Voici le contenu de la version du 18 novembre :

Social

La refonte du calendrier permet d'améliorer le filtrage, la gestion des campagnes et les fonctionnalités interactives 🔷

Relier

Définir et envoyer une réponse automatique en dehors du bureau 🔷

Données et analyses

Obtenez des recommandations alimentées par l'IA dans Social Insights 🔷
Le rapport administratif sur le modèle de maturité de l'utilisateur comprend des informations sur les niveaux du modèle de maturité de l'utilisateur.

Sites

Le nouvel éditeur de sites propose des onglets et des groupes personnalisables 🔷

Actions

Amélioration du filtrage et du tri de l'espace de travail

🔷 Aperçu de l'environnement de travail disponible

Social

La refonte du calendrier permet d'améliorer le filtrage, la gestion des campagnes et les fonctions interactives

La page Calendrier a été remaniée pour inclure des fonctionnalités plus intuitives qui permettent de gagner du temps, d'augmenter la productivité des utilisateurs et de gérer plus facilement leurs posts.

Voici quelques points forts du nouveau design :

Filtrage et gestion des campagnes

Les noms des campagnes sont affichés dans le calendrier pour une meilleure visibilité. Les utilisateurs peuvent cliquer sur Filtrer les campagnes dans le coin supérieur gauche pour choisir les campagnes à afficher dans le calendrier, se désabonner d'une campagne ou naviguer vers la page des campagnes. Les utilisateurs peuvent également choisir d'afficher uniquement les messages de la campagne ou uniquement les messages uniques, hors campagne, à l'aide des nouvelles cases à cocher.

Bouton "Filtrer les campagnes" et cases à cocher "Messages uniques" et "Messages de la campagne".

Modale de filtrage des campagnes

Fonctionnalités interactives

La programmation cliquable permet aux utilisateurs de cliquer sur un créneau horaire pour programmer un nouveau message original ou un message de la bibliothèque de messages. En outre, la fonctionnalité améliorée de glisser-déposer permet aux utilisateurs de reprogrammer facilement le contenu par réseau.

Programmation cliquable

Filtrage amélioré des messages

Les utilisateurs peuvent appliquer un plus grand nombre d'options de filtrage aux messages qui apparaissent dans le calendrier. Les options comprennent le canal, le type et le statut.

Filtre modal

Cartes d'actions encourageantes

De nouvelles cartes actionnables encouragent les utilisateurs peu assidus à publier plus souvent en leur permettant de s'abonner à une campagne, de sélectionner un message suggéré ou de publier un message original. Ces cartes s'adressent aux utilisateurs qui n'ont pas programmé de contenu au cours des 30 derniers jours ou qui n'ont pas prévu de contenu pour les 30 prochains jours.

Cartes d'action

Pour plus d'informations sur la page Calendrier, voir Utilisation du calendrier.

Relate

Définir et envoyer une réponse automatique en dehors du bureau

Une nouvelle fonction de réponse automatique en dehors du bureau permet de maintenir la communication pendant les absences. Les utilisateurs peuvent définir et activer une réponse personnalisée dans Hearsay Desktop ou Embedded Relate for Salesforce qui est automatiquement envoyée lorsqu'ils reçoivent un message. Le système n'enregistre et n'active la réponse automatique que si elle passe une vérification lexicale. Si un contact envoie plusieurs messages, le système ne lui envoie qu'une seule réponse automatique par période de 24 heures. Une bannière dans la page Message & Appel de Hearsay Desktop et dans le widget Embedded Relate informe les utilisateurs lorsque la réponse automatique en dehors du bureau est activée. Les utilisateurs peuvent également désactiver la réponse automatique à partir de cette bannière.

La réponse automatique en cas d'absence du bureau remplace la réponse pendant les heures de travail lorsqu'elle est activée, de sorte que les contacts ne reçoivent que le message en cas d'absence du bureau.

Les utilisateurs disposant d'une fonction d'appel vocal peuvent choisir d'envoyer les appels vers la messagerie vocale lors de la configuration de la réponse automatique en dehors du bureau.

Les utilisateurs de Hearsay Mobile peuvent voir les réponses automatiques sortantes et initier ou répondre aux conversations, mais ils ne peuvent pas changer la réponse automatique ou l'activer / la désactiver.

Cette fonction est désactivée par défaut. Pour l'activer, envoyez un courriel à support@hearsaycorp.com et indiquez "Enable Out of Office Automatic Response from the November 2024 release" dans la ligne d'objet. Dans le courriel, veuillez ajouter tous les détails pertinents relatifs à l'activation et toutes les questions que vous pourriez avoir.

Configuration de la réponse automatique en cas d'absence du bureau

Bannière de réponse automatique en cas d'absence du bureau

Configuration de la réponse automatique en cas d'absence du bureau dans Embedded Relate

Data & Analytics

Obtenir des recommandations basées sur l'IA dans Social Insights

Une nouvelle section Améliorez votre stratégie de médias sociaux à l'aide de l'IA dans le tableau de bord Social Insights propose des actions recommandées pour optimiser l'utilisation des médias sociaux. En cliquant sur Obtenir une recommandation, l'IA analyse les performances de l'utilisateur sur les médias sociaux, les compare à celles de ses pairs et fournit des suggestions d'amélioration. Les utilisateurs peuvent générer jusqu'à huit recommandations pour explorer d'autres approches et évaluer les recommandations qu'ils reçoivent.

Recommandations basées sur l'IA dans Social Insights

Le rapport administratif sur le modèle de maturité de l'utilisateur comprend des informations sur les niveaux du modèle de maturité de l'utilisateur.

Le rapport d'administration du modèle de maturité des utilisateurs comporte un nouveau champ UMM Tier, qui permet aux administrateurs d'aligner les performances de chaque utilisateur en matière de médias sociaux sur leur niveau.

Description des niveaux de l'UMM

Champ UMM Tier dans le rapport d'administration du modèle de maturité de l'utilisateur

Sites

Le nouvel éditeur de sites propose des onglets et des groupes personnalisables

Le nouvel éditeur de sites réorganise tous les champs de contenu sous forme d'onglets et de groupes, ce qui permet de trouver plus facilement le champ approprié pour modifier le contenu. L'éditeur de sites affiche désormais tous les champs de contenu, y compris ceux qui étaient auparavant masqués par défaut pour gagner de la place dans l'ancienne interface utilisateur de l'éditeur.

Hearsay a configuré le bac à sable de chaque site org avec un nouvel éditeur personnalisé pour eux. Avant le lancement, les administrateurs peuvent demander de changer les noms des onglets ou des groupes, de déplacer un champ dans un onglet ou un groupe différent, ou de retarder la disponibilité du nouvel éditeur en contactant Christine Meginness (cmeginness@yext.com) avant le vendredi 15 novembre à 17 heures (heure de l'Est). Nous pouvons programmer une mise à disposition différée pour votre organisation entre le 18 novembre et le 9 décembre. Si vous ne nous faites pas part de vos demandes de modification ou de report, nous activerons votre nouvel éditeur de sites le lundi 18 novembre.

Nouvel éditeur de sites avec onglets et groupes rétractables

Les champs de contenu apparaissent lorsqu'un groupe est ouvert

Modification des champs de contenu

Actions

Amélioration du filtrage et du tri de l'espace de travail

Le filtre amélioré dans l'onglet Gestion de l'espace de travail permet aux administrateurs de filtrer les espaces de travail en fonction du type d'ID (source du flux d'actions) qu'ils possèdent ou manquent, ainsi que d'identifier les espaces de travail dont les numéros de téléphone Relate sont manquants. Les nouveaux filtres aident les administrateurs à voir où des mises à jour sont nécessaires et à évaluer le niveau de participation pour des flux d'actions spécifiques.

En outre, les administrateurs peuvent trier les espaces de travail par ordre alphabétique, par date de dernière modification, par dernière activité ou par date de dernière activation de l'espace de travail.

Nouvelles options de filtre