Voici les nouvelles fonctionnalités sorties le 25 juin :

Platform

• Hearsay devient Yext
• Authentification partagée entre les plateformes Yext et Hearsay

Social

• Amélioration du flux de travail Modification Requise

Relate

• Intégration de Wealthbox
• Nouvelle marque dans Embedded Relate

Data & Analytics

• Sélecteur de plage de dates pour Social Insights
• Voir quels modèles d'actions sont à des fins de marketing dans le rapport Actions Modèles Messages Toutes les données
• La voix et les messages sont regroupés dans le tableau de bord de la mesure de la valeur de la fidélisation et de la croissance.
• Voir les modèles d'actions modifiés par rapport aux modèles non modifiés

Platform 

Hearsay devient Yext

Dans le cadre de l'effort continu d'intégration de Hearsay avec Yext, le logo et les couleurs de Hearsay ont été changés pour Yext dans la plateforme. Le changement de marque s'applique à toutes les pages de la plateforme, à l'application mobile, aux notes de version, à certains visuels Embedded Relate et au site Web du Centre d'aide. Les captures d'écran du Centre d'aide, les documents d'habilitation, les diapositives et les autres documents existants seront mis à jour après la publication.

Ce changement de marque est uniquement cosmétique et n'affecte pas la fonctionnalité de la plateforme. Nous annoncerons à l'avance toute mise à jour future liée à l'intégration de la plateforme afin de vous aider à vous préparer aux changements. 

Voici ce qui change :

• Le nom et le logo de Hearsay seront remplacés par le logo de Yext.
• La couleur de Hearsay (sarcelle) sera remplacée par la couleur de Yext (noir).

Voici ce qui ne change pas :

• Les noms de produits

  • Les noms des produits resteront les mêmes (Relate, Social, Sites, etc.). Les produits peuvent être référencés sans le mot "Hearsay" au début. 
• Navigation dans la plateforme
• Fonctionnalités de la plateforme 
• URL 

Avant et après (gif)

Bibliothèque des postes avant

Bibliothèque de poste après

Remarque : le logo Embedded Relate passe du sarcelle au noir, mais l'inscription "Hearsay Relate" sera maintenue dans l'application Salesforce jusqu'à nouvel ordre. Veuillez lire les notes de mise à jour de Embedded Relate pour plus d'informations.

Pour un aperçu plus détaillé des changements, regardez notre vidéo sur la refonte de la marque.

Pour obtenir des actifs de marque téléchargeables pour vos supports de formation, visitez le dossier de la marque Yext. 

Pour toute question concernant la refonte de la marque, veuillez contacter votre Customer Success Manager. 

Authentification partagée entre les plateformes Yext et Hearsay

En vous connectant à Yext ou à Hearsay, vous pouvez désormais vous connecter automatiquement aux deux plateformes. Vous n'aurez donc pas besoin de vous connecter à nouveau lorsque vous passez d'un site à l'autre au cours d'une même session.

Cette fonctionnalité est désactivée par défaut. Pour l'activer, contactez le support à l'adresse support@hearsaycorp.com en indiquant dans l'objet de votre email "Shared authentication between Yext and Hearsay, June 2025". 

Social 

Amélioration du flux de travail Modification requise

L'option "Modification requise" pour le contenu suggéré a été repensée pour permettre aux administrateurs et aux utilisateurs finaux de gérer plus facilement la personnalisation des messages tout en restant alignés sur le contenu et la conformité. De nouveaux indicateurs visuels appelés puces aident les administrateurs et les utilisateurs à voir où le contenu est requis et les administrateurs peuvent personnaliser le type de contenu que les utilisateurs doivent ajouter.

Remarque : les messages "Modification requise" ne sont actuellement pas disponibles sur Mobile. 

Flux de travail de l'administrateur

Au lieu de s'appuyer sur des étiquettes "Modification requise" ou sur des autorisations d'édition au niveau du message, les administrateurs peuvent désormais insérer une puce visuelle directement dans la partie spécifique d'un message qui nécessite la contribution de l'utilisateur final. Cette puce agit comme un espace réservé modifiable qui apparaît à l'endroit où des modifications sont nécessaires.

Après l'ajout d'une puce, le reste du message devient non modifiable par défaut, ce qui permet aux administrateurs de protéger le message principal tout en autorisant une saisie personnalisée uniquement lorsque cela est nécessaire. Si vous le souhaitez, un accès complet à l'édition peut être accordé.

La puce est visible partout dans la bibliothèque d'articles suggérés où l'article est présent, et peut être mise à jour ou supprimée à tout moment.

Le filtrage a également été amélioré. Étant donné que la puce remplace l'ancien statut "Modification requise", les statuts des messages peuvent être filtrés en fonction de conditions en temps réel, par exemple si un message peut être modifié par l'utilisateur. Les administrateurs peuvent également filtrer les messages de campagne en fonction des options de personnalisation.

Flux de travail de l'utilisateur final

Les utilisateurs finaux peuvent facilement identifier les parties d'un message suggéré qu'ils sont autorisés à personnaliser. Les modifications requises sont indiquées par une puce de couleur intégrée directement dans le contenu, qui précise les détails que l'administrateur veut qu'ils ajoutent.

Les utilisateurs peuvent trouver tous les messages à modification obligatoire dans l'onglet Recommandé, dans la section Personnalisé.

Les messages programmés dans la bibliothèque affichent un statut "Attention requise" avec un avertissement "Modification requise". Si la date limite est dépassée, le statut devient Modification en retard. Une fois que l'utilisateur a modifié la puce, celle-ci passe à l'état Modifié et l'utilisateur peut alors reprogrammer le message. Les utilisateurs peuvent trouver ces messages dans l'onglet Attention requise de leur bibliothèque de messages suggérés afin de s'assurer que les modifications sont effectuées en temps voulu. 

Les puces sont également affichées sur la page d'abonnement à la campagne. Si un utilisateur est déjà abonné à une campagne, il peut se rendre sur la page Calendrier et cliquer sur la puce du message pour effectuer des mises à jour. Dans le calendrier, les fiches de poste changent de couleur en fonction de l'état de la modification. 

Les messages Modification requise existants seront mis à jour avec ce nouveau format de puce. 

Pour obtenir de la documentation, voir Personnalisation d'un message de bibliothèque nécessitant une modification. 

Pour obtenir de la documentation sur l'administration, voir Créer des suggestions d'articles personnalisées à l'aide de champs intelligents à modification obligatoire.

Relate 

Intégration de Wealthbox

L'intégration entre Hearsay/Yext et Wealthbox automatise maintenant la synchronisation des contacts. De plus, les activités, les messages et les appels provenant de Relate seront désormais synchronisés avec Wealthbox et apparaîtront sous forme de notes sur les pages de contact respectives. Auparavant, les utilisateurs de Wealthbox devaient manuellement exporter et importer des contacts dans Hearsay pour maintenir un carnet d'affaires à jour.

Exemple d'activité dans Wealthbox

Pour activer cette fonctionnalité, voir Activation de Boîte à outils pour votre organisation.

Après avoir activé Wealthbox pour votre organisation, les utilisateurs peuvent connecter leur compte Wealthbox à Relate à partir de la page Paramètres de l'espace de travail. Voir Connecter votre boîte à outils à Relate pour plus d'informations.

Changement de marque Yext pour Embedded Relate

Embedded Relate a été rebaptisé Yext. La couleur est passée de sarcelle à noir et le logo Yext est désormais visible sur la page de connexion. Pour l'instant, le nom du produit et des widgets reste le même. Nous avons également supprimé le logo Hearsay de l'en-tête des fenêtres pop-up dans Embedded Relate afin de créer une interface plus propre.

Pour voir les changements de marque, utilisez ce lien pour mettre à jour la dernière version 4.20 de Embedded Relate.

Les organisations qui utilisent l'application Hearsay directement dans Salesforce doivent mettre à jour manuellement le logo de l'application dans l'App Launcher. Comme le logo peut être personnalisé, il ne sera pas automatiquement mis à jour lors de la mise à jour vers la dernière version. Pour mettre à jour le logo, allez dans les paramètres de l'application Hearsay pour Salesforce. Visitez le dossier de la marque Yext pour télécharger des logos. 

Data & Analytics 

Sélecteur de plage de dates pour Social InsightsDate range selector for Social Insights

Le tableau de bord Social Insights dispose désormais d'un filtre de plage de dates qui permet aux utilisateurs d'afficher les mesures des 7, 30 ou 90 derniers jours, offrant ainsi une analyse plus granulaire de la performance sociale de l'espace de travail. Auparavant, les utilisateurs ne pouvaient consulter que les indicateurs des 30 derniers jours. 

Remarque : toutes les mesures ne sont pas limitées dans le temps, comme le nombre de connexions ou les catégories d'intérêt. La mise à jour du filtre ne modifie pas ces mesures. 

Voir quels modèles d'actions sont à des fins de marketing dans le rapport Messages des modèles d'actions Toutes les données

Un nouveau champ "Modèle marketing" (vrai/faux) a été ajouté au rapport "Messages des modèles d'action" de toutes les données. Ce champ permet aux administrateurs d'identifier et de suivre les performances des modèles marketing uniquement, ou de les comparer à d'autres types de modèles.

Agrégats de voix et de messages dans le tableau de bord de la mesure de la valeur de la fidélisation et de la croissance

Afin d'aider les administrateurs à calculer les agrégats pour l'utilisation totale de la voix et du texte, le tableau de bord Retain and Grow Value Measure comporte désormais deux nouvelles sections :

• Total des minutes de voix (entrantes/sortantes)
• Nombre total de textos (entrants/sortants)

Voir les modèles d'actions modifiés par rapport aux modèles non modifiés

Auparavant, les administrateurs ne pouvaient pas suivre l'utilisation des modèles d'actions modifiés créés par l'administrateur ou mesurer la performance entre l'utilisation des modèles modifiés et non modifiés. Pour aider les administrateurs à mieux mesurer le succès des modèles modifiés, le champ ID du modèle et un nouveau champ Défaut (oui/non) indiquent si un modèle créé par l'administrateur a été modifié ou si la langue par défaut (non modifiée) a été utilisée.

Voici le contenu de la version du 14 mai :

Plate-forme  

• 📣 Annonce : Les couleurs et le logo de Hearsay seront remplacés par ceux de Yext en juin.
• Menu latéral rabattable
• Dépréciation de la notification de bannière

Conformité

• Rafraîchissement de l'interface de supervision
• Rédaction et purge automatisées des IPI

Social 

• Créer des Smart Posts personnalisés avec des variables de profil
• Empêcher Hearsay d'explorer l'activité des médias sociaux provenant du réseau
• Empêcher la duplication des éléments de conformité pour les utilisateurs de LinkedIn et les pages d'entreprise

Relate

• WhatsApp pour Relate
• Prise en charge de la langue française pour Embedded Relate
• Les initiales apparaissent désormais comme avatars par défaut dans Embedded Relate
• Passer d'un espace de travail à l'autre sans rafraîchir la page dans Embedded Relate
• Amélioration de la correspondance des numéros de téléphone dans Embedded Relate
• Le widget de notification est obsolète dans Embedded Relate
• Confirmer avant de commencer de nouvelles conversations nettes dans Embedded Relate
• Fenêtre de prévisualisation des messages simplifiée dans Embedded Relate

Données et analyses

• Relate KPI Scorecard
• Les messages WhatsApp ajoutés au rapport "Text Messages All Data" (messages texte toutes données)
• L'activation de WhatsApp est incluse dans le rapport sur l'annuaire des comptes.
• Rapport sur la répartition des performances de Relate pour les utilisateurs finaux

Plate-forme   

📣 Announcement: Hearsay colors and logo will rebrand to Yext in June

Le logo et les couleurs de Hearsay seront remplacés par Yext dans la plateforme lors de la mise à jour du 25 juin. Le changement de marque s'appliquera à toutes les pages de la plateforme, à l'application mobile, aux notes de version et au site Web du centre d'aide. Les captures d'écran du centre d'aide, les documents d'habilitation, les diapositives et autres documents existants seront mis à jour après le lancement.

Ce changement de marque est uniquement cosmétique et n'affecte pas la fonctionnalité de la plateforme. Nous annoncerons à l'avance toute mise à jour future afin de vous aider à vous préparer aux changements.

Voici ce qui va changer :

• Le nom et le logo de Hearsay seront remplacés par le nom et le logo de Yext.
• La couleur de Hearsay (sarcelle) sera remplacée par la couleur de Yext (noir).

Voici ce qui ne changera pas :

• Noms des produits

  • Les noms des produits resteront les mêmes (Relate, Social, Sites, etc.). Vous pourriez commencer à voir ces produits référencés sans le mot "Hearsay" au début. 
• Navigation dans la plate-forme
• Fonctionnalités de la plate-forme 
• URL 

Plate-forme actuelle vs plate-forme relookée (gif)

Bibliothèque de poste avant et après 

Nous fournirons des informations supplémentaires sur ces changements dans les semaines à venir. Pour toute question concernant ces changements, veuillez contacter votre Customer Success Manager.

Collapsible side menu

Les utilisateurs et les administrateurs peuvent désormais réduire le menu latéral, ce qui permet de gagner de l'espace à l'écran et de mieux cibler l'information. Pour réduire ou développer le menu latéral, cliquez sur la flèche située en haut du menu.

Dépréciation de la notification de bannière

Afin de rendre l'expérience utilisateur plus propre et moins répétitive, certaines bannières de notification peu utilisées sont supprimées de la plateforme, telles que la bannière de diffusion d'urgence ou les bannières de la page Paramètres de l'espace de travail.

Exemple de bannières obsolètes

Conformité

Rafraîchissement de l'interface de supervision

La supervision a une nouvelle apparence qui favorise l'efficacité du flux de travail de conformité. 

Les modifications apportées à cette version sont les suivantes : 

• Une nouvelle page d'accueil pour le tableau de bord
• Filtrer les vues
• Des affichages de listes et d'éléments plus modernes et plus informatifs
• Des fils d'Ariane en haut de toutes les pages
• Le logo X pour remplacer le logo Twitter

D'autres fonctionnalités, comme un filtrage amélioré et des actions supplémentaires, seront disponibles dans une version ultérieure.

Tableau de bord

Le tableau de bord est la nouvelle page d'accueil de la supervision. Dans le tableau de bord, cliquez sur Tous les éléments pour afficher l'ensemble de la file d'attente de Supervision, ou sélectionnez une vue filtrée. Une vue filtrée contient une liste d'éléments qui ont été pré-filtrés sur la base de critères spécifiques. Grâce aux vues filtrées, vous pouvez facilement accéder à des sous-ensembles de la file d'attente en fonction de vos besoins spécifiques. 

Les vues filtrées par défaut, telles que les profils, affichent tous les éléments correspondant au type d'activité spécifié et ne peuvent pas être supprimées de votre tableau de bord. Vous pouvez également cliquer sur Créer une nouvelle vue filtrée pour créer la vôtre en fonction de la combinaison de filtres dont vous avez besoin. Par exemple, vous pouvez créer une vue de filtre qui affiche toutes les alertes de publication Facebook dont le statut est Non examiné.

Tableau de bord

Créateur de vues filtrantes

Vue de la liste

La nouvelle vue en liste affiche les informations sur les éléments individuels de manière plus claire et plus lisible. En outre, la nouvelle vue en liste offre la possibilité de trier et de réorganiser les colonnes.

Ancienne vue de la liste

Nouvelle vue de la liste

Vue de l'objet

La nouvelle vue des éléments a été réorganisée pour afficher des informations contextuelles sur l'élément dans une barre latérale sur le côté droit de l'écran. Ces informations comprennent les détails du problème, le statut du profil, les détails du message, l'historique et les informations sur l'espace de travail.

Vue de l'ancien article

Vue d'un nouvel élément

Rédaction et purge automatisées des IPI

Pour réduire les risques et empêcher l'accès non autorisé à des informations sensibles, vous pouvez désormais remplacer automatiquement les IIP par un texte de remplacement dans toutes les communications de Relate et dans le système de supervision. Les IIP d'origine sont alors supprimées du système. 

Exemples d'expurgations

Les champs PII suivants sont expurgés :

IIP financières

• Numéro de carte de crédit/débit
• CVV
• Date d'expiration de la carte de crédit/débit
• Numéro de compte bancaire international
• Numéro de compte bancaire
• PIN
• Code Swift
• Numéro d'acheminement 

Identification sécurisée PII

• SSN
• NUMÉRO D'IDENTIFICATION FISCALE DE L'INDIVIDU
• NUMÉRO DE PASSEPORT
• NUMÉRO NATIONAL D'ASSURANCE DU ROYAUME-UNI
• NUMÉRO NATIONAL D'ASSURANCE DU ROYAUME-UNI
• NUMÉRO DE RÉFÉRENCE DU CONTRIBUABLE UNIQUE (UK_UNIQUE_TAXPAYER_REFERENCE_NUMBER)
• CA_HEALTH_NUMBER
• CA_SOCIAL_INSURANCE_NUMBER

Assurance RCP du conducteur et de la voiture

• NUMÉRO D'IDENTIFICATION DU VÉHICULE
• LICENSE_PLATE
• DRIVER_ID

Pour activer cette fonctionnalité dans la vue Administration, procédez comme suit :

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Paramètres.
2. Dans l'onglet Paramètres de l'organisation, cliquez sur l'onglet Lexique.
3. Faites basculer le paramètre Supprimer automatiquement les informations financières, les informations d'identification sécurisées et/ou les informations d'identification du conducteur et de la voiture sur Activé.

Social 

Create personalized Smart Posts with Profile Variables

Créer des Smart Posts personnalisés avec des variables de profil

Les variables de profil sont une fonction de publication intelligente qui permet aux administrateurs d'ajouter un contenu suggéré structuré et personnalisé à la bibliothèque de publications à grande échelle. Lorsqu'un utilisateur publie un message suggéré avec des variables de profil, des données de profil conformes sont automatiquement ajoutées au texte du message à l'emplacement spécifié par l'administrateur. Il en résulte un contenu personnalisé et conforme qui est plus performant qu'un contenu générique, mais qui est plus facile à créer et à publier à grande échelle.

Remarque : les variables de profil ne sont pas prises en charge sur Instagram et X.

Variables de profil côté administrateur

 Pour en savoir plus sur la création de variables de profil pour les posts intelligents, voir Ajouter des variables de profil aux posts.

Pour activer les variables de profil, veuillez envoyer un e-mail à support@hearsaycorp.com avec le titre "Smart Post Profile Variables, May 2025". Vous pourriez avoir besoin de conseils supplémentaires de Hearsay pour configurer cette fonctionnalité et vous assurer que les données se remplissent correctement. 

Empêcher Hearsay d'explorer l'activité des médias sociaux provenant du réseau

Actuellement, Hearsay explore toujours l'activité qui se produit sur les réseaux sociaux pour les comptes connectés. Désormais, les organisations ont la possibilité de ne capturer que l'activité et les messages provenant de Hearsay, et d'ignorer l'activité de leurs utilisateurs sur les réseaux.

Si elle est activée, cette option a les effets suivants :

• Les articles publiés par l'intermédiaire de Hearsay sont sauvegardés, de même que les commentaires et les mentions "J'aime" sur l'article.
• Les messages qui ne sont pas publiés par Hearsay ne sont pas sauvegardés, y compris les commentaires et les mentions "J'aime" sur le message. Pour LinkedIn, cela inclut les messages de groupe et les messages partagés.

Pour bloquer l'exploration des activités des réseaux de médias sociaux, contactez le support à support@hearsaycorp.com avec le courriel intitulé "Block Hearsay from crawling social media activity originating from the network, May 2025".

Empêcher la duplication des éléments de conformité pour les utilisateurs de LinkedIn et les pages d'entreprise

Les utilisateurs LinkedIn connectés qui interagissent avec leur propre page d'entreprise ne déclenchent désormais qu'un seul élément de conformité associé à leur profil LinkedIn. Auparavant, le système créait par erreur deux éléments de conformité associés à l'utilisateur - un pour le profil LinkedIn de l'utilisateur et un pour la page de l'entreprise. 

Relate

WhatsApp pour Relate

La messagerie WhatsApp est désormais disponible sur Relate Desktop et Mobile, offrant un accès conforme à la plateforme de messagerie la plus populaire au monde. Les conversations WhatsApp utilisent les numéros de téléphone Relate comme identifiants et suivent un parcours de messagerie Relate familier. WhatsApp pour Relate offre les fonctionnalités clés suivantes :

• Messagerie conforme : Prise en charge des messages sortants initiés par les conseillers et des messages entrants initiés par les clients, tous soutenus par la couche de conformité et de supervision complète de Hearsay pour une révision préalable et postérieure.
• Processus d'attestation : Les conseillers remplissent une auto-attestation unique par conversation avant d'envoyer des modèles ou des messages libres, garantissant ainsi des communications appropriées à l'entreprise.
• Modèles WhatsApp : Créez des modèles approuvés par WhatsApp pour initier des conversations et stimuler les affaires.
• Gestion des sessions : les sessions de messagerie de 24 heures deviennent disponibles lorsqu'un contact répond, la messagerie libre est disponible pendant une session active et des modèles sont nécessaires pour lancer ou relancer des conversations après 24 heures.

En savoir plus :

• Intégration de WhatsApp sur Relate
• Créer des modèles WhatsApp
• Envoyer des messages WhatsApp sur Hearsay Desktop
• Envoyer des messages WhatsApp sur les applications mobiles Hearsay
• Intégration de WhatsApp dans Relate

Actuellement, ces fonctionnalités de WhatsApp ne sont pas prises en charge :

• Appels vocaux
• Envoi de fichiers ou d'images

WhatsApp pour Relate est disponible moyennant un supplément. Whatsapp peut être activé en contactant support@hearsaycorp.com avec le titre de l'e-mail "Whatsapp, mai 2025". Pour plus d'informations sur Whatsapp, contactez votre Customer Success Manager.

Le widget de notification est obsolète dans Embedded Relate

Le widget Notifications de la barre d'utilitaires Salesforce a été supprimé et remplacé par le widget Hearsay Conversations. Les utilisateurs dont le widget Notifications est activé verront une bannière de suppression dans celui-ci. Nous vous recommandons de supprimer le widget Notifications et d'ajouter le widget Conversations à votre barre d'outils.

Pour ajouter les conversations sur les auditions à la barre d'utilitaires de Salesforce :  

1. Dans la configuration de Salesforce, accédez au gestionnaire d'applications.
2. Cliquez sur l'icône du menu déroulant Modifier (le triangle vers le bas) dans la dernière colonne de l'application où vous souhaitez ajouter le composant personnalisé de l'utilitaire Conversations.
3. Cliquez sur Éléments d'utilité, puis sur Ajouter un élément d'utilité.
4. Sélectionnez le composant personnalisé Hearsay Conversations.

5. Saisissez les paramètres recommandés :

   • Label : Hearsay Conversations
   • Icône : notification
   • Largeur du panneau : 700
   • Hauteur du panneau : 710
   • Démarrage automatique : coché
6. Cliquez sur Enregistrer.

Bannière de dépréciation dans le widget Notifications

Cette dépréciation est effective à partir de la dernière version du paquetage géré Embedded Relate. Cliquez ici pour installer la dernière version. Les organisations qui ont activé les mises à jour push sont automatiquement mises à jour.

Confirmer avant de commencer de nouvelles conversations nettes dans Embedded Relate

Pour éviter que les utilisateurs ne créent accidentellement des conversations vides, un écran de confirmation s'affiche désormais lorsqu'ils entament pour la première fois une nouvelle conversation avec un contact dans Embedded Relate. Cliquez sur Commencer la conversation pour entamer le processus d'acceptation ou d'attestation requis avant de pouvoir commencer à envoyer des SMS.

Cette amélioration est disponible pour les organisations utilisant l'application Hearsay pour Salesforce v. 4.16 et plus.

Amélioration de la correspondance des numéros de téléphone dans Embedded Relate

Embedded Relate peut désormais reconnaître et faire correspondre plus précisément les numéros de téléphone, même s'ils sont formatés différemment entre Hearsay Contacts et les enregistrements Salesforce. Auparavant, les variations de formatage, telles que l'utilisation de parenthèses et de traits d'union, pouvaient amener le widget à créer des enregistrements en double pour le même numéro. Cette correspondance améliorée prend en charge différents formats, tels que :

• +12345678900
• (234) 567-8900
• (234)-567-8900
• 12345678900
• Et autres combinaisons de chiffres avec ou sans espaces, parenthèses et traits d'union

Pour une correspondance plus fiable entre les systèmes, nous recommandons de formater les numéros de téléphone à l'aide de la norme E.164 (par exemple, +12345678900). Bien que Embedded Relate gère désormais davantage de formats, la correspondance dans Salesforce peut encore avoir des règles de formatage pour les caractères spéciaux. Pour plus d'informations, consultez l'aide de Salesforce.  

Pour bénéficier de cette amélioration, mettez à jour la dernière version du paquetage géré Embedded Relate en utilisant ce lien. Les organisations qui ont activé les mises à jour push sont automatiquement mises à jour.

Prise en charge de la langue française pour Embedded Relate

Afin de créer une plateforme plus accessible à une base d'utilisateurs plus diversifiée, les utilisateurs peuvent désormais définir leur langue préférée en français dans Embedded Relate, ce qui traduit le texte dans l'interface du widget. 

Veuillez noter que les textes personnalisés fournis par l'organisation en anglais, tels que les messages d'acceptation, les clauses de non-responsabilité et les réponses automatiques, ne sont pas traduits en français. Pour créer un texte personnalisé pour les utilisateurs français, nous recommandons de créer manuellement des versions alternatives du texte en français. Les réponses rapides ne sont disponibles qu'en anglais. 

Pour accéder à cette fonctionnalité, les administrateurs doivent activer l'atelier de traduction dans Salesforce et ajouter le français comme langue active. Ensuite, les utilisateurs peuvent définir leur langue en français dans Salesforce en accédant à Mes informations personnelles → Langue et fuseau horaire → Définir la langue en français.

Pour bénéficier de cette amélioration, mettez à jour la dernière version du paquetage géré Embedded Relate en utilisant ce lien. Les organisations qui ont activé les mises à jour push sont automatiquement mises à jour. 

Les initiales apparaissent désormais comme avatars par défaut dans Embedded Relate

Les initiales des noms ont remplacé les avatars gris génériques dans le sélecteur d'espace de travail et dans le widget Conversations, ce qui facilite l'identification et la différenciation des personnes qui n'ont pas d'avatars illustrés. 

Les espaces de travail avec des noms d'un seul mot affichent une lettre et les espaces de travail avec plusieurs mots affichent la première lettre des deux premiers mots (généralement le prénom et le nom de famille). Si l'utilisateur a une image de profil Hearsay, cette image est affichée à la place des initiales.

Passer d'un espace de travail à l'autre sans rafraîchir la page dans Embedded Relate

Lors du passage d'un espace de travail à un autre, Embedded Relate n'actualise plus que les widgets de la page et non la page entière, ce qui permet aux autres applications Salesforce en cours d'exécution de continuer à fonctionner sans interruption.

Pour bénéficier de cette amélioration, mettez à jour la dernière version du paquetage géré Embedded Relate en utilisant ce lien. Les organisations qui ont activé les mises à jour push sont automatiquement mises à jour. 

Fenêtre de prévisualisation des messages simplifiée dans Embedded Relate

Afin d'améliorer la convivialité, la fenêtre d'aperçu du message a été rationalisée pour afficher trois boutons et inclure des actions supplémentaires dans un menu déroulant. Cette mise à jour ne modifie aucune des fonctionnalités d'Embedded Relate, elle ne fait que refléter une interface utilisateur actualisée. 

Fenêtre d'aperçu du nouveau message

Pour bénéficier de cette amélioration, mettez à jour la dernière version du paquetage géré Embedded Relate en utilisant ce lien. Les organisations qui ont activé les mises à jour push sont automatiquement mises à jour.

Données et analyses

Relate KPI Scorecard

Un nouveau tableau de bord KPI Relate fournit des agrégats mensuels et des comparaisons de données d'un mois sur l'autre qui aident à mieux comprendre la performance de votre programme Relate. Le tableau de bord des ICP de Relate peut être filtré par mois et par hiérarchie et comprend les mesures suivantes :

Portée du programme

• Espaces de travail reliés
• % d'espaces de travail actifs
• Espaces de travail inactifs
• Espaces de travail avec plusieurs utilisateurs
• Activité de l'espace de travail au cours du mois sélectionné

Aperçu des textos

• Total des messages
• Total des conversations
• Nombre moyen de conversations par espace de travail
• Messages envoyés et reçus
• Temps de réponse médian en minutes
• Contacts Relate
• Nombre moyen de contacts par espace de travail
• Top 10 des espaces de travail par nombre de conversations

Messages de groupe

• Messages envoyés par type
• Regrouper les messages par type

Vue d'ensemble de la voix

• Espaces de travail utilisant les appels vocaux
• % des espaces de travail grâce aux appels vocaux
• Total des appels
• Durée totale des appels vocaux en minutes
• Appels entrants manqués
• % d'appels entrants manqués
• Répartition des appels
• Durée moyenne des appels par direction
• Top 10 des espaces de travail par activité d'appels vocaux sortants

Aperçu de la conformité

• Alertes générées au cours du mois sélectionné
• Nombre de demandes d'attestation envoyées
• Statistiques d'attestation à ce jour

Pour accéder à la fiche d'évaluation de l'ICP social : 

1. Dans le menu latéral Administration, sélectionnez Analyser. 
2. Sous Tableaux de bord - Général, sélectionnez Relate KPI Scorecard.

Captures d'écran de l'exemple Relate KPI Scorecard

Les messages WhatsApp ajoutés au rapport "Text Messages All Data" (messages texte toutes données)

Le rapport "Text Messages All Data" comprend un nouveau champ "Channel" avec "SMS" ou "WhatsApp" comme valeurs possibles, ce qui permet aux administrateurs de faire la distinction entre les messages texte normaux et les messages WhatsApp.

Messages texte Rapport "Toutes les données" avec le nouveau champ "Canal"

Le rapport sur l'annuaire des comptes comporte deux nouveaux champs qui fournissent des informations sur l'activation de WhatsApp au niveau de l'utilisateur : 

• Nom du compte WhatsApp 
• Numéro de compte WhatsApp

Rapport sur l'annuaire des comptes avec les détails de l'activation de WhatsApp

Rapport sur la répartition des performances de Relate pour les utilisateurs finaux

Actuellement, le propriétaire de l'espace de travail et les utilisateurs de l'espace de travail n'ont aucune visibilité sur leur performance en utilisant Relate. Ils ne disposent que d'informations agrégées au niveau WS sur le tableau de bord Relate Insights, mais il n'y a pas d'option pour voir les mesures de performance au niveau de l'utilisateur, pour une plage de dates définie par l'utilisateur.

Avec ce nouveau rapport in-app, les utilisateurs de l'espace de travail (propriétaire et délégués) pourront obtenir un rapport détaillé, au niveau de l'utilisateur, sur l'utilisation et la performance de la voix/du texte, pour une plage de dates définie par l'utilisateur.

Le rapport est téléchargeable à partir de l'application, au format csv et xls. L'utilisateur peut également définir des rapports programmés, sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle. Le rapport programmé sera envoyé par courrier électronique à l'adresse de l'utilisateur. 

Le rapport comprendra

• WS_ID
• WS_Name
• ID de l'utilisateur
• Nom d'utilisateur
• Nombre de messages totaux
• Nombre de messages entrants
• Nombre de messages sortants
• Nombre de messages programmés
• Nombre d'appels totaux
• Nombre d'appels entrants
• Nombre d'appels sortants
• Nombre de contacts engagés
• Nombre d'opt-ins
• Nombre d'opt-outs
• % opt in
• % opt out

Pour accéder au rapport de performance de l'utilisateur Relate : 

1. Dans le menu du côté de l'utilisateur, cliquez sur Perspectives.
2. Sous Relate, sélectionnez Performance Breakdown Report.

Voici le contenu de la version du 2 avril :

Social 

• Gérer et synchroniser les listings entre Hearsay et Yext
• Rechercher de messages par mot-clé

Relate

• Recevoir des mises à jour push pour Embedded Relate à chaque nouvelle version
• Le widget Hearsay Conversations remplace les notifications dans la barre d'utilitaires de Salesforce
• Désactiver la création d'enregistrements Salesforce dans Embedded Relate

Plate-forme 

• Créer des notes et des tâches dans la fiche d'un contact

Données et analyses 

• Le tableau de bord des indicateurs de performance sociale (KPI Scorecard) fournit des données sur les programmes sociaux.
• Ajout de la ‘date du dernier retrait’ au rapport Action: modèle de messages action
• Ajout de la date dernière date d’expiration du jetondans le rapport nnuaire des Comptes
• Identifier les espaces de travail par ID de référence dans le rapport Relate: Répartition par espace de travail

Social 

Gérer et synchroniser les listings entre Hearsay et Yext

L'intégration Hearsay/Yext Listings est maintenant disponible pour les espaces de travail Hearsay, permettant aux clients qui ont à la fois Hearsay et Yext de gérer et de synchroniser les heures, les adresses et les données de profil social entre les deux systèmes. Avec ces données dans Yext, les utilisateurs de Hearsay peuvent assurer la cohérence et l'exactitude avec les éditeurs à travers les différents réseaux, comme Google et Bing, et sur leurs pages de localisation. 

Par défaut, cette intégration synchronise les données suivantes entre les profils de l'espace de travail Hearsay et le Knowledge Graph de Yext :

Synchronise les données des liens sociaux de Hearsay (FB/X/LinkedIn) de Hearsay à Yext 

• Entités professionnelles financières
• URL LinkedIn
• URL de la page Facebook
• Poignée X

Synchronise les données d'adresse et d'heures de travail des entités professionnelles financières de Yext avec Hearsay.

• Nom
• Adresse
• Ville
• Région
• Code postal
• Code pays
• Heures d'ouverture

Synchronise les mises à jour des heures effectuées dans Hearsay avec les entités Yext Financial Professional

• Heures d'ouverture

Pour tenir compte des types de données disponibles pour la synchronisation, les clients bénéficiant de cette intégration ont également accès à de nouveaux champs de profil d'espace de travail sur la page Paramètres de l'espace de travail, tels que l'adresse et les heures d'ouverture.

Pour obtenir l'intégration, voir la documentation sur l'intégration Hearsay/Yext Listings dans le Centre d'aide Hearsay. 

Pour plus d'informations sur les listes, visitez le Centre d'aide Yext Listings.

Cette intégration nécessite à la fois Hearsay Social et Yext Listings. Pour obtenir des listes ou de l'aide pour l'installation de l'intégration, veuillez contacter votre Customer Success Manager.

Application d'intégration dans la console Yext

Recherche de messages par mot-clé

Les utilisateurs et les administrateurs peuvent désormais rechercher des balises spécifiques dans la bibliothèque des messages et la bibliothèque des messages suggérés, ce qui permet de trouver plus rapidement des messages liés à des sujets spécifiques. 

Pour effectuer une recherche par balise, saisissez le nom de la balise dans la barre de recherche. Les résultats de la recherche affichent alors tous les messages associés à cette balise.

Relate

Recevoir des mises à jour push pour Embedded Relate à chaque nouvelle version

Les organisations peuvent désormais choisir de recevoir des mises à niveau automatiques vers la dernière version du progiciel géré Embedded Relate dans leurs environnements de simulation et/ou de production. Cela élimine les mises à jour manuelles et garantit un accès immédiat aux nouvelles fonctionnalités et aux corrections de bogues.

Contactez votre Customer Success Manager en lui communiquant votre ID d'organisation Salesforce, le nom de votre organisation et votre instance pour activer les mises à niveau push. 

Le widget Hearsay Conversations remplace les notifications dans la barre d'utilitaires de Salesforce

La barre d'outils Salesforce comporte désormais le widget Hearsay Conversations, qui remplace l'ancien composant de notification. En plus de fournir des alertes en temps réel lors de l'arrivée de messages, le widget Conversations Hearsay ajoute :

• Amélioration des capacités de filtrage des messages
• Amélioration de la navigation dans les conversations

Il est fortement recommandé aux entreprises de mettre à jour leur barre d'utilitaires Salesforce vers Hearsay Conversations, car le composant de notifications hérité ne recevra plus de mises à jour.

Pour accéder à cette fonctionnalité, utilisez ce lien pour passer à la dernière version du progiciel Embedded Relate. Découvrez comment effectuer une mise à niveau.

Après la mise à niveau, les organisations disposant d'instances Salesforce hautement personnalisées peuvent ajouter manuellement les conversations Hearsay à la barre d'utilitaires Salesforce en suivant les étapes suivantes :  

1. Dans la configuration de Salesforce, accédez au gestionnaire d'applications.
2. Cliquez sur l'icône du menu déroulant Modifier (le triangle vers le bas) dans la dernière colonne de l'application où vous souhaitez ajouter le composant personnalisé de l'utilitaire Conversations.
3. Cliquez sur Éléments d'utilité, puis sur Ajouter un élément d'utilité.
4. Sélectionnez le composant personnalisé Hearsay Conversations

5. Saisissez les paramètres recommandés :

   • Label : Hearsay Conversations
   • Icône : notification
   • Largeur du panneau : 700
   • Hauteur du panneau : 710
   • Démarrage automatique : coché
6. Cliquez sur Enregistrer

Conversations contradictoires dans la barre d'utilitaires de Salesforce affichant une alerte de message non lu

Vue élargie des conversations de type "Hearsay" dans la barre d'utilitaires de Salesforce

Désactiver la création d'enregistrements Salesforce dans Embedded Relate

Les administrateurs peuvent désormais empêcher les utilisateurs de créer de nouveaux enregistrements Salesforce via le widget Conversation de Embedded Relate. Lorsque la création d'enregistrements Salesforce dans Embedded Relate est désactivée, cette restriction s'applique :

• Bloque les réponses aux messages provenant de numéros de téléphone qui ne sont pas associés à des enregistrements Salesforce existants.
• Affiche aux utilisateurs un aperçu des messages provenant de numéros non associés, mais ne leur permet que de les marquer comme spam ou de masquer la conversation.
• S'applique uniquement au widget Conversations de Hearsay et n'affecte pas la création d'enregistrements dans les interfaces Salesforce autres que Hearsay ou Hearsay Web/Mobile.

Par défaut, la création d'enregistrements Salesforce dans Embedded Relate est activée. Les administrateurs peuvent désactiver la création d'enregistrements Salesforce dans Embedded Relate en allant dans Hearsay Settings et en désactivant l'option Enable record creation (Activer la création d'enregistrements).

Pour accéder à cette fonctionnalité, utilisez ce lien pour passer à la dernière version du progiciel Embedded Relate. Découvrez comment effectuer une mise à niveau.

Aperçu du message reçu d'un numéro non associé. Notez que la création d'enregistrements Salesforce est désactivée.

Paramètres d'administration pour modifier l'autorisation de création d'enregistrements Salesforce

Platform

Créer des notes et des tâches dans la fiche d'un contact

Pour vous aider à conserver les détails importants des interactions avec vos contacts, vous pouvez désormais saisir et afficher des notes ou créer des tâches dans la fiche d'un contact. Les notes et les tâches s'affichent sous forme de tableau chronologique, ce qui vous permet de suivre la progression du travail en cours avec le contact, en le classant par ordre de priorité. 

Pour ajouter une nouvelle note ou tâche à un contact sur la page Contacts :

1. Cliquez sur l'enregistrement du contact qui nécessite une note.
2. Dans le panneau d'information du contact, cliquez sur l'onglet Notes. Vous pouvez y voir une liste chronologique inversée de toutes les notes et tâches existantes pour le contact et marquer les tâches comme terminées.
3. Cliquez sur Ajouter nouveau, puis utilisez la bascule pour indiquer s'il s'agit d'une note ou d'une tâche.
4. Inscrivez les détails de la note ou de la tâche et cliquez sur Ajouter une entrée.

Une icône jaune apparaît sur les enregistrements dont les tâches ne sont pas terminées. Pour terminer une tâche, ouvrez l'onglet Notes, recherchez la tâche et cochez la case Terminé.

Onglet Notes

Nouvelle note ou entrée de tâche

Tâche avec la case à cocher Terminé

Enregistrement d'un contact avec une tâche non accomplie

Data & Analytics

Le tableau de bord des indicateurs de performance sociale (KPI Scorecard) fournit des données sur les programmes sociaux.

Un nouveau tableau de bord des KPI sociaux fournit des agrégats mensuels et des comparaisons de données d'un mois sur l'autre qui aident à mieux comprendre la performance de votre programme social. Le tableau de bord des KPI sociaux peut être filtré par mois et par hiérarchie et comprend les mesures suivantes :

Portée du programme

• Espaces de travail publiant dans le mois du rapport
• Connexions sociales
• Comptes sociaux connectés par réseau
• Répartition des connexions sociales

Performance par réseau

• Publications
• Engagements de contenu
• Taux d'engagement du contenu
• Articles publiés par le réseau
• Engagement de contenu par réseau
• Taux d'engagement du contenu par réseau
• Performance par réseau

Performance par type de contenu

• Articles publiés par type de contenu
• Engagements par type de contenu
• Taux d'engagement par type de contenu

Contenu suggéré Performance

• Total des éléments de contenu suggérés
• Nouveaux éléments de contenu suggérés
• Contenu suggéré Articles publiés
• Suggestions d'engagement de contenu
• Taux d'engagement du contenu suggéré

Performance en matière de contenu original

• Contenu original Articles publiés
• Engagements de contenu original
• Taux d'engagement du contenu original

Adoption de la campagne

• Campagnes dynamiques en direct
• Lancement des campagnes dynamiques
• Pourcentage d'espaces de travail abonnés à des campagnes dynamiques
• Espaces de travail abonnés aux campagnes dynamiques
• Pourcentage d'espaces de travail publiés à partir de campagnes dynamiques
• Campagnes dynamiques les plus importantes par nombre d'abonnés
• Campagnes dynamiques les plus publiées
• Campagnes dynamiques les plus engageantes

Performance des étiquettes

• Top Tags by Published Posts
• Top Tags par Engagements

Pour accéder à la fiche d'évaluation de l'ICP social : 

1. Dans le menu du côté administrateur, sélectionnez Analyser 
2. Sous Tableaux de bord - Général, sélectionnez Social KPI Scorecard

Tableau de bord des indicateurs de performance sociale

Ajout de la ‘date du dernier retrait’ au rapport Action: modèle de messages d’action

Un nouveau champ Date de désactivation a été ajouté au rapport sur les messages de modèle d'action. Ce champ indique la date et l'heure auxquelles un contact s'est désengagé après avoir reçu un message de modèle d'action, ce qui permet de vérifier si le désengagement a été effectué en réponse à un message de modèle récent.

Dernière date d'exclusion dans le rapport sur les messages du modèle d'action

Ajout de la date dernière date d’expiration du jetondans le rapport nnuaire des Comptes

Un nouveau champ "Token précédent expiré" dans le rapport sur l'annuaire des comptes affiche les dates d'expiration des tokens, ce qui aide les administrateurs à identifier la date d'expiration du token précédent et à envoyer des avertissements aux utilisateurs avec une estimation de la date d'expiration du token actuel.

Champ "Token expiré" dans le rapport sur l'annuaire des comptes

Identifier les espaces de travail par ID de référence dans le rapport Relate: Répartition par espace de travail 

Un nouveau champ ID de référence de l'espace de travail dans le rapport sur la répartition des espaces de travail met en correspondance les ID de l'espace de travail et les ID de référence, ce qui permet aux administrateurs de pivoter et d'agréger les métriques de l'espace de travail autour des ID de référence.

Champ ID de référence de l'espace de travail dans le rapport Ventilation par espace de travail apparenté

Voici le contenu de la version du 30 septembre :

Data & Analytics

• Voir la valeur monétaire des publications et de leurs engagements grâce au  tableau de bord Earned Media Value pour les administrateurs 🔷 
• Suivre la page du site d'où provient un formulaire de contact dans le rapport sur toutes les données relatives à l'envoi de formulaires de contact
• Les alertes échantillonnées sont incluses dans le rapport "Review Alerts All Data".
• Le nombre d'espaces de travail et de comptes sociaux qui ont publié du contenu est inclus dans le rapport de performance du contenu suggéré.

Social

• Les réponses aux commentaires Instagram sont désormais capturées via un webhook 🔷
• Capturer et archiver l'activité sur les messages publiés avant la connexion à Hearsay 🔷 

Platform

• Filtrage amélioré des contacts 🔷

🔷 Aperçu de l'environnement de travail disponible 

Data & Analytics 

Voir la valeur monétaire des publications et de leurs engagements grâce au tableau de bord Earned Media Value pour les administrateurs

Le nouveau tableau de bord Earned Media Value aide les administrateurs à quantifier la valeur de Hearsay Social en traduisant le nombre d'impressions et d'engagements pour les posts publiés à travers Hearsay Social en valeurs monétaires. Les administrateurs peuvent utiliser ces valeurs pour mieux évaluer et améliorer le contenu organisationnel et la stratégie de publication. 

Le tableau de bord est divisé en graphiques basés sur les attributs de poste suivants :

• Réseaux de médias sociaux - Facebook, LinkedIn, Instagram, X (Twitter)
• Type de média - image, lien, message, vidéo
• Type de modification - original, modifié, non modifié
• Statut de la campagne - true (est un message de campagne), false (n'est pas un message de campagne)

En outre, les administrateurs peuvent ajuster la valeur de base par défaut pour une impression, un like, un commentaire, un partage ou un clic. 

Accédez au nouveau tableau de bord Earned Media Value dans la vue Administration, sur la page Analyser, dans l'onglet Tableaux de bord. 

Tous les graphiques de valeur d'engagement

Type de média et graphiques de réseau

Modifier les valeurs de référence modal

Cette fonction est activée par défaut et sera automatiquement activée pour l'aperçu du bac à sable.

Suivre la page du site d'où provient un formulaire de contact dans le rapport sur toutes les données relatives à l'envoi de formulaires de contact

Le rapport "Toutes les données sur la soumission des formulaires de contact" comprend désormais un champ URL du formulaire de contact. Ce champ affiche l'URL de la page où le formulaire a été soumis, ce qui permet aux administrateurs d'évaluer les performances de différentes pages du site.

Champ de l'URL du formulaire de contact dans le rapport "Toutes les données de soumission"

Les alertes échantillonnées sont incluses dans le rapport "Review Alerts All Data"

Le rapport "Review Alerts All Data" comprend désormais des alertes échantillonnées, qui sont des événements sélectionnés de manière aléatoire (messages, commentaires, etc.) qui sont soumis au flux de travail de supervision. Les alertes échantillonnées apparaissent dans le nouveau champ filtrable Type d'objet qui montre le type d'élément examiné avec 3 valeurs possibles :

• Alerte
• Échantillonné
• En attente de publication

Alertes échantillonnées dans le rapport sur les alertes de révision de toutes les données

Le nombre d'espaces de travail et de comptes sociaux qui ont publié du contenu est inclus dans le rapport de performance du contenu suggéré

Le rapport sur les performances du contenu suggéré comporte deux nouveaux champs : le nombre d'espaces de travail et le nombre de comptes sociaux. Ces champs indiquent le nombre d'espaces de travail et de comptes sociaux qui ont publié du contenu, ce qui donne aux administrateurs une vue plus granulaire de l'utilisation du contenu.

Nombre d'espaces de travail et nombre de comptes sociaux dans le rapport de performance sur le contenu suggéré

Social

Capturer et archiver l'activité sur les messages publiés avant la connexion à Hearsay

Pour combler un manque de conformité, Hearsay peut maintenant capturer et archiver certaines activités d'engagement pour des posts qui ont été publiés sur Instagram ou LinkedIn avant que le compte ne soit connecté à Hearsay. Lorsque l'engagement se produit, Hearsay crée une alerte et un enregistrement d'archive pour l'activité d'engagement et pour le message original. Cette amélioration s'applique aux commentaires Instagram et aux commentaires et réactions LinkedIn.

Cette fonction est activée par défaut et sera automatiquement activée pour l'aperçu du bac à sable.

Les réponses aux commentaires Instagram sont désormais capturées via un webhook

Les réponses aux commentaires Instagram sont désormais capturées via un webhook et non plus par lots. Cela permet d'accélérer l'exploration et l'archivage.

Cette fonction est activée par défaut et sera automatiquement activée pour l'aperçu du bac à sable.

Platform

Filtrage amélioré des contacts

La page Contacts dispose désormais d'options de filtrage plus robustes qui permettent aux utilisateurs de rechercher des informations plus spécifiques sur les contacts. Les utilisateurs peuvent créer ces requêtes pour former des segments de contacts ciblés afin d'améliorer la communication et de rechercher plus facilement des informations spécifiques dans leurs contacts. Les nouvelles options comprennent des éléments tels que le statut d'adhésion, les types de contact, les anniversaires à venir et les langues préférées.

Ces améliorations de filtrage ne sont actuellement disponibles que sur Hearsay Desktop.

Options de filtrage rapide

Options de filtrage avancées

Voici le contenu de la version du 12 août :

Social

• Nouveau planificateur pour la gestion des campagnes 🔷
• Les comptes LinkedIn déconnectés pendant plus de 180 jours puis reconnectés ne peuvent pas être analysés rétroactivement. 

Platform

• Nouveau champ Informations Supplémentaires sur la page Contacts 🔷
• [ANNULÉ] Le nouveau domaine Hearsay nécessitera une mise à jour du pare-feu

Data & Analytics

• Le rapport sur les paramètres d'abonnement aux courriels des utilisateurs montre les configurations de notification des utilisateurs 🔷
• Obtenir une notification plus informative lors du téléchargement d'un rapport
• Le rapport sur la répartition par espace de travail et le rapport sur la répartition par compte social affichent désormais le nombre total de clics. 

🔷 Aperçu de l'environnement de travail disponible

Social

Nouveau planificateur pour la gestion des campagnes

Un nouveau planificateur pour les administrateurs permet d'accéder à toutes les campagnes et à tous les messages de campagne dans une vue calendaire, ce qui facilite la planification et la gestion des campagnes dynamiques sur de longues périodes. Pour obtenir des informations sur le planificateur dans le centre d'aide, voir Gérer les campagnes dynamiques dans le planificateur d'administration.

Remarque : le logo Twitter a été remplacé par le logo X dans cette fonctionnalité. Nous prévoyons de mettre progressivement à jour le logo dans d'autres parties de la plateforme.

Pour accéder au planificateur, dans le menu latéral Administration, cliquez sur Plan.

Dans le planificateur, vous pouvez basculer entre une vue hebdomadaire qui affiche les publications individuelles de la campagne et une vue mensuelle qui présente une vue d'ensemble de la chronologie de la campagne et une liste des publications de la campagne pour chaque jour.

Vue hebdomadaire

Vue mensuelle

Vous pouvez reprogrammer ou supprimer des publications dans la vue hebdomadaire ou mensuelle en cliquant sur un ou plusieurs publications. Si plusieurs publications sont programmées à la même heure, cliquez sur une publication/une carte de couverture (vue hebdomadaire) ou sur un bloc horaire (vue mensuelle) et tous les publications apparaîtront dans une fenêtre contextuelle de programmation.

Publications cliquables et résumé des publications dans la vue hebdomadaire

Bloc horaire cliquable dans la vue mensuelle

Fenêtre contextuelle de programmation

Le planificateur peut être filtré de trois manières différentes :

• Hiérarchie : Affiche uniquement la campagne et le contenu de la campagne pour la hiérarchie et/ou la région sélectionnée.
• Campagne : Afficher uniquement les campagnes sélectionnées.
• Publications de campagne : Afficher uniquement les publications de la campagne qui répondent aux critères souhaités, comme pour le filtre Bibliothèque de publications.

Filtrer par modalité de campagne

Vous pouvez également passer de la page Campagne au Planificateur. Sur la page Campagnes, dans le menu déroulant Modifier, cliquez sur la nouvelle option  Voir sur la page Plan pour voir la campagne dans le planificateur.

Les comptes LinkedIn déconnectés pendant plus de 180 jours puis reconnectés ne peuvent pas être analysés rétroactivement.

Les comptes LinkedIn déconnectés qui sont restés inactifs et sans jeton d'accès valide pendant plus de 180 jours ne peuvent plus être analysés rétroactivement après leur reconnexion. Seules les activités qui ont eu lieu après la reconnexion du compte seront sauvegardées. 

Hearsay peut toujours, de manière rétroactive, récupérer des comptes déconnectés pour des activités qui ont eu lieu pendant la période configurée de l'organisation, à condition que le compte soit reconnecté dans un délai de 180 jours. 

Il est important de contrôler régulièrement l'état des comptes d'utilisateurs afin de s'assurer qu'il n'y a pas de lacunes en matière de conformité. Pour savoir quels sont les comptes qui approchent du délai de déconnexion de 180 jours, veuillez consulter le rapport sur l'annuaire des comptes et le rapport sur l'aperçu des profils.

Exemples de scénarios 

Remarque : le scénario 2 utilise un exemple de plage d'exploration historique de 30 jours, mais cette plage peut être configurée par chaque organisation. Si vous n'êtes pas sûr de votre plage d'exploration historique, contactez l'équipe Hearsay à l'adresse support@hearsaycorp.com. 

Platform

[ANNULÉ] Le nouveau domaine Hearsay nécessitera une mise à jour du pare-feu

Auparavant, Hearsay a publié des directives indiquant que le domaine 'hearsayplatform.com' devait être ajouté à la liste d'autorisation du pare-feu de votre organisation d'ici le 30 septembre. Ce changement a été annulé et aucune mise à jour du pare-feu n'est nécessaire pour le moment. 

Si vous avez déjà ajouté le domaine à la liste d'autorisation du pare-feu de votre organisation, aucune autre action n'est nécessaire. Toutefois, vous pouvez le supprimer si vous le souhaitez. Nous nous excusons pour tout inconvénient ou confusion.

Nouveau champ "Renseignements supplémentaires" sur la page Contacts

Un nouveau champ Renseignements supplémentaires est disponible dans le tiroir des contacts, sous Informations sur l'engagement. Le champ peut contenir jusqu'à 1 000 caractères et son contenu est inclus dans les résultats de la recherche. Ce champ n'est actuellement visible que dans Hearsay Desktop.

Les informations contextuelles peuvent être cruciales pour établir et maintenir des relations commerciales efficaces, et le fait de disposer d'un endroit où stocker ces informations permet d'effectuer un suivi plus personnalisé et d'offrir un meilleur service.

Data & Analytics 

Le rapport sur les paramètres d'abonnement aux courriels des utilisateurs montre les configurations de notification des utilisateurs.

Un nouveau rapport sur les paramètres d'abonnement aux courriels des utilisateurs permet de savoir si les notifications les plus importantes sont activées ou désactivées dans les paramètres utilisateur de chaque utilisateur. Le rapport peut être filtré par hiérarchie, mais pas par date.

Le rapport comprend les champs suivants :

• ID de l'utilisateur
• Nom de l'utilisateur
• Liste des identifiants WS
• Chemin de la hiérarchie
• Courriel de l'utilisateur
• Rappel de publication
• Rappel de campagne dynamique
• Webinaires
• Contenu suggéré
• Notification de refus de publication
• Nouvelles campagnes
• Liste d'actions Notification de nouvelle carte
• Notification de réautorisation

Ce nouveau rapport fournit un aperçu précieux des notifications par courrier électronique des utilisateurs, ce qui nous aide à améliorer les efforts de formation et d'habilitation en apprenant quels messages sont reçus par les utilisateurs individuels.

Le nouveau rapport sur les paramètres d'abonnement aux courriels des utilisateurs

Obtenir une notification plus informative lors du téléchargement d'un rapport

Une nouvelle notification en haut de la page remplace une fenêtre contextuelle lors du téléchargement d'un rapport. Cette nouvelle notification inclut le message plus clair et plus informatif "Restez sur cette page pour télécharger le rapport sur votre ordinateur, ou accédez au rapport plus tard dans votre Télécharger l'histoire". Cette nouvelle formulation indique où accéder au rapport téléchargé et permet aux administrateurs de continuer à faire d'autres choses dans Hearsay Desktop sans s'inquiéter de perdre leur rapport.

Nouvelle notification lors du téléchargement d'un rapport

Le rapport sur la répartition par espace de travail et le rapport sur la répartition par compte social affichent désormais le nombre total de clics.

Les rapports Répartition par espace de travail et Répartition par compte social affichent désormais les clics agrégés par espace de travail en un seul endroit. Ces améliorations des rapports permettent aux administrateurs de gagner du temps en les déchargeant de la tâche de manipuler manuellement les rapports pour recueillir des données sur les clics.

En outre, le rapport Répartition par compte social comporte une nouvelle colonne Nombre de clics qui indique le nombre total de clics pour chaque compte social.

Le rapport sur la répartition par espace de travail comporte les nouvelles colonnes suivantes :

• Nombre de clics - Facebook
• Nombre de clics - LinkedIn
• Nombre de clics - Twitter

En outre, le rapport Répartition par compte social comporte une nouvelle colonne Nombre de clics qui indique le nombre total de clics pour chaque compte social.

Voici le contenu de la version du 24 juin :

Social

• Prise en charge des photos d'arrière-plan sur LinkedIn 🔷

Platform

• La page d'archivage des messages a été supprimée 🔷

Data & Analytics

• Les reposts LinkedIn et les partages Facebook ont été ajoutés au rapport Post All Data
• Les mesures d'impression Instagram et Twitter ont été ajoutées au rapport sur la répartition par espace de travail.
• Dernière date d'authentification pour les comptes de médias sociaux ajoutés au rapport sur l'annuaire des comptes
• Ajout d'un filtre Actions au tableau de bord Relate Insights

🔷 Aperçu de l'environnement de travail disponible

Social

Prise en charge des photos d'arrière-plan de LinkedIn

Les utilisateurs peuvent désormais mettre à jour les photos d'arrière-plan (couverture) de LinkedIn via Hearsay et Hearsay peut rechercher les photos d'arrière-plan mises à jour via LinkedIn, améliorant ainsi la conformité et les fonctionnalités de gestion des profils pour les comptes LinkedIn connectés.

Dans Hearsay, ajoutez une photo d'arrière-plan LinkedIn en procédant comme suit :

1. Sur la page Mon profil, à côté du compte LinkedIn, cliquez sur Demander des modifications.
2. Cliquez sur +Ajouter d'autres champs et sélectionnez Photo d'arrière-plan.

3. En regard de Photo d'arrière-plan, cliquez sur Choisir un fichier, puis téléchargez une photo ou parcourez les photos suggérées, en fonction des paramètres d'organisation.

   • Télécharger une photo - Sélectionnez une photo sur votre ordinateur et envoyez-la pour approbation avant qu'elle n'apparaisse sur LinkedIn.
   • Voir les photos suggérées - Choisissez une photo pré-approuvée fournie par un administrateur.
4. Cliquez sur Soumettre la demande.

Si un utilisateur met à jour sa photo d'arrière-plan sur LinkedIn, Hearsay explore le compte LinkedIn et crée une alerte pour le changement de profil. 

Pour permettre aux utilisateurs de gérer leur photo d'arrière-plan LinkedIn via Hearsay, configurez les paramètres suivants dans la vue Administration :

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Paramètres et, dans l'onglet Paramètres organisationnels, descendez jusqu'à la section Profils sociaux.

2. Cliquez sur Profil LinkedIn, puis configurez l'un de ces paramètres ou les deux, selon vos besoins :

   • Photo d'arrière-plan (pour la supervision) - Si cette option est activée, les utilisateurs peuvent télécharger leurs propres photos de couverture.
   • Photo d'arrière-plan (bibliothèque uniquement) - Si cette option est activée, les utilisateurs peuvent choisir des photos téléchargées par l'administrateur dans la bibliothèque de photos de couverture. Voir Champs de profil suggérés pour en savoir plus sur la manière de télécharger des photos suggérées.

Si les deux paramètres sont désactivés, les utilisateurs ne peuvent pas voir ou gérer les photos d'arrière-plan de LinkedIn dans Hearsay et Hearsay ne peut pas les crawler sur LinkedIn.

Cette fonction est activée par défaut et sera automatiquement activée pour l'aperçu du bac à sable.

Mise à jour de la photo d'arrière-plan dans les profils

Bibliothèque de photos de couverture 

Paramètres administratifs 

Platform

La page d'archivage des messages a été supprimée

La page d'archivage des messages dans la vue d'administration a été supprimée en raison d'un manque d'utilisation. Toutes les informations qui étaient disponibles dans la page Archive des messages sont toujours accessibles en allant dans la vue d'administration, en sélectionnant Analyse dans le menu latéral, puis en sélectionnant l'onglet Rapports. Ici, les administrateurs peuvent accéder à tous les messages texte de Relate dans le rapport Messages texte - Toutes les données, et à tous les messages privés/directs provenant des médias sociaux dans le rapport Messages privés - Toutes les données.

Une prévisualisation en bac à sable de la vue Administration sans la page Archive des messages sera automatiquement activée.

Data & Analytics

Les reposts LinkedIn et les partages Facebook ont été ajoutés au rapport Post All Data

Le rapport "Post All Data" comprend désormais un nouveau champ Shared Posts avec des valeurs VRAI/FAUX. Un OUI apparaît dans l'un des cas suivants :

• Une publication partagée par une page d'entreprise Facebook connectée.
• Une publication instantanée effectuée par un compte LinkedIn connecté.
• Un post "Repost with your thoughts" fait par un compte LinkedIn connecté. 

Auparavant, seuls les posts LinkedIn "Repost with your thoughts" étaient signalés, mais les partages Facebook et les reposts instantanés LinkedIn n'étaient pas signalés.

La capture des reposts et des partages permet une meilleure analyse des mesures d'engagement associées.

Les mesures d'impression Instagram et Twitter ont été ajoutées au rapport sur la répartition par espace de travail.

Le rapport Ventilation par espace de travail inclut désormais les champs Impressions Instagram et Impressions Twitter, qui indiquent le nombre d'impressions pour le réseau de médias sociaux respectif au cours de la période de reporting. L'accès aux mesures d'impressions pour différents réseaux de médias sociaux permet une analyse plus complète des performances de l'espace de travail. Auparavant, seules les impressions sur Facebook étaient rapportées. 

Note : Les impressions LinkedIn ne sont pas disponibles en raison des limitations de l'API.

Dernière date d'authentification pour les comptes de médias sociaux ajoutés au rapport sur l'annuaire des comptes

Le rapport sur l'annuaire des comptes comprend désormais un champ intitulé Date de la dernière authentification, qui indique la date à laquelle l'utilisateur s'est authentifié pour la dernière fois sur le compte de média social concerné. L'accès à la date de la dernière authentification pour les comptes de médias sociaux permet aux administrateurs de prévenir les utilisateurs qu'ils doivent se réauthentifier rapidement sous peine de voir leur compte déconnecté.

Ajout d'un filtre Actions au tableau de bord Relate Insights

Les utilisateurs de Relate dont les Actions sont activées peuvent désormais filtrer le tableau de bord Relate Insights pour n'afficher que les mesures spécifiques aux contacts Actions. Le filtre permet aux utilisateurs d'analyser les statistiques de conversation, l'utilisation du texte entrant/sortant et les temps de réponse uniquement pour les prospects/contacts qui ont été approvisionnés par le biais d'Actions.

Pour afficher les conversations Actions uniquement dans le tableau de bord Insights, sous Filtres, à côté de Contacts Relate, sélectionnez Contacts Actions uniquement. Le filtre n'est pas visible pour les utilisateurs de Relate qui n'ont pas d'Actions.

Voici le contenu de la version du 13 novembre :

Analyse des données

• Statistiques Sitespour les agents/conseillers 🔷
• Traduction  de tous les rapports des administrateurs
• Le rapport Répartition par espace de Travail Associé inclut l'adresse e-mail du propriétaire de l'espace de travail.

Social

• Textes  alternatifs pour les publications suggérées activé par défaut 🔷
• Ignorer ou archiver les réponses aux messages InMail de LinkedIn Recruiter et Sales Navigator 🔷
• Archivez les messages InMail de LinkedIn Recruiter et/ou Sales Navigator indépendamment des messages privés habituels 🔷

Relate - Embedded Relate

• Personnaliser la page Demander une autorisation dans Embedded Relate 🔷
• Envoyer un message d'inscription personnalisé depuis Embedded Relate 🔷
• Embedded Relate prend en charge l'inscription par consentement implicite 🔷
• Désactiver les messages d'inscription dans Embedded Relate 🔷
• Activez l'option Liste blanche/Désinscription globale lorsque vous demandez l'autorisation d'envoyer un SMS à un contact dans Embedded Relate. 🔷

Plate-forme

• Sécurité accrue de l'API après la création d'un jeton 🔷
• Réactiver les contacts supprimés lorsqu'ils sont importés ou ajoutés via l'API

🔷Aperçu du bac à sable disponible. Contactez votre Customer Success Manager pour plus d’informations.

Analyse des données

Statistiques Sitespour les agents/conseillers

Un nouveau tableau de bord Statistiques Sites est accessible aux utilisateurs finaux à partir de la page Insights du menu latéral. Le tableau de bord Sites Insights affiche les mesures commerciales clés au niveau de chaque site sur une période de 3 mois, une analyse comparative des performances par rapport à d'autres conseillers/agents de leur hiérarchie, ainsi que les actions recommandées pour augmenter les visites du site et améliorer la génération de leads. Le tableau de bord Sites Insights fournit les mesures suivantes :

• Nombre de visiteurs avec répartition des nouveaux visiteurs et des anciens visiteurs
• Temps moyen passé sur le Site
• Nombre de visiteurs par type de source (par exemple, Google Paid, Organic, HS Social)
• Nombre de leads (basé sur le nombre de visiteurs ayant soumis des formulaires de contact)
• Types de leads (selon que le formulaire de contact a été soumis en tant que RSVP d'événement ou si le lead provient du formulaire de contact standard).

Les statistiques sur les prospects sur le tableau de bord Sites Insights ne seront disponibles que pour les clients utilisant des formulaires pour prospects Hearsay.

Sites Insights pour les conseillers

Traduction  de tous les rapports des administrateurs

Les en-têtes de tous les rapports d'administration sont désormais disponibles dans la langue préférée définie par l'administrateur. Auparavant, ces en-têtes n'étaient disponibles qu'en anglais.

Le rapport Répartition par espace de Travail Associé inclut l'adresse e-mail du propriétaire de l'espace de travail

Le rapport d'administration intégré à l'application Répartition par espace de Travail Associé a été étendu avec un nouveau champ Adresse E-mail du Propriétaire de l'espace de Travail, qui contient l'adresse e-mail du propriétaire de l'espace de travail. Ce nouveau champ permet aux administrateurs de suivre plus facilement les performances Relate spécifiques à l'espace de travail et de trouver les informations de contact des propriétaires de l'espace de travail.

Nouveau champ

Social

Textes  alternatifs pour les publications suggérées activé par défaut

Les algorithmes des réseaux sociaux privilégient les publications avec des entrées variables telles que des descriptions alternatives, qui permettent aux administrateurs de créer une publication qu'ils peuvent personnaliser pour différents types d'utilisateurs et de publics. Pour contribuer à accroître l'efficacité et à améliorer la stratégie des réseauxsociaux, des descriptions textuelles alternatives sont désormais activées par défaut.

Lors de la création d'une suggestion de publication, cliquez sur Ajouter une description alternative et rédigez un nombre illimité de descriptions différentes pour accompagner la publication. Lorsqu'un utilisateur publie la publication, il peut choisir la description à utiliser en cliquant sur les flèches < >. Cela modifie uniquement la partie texte de la description, pas les images, GIF, PDF ou vidéos inclus dans la publication.

Pour activer l'aperçu sandbox de cette fonctionnalité, contactez votre Customer Success Manager.

Admin Publisher avec fonctionnalité Ajouter une description alternative

Éditeur de conseiller/agent avec des flèches pour choisir la description à publier

Ignorer ou archiver les réponses aux messages InMail de LinkedIn Recruiter et Sales Navigator

Auparavant, seuls les messages InMail LinkedIn Recruiter et Sales Navigator entrants étaient ignorés en fonction de leur paramètre, et les réponses des utilisateurs aux messages étaient toujours archivées même si le paramètre était défini sur ignorer. Désormais, les réponses des utilisateurs aux messages Recruiter et SalesNavigator sont également ignorées en fonction du paramètre.

Pour modifier le paramètre dans la vue Administration :

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Paramètres, puis cliquez sur l'onglet  Paramètres organisationnels.
2. Sous l’onglet Révision et archivage, dans la section Activités sociales, cliquez sur LinkedIn.
3. Configurez les paramètres de Recruiter InMail ou Sales Navigator InMail.

Pour activer l'aperçu sandbox de cette fonctionnalité, contactez votre Customer Success Manager.

Archivez les messages InMail de LinkedIn Recruiter et/ou Sales Navigator indépendamment des messages privés habituels

Auparavant, les administrateurs ne pouvaient archiver les messages InMail de LinkedIn Recruiter et/ou Sales Navigator que si les messages privés habituels étaient également archivés. Désormais, toute combinaison de messages privés réguliers, de messages Recruiter InMail et de messages Sales Navigator InMail peut être archivée ou ignorée indépendamment les uns des autres, conformément aux politiques de conformité des clients.

Pour modifier le paramètre dans la vue Administration :

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Paramètres, puis cliquez sur l'onglet  Paramètres organisationnels.
2. Sous l’onglet Révision et archivage, dans la section Activités sociales, cliquez sur LinkedIn.
3. Configurez les paramètres pour les messages privés, Recruiter InMail ou Sales Navigator InMail.

Pour activer l'aperçu sandbox de cette fonctionnalité, contactez votre Customer Success Manager.

Les paramètres du recruteur et de Sales Navigator ne sont plus un sous-ensemble des messages privés

Relate - Embedded Relate

Les mises à jour suivantes s'appliquent uniquement aux organisations abonnées à Embedded Relate for Salesforce.

Personnaliser la page Demander une autorisation dans Embedded Relate

Les organisations peuvent désormais personnaliser l'invite de message et le texte du bouton affichés à leurs conseillers/agents sur Embedded Relate lorsqu'elles demandent l'autorisation d'envoyer des SMS à leurs contacts. Cette mise à jour permet aux organisations d'utiliser leur langue préférée et d'inclure tout rappel ou divulgation sur la page à partir de laquelle leurs conseillers/agents envoient leur message initial demandant l'autorisation d'envoyer un SMS à un contact.

Pour personnaliser votre page Demander une autorisation, contactez votre Customer Success Manager.

Page de demande d'autorisation personnalisable

Envoyer un message d'inscription personnalisé depuis Embedded Relate

Les conseillers/agents peuvent désormais envoyer un message d'inscription personnalisé lorsqu'ils demandent l'autorisation d'envoyer un SMS à un contact dans Embedded Relate. Auparavant, les conseillers/agents ne pouvaient utiliser qu'un message d'inscription standard lorsqu'ils lançaient une conversation. Cette mise à jour permet aux conseillers/agents d'adopter une approche plus centrée sur le client et d'envoyer un message d'adhésion personnalisé lors du démarrage d'une nouvelle conversation.

Pour activer l'envoi de messages d'inscription personnalisés, contactez votre Customer Success Manager.

Embedded Relate prend en charge l'inscription par consentement implicite

Embedded Relate prend désormais en charge l'inscription par consentement implicite, ce qui permet aux conseillers/agents d'envoyer des SMS à leurs contacts immédiatement après l'envoi d'un message d'attestation de consentement implicite. Si l'inscription par consentement implicite est activée, les conseillers/agents n'auront pas à attendre pour envoyer des messages jusqu'à ce que le contact ait répondu OUI à son message d'inscription initial ; ils peuvent envoyer des messages à leurs contacts immédiatement après l'envoi d'un message d'adhésion implicite. L'inscription par consentement implicite évite d'entraver la communication entre les contacts qui peuvent avoir une relation commerciale existante et/ou qui ont une attente raisonnable de recevoir des messages spécifiques.

Pour activer l'inscription par consentement implicite, contactez votre Customer Success Manager.

Désactiver les messages d'inscription dans Embedded Relate

Embedded Relate prend désormais en charge la désactivation de l'obligation d'envoyer un message d'inscription lors du lancement d'une conversation. Lorsque les messages d'adhésion sont désactivés, les conseillers/agents peuvent envoyer des messages à leurs contacts sans demander la permission de les contacter et attendre qu'ils répondent OUI à leur message initial. Cette mise à jour permet aux organisations qui ont déjà désactivé les messages d'inscription dans Relate pour ordinateur et mobile d'étendre également cette option à Embedded Relate.

Pour désactiver les messages d'inscription dans Embedded Relate, contactez votre Customer Success Manager.

Activez l'option Liste blanche/Désinscription globale lorsque vous demandez l'autorisation d'envoyer un SMS à un contact dans Embedded Relate

Le paramètre Liste blanche/Global Optout permet aux organisations de contrôler étroitement à qui un conseiller/agent peut envoyer des messages. Si la liste blanche/la désinscription globale est activée, les conseillers/agents ne peuvent envoyer des messages qu'aux contacts qui ont déjà été approuvés par leur organisation. Selon les règles de liste blanche/de désinscription globale, si un conseiller/agent tente d'envoyer un message à un contact qui n'a pas été approuvé par son organisation, Embedded Relate n'enverra pas le message. Au lieu de cela, les conseillers/agents verront un message d’erreur les informant qu’ils tentent d’envoyer un message à un contact qui n’a pas été approuvé, et ils doivent suivre la procédure de leur organisation pour faire approuver le numéro avant de pouvoir envoyer un message. Cette mise à jour permet aux organisations qui ont déjà activé la liste blanche/la désactivation globale dans Relate pour ordinateur et mobile d'étendre également cette option à Embedded Relate.

Pour activer l'option Liste blanche/Désinscription globale, contactez votre Customer Success Manager.

Embedded Relate ne permet pas l'envoi d'un message en raison des règles de liste blanche/de désactivation globale

Plate-forme

Sécurité accrue de l'API après la création d'un jeton

Afin d'éviter la copie et l'utilisation abusive des clés de sécurité et d'améliorer la sécurité des données clients, la valeur du jeton API n'est désormais affichée qu'immédiatement après sa création. Ensuite, le jeton est masqué dans la liste des jetons sur la page Intégrations. Un nouveau jeton doit être créé chaque fois que quelqu'un demande accès à une nouvelle application.

Pour activer l'aperçu sandbox de cette fonctionnalité, contactez votre Customer Success Manager.

Générer un nouveau jeton avec clause de non-responsabilité

Réactiver les contacts supprimés lorsqu'ils sont importés ou ajoutés via l'API

Pour des raisons de conformité, les contacts supprimés sont uniquement masqués et ne peuvent pas être définitivement supprimés du système. Auparavant, si un utilisateur tentait d'importer un contact précédemment importé puis « supprimé », le contact restait masqué et indisponible jusqu'à ce qu'il soit restauré manuellement sur la page Contacts. Désormais, lorsqu'un enregistrement de contact est importé ou ajouté via l'API publique, Hearsay restaure et affiche automatiquement tout enregistrement correspondant précédemment supprimé.