Voici le contenu de la version du 19 février :

Social

• Les paramètres de l'espace de travail et de l'utilisateur ont été améliorés et déplacés.
• Autoriser la publication uniquement pour les propriétaires d'espaces de travail
• Les administrateurs ne peuvent plus utiliser les mentions et les descriptions alternatives dans le même message.

Relate 

• Intégrez de nouveaux utilisateurs dans Embedded Relate pour Salesforce
• Nouveaux champs Prénom et Nom pour le mappage des objets dans Embedded Relate for Salesforce
• Renvoyez automatiquement les invitations à Relate aux nouveaux utilisateurs

Compliance

• Recevez des alertes pour deux nouvelles catégories d'informations nominatives

Data & Analytics

• Visualisez les mesures de performance des actions d'écoute dans le rapport sur les messages du modèle d'action - toutes les données.
• Obtenez des recommandations basées sur l'IA dans le rapport sur les performances du contenu suggéré
• Vue élargie et exportation multi-CSV ajoutées au tableau de bord Earned Media Value
• Affichez le nombre d'images publiées dans un article et les liens vers les images dans les rapports Post All Data et Suggested Content Performance.
• Des liens vers les vidéos publiées ont été ajoutés aux rapports de performance Post All Data et Suggested Content.
• Ajout de l'horodatage des messages dans les messages privés - Rapport sur l'ensemble des données

Social

Workspace and user settings have been enhanced and relocated

Les paramètres de l'espace de travail et de l'utilisateur ont été améliorés et déplacés afin de simplifier l'expérience de l'utilisateur et de lui permettre de localiser plus facilement les paramètres pertinents.

Auparavant, les pages Paramètres de l'espace de travail et Paramètres de l'utilisateur se trouvaient dans le menu Paramètres. Désormais, ces deux pages se trouvent dans le menu déroulant de l'image de profil. 

Nouvelle navigation

Paramètres de l'espace de travail

La plupart des informations relatives au propriétaire de l'espace de travail sont désormais gérées à partir de la page Paramètres de l'espace de travail, qui se compose des onglets suivants :

• Général - Voir les données de base de l'espace de travail, comme le nom de l'espace de travail.
• Membres - Gérer les membres de l'espace de travail et les invitations. 
• Comptes - Affiche une liste de tous les comptes de médias sociaux connectés à l'espace de travail. 

Onglet Général

Onglet Membres

Onglet Comptes

Mes paramètres d'utilisateur

Les informations contenues dans la page Mes paramètres d'utilisateur sont liées à l'expérience individuelle de l'utilisateur de la plateforme Hearsay et non à des informations commerciales ou professionnelles. La page se compose des onglets suivants :

• Mes informations - Consultez et mettez à jour votre nom et votre adresse électronique.
• Préférences - Permet de configurer la page d'accueil, la langue et le fuseau horaire par défaut.
• Appareils - Gérer les connexions des appareils mobiles pour Hearsay Mobile ou Relate. Cette page contient également des détails sur les intégrations Salesforce Embedded Relate. 
• Abonnements aux courriels - Sélectionnez et désélectionnez les courriels liés à Hearsay auxquels vous êtes abonné.

Onglet Mes informations

Onglet Préférences

Onglet Dispositifs

Onglet Abonnements au courrier électronique

Allow publishing for workspace owners only

Autoriser la publication uniquement pour les propriétaires d'espaces de travail

Pour minimiser les risques et mieux contrôler la gestion du contenu au sein d'un espace de travail, les administrateurs peuvent désormais configurer un paramètre qui autorise uniquement les propriétaires de l'espace de travail à publier ou à planifier des messages et à gérer les abonnements aux campagnes. Ce nouveau paramètre peut être appliqué au niveau de la hiérarchie.

Note : Ce paramètre ne s'applique qu'à Hearsay Desktop. Si cette option est activée, les membres de l'espace de travail qui ne sont pas propriétaires peuvent toujours publier et planifier des messages ou gérer le contenu de la campagne via Hearsay Mobile.

Pour configurer ce paramètre dans la vue Administrative :

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Paramètres et, sous Paramètres d'organisation, cliquez sur l'onglet Espace de travail.
2. Facultatif Sélectionner une hiérarchie. 

3. Configurez le paramètre Autoriser uniquement les propriétaires d'espaces de travail à publier du contenu et à gérer les abonnements aux campagnes.

   • Désactivé (par défaut) - Tous les membres de l'espace de travail au sein de la hiérarchie sélectionnée peuvent publier et planifier des messages ou s'abonner à des campagnes.
   • Activé - Seuls les propriétaires d'espaces de travail de la hiérarchie sélectionnée peuvent publier et planifier des messages ou s'abonner à des campagnes.

Si cette fonctionnalité est activée, les membres de l'espace de travail qui ne sont pas propriétaires voient une bannière sur la page Campagnes et leurs fonctionnalités de publication sont désactivées.

Grisé, désactivé Éditeur pour les non-propriétaires

Bannière de la page des campagnes pour les non-propriétaires

Les administrateurs ne peuvent plus utiliser les mentions et les descriptions alternatives dans le même message.

Auparavant, lors de l'utilisation de la fonction de mention de l'administrateur dans un message avec une description alternative, les mentions disparaissaient ou apparaissaient à la place dans la description alternative. Pour éviter les problèmes de publication, les administrateurs ne peuvent plus utiliser à la fois une mention et une description alternative dans le même message. Un message d'erreur apparaît dans les trois cas suivants :

• Un administrateur tente d'ajouter une description alternative à un article qui contient déjà une mention. 
  
• Un administrateur tente d'ajouter une mention à un article qui contient déjà une description alternative. 
  
• Un message existant possède à la fois une description alternative et une mention. L'administrateur doit supprimer l'une des deux pour pouvoir continuer à publier le message. 
  

Relate

Intégrer de nouveaux utilisateurs dans Embedded Relate pour Salesforce

Les nouveaux utilisateurs peuvent effectuer l'ensemble du processus d'intégration dans le widget Embedded Relate, ce qui leur permet d'accepter les conditions d'utilisation de Hearsay, de sélectionner leur numéro professionnel en fonction de l'indicatif régional de leur choix et de commencer à envoyer des SMS sans quitter Salesforce. En savoir plus sur le flux d'accueil Embedded Relate.

Avant d'intégrer de nouveaux utilisateurs dans Embedded Relate, les organisations doivent faire du SSO leur seule option de connexion.

Pour intégrer de nouveaux utilisateurs, vous devrez mettre à jour la dernière version du progiciel géré HearsayForSalesforce. Votre Customer Success Manager vous communiquera le lien de mise à jour par e-mail dans les semaines à venir. Apprenez comment effectuer la mise à jour.

Onboarding des nouveaux utilisateurs dans Embedded Relate pour Salesforce

Nouveaux champs Prénom et Nom pour le mappage des objets dans Embedded Relate for Salesforce

Les administrateurs peuvent optionnellement inclure les champs Prénom et Nom lors du mappage des objets dans Embedded Relate, ce qui permet aux utilisateurs de mieux distinguer les contacts. 

Pour accéder à ces nouveaux champs, vous devez mettre à jour la dernière version du progiciel HearsayForSalesforce. Votre Customer Success Manager vous communiquera le lien de mise à jour par e-mail dans les semaines à venir. Apprenez comment effectuer la mise à jour.

Nouveaux champs Prénom et Nom de famille pour les objets de mappage

Renvoyer automatiquement les invitations à Relate aux nouveaux utilisateurs

Les invitations Relate sont automatiquement renvoyées tous les 28 jours aux utilisateurs qui n'ont pas créé leur compte. Une tâche système s'exécute quotidiennement pour calculer si 28 jours se sont écoulés depuis l'envoi de la dernière invitation, et envoie un nouvel e-mail d'invitation aux utilisateurs éligibles. En automatisant le processus de rappel des invitations, les organisations peuvent augmenter l'adoption de Relate et mieux répondre aux besoins de conformité.

Compliance

Recevez des alertes pour deux nouvelles catégories d'informations nominatives 

Deux nouvelles catégories de détection des IIP ont été ajoutées, ce qui permet aux administrateurs de mieux contrôler les paramètres de confidentialité et de protéger les organisations contre les risques liés au partage d'informations sensibles. 

Les deux nouvelles catégories sont Secure Identification PII et Car & Driver PII, qui comprennent les types d'informations nominatives suivants :

Identification sécurisée PII

• SSN
• Numéro d'identification fiscale d'un particulier aux États-Unis
• Numéro de passeport
• Numéro d'assurance nationale du Royaume-Uni
• Numéro de référence unique du contribuable britannique 
• Numéro CA Heath 
• Numéro d'assurance sociale CA

Car & Driver PII

• Numéro d'identification du véhicule
• Numéro de licence 
• Numéro de permis de conduire

Lorsque cette option est activée, Hearsay génère une alerte en supervision chaque fois qu'une chaîne de texte correspond à l'un de ces types d'IIP.

Pour activer la détection de ces catégories d'informations nominatives dans la vue Administrative :

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Paramètres, et sous Paramètres organisationnels, cliquez sur l'onglet Lexique. 
2. Vers le bas de la page, activez les paramètres de détection des IIP de l'identification sécurisée ou de détection des IIP du conducteur et de la voiture. 

Data & Analytics 

Visualiser les mesures de performance des actions d'écoute dans le rapport sur les messages du modèle d'action - toutes les données.

Un nouveau rapport sur les messages du modèle d'actions - Toutes les données est disponible, fournissant d'importantes mesures de performance pour les actions de Hearsay. Ce rapport contient les champs suivants :

• ID de l'espace de travail 
• Nom de l'espace de travail 
• ID de référence de l'espace de travail 
• ID du propriétaire de l'espace de travail 
• Nom du propriétaire de l'espace de travail 
• Hiérarchie 
• Numéro de téléphone du client 
• Date du message 
• ID du modèle 
• Nom du modèle 
• Une livraison réussie 
• Contexte de l'erreur de livraison 
• Action Flow Source 
• Première date d'exclusion 
• Date de la réponse du premier client 
• Taux de réponse du premier agent 
• Temps de réponse du premier agent (en secondes) 
• ID utilisateur de l'agent répondant

Messages du modèle d'action - Rapport sur toutes les données

Obtenir des recommandations basées sur l'IA dans le rapport sur les performances du contenu suggéré

Dans le rapport de performance du contenu suggéré, une nouvelle section Améliorez votre stratégie de contenu suggéré à l'aide de l'IA :

• Un résumé et une analyse de l'utilisation et des performances de votre bibliothèque de contenu 
• Des recommandations de stratégie de contenu exploitables pour stimuler l'engagement.

Cliquez sur Générer des informations avec l'IA pour obtenir des informations personnalisées. Générez un aperçu par jour et partagez vos commentaires en évaluant les recommandations.

Améliorez votre stratégie de contenu suggéré à l'aide de la section AI du rapport sur les performances du contenu suggéré.

Vue élargie et exportation multi-CSV ajoutées au tableau de bord Earned Media Value

La section Posts and Campaigns du tableau de bord Earned Media Value affiche désormais tous les posts et campagnes avec leur valeur earned media. Auparavant, seuls les 5 meilleurs posts et campagnes étaient affichés. 

Si le tableau de bord est exporté au format CSV, chaque section du tableau de bord sera téléchargée dans un fichier distinct et toutes les valeurs refléteront les valeurs de earned media personnalisées saisies.  

Messages et campagnes dans le tableau de bord Earned Media Value

Afficher le nombre d'images publiées dans un article et les liens vers les images dans les rapports Post All Data et Suggested Content Performance. 

Les rapports Post All Data et Suggested Content Performance comportent un nouveau champ Number of Pictures qui indique le nombre d'images publiées dans un message. Le champ Image publiée de ces rapports contient désormais les liens vers ces images. 

Des liens vers les vidéos publiées ont été ajoutés aux rapports de performance Post All Data et Suggested Content.  

Les rapports Post All Data et Suggested Content Performance Report comportent un nouveau champ Published Video qui contient des liens vers les vidéos publiées dans les posts. 

Ajout de l'horodatage des messages dans les messages privés - Rapport sur l'ensemble des données

Le rapport Messages privés - Toutes les données comporte un nouveau champ Date/Heure qui indique la date et l'heure exactes de l'envoi ou de la réception d'un message privé. Auparavant, seule la date du message était indiquée.

Voici le contenu de la version du 18 novembre :

Social

• La refonte du calendrier permet d'améliorer le filtrage, la gestion des campagnes et les fonctionnalités interactives 🔷 

Relier

• Définir et envoyer une réponse automatique en dehors du bureau 🔷 

Données et analyses

• Obtenez des recommandations alimentées par l'IA dans Social Insights 🔷 
• Le rapport administratif sur le modèle de maturité de l'utilisateur comprend des informations sur les niveaux du modèle de maturité de l'utilisateur.

Sites

• Le nouvel éditeur de sites propose des onglets et des groupes personnalisables 🔷 

Actions

• Amélioration du filtrage et du tri de l'espace de travail

🔷 Aperçu de l'environnement de travail disponible 

Social

La refonte du calendrier permet d'améliorer le filtrage, la gestion des campagnes et les fonctions interactives

La page Calendrier a été remaniée pour inclure des fonctionnalités plus intuitives qui permettent de gagner du temps, d'augmenter la productivité des utilisateurs et de gérer plus facilement leurs posts. 

Voici quelques points forts du nouveau design :

Filtrage et gestion des campagnes

Les noms des campagnes sont affichés dans le calendrier pour une meilleure visibilité. Les utilisateurs peuvent cliquer sur Filtrer les campagnes dans le coin supérieur gauche pour choisir les campagnes à afficher dans le calendrier, se désabonner d'une campagne ou naviguer vers la page des campagnes. Les utilisateurs peuvent également choisir d'afficher uniquement les messages de la campagne ou uniquement les messages uniques, hors campagne, à l'aide des nouvelles cases à cocher.

Bouton "Filtrer les campagnes" et cases à cocher "Messages uniques" et "Messages de la campagne".

  Modale de filtrage des campagnes

Fonctionnalités interactives

La programmation cliquable permet aux utilisateurs de cliquer sur un créneau horaire pour programmer un nouveau message original ou un message de la bibliothèque de messages. En outre, la fonctionnalité améliorée de glisser-déposer permet aux utilisateurs de reprogrammer facilement le contenu par réseau.

Programmation cliquable

Filtrage amélioré des messages

Les utilisateurs peuvent appliquer un plus grand nombre d'options de filtrage aux messages qui apparaissent dans le calendrier. Les options comprennent le canal, le type et le statut.

Filtre modal 

Cartes d'actions encourageantes

De nouvelles cartes actionnables encouragent les utilisateurs peu assidus à publier plus souvent en leur permettant de s'abonner à une campagne, de sélectionner un message suggéré ou de publier un message original. Ces cartes s'adressent aux utilisateurs qui n'ont pas programmé de contenu au cours des 30 derniers jours ou qui n'ont pas prévu de contenu pour les 30 prochains jours.

Cartes d'action

Pour plus d'informations sur la page Calendrier, voir Utilisation du calendrier.  

Relate

Définir et envoyer une réponse automatique en dehors du bureau

Une nouvelle fonction de réponse automatique en dehors du bureau permet de maintenir la communication pendant les absences. Les utilisateurs peuvent définir et activer une réponse personnalisée dans Hearsay Desktop ou Embedded Relate for Salesforce qui est automatiquement envoyée lorsqu'ils reçoivent un message. Le système n'enregistre et n'active la réponse automatique que si elle passe une vérification lexicale. Si un contact envoie plusieurs messages, le système ne lui envoie qu'une seule réponse automatique par période de 24 heures. Une bannière dans la page Message & Appel de Hearsay Desktop et dans le widget Embedded Relate informe les utilisateurs lorsque la réponse automatique en dehors du bureau est activée. Les utilisateurs peuvent également désactiver la réponse automatique à partir de cette bannière. 

La réponse automatique en cas d'absence du bureau remplace la réponse pendant les heures de travail lorsqu'elle est activée, de sorte que les contacts ne reçoivent que le message en cas d'absence du bureau.

Les utilisateurs disposant d'une fonction d'appel vocal peuvent choisir d'envoyer les appels vers la messagerie vocale lors de la configuration de la réponse automatique en dehors du bureau.

Les utilisateurs de Hearsay Mobile peuvent voir les réponses automatiques sortantes et initier ou répondre aux conversations, mais ils ne peuvent pas changer la réponse automatique ou l'activer / la désactiver. 

Cette fonction est désactivée par défaut. Pour l'activer, envoyez un courriel à support@hearsaycorp.com et indiquez "Enable Out of Office Automatic Response from the November 2024 release" dans la ligne d'objet. Dans le courriel, veuillez ajouter tous les détails pertinents relatifs à l'activation et toutes les questions que vous pourriez avoir.

Configuration de la réponse automatique en cas d'absence du bureau

Bannière de réponse automatique en cas d'absence du bureau

Configuration de la réponse automatique en cas d'absence du bureau dans Embedded Relate

Data & Analytics

Obtenir des recommandations basées sur l'IA dans Social Insights

Une nouvelle section Améliorez votre stratégie de médias sociaux à l'aide de l'IA dans le tableau de bord Social Insights propose des actions recommandées pour optimiser l'utilisation des médias sociaux. En cliquant sur Obtenir une recommandation, l'IA analyse les performances de l'utilisateur sur les médias sociaux, les compare à celles de ses pairs et fournit des suggestions d'amélioration. Les utilisateurs peuvent générer jusqu'à huit recommandations pour explorer d'autres approches et évaluer les recommandations qu'ils reçoivent.

Recommandations basées sur l'IA dans Social Insights

Le rapport administratif sur le modèle de maturité de l'utilisateur comprend des informations sur les niveaux du modèle de maturité de l'utilisateur.

Le rapport d'administration du modèle de maturité des utilisateurs comporte un nouveau champ UMM Tier, qui permet aux administrateurs d'aligner les performances de chaque utilisateur en matière de médias sociaux sur leur niveau.

Description des niveaux de l'UMM

Champ UMM Tier dans le rapport d'administration du modèle de maturité de l'utilisateur

Sites

Le nouvel éditeur de sites propose des onglets et des groupes personnalisables

Le nouvel éditeur de sites réorganise tous les champs de contenu sous forme d'onglets et de groupes, ce qui permet de trouver plus facilement le champ approprié pour modifier le contenu. L'éditeur de sites affiche désormais tous les champs de contenu, y compris ceux qui étaient auparavant masqués par défaut pour gagner de la place dans l'ancienne interface utilisateur de l'éditeur. 

Hearsay a configuré le bac à sable de chaque site org avec un nouvel éditeur personnalisé pour eux. Avant le lancement, les administrateurs peuvent demander de changer les noms des onglets ou des groupes, de déplacer un champ dans un onglet ou un groupe différent, ou de retarder la disponibilité du nouvel éditeur en contactant Christine Meginness (cmeginness@yext.com) avant le vendredi 15 novembre à 17 heures (heure de l'Est). Nous pouvons programmer une mise à disposition différée pour votre organisation entre le 18 novembre et le 9 décembre. Si vous ne nous faites pas part de vos demandes de modification ou de report, nous activerons votre nouvel éditeur de sites le lundi 18 novembre. 

Nouvel éditeur de sites avec onglets et groupes rétractables

Les champs de contenu apparaissent lorsqu'un groupe est ouvert

Modification des champs de contenu

Actions

Amélioration du filtrage et du tri de l'espace de travail

Le filtre amélioré dans l'onglet Gestion de l'espace de travail permet aux administrateurs de filtrer les espaces de travail en fonction du type d'ID (source du flux d'actions) qu'ils possèdent ou manquent, ainsi que d'identifier les espaces de travail dont les numéros de téléphone Relate sont manquants. Les nouveaux filtres aident les administrateurs à voir où des mises à jour sont nécessaires et à évaluer le niveau de participation pour des flux d'actions spécifiques. 

En outre, les administrateurs peuvent trier les espaces de travail par ordre alphabétique, par date de dernière modification, par dernière activité ou par date de dernière activation de l'espace de travail.

Nouvelles options de filtre

Nouvelles options de tri

Le tri de la dernière activité est basé sur l'horodatage de l'activité dans le tiroir de l'espace de travail.

Voici le contenu de la version du 30 septembre :

Data & Analytics

• Voir la valeur monétaire des publications et de leurs engagements grâce au  tableau de bord Earned Media Value pour les administrateurs 🔷 
• Suivre la page du site d'où provient un formulaire de contact dans le rapport sur toutes les données relatives à l'envoi de formulaires de contact
• Les alertes échantillonnées sont incluses dans le rapport "Review Alerts All Data".
• Le nombre d'espaces de travail et de comptes sociaux qui ont publié du contenu est inclus dans le rapport de performance du contenu suggéré.

Social

• Les réponses aux commentaires Instagram sont désormais capturées via un webhook 🔷
• Capturer et archiver l'activité sur les messages publiés avant la connexion à Hearsay 🔷 

Platform

• Filtrage amélioré des contacts 🔷

🔷 Aperçu de l'environnement de travail disponible 

Data & Analytics 

Voir la valeur monétaire des publications et de leurs engagements grâce au tableau de bord Earned Media Value pour les administrateurs

Le nouveau tableau de bord Earned Media Value aide les administrateurs à quantifier la valeur de Hearsay Social en traduisant le nombre d'impressions et d'engagements pour les posts publiés à travers Hearsay Social en valeurs monétaires. Les administrateurs peuvent utiliser ces valeurs pour mieux évaluer et améliorer le contenu organisationnel et la stratégie de publication. 

Le tableau de bord est divisé en graphiques basés sur les attributs de poste suivants :

• Réseaux de médias sociaux - Facebook, LinkedIn, Instagram, X (Twitter)
• Type de média - image, lien, message, vidéo
• Type de modification - original, modifié, non modifié
• Statut de la campagne - true (est un message de campagne), false (n'est pas un message de campagne)

En outre, les administrateurs peuvent ajuster la valeur de base par défaut pour une impression, un like, un commentaire, un partage ou un clic. 

Accédez au nouveau tableau de bord Earned Media Value dans la vue Administration, sur la page Analyser, dans l'onglet Tableaux de bord. 

Tous les graphiques de valeur d'engagement

Type de média et graphiques de réseau

Modifier les valeurs de référence modal

Cette fonction est activée par défaut et sera automatiquement activée pour l'aperçu du bac à sable.

Suivre la page du site d'où provient un formulaire de contact dans le rapport sur toutes les données relatives à l'envoi de formulaires de contact

Le rapport "Toutes les données sur la soumission des formulaires de contact" comprend désormais un champ URL du formulaire de contact. Ce champ affiche l'URL de la page où le formulaire a été soumis, ce qui permet aux administrateurs d'évaluer les performances de différentes pages du site.

Champ de l'URL du formulaire de contact dans le rapport "Toutes les données de soumission"

Les alertes échantillonnées sont incluses dans le rapport "Review Alerts All Data"

Le rapport "Review Alerts All Data" comprend désormais des alertes échantillonnées, qui sont des événements sélectionnés de manière aléatoire (messages, commentaires, etc.) qui sont soumis au flux de travail de supervision. Les alertes échantillonnées apparaissent dans le nouveau champ filtrable Type d'objet qui montre le type d'élément examiné avec 3 valeurs possibles :

• Alerte
• Échantillonné
• En attente de publication

Alertes échantillonnées dans le rapport sur les alertes de révision de toutes les données

Le nombre d'espaces de travail et de comptes sociaux qui ont publié du contenu est inclus dans le rapport de performance du contenu suggéré

Le rapport sur les performances du contenu suggéré comporte deux nouveaux champs : le nombre d'espaces de travail et le nombre de comptes sociaux. Ces champs indiquent le nombre d'espaces de travail et de comptes sociaux qui ont publié du contenu, ce qui donne aux administrateurs une vue plus granulaire de l'utilisation du contenu.

Nombre d'espaces de travail et nombre de comptes sociaux dans le rapport de performance sur le contenu suggéré

Social

Capturer et archiver l'activité sur les messages publiés avant la connexion à Hearsay

Pour combler un manque de conformité, Hearsay peut maintenant capturer et archiver certaines activités d'engagement pour des posts qui ont été publiés sur Instagram ou LinkedIn avant que le compte ne soit connecté à Hearsay. Lorsque l'engagement se produit, Hearsay crée une alerte et un enregistrement d'archive pour l'activité d'engagement et pour le message original. Cette amélioration s'applique aux commentaires Instagram et aux commentaires et réactions LinkedIn.

Cette fonction est activée par défaut et sera automatiquement activée pour l'aperçu du bac à sable.

Les réponses aux commentaires Instagram sont désormais capturées via un webhook

Les réponses aux commentaires Instagram sont désormais capturées via un webhook et non plus par lots. Cela permet d'accélérer l'exploration et l'archivage.

Cette fonction est activée par défaut et sera automatiquement activée pour l'aperçu du bac à sable.

Platform

Filtrage amélioré des contacts

La page Contacts dispose désormais d'options de filtrage plus robustes qui permettent aux utilisateurs de rechercher des informations plus spécifiques sur les contacts. Les utilisateurs peuvent créer ces requêtes pour former des segments de contacts ciblés afin d'améliorer la communication et de rechercher plus facilement des informations spécifiques dans leurs contacts. Les nouvelles options comprennent des éléments tels que le statut d'adhésion, les types de contact, les anniversaires à venir et les langues préférées.

Ces améliorations de filtrage ne sont actuellement disponibles que sur Hearsay Desktop.

Options de filtrage rapide

Options de filtrage avancées

Voici le contenu de la version du 12 août :

Social

• Nouveau planificateur pour la gestion des campagnes 🔷
• Les comptes LinkedIn déconnectés pendant plus de 180 jours puis reconnectés ne peuvent pas être analysés rétroactivement. 

Platform

• Nouveau champ Informations Supplémentaires sur la page Contacts 🔷
• [ANNULÉ] Le nouveau domaine Hearsay nécessitera une mise à jour du pare-feu

Data & Analytics

• Le rapport sur les paramètres d'abonnement aux courriels des utilisateurs montre les configurations de notification des utilisateurs 🔷
• Obtenir une notification plus informative lors du téléchargement d'un rapport
• Le rapport sur la répartition par espace de travail et le rapport sur la répartition par compte social affichent désormais le nombre total de clics. 

🔷 Aperçu de l'environnement de travail disponible

Social

Nouveau planificateur pour la gestion des campagnes

Un nouveau planificateur pour les administrateurs permet d'accéder à toutes les campagnes et à tous les messages de campagne dans une vue calendaire, ce qui facilite la planification et la gestion des campagnes dynamiques sur de longues périodes. Pour obtenir des informations sur le planificateur dans le centre d'aide, voir Gérer les campagnes dynamiques dans le planificateur d'administration.

Remarque : le logo Twitter a été remplacé par le logo X dans cette fonctionnalité. Nous prévoyons de mettre progressivement à jour le logo dans d'autres parties de la plateforme.

Pour accéder au planificateur, dans le menu latéral Administration, cliquez sur Plan.

Dans le planificateur, vous pouvez basculer entre une vue hebdomadaire qui affiche les publications individuelles de la campagne et une vue mensuelle qui présente une vue d'ensemble de la chronologie de la campagne et une liste des publications de la campagne pour chaque jour.

Vue hebdomadaire

Vue mensuelle

Vous pouvez reprogrammer ou supprimer des publications dans la vue hebdomadaire ou mensuelle en cliquant sur un ou plusieurs publications. Si plusieurs publications sont programmées à la même heure, cliquez sur une publication/une carte de couverture (vue hebdomadaire) ou sur un bloc horaire (vue mensuelle) et tous les publications apparaîtront dans une fenêtre contextuelle de programmation.

Publications cliquables et résumé des publications dans la vue hebdomadaire

Bloc horaire cliquable dans la vue mensuelle

Fenêtre contextuelle de programmation

Le planificateur peut être filtré de trois manières différentes :

• Hiérarchie : Affiche uniquement la campagne et le contenu de la campagne pour la hiérarchie et/ou la région sélectionnée.
• Campagne : Afficher uniquement les campagnes sélectionnées.
• Publications de campagne : Afficher uniquement les publications de la campagne qui répondent aux critères souhaités, comme pour le filtre Bibliothèque de publications.

Filtrer par modalité de campagne

Vous pouvez également passer de la page Campagne au Planificateur. Sur la page Campagnes, dans le menu déroulant Modifier, cliquez sur la nouvelle option  Voir sur la page Plan pour voir la campagne dans le planificateur.

Les comptes LinkedIn déconnectés pendant plus de 180 jours puis reconnectés ne peuvent pas être analysés rétroactivement.

Les comptes LinkedIn déconnectés qui sont restés inactifs et sans jeton d'accès valide pendant plus de 180 jours ne peuvent plus être analysés rétroactivement après leur reconnexion. Seules les activités qui ont eu lieu après la reconnexion du compte seront sauvegardées. 

Hearsay peut toujours, de manière rétroactive, récupérer des comptes déconnectés pour des activités qui ont eu lieu pendant la période configurée de l'organisation, à condition que le compte soit reconnecté dans un délai de 180 jours. 

Il est important de contrôler régulièrement l'état des comptes d'utilisateurs afin de s'assurer qu'il n'y a pas de lacunes en matière de conformité. Pour savoir quels sont les comptes qui approchent du délai de déconnexion de 180 jours, veuillez consulter le rapport sur l'annuaire des comptes et le rapport sur l'aperçu des profils.

Exemples de scénarios 

Remarque : le scénario 2 utilise un exemple de plage d'exploration historique de 30 jours, mais cette plage peut être configurée par chaque organisation. Si vous n'êtes pas sûr de votre plage d'exploration historique, contactez l'équipe Hearsay à l'adresse support@hearsaycorp.com. 

Platform

[ANNULÉ] Le nouveau domaine Hearsay nécessitera une mise à jour du pare-feu

Auparavant, Hearsay a publié des directives indiquant que le domaine 'hearsayplatform.com' devait être ajouté à la liste d'autorisation du pare-feu de votre organisation d'ici le 30 septembre. Ce changement a été annulé et aucune mise à jour du pare-feu n'est nécessaire pour le moment. 

Si vous avez déjà ajouté le domaine à la liste d'autorisation du pare-feu de votre organisation, aucune autre action n'est nécessaire. Toutefois, vous pouvez le supprimer si vous le souhaitez. Nous nous excusons pour tout inconvénient ou confusion.

Nouveau champ "Renseignements supplémentaires" sur la page Contacts

Un nouveau champ Renseignements supplémentaires est disponible dans le tiroir des contacts, sous Informations sur l'engagement. Le champ peut contenir jusqu'à 1 000 caractères et son contenu est inclus dans les résultats de la recherche. Ce champ n'est actuellement visible que dans Hearsay Desktop.

Les informations contextuelles peuvent être cruciales pour établir et maintenir des relations commerciales efficaces, et le fait de disposer d'un endroit où stocker ces informations permet d'effectuer un suivi plus personnalisé et d'offrir un meilleur service.

Data & Analytics 

Le rapport sur les paramètres d'abonnement aux courriels des utilisateurs montre les configurations de notification des utilisateurs.

Un nouveau rapport sur les paramètres d'abonnement aux courriels des utilisateurs permet de savoir si les notifications les plus importantes sont activées ou désactivées dans les paramètres utilisateur de chaque utilisateur. Le rapport peut être filtré par hiérarchie, mais pas par date.

Le rapport comprend les champs suivants :

• ID de l'utilisateur
• Nom de l'utilisateur
• Liste des identifiants WS
• Chemin de la hiérarchie
• Courriel de l'utilisateur
• Rappel de publication
• Rappel de campagne dynamique
• Webinaires
• Contenu suggéré
• Notification de refus de publication
• Nouvelles campagnes
• Liste d'actions Notification de nouvelle carte
• Notification de réautorisation

Ce nouveau rapport fournit un aperçu précieux des notifications par courrier électronique des utilisateurs, ce qui nous aide à améliorer les efforts de formation et d'habilitation en apprenant quels messages sont reçus par les utilisateurs individuels.

Le nouveau rapport sur les paramètres d'abonnement aux courriels des utilisateurs

Obtenir une notification plus informative lors du téléchargement d'un rapport

Une nouvelle notification en haut de la page remplace une fenêtre contextuelle lors du téléchargement d'un rapport. Cette nouvelle notification inclut le message plus clair et plus informatif "Restez sur cette page pour télécharger le rapport sur votre ordinateur, ou accédez au rapport plus tard dans votre Télécharger l'histoire". Cette nouvelle formulation indique où accéder au rapport téléchargé et permet aux administrateurs de continuer à faire d'autres choses dans Hearsay Desktop sans s'inquiéter de perdre leur rapport.

Nouvelle notification lors du téléchargement d'un rapport

Le rapport sur la répartition par espace de travail et le rapport sur la répartition par compte social affichent désormais le nombre total de clics.

Les rapports Répartition par espace de travail et Répartition par compte social affichent désormais les clics agrégés par espace de travail en un seul endroit. Ces améliorations des rapports permettent aux administrateurs de gagner du temps en les déchargeant de la tâche de manipuler manuellement les rapports pour recueillir des données sur les clics.

En outre, le rapport Répartition par compte social comporte une nouvelle colonne Nombre de clics qui indique le nombre total de clics pour chaque compte social.

Le rapport sur la répartition par espace de travail comporte les nouvelles colonnes suivantes :

• Nombre de clics - Facebook
• Nombre de clics - LinkedIn
• Nombre de clics - Twitter

En outre, le rapport Répartition par compte social comporte une nouvelle colonne Nombre de clics qui indique le nombre total de clics pour chaque compte social.

Voici le contenu de la version du 24 juin :

Social

• Prise en charge des photos d'arrière-plan sur LinkedIn 🔷

Platform

• La page d'archivage des messages a été supprimée 🔷

Data & Analytics

• Les reposts LinkedIn et les partages Facebook ont été ajoutés au rapport Post All Data
• Les mesures d'impression Instagram et Twitter ont été ajoutées au rapport sur la répartition par espace de travail.
• Dernière date d'authentification pour les comptes de médias sociaux ajoutés au rapport sur l'annuaire des comptes
• Ajout d'un filtre Actions au tableau de bord Relate Insights

🔷 Aperçu de l'environnement de travail disponible

Social

Prise en charge des photos d'arrière-plan de LinkedIn

Les utilisateurs peuvent désormais mettre à jour les photos d'arrière-plan (couverture) de LinkedIn via Hearsay et Hearsay peut rechercher les photos d'arrière-plan mises à jour via LinkedIn, améliorant ainsi la conformité et les fonctionnalités de gestion des profils pour les comptes LinkedIn connectés.

Dans Hearsay, ajoutez une photo d'arrière-plan LinkedIn en procédant comme suit :

1. Sur la page Mon profil, à côté du compte LinkedIn, cliquez sur Demander des modifications.
2. Cliquez sur +Ajouter d'autres champs et sélectionnez Photo d'arrière-plan.

3. En regard de Photo d'arrière-plan, cliquez sur Choisir un fichier, puis téléchargez une photo ou parcourez les photos suggérées, en fonction des paramètres d'organisation.

   • Télécharger une photo - Sélectionnez une photo sur votre ordinateur et envoyez-la pour approbation avant qu'elle n'apparaisse sur LinkedIn.
   • Voir les photos suggérées - Choisissez une photo pré-approuvée fournie par un administrateur.
4. Cliquez sur Soumettre la demande.

Si un utilisateur met à jour sa photo d'arrière-plan sur LinkedIn, Hearsay explore le compte LinkedIn et crée une alerte pour le changement de profil. 

Pour permettre aux utilisateurs de gérer leur photo d'arrière-plan LinkedIn via Hearsay, configurez les paramètres suivants dans la vue Administration :

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Paramètres et, dans l'onglet Paramètres organisationnels, descendez jusqu'à la section Profils sociaux.

2. Cliquez sur Profil LinkedIn, puis configurez l'un de ces paramètres ou les deux, selon vos besoins :

   • Photo d'arrière-plan (pour la supervision) - Si cette option est activée, les utilisateurs peuvent télécharger leurs propres photos de couverture.
   • Photo d'arrière-plan (bibliothèque uniquement) - Si cette option est activée, les utilisateurs peuvent choisir des photos téléchargées par l'administrateur dans la bibliothèque de photos de couverture. Voir Champs de profil suggérés pour en savoir plus sur la manière de télécharger des photos suggérées.

Si les deux paramètres sont désactivés, les utilisateurs ne peuvent pas voir ou gérer les photos d'arrière-plan de LinkedIn dans Hearsay et Hearsay ne peut pas les crawler sur LinkedIn.

Cette fonction est activée par défaut et sera automatiquement activée pour l'aperçu du bac à sable.

Mise à jour de la photo d'arrière-plan dans les profils

Bibliothèque de photos de couverture 

Paramètres administratifs 

Platform

La page d'archivage des messages a été supprimée

La page d'archivage des messages dans la vue d'administration a été supprimée en raison d'un manque d'utilisation. Toutes les informations qui étaient disponibles dans la page Archive des messages sont toujours accessibles en allant dans la vue d'administration, en sélectionnant Analyse dans le menu latéral, puis en sélectionnant l'onglet Rapports. Ici, les administrateurs peuvent accéder à tous les messages texte de Relate dans le rapport Messages texte - Toutes les données, et à tous les messages privés/directs provenant des médias sociaux dans le rapport Messages privés - Toutes les données.

Une prévisualisation en bac à sable de la vue Administration sans la page Archive des messages sera automatiquement activée.

Data & Analytics

Les reposts LinkedIn et les partages Facebook ont été ajoutés au rapport Post All Data

Le rapport "Post All Data" comprend désormais un nouveau champ Shared Posts avec des valeurs VRAI/FAUX. Un OUI apparaît dans l'un des cas suivants :

• Une publication partagée par une page d'entreprise Facebook connectée.
• Une publication instantanée effectuée par un compte LinkedIn connecté.
• Un post "Repost with your thoughts" fait par un compte LinkedIn connecté. 

Auparavant, seuls les posts LinkedIn "Repost with your thoughts" étaient signalés, mais les partages Facebook et les reposts instantanés LinkedIn n'étaient pas signalés.

La capture des reposts et des partages permet une meilleure analyse des mesures d'engagement associées.

Les mesures d'impression Instagram et Twitter ont été ajoutées au rapport sur la répartition par espace de travail.

Le rapport Ventilation par espace de travail inclut désormais les champs Impressions Instagram et Impressions Twitter, qui indiquent le nombre d'impressions pour le réseau de médias sociaux respectif au cours de la période de reporting. L'accès aux mesures d'impressions pour différents réseaux de médias sociaux permet une analyse plus complète des performances de l'espace de travail. Auparavant, seules les impressions sur Facebook étaient rapportées. 

Note : Les impressions LinkedIn ne sont pas disponibles en raison des limitations de l'API.

Dernière date d'authentification pour les comptes de médias sociaux ajoutés au rapport sur l'annuaire des comptes

Le rapport sur l'annuaire des comptes comprend désormais un champ intitulé Date de la dernière authentification, qui indique la date à laquelle l'utilisateur s'est authentifié pour la dernière fois sur le compte de média social concerné. L'accès à la date de la dernière authentification pour les comptes de médias sociaux permet aux administrateurs de prévenir les utilisateurs qu'ils doivent se réauthentifier rapidement sous peine de voir leur compte déconnecté.

Ajout d'un filtre Actions au tableau de bord Relate Insights

Les utilisateurs de Relate dont les Actions sont activées peuvent désormais filtrer le tableau de bord Relate Insights pour n'afficher que les mesures spécifiques aux contacts Actions. Le filtre permet aux utilisateurs d'analyser les statistiques de conversation, l'utilisation du texte entrant/sortant et les temps de réponse uniquement pour les prospects/contacts qui ont été approvisionnés par le biais d'Actions.

Pour afficher les conversations Actions uniquement dans le tableau de bord Insights, sous Filtres, à côté de Contacts Relate, sélectionnez Contacts Actions uniquement. Le filtre n'est pas visible pour les utilisateurs de Relate qui n'ont pas d'Actions.

Voici le contenu de la version du 13 mai :

Social

• Exiger l'approbation de tous les messages générés par l'IA 🔷
• Les PDF dans les articles suggérés apparaissent comme un carrousel sur LinkedIn 🔷 
• Les reposts LinkedIn, y compris les reposts instantanés, sont désormais enregistrés en tant que partages 🔷

Données et analyses

• Les performances des utilisateurs sont désormais évaluées en fonction de la hiérarchie et non plus de l'organisation sur la page Social Insights.
• Le rapport sur l'annuaire des utilisateurs inclut désormais les informations sur le dernier appareil utilisé
• Le rapport d'annuaire de compte indique maintenant si un utilisateur a donné à Hearsay la permission de capturer ses messages directs Instagram
• Déterminer si un message a été publié par un délégué dans le rapport "Post All Data".

🔷 Aperçu de l'environnement de travail disponible

Social 

Exiger l'approbation de tous les messages générés par l'IA

Le processus d'approbation des messages contribue à renforcer la confiance dans l'utilisation de l'IA en limitant les risques et en garantissant que ces messages répondent aux exigences de conformité. Auparavant, le seul moyen d'exiger l'approbation de tous les messages d'IA avant leur publication était d'exiger l'approbation de tous les messages d'IA et de tous les autres messages, ce qui n'est ni faisable ni nécessaire pour de nombreuses organisations.  

Un nouveau paramètre permet aux organisations d'exiger l'approbation de tous les messages générés par l'IA, indépendamment des autres configurations d'approbation des messages.

Le paramètre est désactivé par défaut. Pour activer le nouveau paramètre dans la vue Administration : 

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Paramètres, puis sur l'onglet Paramètres organisationnels.
2. Dans l'onglet AI, définissez l'option Require approval for all posts created with AI sur Enabled (Activé).

Cette fonctionnalité est activée par défaut pour les clients dont l'IA générative est déjà activée, et elle sera automatiquement activée dans les bacs à sable de ces clients. Pour activer Generative AI pour votre organisation, contactez le support à l'adresse support@hearsaycorp.com.

Bouton de demande d'approbation sur le poste d'IA générative

Nouveau paramètre d'approbation du courrier par l'IA

Les PDF dans les articles suggérés apparaissent comme un carrousel sur LinkedIn

Lorsque les administrateurs incluent un PDF dans un message suggéré, le PDF apparaît désormais sous forme de carrousel lorsque le message est publié sur LinkedIn. La vue moderne du carrousel offre une expérience plus engageante et immersive pour l'audience de l'utilisateur. Auparavant, les posts publiés via Hearsay n'incluaient qu'un lien vers le PDF.

Cette fonction est activée par défaut et sera automatiquement activée pour l'aperçu du bac à sable.

Utilisateur publiant un message suggéré avec un PDF sur LinkedIn

L'article apparaît dans un carrousel sur LinkedIn 

Les reposts LinkedIn, y compris les reposts instantanés, sont désormais enregistrés en tant que partages.

Pour une meilleure compréhension et analyse des différents types d'activités de publication sur LinkedIn, les reposts LinkedIn sont maintenant catégorisés comme des partages au lieu de posts réguliers dans Supervision et dans les archives. De plus, Hearsay peut maintenant capturer les reposts instantanés, qui sont des posts partagés sans message personnalisé (Repost with your thoughts). Tous les reposts LinkedIn apparaissent dans Supervision comme des partages, qu'il s'agisse d'un repost instantané ou d'un repost personnalisé.

Cette fonction est activée par défaut et sera automatiquement activée pour l'aperçu du bac à sable.

Repost instantané et Repost avec vos pensées sur LinkedIn

Données et analyses

Les performances des utilisateurs sont désormais évaluées en fonction de la hiérarchie et non plus de l'organisation sur la page Social Insights.

La mesure de la moyenne comparée aux pairs sur la page Social Insights compare désormais les performances de l'utilisateur à celles d'autres utilisateurs au sein de sa hiérarchie plutôt qu'à celles de l'ensemble de son organisation. Comme les utilisateurs d'une même hiérarchie ont souvent des titres, des audiences, des lieux, des secteurs d'activité ou d'autres attributs similaires, l'analyse comparative au niveau de la hiérarchie permet une comparaison plus précise avec les pairs.

Social Insights comparé à la moyenne des sites métriques des pairs

Le rapport sur l'annuaire des utilisateurs inclut désormais les informations sur le dernier appareil utilisé

Le rapport sur le répertoire des utilisateurs inclut maintenant des informations sur l'adoption et l'utilisation des applications Hearsay sur les appareils mobiles au niveau de l'utilisateur. Ces informations aident les administrateurs à suivre et à mesurer l'adoption et l'utilisation des applications mobiles de Hearsay au sein de leur organisation. Le rapport sur l'annuaire des utilisateurs comprend 4 nouveaux champs : 

• Dernier nom d'appareil utilisé* 
• Nom de l'application Hearsay 
• Date de la première connexion
• Date de la dernière utilisation 

Si un utilisateur a enregistré plusieurs appareils, le rapport sur l'annuaire des utilisateurs n'affiche que les données de l'appareil le plus récemment utilisé.

Remarque : le nom de l'appareil est défini par l'utilisateur sur son appareil ; il s'agit généralement d'une description générique (par exemple, "iPhone"). Toutefois, il peut également inclure des chaînes de caractères personnalisées telles que "Jake's Work iPhone".

Rapport sur le répertoire des utilisateurs avec les informations sur le dernier appareil utilisé

Le rapport sur l'annuaire des comptes indique maintenant si un utilisateur a donné à Hearsay la permission de capturer ses messages directs sur Instagram

Le rapport sur l'annuaire des comptes comprend désormais un nouveau champ intitulé Permission de messages directs Instagram avec les valeurs True et False. Si Vrai, l'utilisateur a accordé à Hearsay la permission de capturer ses messages directs Instagram. En visualisant le statut de la permission de Hearsay pour les messages directs Instagram, les administrateurs sont en mesure d'identifier les lacunes en matière de conformité et de promouvoir l'adoption d'Instagram.

Rapport sur l'annuaire des comptes montrant l'état des autorisations des messages directs Instagram

Déterminer si un message a été publié par un délégué dans le rapport "Post All Data".

Le rapport Post All Data comporte une nouvelle colonne intitulée publié par un délégué avec des valeurs True et False. Si la valeur est Vrai, le message a été publié par un délégué. Cette information permet aux administrateurs de déterminer quels messages ont été publiés par des délégués, ce qui les aide à surveiller de plus près les messages des délégués et à analyser leurs performances.

Rapport Post All Data indiquant si un message a été publié par un délégué

Voici le contenu de la version du 25 mars : 

Social

• Générer des descriptions alternatives dans la bibliothèque d'articles suggérés de l'administrateur en utilisant l'IA 🔷
• Capturer uniquement les messages InMail sortants de LinkedIn Recruiter et Sales Navigator 🔷

Mobile

• Envoyer des modèles de messages créés par l'administrateur depuis l'application mobile de Hearsay 🔷

Données et analyses

• Relate Insights pour les conseillers 🔷
• Voir les sources de trafic dans le tableau de bord de la vue d'ensemble des sites
• Filtrer le tableau de bord de la vue d'ensemble des sites par agrégats hebdomadaires

Sites

• Sites conseiller/agent Post Library navigation refresh 🔷

Relate

• Permettre aux délégués de dissimuler des messages 🔷

🔷Sandbox preview disponible. Contactez Hearsay Support à l'adresse support@hearsaycorp.com pour plus d'informations.

Social

Générer des descriptions alternatives dans la bibliothèque d'articles suggérés de l'administration à l'aide de l'IA

Les administrateurs peuvent désormais utiliser l'IA pour générer des versions alternatives des descriptions de messages dans la bibliothèque des messages suggérés. Les descriptions alternatives, ou multi-voix, sont une fonctionnalité existante qui permet aux administrateurs de créer plusieurs versions de la description d'un message parmi lesquelles les utilisateurs peuvent choisir, ce qui élargit les possibilités d'utilisation d'un message unique pour différents publics et réseaux, et évite que plusieurs utilisateurs d'une même organisation ne publient le même contenu. 

Grâce à la nouvelle intégration de l'IA, les administrateurs peuvent rapidement créer des descriptions alternatives en sélectionnant un nouveau ton et une nouvelle longueur ou en rédigeant une invite. Cette nouvelle fonctionnalité s'ajoute à la méthode de saisie manuelle existante pour créer des descriptions alternatives et ne la remplace pas. 

Rédiger une description alternative en utilisant l'IA dans la vue Administration :

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Créer, puis sur Nouveau message ou sélectionnez un message existant auquel vous souhaitez ajouter une description. 
2. Assurez-vous qu'il existe déjà une description originale pour le message, cliquez sur +Ajouter une autre description, puis sur Générer avec l'IA. 

3. Choisissez soit Sélectionner le ton et la longueur, soit Rédiger une invite. 

   • La sélection du ton et de la longueur applique les nouvelles exigences en matière de ton et/ou de longueur à la description existante et la réécrit avec les nouveaux paramètres. 
   • La rédaction d'une invite permet un contrôle plus concis du contenu de la nouvelle description, permettant aux administrateurs de décrire comment reformuler ou modifier la description originale, ainsi que d'autres paramètres.
4. Sélectionnez le ton et/ou la longueur du nouveau message, ou écrivez votre message, puis cliquez sur Générer.

5. La nouvelle version de la description apparaît automatiquement dans la zone de texte Description alternative, où vous pouvez modifier la description en fonction de vos besoins. 

   • Si la description ne vous convient pas, cliquez à nouveau sur Générer avec l'IA pour recommencer.
   • Pour ajouter d'autres descriptions, cliquez sur +Ajouter une autre description et créez autant de descriptions que nécessaire. 
6. Lorsque vous êtes satisfait, continuez à modifier le message comme d'habitude et cliquez sur Suggérer un message. 

Pour plus d'informations et d'exemples d'invites, voir Generate Alternative Descriptions Using AI.

Cette fonctionnalité est activée par défaut pour les clients dont l'IA générative est déjà activée, et elle sera automatiquement activée dans les bacs à sable de ces clients. 

Si vous n'avez pas encore activé l'IA générative pour votre organisation et que vous souhaitez activer cette fonctionnalité ou activer l'environnement sandbox, envoyez un email à Hearsay Support à support@hearsaycorp.com avec comme sujet "Enable Generative AI, October 2023 Release". Dans l'email, veuillez ajouter les détails de l'activation ou toute question que vous pourriez avoir.

Nouveau bouton Générer avec l'IA

Sélection de la tonalité et de la longueur

Rédaction d'un message-guide

Capturer uniquement les messages InMail sortants de LinkedIn Recruiter et de Sales Navigator

Les organisations ont désormais la possibilité de capturer uniquement les DM InMail sortants de LinkedIn Recruiter et Sales Navigator pour le contrôle de la conformité. Auparavant, tous les messages entrants et sortants étaient capturés. Ce nouveau paramètre permet aux messages LinkedIn de mieux respecter les exigences de conformité de l'organisation.

Pour modifier le paramètre dans la vue Administration :

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Paramètres, puis sur l'onglet Paramètres d'organisation. 
2. Dans l'onglet Révision et archive, dans la section Activités sociales, cliquez sur LinkedIn.
3. Sous Recruiter InMail et/ou Sales Navigator InMail, sélectionnez Uniquement les messages sortants ou Tous les messages. Ces options n'apparaissent que si Recruiter InMail et/ou Sales Navigator InMail sont archivés.

Pour avoir un aperçu de cette fonctionnalité, veuillez envoyer un e-mail à Hearsay Support à l'adresse support@hearsaycorp.com.

Mobile

Envoyer des modèles de messages créés par l'administrateur depuis l'application mobile Hearsay

Les utilisateurs peuvent voir, sélectionner, éditer et envoyer des modèles de messages créés par l'administrateur depuis l'application Hearsay Mobile sur iOS et Android. Les modèles de messages créés par l'administrateur sont disponibles en tant que pièce jointe dans le compositeur de messages.

Les modèles de messages permettent aux utilisateurs de gagner du temps lorsqu'ils envoient le même message à différents clients. Les administrateurs peuvent créer des modèles pour fournir des messages cohérents qui s'alignent sur les meilleures pratiques de leur organisation, et aider à réduire le temps que les utilisateurs passent à créer le même contenu de message. Auparavant, les utilisateurs étaient limités à l'envoi de modèles à partir du navigateur web en utilisant Relate Desktop, cependant, avec cette version, ils seront maintenant en mesure d'accéder aux modèles de messages en utilisant l'application Hearsay Mobile sur iOS et Android.

Pour accéder aux modèles de messages créés par l'administrateur sur votre appareil iOS ou Android, assurez-vous de mettre à jour la dernière version de l'application Hearsay Mobile sur l'App Store ou le Play Store.

Avant-première

Pour prévisualiser cette fonctionnalité sur votre appareil mobile, utilisez les liens suivants : 

iOS

• Hearsay Mobile
• Hearsay for InTune

Android

• Hearsay Mobile
• Hearsay for InTune

Pour en savoir plus sur l'utilisation de TestFlight et Firebase pour prévisualiser les fonctionnalités mobiles, cliquez here.

En savoir plus

Pour en savoir plus sur l'utilisation des modèles de messages créés par l'administrateur, consultez ces articles dans le Centre d'aide de Hearsay : 

• Use Admin-Created Message Templates in the Hearsay Mobile app
• Creating and Managing Text Message Templates

Possibilité d'utiliser un modèle de message	Sélectionner un modèle	Modifier le modèle dans le compositeur de messages

DONNÉES ET ANALYSES

Relate Insights pour les conseillers

Un nouveau tableau de bord Relate Insights est disponible pour les utilisateurs à partir de la page Insights dans le menu latéral. Le tableau de bord Relate Insights fournit des données et des visualisations de mesures commerciales clés sur une période de 30 jours pour un espace de travail individuel, identifie où la performance Relate d'un utilisateur est meilleure ou pire que la performance de ses pairs, et donne des actions recommandées pour stimuler l'engagement des clients. Le tableau de bord Relate Insights fournit les mesures suivantes :

• Nombre de conversations
• Nombre de nominations
• Nombre de contacts uniques engagés
• Temps de réponse pour les appels entrants manqués
• Temps de réponse pour les textes entrants
• Nombre d'appels entrants/sortants
• Nombre de messages reçus/envoyés
• Nombre de nouveaux contacts
• Nombre de contacts opt-in

Pour avoir un aperçu de cette fonctionnalité, veuillez envoyer un e-mail à Hearsay Support à l'adresse support@hearsaycorp.com. 

Relate Insights pour les conseillers

Voir les sources de trafic dans le tableau de bord de la vue d'ensemble des sites

Pour aider les administrateurs à voir et à analyser d'où vient le trafic des sites, le tableau de bord de la vue d'ensemble des sites contient désormais deux nouvelles tuiles : 

• Visiteurs par type de source : Le nombre total de visiteurs provenant de sources directes, non assignées, sociales organiques et de référence. Ces catégories de sources sont les mêmes que celles utilisées par Google Analytics.
• Principale source de trafic : Le pourcentage de visiteurs provenant de la source de trafic la plus fréquente

Filtrer le tableau de bord de la vue d'ensemble des sites par agrégats hebdomadaires

Pour permettre un filtrage plus granulaire lors de la comparaison des mesures de performance des sites et des campagnes, les administrateurs peuvent désormais filtrer le tableau de bord de la vue d'ensemble des sites par agrégats hebdomadaires au lieu de mensuels. Pour filtrer le tableau de bord pour une semaine spécifique, sélectionnez la semaine souhaitée dans le sélecteur de plage de dates.

Sites

Conseillers/agents de sites Rafraîchissement de la navigation dans la bibliothèque

Afin de créer une meilleure parité entre Sites et Social et de favoriser une meilleure expérience utilisateur, la bibliothèque de posts de Sites correspond désormais à l'apparence et aux fonctionnalités de la bibliothèque de posts de Social. Le plus grand changement apporté à la bibliothèque est que tout a été fusionné en trois onglets - Explorer, Mes posts et Recommandés.

Explorer : Contient des articles suggérés par l'administrateur qui sont prêts à être publiés ou qui le seront bientôt.

• Un nouveau filtre d'état permet aux utilisateurs de filtrer les messages actuellement disponibles ou les messages prépubliés qui seront bientôt disponibles. 
• Un nouveau label Soon apparaît sur les messages prépubliés qui sont à venir. 

Mes Publications : Contient des sections pour les publications programmés, publiés, en attente et refusés de l'utilisateur.

• Un nouveau label Campagne sur les publications dans les sections Programmés et Publiés aide les utilisateurs à discerner les messages programmés et publiés qui font partie d'une campagne. 

Recommandé : Contient six sections différentes de recommandations d'articles alimentées par l'IA. Pour plus d'informations sur chaque section et sur la manière dont les articles sont trouvés, voir AI Powered Content Recommendations. Les sections sont les suivantes :

• Faits marquants chez
• Recommandé pour votre public
• En fonction de vos centres d'intérêt
• Les plus récents
• Le plus engageant
• Populaire auprès de vos pairs

Pour avoir un aperçu de cette fonctionnalité, veuillez envoyer un e-mail à Hearsay Support à l'adresse support@hearsaycorp.com.

Onglet recommandé

Onglet Explorer contenant les messages avec l'étiquette Soon

Filtre d'état dans l'onglet Explore

Onglet Mes articles contenant des articles avec l'étiquette Campagne

Relate

Permettre aux délégués de dissimuler des messages

Les délégués peuvent désormais être autorisés à dissimuler des messages dans Relate. La dissimulation de messages permet aux utilisateurs de cacher des informations personnellement identifiables ou d'autres types d'informations sensibles et de maintenir la conformité avec les politiques de leur organisation. Auparavant, seuls les propriétaires d'espaces de travail pouvaient dissimuler des messages, mais avec cette version, les délégués peuvent également être autorisés à dissimuler des messages.

Cette fonctionnalité est désactivée par défaut. Pour l'activer ou pour demander un aperçu du bac à sable, envoyez un courriel à support@hearsaycorp.com et indiquez "Enable Allow delegates to conceal messages, March 2024 Release" dans la ligne d'objet. Dans le courriel, veuillez ajouter tous les détails pertinents relatifs à l'activation ainsi que toutes les questions que vous pourriez avoir.

Voici le contenu de la version du 12 février :

Social

• Créer une description de post d'IA à partir d'un prompt 🔷
• Publier des posts multi-images sur Instagram 🔷
• Lancement de la version 2.0 de l'API de X (anciennement Twitter)
• Le contenu des messages originaux repostés sur LinkedIn est désormais archivé par défaut 🔷

Sites

• Témoignages pour les sites

Données et analyses

• Rapports sur la performance des publication avec IA
• Traduction des tableaux de bord administratifs
• Le Say Score du modèle de maturité de l'utilisateur est amélioré par les données sur l'engagement des clics. 
• Le rapport d'administration du modèle de maturité de l'utilisateur inclut désormais le champ Email du propriétaire de l'espace de travail. 
• Le rapport administratif "Alertes résumées par mot-clé" comprend désormais un champ "Description". 
• Ajout d'une colonne "auto-abonnement" dans le rapport "Dynamic Relative Campaign Overview" (Aperçu des campagnes dynamiques relatives)

🔷Sandbox preview disponible. Contactez le support à l'adresse support@hearsaycorp.com pour plus d'informations.

Social 

Créer une description d'article d'IA générative à partir d'une invite

Après avoir cliqué sur Nouvelle publication avec IA, les utilisateurs peuvent maintenant choisir de créer un texte avec l’aide de l’intelligence artificielle. Cela permet aux utilisateurs de générer du texte sur la base de questions ou de commandes, comme le font la plupart des outils d'IA générative. Toutes les langues sont supportées

Voici quelques exemples de questions qui pourraient donner lieu à des résultats utiles :

• Pourquoi l'assurance des biens est-elle importante pendant la saison hivernale ? 
• Rédigez un court message social sur la nécessité d'une assurance habitation en hiver.
• Rédigez un article sur l'hiver, la neige et les dommages matériels en quatre phrases ou moins.
• Rédigez un post Facebook sur la richesse, l'épargne et la préparation de l'avenir.

Une fois que l'utilisateur a cliqué sur Générer une description de message, Hearsay envoie une demande à Jasper, notre partenaire tiers sécurisé pour l'IA, avec les exigences spécifiées, et le moteur renvoie trois descriptions parmi lesquelles l'utilisateur peut choisir. Hearsay n'envoie jamais de données clients à Jasper, nous envoyons seulement les spécifications pour la description du message. 

Voir Créer une description de message avec Generative AI pour plus d'informations sur le nouveau flux de travail. 

Cette fonctionnalité est désactivée par défaut pour les clients qui ont déjà activé Generative AI. Les administrateurs peuvent activer les messages-guides dans la vue administrative de Hearsay Desktop en procédant comme suit :

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Paramètres.
2. Sous Paramètres organisationnels, cliquez sur l'onglet AI. 
3. Définissez le paramètre Autoriser l'écriture d'une invite avec AI sur Activé. 

Page d'invite

Page de révision et de publication

Note administrative de conformité dans la supervision 

Publier des posts multi-images sur Instagram

Hearsay supporte désormais la publication d'images multiples sur Instagram, permettant aux utilisateurs de publier jusqu'à 10 images à la fois. Les images publiées par Hearsay apparaîtront sous forme de carrousel sur Instagram.

Lancement de l'API X (anciennement Twitter) v2.0

X (anciennement Twitter) a annoncé l'abandon de l'API v1.1 et demande maintenant à tous les partenaires de l'API de passer à la v2.0. En conséquence, certaines fonctionnalités de Twitter dans Hearsay ont changé :

• La gestion des champs de profil n'est plus supportée et les utilisateurs ne peuvent modifier les champs de profil que dans X. Les champs de profil pour X peuvent toujours être ajoutés dans Hearsay et les administrateurs de conformité peuvent toujours examiner et approuver les changements, mais les utilisateurs doivent copier manuellement le contenu des champs de profil approuvés dans le profil de leur compte X. L'archivage des données de profil reste inchangé.
• X Les signaux sociaux (opportunités) sont obsolètes et ne sont plus disponibles. Le paramètre Signal social dans la vue Admin est défini sur Désactivé pour tous les clients et ne peut pas être modifié.
• Le contrôle de conformité comprend désormais un téléchargement quotidien des données sociales.
• L'historique de l'enregistrement des engagements sociaux tels que les likes, les commentaires et les reposts a été fixé à 7 jours après la publication.
• Les reposts (anciennement retweets) ne génèrent plus d'activités individuelles dans les archives. Seul le nombre de reposts est enregistré pour chaque message.

Pour que les changements prennent effet, les utilisateurs de Hearsay ayant un compte X connecté doivent réauthentifier leurs comptes X dans Hearsay. Les utilisateurs concernés ont reçu une notification leur demandant de reconnecter leur compte X sur leur page d'accueil. 

Le contenu des messages originaux rediffusés sur LinkedIn est désormais archivé par défaut

Lorsqu'un utilisateur repositionne un post LinkedIn et sélectionne Repost with your thoughts, le contenu du post original que l'utilisateur a partagé est maintenant automatiquement sauvegardé dans les archives de l'activité pour toutes les organisations par défaut. Auparavant, les organisations devaient contacter Hearsay pour activer cette fonctionnalité.

Remarque : si un utilisateur sélectionne Repost sans ajouter son propre texte au repostage, le message n'est pas archivé. 

Sites 

Témoignages pour les sites

Testimonials for Sites permet aux utilisateurs de publier automatiquement sur leur site web tous les avis Facebook et les recommandations LinkedIn nouvellement approuvés. Les témoignages permettent d'instaurer la confiance et d'augmenter le taux de conversion en présentant des preuves d'expériences positives de clients d'une manière conforme aux réglementations de la SEC. 

Les témoignages pour les sites ne sont disponibles que pour les organisations qui ont activé la New Marketing Rule testimonial feature et qui utilisent également un modèle de site web compatible.

Cette fonction est désactivée par défaut. Pour l'activer, envoyez un courriel à support@hearsaycorp.com et indiquez "Enable Testimonials for Sites from the February 2024 Release" (Activer les témoignages pour les sites de la version de février 2024) dans la ligne d'objet. Dans le courriel, veuillez ajouter tous les détails d'activation pertinents pour votre organisation ainsi que toutes les questions que vous pourriez avoir.

Exemples de témoignages sur un site d'ouï-dire

Data & Analytics

Rapports sur la performance des publications générées par l’IA

Pour permettre aux administrateurs de mieux comprendre les mesures d'utilisation et le succès de l'IA pour l'engagement dans les médias sociaux, le rapport Post All Data comporte désormais une colonne Généré par GenAI. Les valeurs vrai/faux indiquent si la description textuelle du message a été créée à l'aide de l'IA générative. Les administrateurs peuvent utiliser cette colonne pour filtrer les messages créés à l'aide de l'IA générative et vérifier leurs performances par rapport aux messages créés manuellement.

Traduction des tableaux de bord en Français

Afin d'améliorer l'expérience des administrateurs qui préfèrent une langue autre que l'anglais, tout le texte des tableaux de bord et les en-têtes des rapports intégrés aux tableaux de bord sont désormais affichés dans la langue configurée par l'administrateur dans ses paramètres d'utilisateur.

Le Say Score du modèle de maturité de l'utilisateur est amélioré par les données sur l'engagement des clics

Le score Say du modèle de maturité de l'utilisateur et, par conséquent, le rapport administratif du modèle de maturité de l'utilisateur, sont enrichis de données sur les clics. Auparavant, le score Say n'incluait que des données sur les likes, les commentaires et les partages/reposts. Maintenant, tous les types de données d'engagement que Hearsay archive et crée des rapports sont pris en compte dans le score Say, y compris les clics. Les données d'engagement suivantes provenant des réseaux de médias sociaux supportés sont utilisées dans le calcul du score Say :

• Facebook : likes, commentaires, partages et clics
• LinkedIn : likes, commentaires et clics
• X (anciennement Twitter) : likes, reposts et clics
• Instagram : likes et commentaires

Cette mise à jour du score de Say sera également antidatée afin de garantir l'exactitude des analyses en glissement annuel et en glissement mensuel.

Le rapport d'administration du modèle de maturité de l'utilisateur inclut désormais le champ Email du propriétaire de l'espace de travail

Le rapport d'administration du modèle de maturité de l'utilisateur comprend désormais un nouveau champ Email du propriétaire de l'espace de travail. Ce nouveau champ permet aux administrateurs de retrouver et de contacter plus facilement les propriétaires d'espaces de travail. 

Champ Email du propriétaire de l'espace de travail dans le rapport d'administration du modèle de maturité de l'utilisateur

Le rapport administratif "Alertes résumées par mot-clé" comprend désormais un champ "Description"

Le rapport administratif Alertes résumées par mot-clé comprend désormais un nouveau champ Description qui indique les termes de conformité derrière les définitions d'expressions régulières (RegEx). Le rapport Alertes résumées par mot-clé peut contenir des expressions régulières (RegEx) dans le champ Mot-clé, ce qui rend très difficile l'identification et l'analyse de ces termes. En affichant les termes de conformité derrière les définitions RegEx dans le nouveau champ Description, les administrateurs seront en mesure de signaler les problèmes liés à certains termes ou de déterminer l'efficacité d'autres termes.

Champ Description dans le rapport administratif Alertes résumées par mot-clé avec les définitions RegEx correspondantes dans le champ Mot-clé

Ajout d'une colonne "auto-abonnement" dans le rapport "Dynamic Relative Campaign Overview" (Aperçu des campagnes dynamiques relatives)

Les administrateurs peuvent désormais voir quelles campagnes ont activé l'abonnement automatique, ce qui leur permet de déterminer les campagnes pour lesquelles ils doivent configurer l'abonnement automatique ou d'avoir un aperçu des campagnes pour lesquelles ils peuvent encourager les utilisateurs à s'abonner automatiquement lorsque la fonctionnalité est activée. Le rapport Synthèse des campagnes relatives dynamiques comporte désormais une colonne Abonnement automatique avec des valeurs activé/désactivé, qui indiquent si l'abonnement automatique est activé pour une campagne.

Nouvelle colonne d'Abonnement automatique

Voici le contenu de la version du 13 novembre :

Analyse des données

• Statistiques Sitespour les agents/conseillers 🔷
• Traduction  de tous les rapports des administrateurs
• Le rapport Répartition par espace de Travail Associé inclut l'adresse e-mail du propriétaire de l'espace de travail.

Social

• Textes  alternatifs pour les publications suggérées activé par défaut 🔷
• Ignorer ou archiver les réponses aux messages InMail de LinkedIn Recruiter et Sales Navigator 🔷
• Archivez les messages InMail de LinkedIn Recruiter et/ou Sales Navigator indépendamment des messages privés habituels 🔷

Relate - Embedded Relate

• Personnaliser la page Demander une autorisation dans Embedded Relate 🔷
• Envoyer un message d'inscription personnalisé depuis Embedded Relate 🔷
• Embedded Relate prend en charge l'inscription par consentement implicite 🔷
• Désactiver les messages d'inscription dans Embedded Relate 🔷
• Activez l'option Liste blanche/Désinscription globale lorsque vous demandez l'autorisation d'envoyer un SMS à un contact dans Embedded Relate. 🔷

Plate-forme

• Sécurité accrue de l'API après la création d'un jeton 🔷
• Réactiver les contacts supprimés lorsqu'ils sont importés ou ajoutés via l'API

🔷Aperçu du bac à sable disponible. Contactez votre Customer Success Manager pour plus d’informations.

Analyse des données

Statistiques Sitespour les agents/conseillers

Un nouveau tableau de bord Statistiques Sites est accessible aux utilisateurs finaux à partir de la page Insights du menu latéral. Le tableau de bord Sites Insights affiche les mesures commerciales clés au niveau de chaque site sur une période de 3 mois, une analyse comparative des performances par rapport à d'autres conseillers/agents de leur hiérarchie, ainsi que les actions recommandées pour augmenter les visites du site et améliorer la génération de leads. Le tableau de bord Sites Insights fournit les mesures suivantes :

• Nombre de visiteurs avec répartition des nouveaux visiteurs et des anciens visiteurs
• Temps moyen passé sur le Site
• Nombre de visiteurs par type de source (par exemple, Google Paid, Organic, HS Social)
• Nombre de leads (basé sur le nombre de visiteurs ayant soumis des formulaires de contact)
• Types de leads (selon que le formulaire de contact a été soumis en tant que RSVP d'événement ou si le lead provient du formulaire de contact standard).

Les statistiques sur les prospects sur le tableau de bord Sites Insights ne seront disponibles que pour les clients utilisant des formulaires pour prospects Hearsay.

Sites Insights pour les conseillers

Traduction  de tous les rapports des administrateurs

Les en-têtes de tous les rapports d'administration sont désormais disponibles dans la langue préférée définie par l'administrateur. Auparavant, ces en-têtes n'étaient disponibles qu'en anglais.

Le rapport Répartition par espace de Travail Associé inclut l'adresse e-mail du propriétaire de l'espace de travail

Le rapport d'administration intégré à l'application Répartition par espace de Travail Associé a été étendu avec un nouveau champ Adresse E-mail du Propriétaire de l'espace de Travail, qui contient l'adresse e-mail du propriétaire de l'espace de travail. Ce nouveau champ permet aux administrateurs de suivre plus facilement les performances Relate spécifiques à l'espace de travail et de trouver les informations de contact des propriétaires de l'espace de travail.

Nouveau champ

Social

Textes  alternatifs pour les publications suggérées activé par défaut

Les algorithmes des réseaux sociaux privilégient les publications avec des entrées variables telles que des descriptions alternatives, qui permettent aux administrateurs de créer une publication qu'ils peuvent personnaliser pour différents types d'utilisateurs et de publics. Pour contribuer à accroître l'efficacité et à améliorer la stratégie des réseauxsociaux, des descriptions textuelles alternatives sont désormais activées par défaut.

Lors de la création d'une suggestion de publication, cliquez sur Ajouter une description alternative et rédigez un nombre illimité de descriptions différentes pour accompagner la publication. Lorsqu'un utilisateur publie la publication, il peut choisir la description à utiliser en cliquant sur les flèches < >. Cela modifie uniquement la partie texte de la description, pas les images, GIF, PDF ou vidéos inclus dans la publication.

Pour activer l'aperçu sandbox de cette fonctionnalité, contactez votre Customer Success Manager.

Admin Publisher avec fonctionnalité Ajouter une description alternative

Éditeur de conseiller/agent avec des flèches pour choisir la description à publier

Ignorer ou archiver les réponses aux messages InMail de LinkedIn Recruiter et Sales Navigator

Auparavant, seuls les messages InMail LinkedIn Recruiter et Sales Navigator entrants étaient ignorés en fonction de leur paramètre, et les réponses des utilisateurs aux messages étaient toujours archivées même si le paramètre était défini sur ignorer. Désormais, les réponses des utilisateurs aux messages Recruiter et SalesNavigator sont également ignorées en fonction du paramètre.

Pour modifier le paramètre dans la vue Administration :

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Paramètres, puis cliquez sur l'onglet  Paramètres organisationnels.
2. Sous l’onglet Révision et archivage, dans la section Activités sociales, cliquez sur LinkedIn.
3. Configurez les paramètres de Recruiter InMail ou Sales Navigator InMail.

Pour activer l'aperçu sandbox de cette fonctionnalité, contactez votre Customer Success Manager.

Archivez les messages InMail de LinkedIn Recruiter et/ou Sales Navigator indépendamment des messages privés habituels

Auparavant, les administrateurs ne pouvaient archiver les messages InMail de LinkedIn Recruiter et/ou Sales Navigator que si les messages privés habituels étaient également archivés. Désormais, toute combinaison de messages privés réguliers, de messages Recruiter InMail et de messages Sales Navigator InMail peut être archivée ou ignorée indépendamment les uns des autres, conformément aux politiques de conformité des clients.

Pour modifier le paramètre dans la vue Administration :

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Paramètres, puis cliquez sur l'onglet  Paramètres organisationnels.
2. Sous l’onglet Révision et archivage, dans la section Activités sociales, cliquez sur LinkedIn.
3. Configurez les paramètres pour les messages privés, Recruiter InMail ou Sales Navigator InMail.

Pour activer l'aperçu sandbox de cette fonctionnalité, contactez votre Customer Success Manager.

Les paramètres du recruteur et de Sales Navigator ne sont plus un sous-ensemble des messages privés

Relate - Embedded Relate

Les mises à jour suivantes s'appliquent uniquement aux organisations abonnées à Embedded Relate for Salesforce.

Personnaliser la page Demander une autorisation dans Embedded Relate

Les organisations peuvent désormais personnaliser l'invite de message et le texte du bouton affichés à leurs conseillers/agents sur Embedded Relate lorsqu'elles demandent l'autorisation d'envoyer des SMS à leurs contacts. Cette mise à jour permet aux organisations d'utiliser leur langue préférée et d'inclure tout rappel ou divulgation sur la page à partir de laquelle leurs conseillers/agents envoient leur message initial demandant l'autorisation d'envoyer un SMS à un contact.

Pour personnaliser votre page Demander une autorisation, contactez votre Customer Success Manager.

Page de demande d'autorisation personnalisable

Envoyer un message d'inscription personnalisé depuis Embedded Relate

Les conseillers/agents peuvent désormais envoyer un message d'inscription personnalisé lorsqu'ils demandent l'autorisation d'envoyer un SMS à un contact dans Embedded Relate. Auparavant, les conseillers/agents ne pouvaient utiliser qu'un message d'inscription standard lorsqu'ils lançaient une conversation. Cette mise à jour permet aux conseillers/agents d'adopter une approche plus centrée sur le client et d'envoyer un message d'adhésion personnalisé lors du démarrage d'une nouvelle conversation.

Pour activer l'envoi de messages d'inscription personnalisés, contactez votre Customer Success Manager.

Embedded Relate prend en charge l'inscription par consentement implicite

Embedded Relate prend désormais en charge l'inscription par consentement implicite, ce qui permet aux conseillers/agents d'envoyer des SMS à leurs contacts immédiatement après l'envoi d'un message d'attestation de consentement implicite. Si l'inscription par consentement implicite est activée, les conseillers/agents n'auront pas à attendre pour envoyer des messages jusqu'à ce que le contact ait répondu OUI à son message d'inscription initial ; ils peuvent envoyer des messages à leurs contacts immédiatement après l'envoi d'un message d'adhésion implicite. L'inscription par consentement implicite évite d'entraver la communication entre les contacts qui peuvent avoir une relation commerciale existante et/ou qui ont une attente raisonnable de recevoir des messages spécifiques.

Pour activer l'inscription par consentement implicite, contactez votre Customer Success Manager.

Désactiver les messages d'inscription dans Embedded Relate

Embedded Relate prend désormais en charge la désactivation de l'obligation d'envoyer un message d'inscription lors du lancement d'une conversation. Lorsque les messages d'adhésion sont désactivés, les conseillers/agents peuvent envoyer des messages à leurs contacts sans demander la permission de les contacter et attendre qu'ils répondent OUI à leur message initial. Cette mise à jour permet aux organisations qui ont déjà désactivé les messages d'inscription dans Relate pour ordinateur et mobile d'étendre également cette option à Embedded Relate.

Pour désactiver les messages d'inscription dans Embedded Relate, contactez votre Customer Success Manager.

Activez l'option Liste blanche/Désinscription globale lorsque vous demandez l'autorisation d'envoyer un SMS à un contact dans Embedded Relate

Le paramètre Liste blanche/Global Optout permet aux organisations de contrôler étroitement à qui un conseiller/agent peut envoyer des messages. Si la liste blanche/la désinscription globale est activée, les conseillers/agents ne peuvent envoyer des messages qu'aux contacts qui ont déjà été approuvés par leur organisation. Selon les règles de liste blanche/de désinscription globale, si un conseiller/agent tente d'envoyer un message à un contact qui n'a pas été approuvé par son organisation, Embedded Relate n'enverra pas le message. Au lieu de cela, les conseillers/agents verront un message d’erreur les informant qu’ils tentent d’envoyer un message à un contact qui n’a pas été approuvé, et ils doivent suivre la procédure de leur organisation pour faire approuver le numéro avant de pouvoir envoyer un message. Cette mise à jour permet aux organisations qui ont déjà activé la liste blanche/la désactivation globale dans Relate pour ordinateur et mobile d'étendre également cette option à Embedded Relate.

Pour activer l'option Liste blanche/Désinscription globale, contactez votre Customer Success Manager.

Embedded Relate ne permet pas l'envoi d'un message en raison des règles de liste blanche/de désactivation globale

Plate-forme

Sécurité accrue de l'API après la création d'un jeton

Afin d'éviter la copie et l'utilisation abusive des clés de sécurité et d'améliorer la sécurité des données clients, la valeur du jeton API n'est désormais affichée qu'immédiatement après sa création. Ensuite, le jeton est masqué dans la liste des jetons sur la page Intégrations. Un nouveau jeton doit être créé chaque fois que quelqu'un demande accès à une nouvelle application.

Pour activer l'aperçu sandbox de cette fonctionnalité, contactez votre Customer Success Manager.

Générer un nouveau jeton avec clause de non-responsabilité

Réactiver les contacts supprimés lorsqu'ils sont importés ou ajoutés via l'API

Pour des raisons de conformité, les contacts supprimés sont uniquement masqués et ne peuvent pas être définitivement supprimés du système. Auparavant, si un utilisateur tentait d'importer un contact précédemment importé puis « supprimé », le contact restait masqué et indisponible jusqu'à ce qu'il soit restauré manuellement sur la page Contacts. Désormais, lorsqu'un enregistrement de contact est importé ou ajouté via l'API publique, Hearsay restaure et affiche automatiquement tout enregistrement correspondant précédemment supprimé.