Voici le contenu de la version du 2 avril :

Social 

• Gérer et synchroniser les listings entre Hearsay et Yext
• Rechercher de messages par mot-clé

Relate

• Recevoir des mises à jour push pour Embedded Relate à chaque nouvelle version
• Le widget Hearsay Conversations remplace les notifications dans la barre d'utilitaires de Salesforce
• Désactiver la création d'enregistrements Salesforce dans Embedded Relate

Plate-forme 

• Créer des notes et des tâches dans la fiche d'un contact

Données et analyses 

• Le tableau de bord des indicateurs de performance sociale (KPI Scorecard) fournit des données sur les programmes sociaux.
• Ajout de la ‘date du dernier retrait’ au rapport Action: modèle de messages action
• Ajout de la date dernière date d’expiration du jetondans le rapport nnuaire des Comptes
• Identifier les espaces de travail par ID de référence dans le rapport Relate: Répartition par espace de travail

Social 

Gérer et synchroniser les listings entre Hearsay et Yext

L'intégration Hearsay/Yext Listings est maintenant disponible pour les espaces de travail Hearsay, permettant aux clients qui ont à la fois Hearsay et Yext de gérer et de synchroniser les heures, les adresses et les données de profil social entre les deux systèmes. Avec ces données dans Yext, les utilisateurs de Hearsay peuvent assurer la cohérence et l'exactitude avec les éditeurs à travers les différents réseaux, comme Google et Bing, et sur leurs pages de localisation. 

Par défaut, cette intégration synchronise les données suivantes entre les profils de l'espace de travail Hearsay et le Knowledge Graph de Yext :

Synchronise les données des liens sociaux de Hearsay (FB/X/LinkedIn) de Hearsay à Yext 

• Entités professionnelles financières
• URL LinkedIn
• URL de la page Facebook
• Poignée X

Synchronise les données d'adresse et d'heures de travail des entités professionnelles financières de Yext avec Hearsay.

• Nom
• Adresse
• Ville
• Région
• Code postal
• Code pays
• Heures d'ouverture

Synchronise les mises à jour des heures effectuées dans Hearsay avec les entités Yext Financial Professional

• Heures d'ouverture

Pour tenir compte des types de données disponibles pour la synchronisation, les clients bénéficiant de cette intégration ont également accès à de nouveaux champs de profil d'espace de travail sur la page Paramètres de l'espace de travail, tels que l'adresse et les heures d'ouverture.

Pour obtenir l'intégration, voir la documentation sur l'intégration Hearsay/Yext Listings dans le Centre d'aide Hearsay. 

Pour plus d'informations sur les listes, visitez le Centre d'aide Yext Listings.

Cette intégration nécessite à la fois Hearsay Social et Yext Listings. Pour obtenir des listes ou de l'aide pour l'installation de l'intégration, veuillez contacter votre Customer Success Manager.

Application d'intégration dans la console Yext

Recherche de messages par mot-clé

Les utilisateurs et les administrateurs peuvent désormais rechercher des balises spécifiques dans la bibliothèque des messages et la bibliothèque des messages suggérés, ce qui permet de trouver plus rapidement des messages liés à des sujets spécifiques. 

Pour effectuer une recherche par balise, saisissez le nom de la balise dans la barre de recherche. Les résultats de la recherche affichent alors tous les messages associés à cette balise.

Relate

Recevoir des mises à jour push pour Embedded Relate à chaque nouvelle version

Les organisations peuvent désormais choisir de recevoir des mises à niveau automatiques vers la dernière version du progiciel géré Embedded Relate dans leurs environnements de simulation et/ou de production. Cela élimine les mises à jour manuelles et garantit un accès immédiat aux nouvelles fonctionnalités et aux corrections de bogues.

Contactez votre Customer Success Manager en lui communiquant votre ID d'organisation Salesforce, le nom de votre organisation et votre instance pour activer les mises à niveau push. 

Le widget Hearsay Conversations remplace les notifications dans la barre d'utilitaires de Salesforce

La barre d'outils Salesforce comporte désormais le widget Hearsay Conversations, qui remplace l'ancien composant de notification. En plus de fournir des alertes en temps réel lors de l'arrivée de messages, le widget Conversations Hearsay ajoute :

• Amélioration des capacités de filtrage des messages
• Amélioration de la navigation dans les conversations

Il est fortement recommandé aux entreprises de mettre à jour leur barre d'utilitaires Salesforce vers Hearsay Conversations, car le composant de notifications hérité ne recevra plus de mises à jour.

Pour accéder à cette fonctionnalité, utilisez ce lien pour passer à la dernière version du progiciel Embedded Relate. Découvrez comment effectuer une mise à niveau.

Après la mise à niveau, les organisations disposant d'instances Salesforce hautement personnalisées peuvent ajouter manuellement les conversations Hearsay à la barre d'utilitaires Salesforce en suivant les étapes suivantes :  

1. Dans la configuration de Salesforce, accédez au gestionnaire d'applications.
2. Cliquez sur l'icône du menu déroulant Modifier (le triangle vers le bas) dans la dernière colonne de l'application où vous souhaitez ajouter le composant personnalisé de l'utilitaire Conversations.
3. Cliquez sur Éléments d'utilité, puis sur Ajouter un élément d'utilité.
4. Sélectionnez le composant personnalisé Hearsay Conversations

5. Saisissez les paramètres recommandés :

   • Label : Hearsay Conversations
   • Icône : notification
   • Largeur du panneau : 700
   • Hauteur du panneau : 710
   • Démarrage automatique : coché
6. Cliquez sur Enregistrer

Conversations contradictoires dans la barre d'utilitaires de Salesforce affichant une alerte de message non lu

Vue élargie des conversations de type "Hearsay" dans la barre d'utilitaires de Salesforce

Désactiver la création d'enregistrements Salesforce dans Embedded Relate

Les administrateurs peuvent désormais empêcher les utilisateurs de créer de nouveaux enregistrements Salesforce via le widget Conversation de Embedded Relate. Lorsque la création d'enregistrements Salesforce dans Embedded Relate est désactivée, cette restriction s'applique :

• Bloque les réponses aux messages provenant de numéros de téléphone qui ne sont pas associés à des enregistrements Salesforce existants.
• Affiche aux utilisateurs un aperçu des messages provenant de numéros non associés, mais ne leur permet que de les marquer comme spam ou de masquer la conversation.
• S'applique uniquement au widget Conversations de Hearsay et n'affecte pas la création d'enregistrements dans les interfaces Salesforce autres que Hearsay ou Hearsay Web/Mobile.

Par défaut, la création d'enregistrements Salesforce dans Embedded Relate est activée. Les administrateurs peuvent désactiver la création d'enregistrements Salesforce dans Embedded Relate en allant dans Hearsay Settings et en désactivant l'option Enable record creation (Activer la création d'enregistrements).

Pour accéder à cette fonctionnalité, utilisez ce lien pour passer à la dernière version du progiciel Embedded Relate. Découvrez comment effectuer une mise à niveau.

Aperçu du message reçu d'un numéro non associé. Notez que la création d'enregistrements Salesforce est désactivée.

Paramètres d'administration pour modifier l'autorisation de création d'enregistrements Salesforce

Platform

Créer des notes et des tâches dans la fiche d'un contact

Pour vous aider à conserver les détails importants des interactions avec vos contacts, vous pouvez désormais saisir et afficher des notes ou créer des tâches dans la fiche d'un contact. Les notes et les tâches s'affichent sous forme de tableau chronologique, ce qui vous permet de suivre la progression du travail en cours avec le contact, en le classant par ordre de priorité. 

Pour ajouter une nouvelle note ou tâche à un contact sur la page Contacts :

1. Cliquez sur l'enregistrement du contact qui nécessite une note.
2. Dans le panneau d'information du contact, cliquez sur l'onglet Notes. Vous pouvez y voir une liste chronologique inversée de toutes les notes et tâches existantes pour le contact et marquer les tâches comme terminées.
3. Cliquez sur Ajouter nouveau, puis utilisez la bascule pour indiquer s'il s'agit d'une note ou d'une tâche.
4. Inscrivez les détails de la note ou de la tâche et cliquez sur Ajouter une entrée.

Une icône jaune apparaît sur les enregistrements dont les tâches ne sont pas terminées. Pour terminer une tâche, ouvrez l'onglet Notes, recherchez la tâche et cochez la case Terminé.

Onglet Notes

Nouvelle note ou entrée de tâche

Tâche avec la case à cocher Terminé

Enregistrement d'un contact avec une tâche non accomplie

Data & Analytics

Le tableau de bord des indicateurs de performance sociale (KPI Scorecard) fournit des données sur les programmes sociaux.

Un nouveau tableau de bord des KPI sociaux fournit des agrégats mensuels et des comparaisons de données d'un mois sur l'autre qui aident à mieux comprendre la performance de votre programme social. Le tableau de bord des KPI sociaux peut être filtré par mois et par hiérarchie et comprend les mesures suivantes :

Portée du programme

• Espaces de travail publiant dans le mois du rapport
• Connexions sociales
• Comptes sociaux connectés par réseau
• Répartition des connexions sociales

Performance par réseau

• Publications
• Engagements de contenu
• Taux d'engagement du contenu
• Articles publiés par le réseau
• Engagement de contenu par réseau
• Taux d'engagement du contenu par réseau
• Performance par réseau

Performance par type de contenu

• Articles publiés par type de contenu
• Engagements par type de contenu
• Taux d'engagement par type de contenu

Contenu suggéré Performance

• Total des éléments de contenu suggérés
• Nouveaux éléments de contenu suggérés
• Contenu suggéré Articles publiés
• Suggestions d'engagement de contenu
• Taux d'engagement du contenu suggéré

Performance en matière de contenu original

• Contenu original Articles publiés
• Engagements de contenu original
• Taux d'engagement du contenu original

Adoption de la campagne

• Campagnes dynamiques en direct
• Lancement des campagnes dynamiques
• Pourcentage d'espaces de travail abonnés à des campagnes dynamiques
• Espaces de travail abonnés aux campagnes dynamiques
• Pourcentage d'espaces de travail publiés à partir de campagnes dynamiques
• Campagnes dynamiques les plus importantes par nombre d'abonnés
• Campagnes dynamiques les plus publiées
• Campagnes dynamiques les plus engageantes

Performance des étiquettes

• Top Tags by Published Posts
• Top Tags par Engagements

Pour accéder à la fiche d'évaluation de l'ICP social : 

1. Dans le menu du côté administrateur, sélectionnez Analyser 
2. Sous Tableaux de bord - Général, sélectionnez Social KPI Scorecard

Tableau de bord des indicateurs de performance sociale

Ajout de la ‘date du dernier retrait’ au rapport Action: modèle de messages d’action

Un nouveau champ Date de désactivation a été ajouté au rapport sur les messages de modèle d'action. Ce champ indique la date et l'heure auxquelles un contact s'est désengagé après avoir reçu un message de modèle d'action, ce qui permet de vérifier si le désengagement a été effectué en réponse à un message de modèle récent.

Dernière date d'exclusion dans le rapport sur les messages du modèle d'action

Ajout de la date dernière date d’expiration du jetondans le rapport nnuaire des Comptes

Un nouveau champ "Token précédent expiré" dans le rapport sur l'annuaire des comptes affiche les dates d'expiration des tokens, ce qui aide les administrateurs à identifier la date d'expiration du token précédent et à envoyer des avertissements aux utilisateurs avec une estimation de la date d'expiration du token actuel.

Champ "Token expiré" dans le rapport sur l'annuaire des comptes

Identifier les espaces de travail par ID de référence dans le rapport Relate: Répartition par espace de travail 

Un nouveau champ ID de référence de l'espace de travail dans le rapport sur la répartition des espaces de travail met en correspondance les ID de l'espace de travail et les ID de référence, ce qui permet aux administrateurs de pivoter et d'agréger les métriques de l'espace de travail autour des ID de référence.

Champ ID de référence de l'espace de travail dans le rapport Ventilation par espace de travail apparenté