètres d'utilisateur.

Le Say Score du modèle de maturité de l'utilisateur est amélioré par les données sur l'engagement des clics

Le score Say du modèle de maturité de l'utilisateur et, par conséquent, le rapport administratif du modèle de maturité de l'utilisateur, sont enrichis de données sur les clics. Auparavant, le score Say n'incluait que des données sur les likes, les commentaires et les partages/reposts. Maintenant, tous les types de données d'engagement que Hearsay archive et crée des rapports sont pris en compte dans le score Say, y compris les clics. Les données d'engagement suivantes provenant des réseaux de médias sociaux supportés sont utilisées dans le calcul du score Say :

• Facebook : likes, commentaires, partages et clics
• LinkedIn : likes, commentaires et clics
• X (anciennement Twitter) : likes, reposts et clics
• Instagram : likes et commentaires

Cette mise à jour du score de Say sera également antidatée afin de garantir l'exactitude des analyses en glissement annuel et en glissement mensuel.

Le rapport d'administration du modèle de maturité de l'utilisateur inclut désormais le champ Email du propriétaire de l'espace de travail

Le rapport d'administration du modèle de maturité de l'utilisateur comprend désormais un nouveau champ Email du propriétaire de l'espace de travail. Ce nouveau champ permet aux administrateurs de retrouver et de contacter plus facilement les propriétaires d'espaces de travail. 

Champ Email du propriétaire de l'espace de travail dans le rapport d'administration du modèle de maturité de l'utilisateur

Le rapport administratif "Alertes résumées par mot-clé" comprend désormais un champ "Description"

Le rapport administratif Alertes résumées par mot-clé comprend désormais un nouveau champ Description qui indique les termes de conformité derrière les définitions d'expressions régulières (RegEx). Le rapport Alertes résumées par mot-clé peut contenir des expressions régulières (RegEx) dans le champ Mot-clé, ce qui rend très difficile l'identification et l'analyse de ces termes. En affichant les termes de conformité derrière les définitions RegEx dans le nouveau champ Description, les administrateurs seront en mesure de signaler les problèmes liés à certains termes ou de déterminer l'efficacité d'autres termes.

Champ Description dans le rapport administratif Alertes résumées par mot-clé avec les définitions RegEx correspondantes dans le champ Mot-clé

Ajout d'une colonne "auto-abonnement" dans le rapport "Dynamic Relative Campaign Overview" (Aperçu des campagnes dynamiques relatives)

Les administrateurs peuvent désormais voir quelles campagnes ont activé l'abonnement automatique, ce qui leur permet de déterminer les campagnes pour lesquelles ils doivent configurer l'abonnement automatique ou d'avoir un aperçu des campagnes pour lesquelles ils peuvent encourager les utilisateurs à s'abonner automatiquement lorsque la fonctionnalité est activée. Le rapport Synthèse des campagnes relatives dynamiques comporte désormais une colonne Abonnement automatique avec des valeurs activé/désactivé, qui indiquent si l'abonnement automatique est activé pour une campagne.

Nouvelle colonne d'Abonnement automatique

Voici le contenu de la version du 13 novembre :

Analyse des données

• Statistiques Sitespour les agents/conseillers 🔷
• Traduction  de tous les rapports des administrateurs
• Le rapport Répartition par espace de Travail Associé inclut l'adresse e-mail du propriétaire de l'espace de travail.

Social

• Textes  alternatifs pour les publications suggérées activé par défaut 🔷
• Ignorer ou archiver les réponses aux messages InMail de LinkedIn Recruiter et Sales Navigator 🔷
• Archivez les messages InMail de LinkedIn Recruiter et/ou Sales Navigator indépendamment des messages privés habituels 🔷

Relate - Embedded Relate

• Personnaliser la page Demander une autorisation dans Embedded Relate 🔷
• Envoyer un message d'inscription personnalisé depuis Embedded Relate 🔷
• Embedded Relate prend en charge l'inscription par consentement implicite 🔷
• Désactiver les messages d'inscription dans Embedded Relate 🔷
• Activez l'option Liste blanche/Désinscription globale lorsque vous demandez l'autorisation d'envoyer un SMS à un contact dans Embedded Relate. 🔷

Plate-forme

• Sécurité accrue de l'API après la création d'un jeton 🔷
• Réactiver les contacts supprimés lorsqu'ils sont importés ou ajoutés via l'API

🔷Aperçu du bac à sable disponible. Contactez votre Customer Success Manager pour plus d’informations.

Analyse des données

Statistiques Sitespour les agents/conseillers

Un nouveau tableau de bord Statistiques Sites est accessible aux utilisateurs finaux à partir de la page Insights du menu latéral. Le tableau de bord Sites Insights affiche les mesures commerciales clés au niveau de chaque site sur une période de 3 mois, une analyse comparative des performances par rapport à d'autres conseillers/agents de leur hiérarchie, ainsi que les actions recommandées pour augmenter les visites du site et améliorer la génération de leads. Le tableau de bord Sites Insights fournit les mesures suivantes :

• Nombre de visiteurs avec répartition des nouveaux visiteurs et des anciens visiteurs
• Temps moyen passé sur le Site
• Nombre de visiteurs par type de source (par exemple, Google Paid, Organic, HS Social)
• Nombre de leads (basé sur le nombre de visiteurs ayant soumis des formulaires de contact)
• Types de leads (selon que le formulaire de contact a été soumis en tant que RSVP d'événement ou si le lead provient du formulaire de contact standard).

Les statistiques sur les prospects sur le tableau de bord Sites Insights ne seront disponibles que pour les clients utilisant des formulaires pour prospects Hearsay.

Sites Insights pour les conseillers

Traduction  de tous les rapports des administrateurs

Les en-têtes de tous les rapports d'administration sont désormais disponibles dans la langue préférée définie par l'administrateur. Auparavant, ces en-têtes n'étaient disponibles qu'en anglais.

Le rapport Répartition par espace de Travail Associé inclut l'adresse e-mail du propriétaire de l'espace de travail

Le rapport d'administration intégré à l'application Répartition par espace de Travail Associé a été étendu avec un nouveau champ Adresse E-mail du Propriétaire de l'espace de Travail, qui contient l'adresse e-mail du propriétaire de l'espace de travail. Ce nouveau champ permet aux administrateurs de suivre plus facilement les performances Relate spécifiques à l'espace de travail et de trouver les informations de contact des propriétaires de l'espace de travail.

Nouveau champ

Social

Textes  alternatifs pour les publications suggérées activé par défaut

Les algorithmes des réseaux sociaux privilégient les publications avec des entrées variables telles que des descriptions alternatives, qui permettent aux administrateurs de créer une publication qu'ils peuvent personnaliser pour différents types d'utilisateurs et de publics. Pour contribuer à accroître l'efficacité et à améliorer la stratégie des réseauxsociaux, des descriptions textuelles alternatives sont désormais activées par défaut.

Lors de la création d'une suggestion de publication, cliquez sur Ajouter une description alternative et rédigez un nombre illimité de descriptions différentes pour accompagner la publication. Lorsqu'un utilisateur publie la publication, il peut choisir la description à utiliser en cliquant sur les flèches < >. Cela modifie uniquement la partie texte de la description, pas les images, GIF, PDF ou vidéos inclus dans la publication.

Pour activer l'aperçu sandbox de cette fonctionnalité, contactez votre Customer Success Manager.

Admin Publisher avec fonctionnalité Ajouter une description alternative

Éditeur de conseiller/agent avec des flèches pour choisir la description à publier

Ignorer ou archiver les réponses aux messages InMail de LinkedIn Recruiter et Sales Navigator

Auparavant, seuls les messages InMail LinkedIn Recruiter et Sales Navigator entrants étaient ignorés en fonction de leur paramètre, et les réponses des utilisateurs aux messages étaient toujours archivées même si le paramètre était défini sur ignorer. Désormais, les réponses des utilisateurs aux messages Recruiter et SalesNavigator sont également ignorées en fonction du paramètre.

Pour modifier le paramètre dans la vue Administration :

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Paramètres, puis cliquez sur l'onglet  Paramètres organisationnels.
2. Sous l’onglet Révision et archivage, dans la section Activités sociales, cliquez sur LinkedIn.
3. Configurez les paramètres de Recruiter InMail ou Sales Navigator InMail.

Pour activer l'aperçu sandbox de cette fonctionnalité, contactez votre Customer Success Manager.

Archivez les messages InMail de LinkedIn Recruiter et/ou Sales Navigator indépendamment des messages privés habituels

Auparavant, les administrateurs ne pouvaient archiver les messages InMail de LinkedIn Recruiter et/ou Sales Navigator que si les messages privés habituels étaient également archivés. Désormais, toute combinaison de messages privés réguliers, de messages Recruiter InMail et de messages Sales Navigator InMail peut être archivée ou ignorée indépendamment les uns des autres, conformément aux politiques de conformité des clients.

Pour modifier le paramètre dans la vue Administration :

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Paramètres, puis cliquez sur l'onglet  Paramètres organisationnels.
2. Sous l’onglet Révision et archivage, dans la section Activités sociales, cliquez sur LinkedIn.
3. Configurez les paramètres pour les messages privés, Recruiter InMail ou Sales Navigator InMail.

Pour activer l'aperçu sandbox de cette fonctionnalité, contactez votre Customer Success Manager.

Les paramètres du recruteur et de Sales Navigator ne sont plus un sous-ensemble des messages privés

Relate - Embedded Relate

Les mises à jour suivantes s'appliquent uniquement aux organisations abonnées à Embedded Relate for Salesforce.

Personnaliser la page Demander une autorisation dans Embedded Relate

Les organisations peuvent désormais personnaliser l'invite de message et le texte du bouton affichés à leurs conseillers/agents sur Embedded Relate lorsqu'elles demandent l'autorisation d'envoyer des SMS à leurs contacts. Cette mise à jour permet aux organisations d'utiliser leur langue préférée et d'inclure tout rappel ou divulgation sur la page à partir de laquelle leurs conseillers/agents envoient leur message initial demandant l'autorisation d'envoyer un SMS à un contact.

Pour personnaliser votre page Demander une autorisation, contactez votre Customer Success Manager.

Page de demande d'autorisation personnalisable

Envoyer un message d'inscription personnalisé depuis Embedded Relate

Les conseillers/agents peuvent désormais envoyer un message d'inscription personnalisé lorsqu'ils demandent l'autorisation d'envoyer un SMS à un contact dans Embedded Relate. Auparavant, les conseillers/agents ne pouvaient utiliser qu'un message d'inscription standard lorsqu'ils lançaient une conversation. Cette mise à jour permet aux conseillers/agents d'adopter une approche plus centrée sur le client et d'envoyer un message d'adhésion personnalisé lors du démarrage d'une nouvelle conversation.

Pour activer l'envoi de messages d'inscription personnalisés, contactez votre Customer Success Manager.

Embedded Relate prend en charge l'inscription par consentement implicite

Embedded Relate prend désormais en charge l'inscription par consentement implicite, ce qui permet aux conseillers/agents d'envoyer des SMS à leurs contacts immédiatement après l'envoi d'un message d'attestation de consentement implicite. Si l'inscription par consentement implicite est activée, les conseillers/agents n'auront pas à attendre pour envoyer des messages jusqu'à ce que le contact ait répondu OUI à son message d'inscription initial ; ils peuvent envoyer des messages à leurs contacts immédiatement après l'envoi d'un message d'adhésion implicite. L'inscription par consentement implicite évite d'entraver la communication entre les contacts qui peuvent avoir une relation commerciale existante et/ou qui ont une attente raisonnable de recevoir des messages spécifiques.

Pour activer l'inscription par consentement implicite, contactez votre Customer Success Manager.

Désactiver les messages d'inscription dans Embedded Relate

Embedded Relate prend désormais en charge la désactivation de l'obligation d'envoyer un message d'inscription lors du lancement d'une conversation. Lorsque les messages d'adhésion sont désactivés, les conseillers/agents peuvent envoyer des messages à leurs contacts sans demander la permission de les contacter et attendre qu'ils répondent OUI à leur message initial. Cette mise à jour permet aux organisations qui ont déjà désactivé les messages d'inscription dans Relate pour ordinateur et mobile d'étendre également cette option à Embedded Relate.

Pour désactiver les messages d'inscription dans Embedded Relate, contactez votre Customer Success Manager.

Activez l'option Liste blanche/Désinscription globale lorsque vous demandez l'autorisation d'envoyer un SMS à un contact dans Embedded Relate

Le paramètre Liste blanche/Global Optout permet aux organisations de contrôler étroitement à qui un conseiller/agent peut envoyer des messages. Si la liste blanche/la désinscription globale est activée, les conseillers/agents ne peuvent envoyer des messages qu'aux contacts qui ont déjà été approuvés par leur organisation. Selon les règles de liste blanche/de désinscription globale, si un conseiller/agent tente d'envoyer un message à un contact qui n'a pas été approuvé par son organisation, Embedded Relate n'enverra pas le message. Au lieu de cela, les conseillers/agents verront un message d’erreur les informant qu’ils tentent d’envoyer un message à un contact qui n’a pas été approuvé, et ils doivent suivre la procédure de leur organisation pour faire approuver le numéro avant de pouvoir envoyer un message. Cette mise à jour permet aux organisations qui ont déjà activé la liste blanche/la désactivation globale dans Relate pour ordinateur et mobile d'étendre également cette option à Embedded Relate.

Pour activer l'option Liste blanche/Désinscription globale, contactez votre Customer Success Manager.

Embedded Relate ne permet pas l'envoi d'un message en raison des règles de liste blanche/de désactivation globale

Plate-forme

Sécurité accrue de l'API après la création d'un jeton

Afin d'éviter la copie et l'utilisation abusive des clés de sécurité et d'améliorer la sécurité des données clients, la valeur du jeton API n'est désormais affichée qu'immédiatement après sa création. Ensuite, le jeton est masqué dans la liste des jetons sur la page Intégrations. Un nouveau jeton doit être créé chaque fois que quelqu'un demande accès à une nouvelle application.

Pour activer l'aperçu sandbox de cette fonctionnalité, contactez votre Customer Success Manager.

Générer un nouveau jeton avec clause de non-responsabilité

Réactiver les contacts supprimés lorsqu'ils sont importés ou ajoutés via l'API

Pour des raisons de conformité, les contacts supprimés sont uniquement masqués et ne peuvent pas être définitivement supprimés du système. Auparavant, si un utilisateur tentait d'importer un contact précédemment importé puis « supprimé », le contact restait masqué et indisponible jusqu'à ce qu'il soit restauré manuellement sur la page Contacts. Désormais, lorsqu'un enregistrement de contact est importé ou ajouté via l'API publique, Hearsay restaure et affiche automatiquement tout enregistrement correspondant précédemment supprimé.