Voici le contenu de la version du 6 août :

Relate

• Étiquettes de conversation disponibles dans Relate
• Modèles d'espace de travail dans Embedded Relate
• Navigation et mise à jour des icônes dans Embedded Relate

Social

• Recevez une notification anticipée indiquant que la connexion de votre compte LinkedIn va bientôt expirer.

Actions

• Les administrateurs peuvent désormais gérer les sources de flux d'actions
• Nouvelle variable date/heure dans les modèles de messages d'actions
• L'enquête sur les résultats des actions a été supprimée de la plateforme

Data & Analytics

• Le sélecteur de plage de dates est désormais disponible dans le tableau de bord Relate Insights 
• Les rapports sont désormais disponibles pour la détection des IIP et la rédaction de texte
• Le rapport "Engagement All Data" comporte désormais des commentaires sur les commentaires
• Les données de l'enquête sur les résultats des actions ont été supprimées des rapports et des tableaux de bord

Relate

Étiquettes de conversation disponibles dans Relate

Les utilisateurs de Relate peuvent désormais organiser et gérer leurs conversations plus efficacement à l'aide d'étiquettes. Les étiquettes de conversation permettent aux utilisateurs de catégoriser et de filtrer leurs conversations en fonction de leurs propres critères personnalisés, tels que le contexte, l'urgence ou le type de contact.

Pour gérer les étiquettes, cliquez sur l'icône de menu à trois points dans le coin supérieur droit d'une conversation ouverte, puis cliquez sur Étiqueter comme. À partir de là, vous pouvez créer ou supprimer des étiquettes, les modifier ou sélectionner une étiquette à appliquer à la conversation ouverte. 

Les utilisateurs peuvent appliquer jusqu'à trois étiquettes par conversation et chaque étiquette doit comporter 30 caractères ou moins. Lors de la création d'un nouveau libellé, vous pouvez choisir parmi une liste de huit couleurs pour distinguer votre libellé des autres.

Les étiquettes peuvent être appliquées aux conversations directement à partir de la liste des conversations ou dans les conversations individuelles à l'aide d'un menu déroulant. Les utilisateurs peuvent filtrer les étiquettes dans leurs conversations en cliquant sur Filtre > Filtres avancés. Le système prend en charge jusqu'à 30 étiquettes par espace de travail et empêche la duplication des noms d'étiquettes. Si un libellé est utilisé, l'utilisateur reçoit un message d'avertissement lui demandant de confirmer la suppression. 

Pour obtenir des étiquettes de conversation dans Relate, contactez le service d'assistance à l'adresse support@hearsaycorp.com avec le titre de l'e-mail "Relate conversation labels, August 2025".

Modèles d'espace de travail dans Embedded Relate

Les utilisateurs peuvent désormais créer et modifier des modèles d'espace de travail dans Embedded Relate, ce qui permet aux propriétaires et aux délégués d'un espace de travail de créer une bibliothèque personnalisée de modèles de messages textuels. Les modèles personnalisés, adaptés aux flux de travail Salesforce de l'utilisateur, permettent de garantir des réponses rapides et concises pour les sujets et les demandes les plus courants. Auparavant, les modèles d'espace de travail n'étaient disponibles que sur la plateforme Yext et sur mobile.

Pour gérer les modèles d'espace de travail dans Salesforce Embedded Relate, cliquez sur l'avatar de votre profil, puis sur Paramètres. 

Page Modèles 

Page de création de modèle

Sélection d'un modèle

Les utilisateurs n'ont pas besoin de copier ou de recréer les modèles existants. Tous les modèles que l'utilisateur a déjà créés dans Yext apparaissent automatiquement dans sa liste de modèles. 

Voici quelques conseils pour la gestion des modèles :

• Un maximum de 20 modèles peut être créé.
• Les modèles peuvent contenir des URL, mais pas de pièces jointes telles que des images ou des PDF.
• Les modèles publiés ne peuvent pas être modifiés. Si un modèle doit être modifié, il doit d'abord être supprimé, puis recréé avec le texte modifié.
• Les modèles supprimés ne peuvent être ni consultés ni récupérés.

Pour obtenir des modèles d'espace de travail pour votre organisation, utilisez ce lien pour mettre à jour la dernière version (4.24) de Embedded Relate. Ensuite, envoyez un courriel à l'assistance technique à l'adresse support@hearsaycorp.com en indiquant "Workspace templates Embedded Relate, August 2025".

Mise à jour de la navigation et des icônes dans Embedded Relate

Nous avons apporté deux changements mineurs à l'interface de Embedded Relate afin de rationaliser l'expérience de l'utilisateur et d'améliorer l'aspect et la convivialité de l'outil. 

Le menu Paramètres a été déplacé

L'option Paramètres a été déplacée dans le menu déroulant de l'avatar de l'espace de travail. Les utilisateurs peuvent accéder aux paramètres à partir du widget et de la vue utilitaire. La page Paramètres n'est utilisée que pour gérer les réponses automatiques hors bureau et les modèles d'espace de travail, donc si ces éléments ne sont pas activés pour l'utilisateur, la page Paramètres n'apparaît pas dans le menu déroulant. 

Nouvel emplacement des paramètres dans le menu déroulant

Mise à jour de l'icône des pièces jointes

L'icône des pièces jointes dans un message a été remplacée par une icône d'image au lieu d'un trombone. Ce changement permet de clarifier le fait que seules les images peuvent être utilisées comme pièces jointes dans les messages Embedded Relate.

Remarque : il se peut que les utilisateurs doivent vider leur mémoire cache pour voir la nouvelle icône.

Nouvelle icône de pièce jointe 

Pour bénéficier de ces changements, utilisez ce lien pour mettre à jour la dernière version (4.24) de Embedded Relate.

Social

Soyez informé plus tôt de l'expiration prochaine de votre connexion à votre compte LinkedIn

Deux améliorations apportées à la fonctionnalité d'expiration des connexions LinkedIn permettent d'éviter des perturbations inattendues de l'expérience utilisateur. Pour plus d'informations sur ces améliorations dans le centre d'aide, consultez Envoyer une notification d'expiration de l'authentification LinkedIn aux utilisateurs.

Remarque : Les utilisateurs doivent attendre l'expiration de leur authentification LinkedIn avant de se réauthentifier. Ils peuvent se déconnecter et se reconnecter proactivement pour réinitialiser la date d'expiration du jeton. 

Notification d'expiration

Les organisations peuvent désormais choisir d'envoyer une notification aux utilisateurs pour les avertir que la connexion entre Yext et leur compte LinkedIn est sur le point d'expirer. Lorsque cette option est activée, les utilisateurs reçoivent une notification d'application unique et un e-mail les informant que la connexion à leur compte LinkedIn expire dans x jours. Votre organisation peut configurer le nombre de jours avant l'envoi de la notification et de l'e-mail. 

Pour bénéficier de cette fonctionnalité, contactez l'assistance à l'adresse support@hearsaycorp.com avec l'e-mail intitulé "LinkedIn account expiration notification, August 2025". 

Notification d'expiration

E-mail de notification d'expiration

Compte à rebours de l'expiration de la page Comptes

Les utilisateurs peuvent se rendre sur leur page Comptes pour voir combien de jours il leur reste avant que leur connexion au compte LinkedIn n'expire. Le nombre de jours restants apparaît sous les informations relatives à leur compte LinkedIn. 

Cette fonctionnalité est activée par défaut pour toutes les organisations. Pour la désactiver, veuillez contacter le service d'assistance à l'adresse support@hearsaycorp.com en intitulant votre e-mail "Opt-out of Accounts page LinkedIn expiration countdown", août 2025.

Compte à rebours de la page Comptes

Actions

Les administrateurs peuvent désormais gérer les sources de flux d'actions

En tant qu'administrateur, vous pouvez désormais ajouter, supprimer et renommer des sources de flux d'actions de manière indépendante, sans assistance externe, ce qui permet une gestion plus souple et plus efficace des sources de flux. 

Pour modifier une source de flux, accédez à la page Paramètres des actions et cliquez sur l'onglet Configuration. 

Pour éviter les erreurs, le nom de chaque source de flux d'actions doit correspondre exactement à la valeur correspondante dans votre système externe (CRM). Pour vous aider à détecter toute erreur accidentelle, un message d'avertissement apparaît si le nom que vous saisissez ne correspond pas aux valeurs du CRM.

Dans le cadre de cette nouvelle fonctionnalité, nous avons supprimé de l'interface Actions le message en lecture seule concernant l'Attestation de Relation et les canaux de source de flux.

Editeur de source de flux d'action 

Nouvelle variable date/heure dans les modèles de messages d'Actions

Une nouvelle variable date/heure dédiée permet aux Actions de lister les dates et les heures dans un format convivial et localisé, par exemple "15 juillet 2025 à 10 h 15". Cette nouvelle variable facilite la gestion des modèles d'actions dans les jetons et les API et améliore la lisibilité des rappels de réunions, des calendriers et des notifications automatisées.

La nouvelle variable accepte les dates/heures locales et décalées ISO 8601 sous forme étendue avec un séparateur T entre la date et l'heure. En option, les fractions de seconde sont également autorisées.

Format : AAAA-MM-jjTHH:mm:ss[.S][Z]

Exemple de date/heure : 2025-06-12T14:23:00, 2025-06-12T14:23:00.240943, 2025-06-12T14:23:00+0400, 2025-06-12T14:23:00.465467+0600

Utilisez l'éditeur de modèles de messages pour sélectionner le format de date et d'heure qui apparaîtra dans les messages. Pour que l'heure correcte apparaisse dans les modèles de messages, assurez-vous que les données de ldate et d'heure sont représentées dans le bon fuseau horaire.

L'éditeur de modèles de messages avec de nouvelles options de variables

L'enquête sur les résultats des actions a été supprimée de la plateforme

En raison d'une faible utilisation, l'enquête sur les résultats a été supprimée de Yext.

Data & Analytics 

Le sélecteur de plage de dates est désormais disponible dans le tableau de bord Relate Insights 

Les utilisateurs peuvent désormais utiliser un sélecteur de plage de dates dans le tableau de bord Relate Insights afin d'obtenir des données Relate plus granulaires au niveau de l'espace de travail. L'utilisateur peut choisir parmi 4 options : les 1 derniers jours, les 7 derniers jours, les 30 derniers jours et les 90 derniers jours. Auparavant, les utilisateurs ne pouvaient voir que les données des 30 derniers jours.

Pour accéder à la nouvelle option de plage de dates :

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Insights, puis sur l'onglet Relate.
2. Dans la section Filtres, sélectionnez une option de Plage de dates, puis cliquez sur Filtrer le rapport.

Nouveau filtre de plage de dates 

Les rapports sont désormais disponibles pour la détection des IIP et la rédaction de texte

Les données de reporting sont désormais disponibles dans le rapport Review Alerts All Data qui indique si des IIP ont été détectées, de quel type d'IIP il s'agissait et si le message a été expurgé dans Relate. Deux nouveaux champs ont été ajoutés au rapport :

• Détails des IIP : Numéro de carte, plaque d'immatriculation, numéro de permis de conduire, etc.
• Texte expurgé : oui/non (oui signifie que le texte a été expurgé dans le message)

En outre, deux nouvelles catégories ont été ajoutées au champ "Review Types" (types d'examen) :

• IIP financières
• IIP relative à la voiture et au conducteur

Nouvelles catégories de type d'examen

Nouveaux champs

Le rapport Engagement All Data contient désormais des commentaires sur les commentaires

Les commentaires faits sur d'autres réseaux sociaux seront désormais rapportés en tant que commentaires dans le rapport Engagement All Data, permettant une visibilité plus granulaire sur l'engagement des posts. Auparavant, les commentaires originaux étaient signalés, mais les commentaires de suivi du commentaire original n'étaient pas signalés. Ces activités sont capturées et rapportées pour Facebook, LinkedIn et Instagram.

Les données de l'enquête sur les résultats des actions ont été supprimées des rapports et des tableaux de bord

Dans le cadre d'autres changements apportés au produit Actions, les données de l'enquête sur les résultats ne sont plus disponibles et ont été retirées de la plateforme.

Les champs suivants ont été supprimés du rapport Ventilation par espace de travail Actions :

• Enquêtes sur les résultats menées à bien 
• Contacts convertis en clients 
• Contacts non intéressés 

Le champ suivant a été supprimé du tableau de bord de la mesure de la valeur des résultats des actions :

• Résultat de l'action du contact