Voici le contenu de la version du 13 mai :  

Social

• Amélioration de la rédaction de publications sociales assistée par l'IA   
• URL de sites web modifiables dans le profil de l'espace de travail   
• Connexion groupée d'actifs pour Meta Business   
• Intégration de la surveillance de Threads   
• Pièces jointes PDF pour les publications sociales des utilisateurs

Relate

• Nouvelle version d'Embedded Relate : v4.43.0  
• Aperçu des pièces jointes dans Embedded Relate  
• Hauteur du widget configurable dans Embedded Relate  

Social 

Amélioration de la rédaction de publications sociales assistée par l'IA  

Nous avons amélioré la rédaction assistée par l'IA de Hearsay Social afin d'aider les utilisateurs à créer plus rapidement des publications de haute qualité, prêtes pour les réseaux sociaux, avec moins de retouches manuelles.

Avec cette mise à jour, vous pouvez vous attendre à :

• De meilleurs premiers jets, davantage alignés sur le style d'écriture réel des utilisateurs sur les réseaux sociaux   
• Une formulation plus claire et plus concise, plus facile à parcourir et à publier   
• Une meilleure structure et une meilleure mise en forme, pour des publications plus faciles à lire et plus soignées   
• Des résultats plus cohérents, sur lesquels les équipes peuvent s'appuyer dans leurs flux de travail quotidiens

Cette fonctionnalité permettra aux conseillers de passer plus rapidement de l'idée   à un texte prêt à publier, tout en permettant aux équipes marketing et conformité de passer moins de temps à retravailler le contenu pour respecter les standards de qualité.

URL de sites web modifiables dans le profil de l'espace de travail  

Les conseillers et agents peuvent désormais ajouter, modifier ou supprimer des URL de sites web dans le profil de leur espace de travail sans avoir besoin de   passer par le support. Cela réduit les frictions lors de l'intégration et permet aux utilisateurs de publier immédiatement des contenus avec des champs intelligents correctement renseignés.

Pour mettre à jour les sites web, accédez aux paramètres de l'espace de travail et sélectionnez l'onglet Sites web. Lorsque vous cliquez sur Modifier, une fenêtre contextuelle s'ouvre, où vous pouvez ajouter de nouvelles URL ou modifier/supprimer des URL existantes. Chaque entrée de site web prend en charge :

• Une URL de site web
• Une langue sélectionnée dans une liste déroulante  
  • Les options proviennent de la liste de langues préconfigurée de l'organisation
  • La première langue de cette liste est utilisée par défaut 

Les modifications apportées aux URL de sites web sont visibles dans Supervision à des fins de contrôle de conformité. Les indicateurs de statut de conformité pour les sites web et les pages s'afficheront sur cette page des paramètres de l'espace de travail.

Pour que cette fonctionnalité soit accessible, l'administrateur doit rendre le champ de site web modifiable sur la page Paramètres d'administration. Pour cela, accédez à Paramètres > Paramètres de l'organisation > Espace de travail, faites défiler l'écran jusqu'au champ Site web, puis assurez-vous que les options Visible et Modifiable sont activées.

Connexion groupée d'actifs pour Meta Business

Hearsay prend désormais en charge la connexion groupée d'actifs pour les clients qui gèrent un grand nombre de pages Facebook et de comptes Instagram Business via Meta Business. Cela permet une intégration plus rapide et réduit les efforts opérationnels et les risques d'erreur lors de la connexion des actifs un par un.

Notez que le nom des pages Facebook doivent correspondre exactement à celui de l'espace de travail. Si vous avez besoin d'un mappage de pages personnalisé, signalez-le à l'assistance pendant le processus de configuration.

Intégration de la surveillance de Threads  

Hearsay prend désormais en charge la surveillance de Threads, ce qui permet aux responsables de la conformité de superviser et d'archiver l'activité. Il s'agit d'une   intégration de surveillance uniquement, ce qui signifie que tout le contenu doit   être publié directement sur Threads.  

Pour accéder à cette fonctionnalité, vous devrez connecter votre compte Threads à Hearsay.

Pièces jointes PDF pour les publications sociales des utilisateurs  

Les utilisateurs peuvent désormais joindre des documents PDF lorsqu'ils créent des publications sociales. Cela facilite le partage de contenu documentaire conforme sans intervention d'un administrateur pour publier en leur nom.

Relate 

Nouvelle version d'Embedded Relate : v4.43.0  

Cette mise à jour inclut :  

• Aperçu des pièces jointes désormais disponible dans Embedded Relate  
• Hauteur du widget configurable dans Embedded Relate  

Remarque : avec la sortie de la version 4.43.0, Embedded Relate v4.41.0 et les versions antérieures ne seront plus prises en charge. Les clients utilisant la version v4.41.0 ou une version antérieure doivent effectuer la mise à niveau afin de bénéficier des dernières fonctionnalités.

Aperçu des pièces jointes dans Embedded Relate

Embedded Relate prend désormais en charge l'aperçu des pièces jointes en ligne pour consulter les documents plus rapidement et facilement sans quitter le contexte d'une conversation. Lorsque vous sélectionnez une pièce jointe dans le widget, elle peut désormais être prévisualisée directement en ligne au lieu de s'ouvrir dans une fenêtre de navigateur distincte. Nous avons également amélioré la fiabilité du chargement des pièces jointes, afin que vous ne rencontriez plus d'états d'erreur lors de l'ouverture de types de fichiers pris en charge.

Aucune configuration supplémentaire n'est requise. L'aperçu des pièces jointes est disponible dans le cadre du package Embedded Relate standard à partir de la version 4.43.0.

Hauteur du widget configurable dans Embedded Relate  

Embedded Relate prend désormais en charge la configuration de la hauteur du widget, ce qui vous donne davantage de contrôle sur son intégration dans la mise en page de votre CRM. Vous exploitez ainsi mieux l'espace disponible à l'écran, en particulier sur les grands moniteurs ou dans les mises en page plus complexes, et d'adapter l'expérience à la façon dont votre équipe travaille.  

Pour configurer cette option, définissez la hauteur souhaitée dans les propriétés du composant Embedded Relate ou dans la configuration de mise en page où le widget est intégré. Une fois enregistrée, la nouvelle hauteur s'applique   automatiquement. La hauteur configurée s'applique uniformément à cette instance d'Embedded Relate pour tous les utilisateurs et tous les enregistrements. Si aucune hauteur personnalisée n'est définie, le widget se comporte exactement comme avant.

Cette nouvelle fonctionnalité est disponible avec le package Embedded Relate v4.43.0 mis à jour.

Voici le contenu de la version du 1er avril:

Social

• Permettre aux utilisateurs finaux de personnaliser les images des publications suggérées
• Prise en charge des catégories publicitaires spéciales Meta pour les publications relancées
• Disponibilité générale des fonctionnalités GenAI de Hearsay
• Suivi des liens dans le texte de publications sur les réseaux sociaux dans les publications avec image

Relate

• Variables de modèle pour Embedded Relate
• Conversations favorites dans Embedded Relate
• Modèles supervisés pour Embedded Relate
• Modèles hiérarchiques dans Relate

Plateforme

• Remplacement des écrans hérités Espace de travail et Comptes par un écran combiné
• Authentification par API de type OAuth
• Widget Yextpert AI

Conformité

• L'écran Révision devient Supervision

Social 

Permettre aux utilisateurs finaux de personnaliser les images des publications suggérées

Les utilisateurs finaux peuvent désormais personnaliser l'image utilisée dans les publications suggérées rédigées par l'entreprise, tout en conservant le message approuvé inchangé. Cette fonctionnalité permet de gérer toutes les options d'images dans une seule publication suggérée, réduisant ainsi la nécessité de créer des publications en double, tout en simplifiant le suivi et la supervision.

Proposer plusieurs images approuvées par les administrateurs

Lors de la création d'une publication suggérée, lancez le flux d'ajout d'images et sélectionnez l'option Téléchargement d'images alternatives. Les administrateurs peuvent alors importer jusqu'à 9 images et en définir une comme image par défaut, présélectionnée pour les utilisateurs finaux. Ils peuvent également autoriser les utilisateurs finaux à importer leurs propres images en cochant la case correspondante sous la section des images importées. 

Lors de la publication ou de la prévisualisation d'une publication suggérée, les utilisateurs finaux peuvent sélectionner une image approuvée par l'administrateur ou importer leur propre image si cette option est activée. La publication finale inclut toujours une image ainsi que le texte approuvé par l'entreprise.

Le choix d'une image approuvée par l'administrateur ne déclenche pas de contrôle de conformité supplémentaire au-delà du workflow existant. Si les images importées par les utilisateurs sont autorisées, elles suivent les processus de conformité existants de l'organisation.

Obliger les utilisateurs finaux à importer leur propre image

En plus de proposer plusieurs images approuvées par les administrateurs, ceux-ci peuvent exiger que les utilisateurs finaux importent leur propre image lors de la personnalisation d'une publication suggérée. En activant cette option sans ajouter d'image à la publication, les administrateurs obligent les utilisateurs à ajouter une image personnalisée avant de publier.

Lorsque cette option est activée, les utilisateurs ne pourront pas publier ni programmer la publication tant qu'une image n'aura pas été importée. La publication finale inclut toujours une image ainsi que le texte approuvé par l'entreprise.

Les images importées par les utilisateurs suivent les processus de conformité existants de l'organisation.

Prise en charge des catégories publicitaires spéciales Meta pour les publications relancées

Les utilisateurs peuvent désormais spécifier des catégories publicitaires spéciales Meta (comme Crédit) lors de la création de publications relancées dans Hearsay Social. Cela permet de réduire les refus de relance et de garantir la conformité avec les politiques publicitaires de Meta.

Lors de la relance d'une publication, les utilisateurs peuvent sélectionner une catégorie spéciale Meta si nécessaire. La catégorie sélectionnée est transmise à Meta via l'API Ads lors de la création de la relance. Les publications organiques ne sont pas concernées.

L'option de catégorie publicitaire spéciale Meta apparaît dans le workflow de publication relancée le cas échéant.

Disponibilité générale des fonctionnalités GenAI de Hearsay

GenAI features in Hearsay Social are now generally available, helping advisors and marketing teams draft social content faster while maintaining existing compliance and supervision workflows.

When enabled, users can access GenAI assistance in the compose experience to draft or refine posts. Generated content can be edited and is archived and supervised like any other post.

To enable GenAI features, navigate to the admin settings page and activate the features under the AI tab. Before activation, admins must accept the GenAI terms in the AI Terms acceptance modal. 

Relate 

Variables de modèle pour Embedded Relate

Les conseillers utilisant Embedded Relate peuvent désormais personnaliser les modèles avec des variables dynamiques liées aux contacts. Cette amélioration réduit la saisie répétitive et renforce la cohérence des communications en récupérant automatiquement des informations telles que le nom ou l'adresse e-mail depuis la fiche contact.

Pour créer un modèle avec des variables :

1. Cliquez sur votre avatar pour ouvrir le menu, puis sélectionnez Paramètres et cliquez sur Modèles.
2. Sélectionnez Ajouter un modèle et, à l'endroit du message que vous souhaitez personnaliser, cliquez sur Ajouter un nom de variable.
3. Faites votre choix parmi les options disponibles : Prénom, Nom, Nom préféré, Numéro de téléphone ou Adresse e-mail.
4. Cliquez sur Enregistrer et publier pour rendre le modèle disponible à l'utilisation.

Cette fonctionnalité est accessible à toutes les organisations ayant migré vers la dernière version d'Embedded Relate. Si votre organisation n'utilise pas encore les variables dans Relate, veuillez contacter l'assistance Hearsay ou votre Customer Success Manager pour les activer.

Conversations favorites dans Embedded Relate

Afin d'assurer une parité fonctionnelle au sein de la suite Relate, les conversations favorites sont désormais disponibles dans Embedded Relate. Les conseillers peuvent désormais prioriser les échanges client critiques dans Salesforce, comme ils le font déjà sur le Web et sur mobile. Les statuts « favoris » sont automatiquement synchronisés entre les plateformes pour offrir une expérience cohérente.

Une fois une conversation marquée comme favorite, les utilisateurs peuvent utiliser le filtre de conversation pour afficher uniquement leurs échanges prioritaires. De plus, si les notifications sonores sont activées, les conversations favorites utilisent un signal audio distinct, permettant aux conseillers d'identifier immédiatement les messages prioritaires dès leur arrivée.

Pour activer les conversations favorites dans votre organisation, mettez-vous à jour vers la dernière version du package Embedded Relate pour Salesforce, puis contactez votre représentant Hearsay ou l'assistance pour demander l'activation de cette fonction.

Modèles supervisés pour Embedded Relate

Le workflow de supervision des modèles de Relate a été étendu à Salesforce, garantissant une expérience de conformité homogène sur toutes les plateformes. Les équipes programme et conformité peuvent désormais appliquer les mêmes processus de validation et d'approbation aux modèles créés dans Embedded Relate que pour ceux créés dans l'application principale Hearsay.

Lorsqu'un utilisateur crée un modèle d'espace de travail dans Salesforce, il est désormais automatiquement soumis au processus de conformité standard de votre organisation. Une fois approuvés, ces modèles (y compris ceux contenant des variables générées par le système) peuvent être utilisés pour envoyer des messages sans déclencher d'alertes de supervision manuelle, réduisant le volume des alertes tout en conservant des archives complètes.

Pour activer les modèles supervisés dans Embedded Relate, mettez-vous à jour vers la dernière version du package Embedded Relate pour Salesforce. Si votre organisation utilise déjà des modèles supervisés sur d'autres plateformes Relate, ils seront automatiquement disponibles ici également. Pour activer cette fonctionnalité pour la première fois, veuillez contacter l'assistance ou votre Customer Success Manager.

Modèles hiérarchiques dans Relate

Les administrateurs peuvent désormais restreindre la visibilité des modèles Relate au niveau de l'organisation en fonction de hiérarchies spécifiques. Auparavant, tous les modèles au niveau organisationnel étaient visibles par tous les utilisateurs, ce qui pouvait encombrer le sélecteur de modèles. Désormais, les conseillers ne voient que les messages pertinents pour leur région, division ou canal.

Pour configurer cette option, les administrateurs peuvent sélectionner une région de modèle dans un menu déroulant lors de la création d'un nouveau modèle Relate. En choisissant une hiérarchie spécifique (et les sous-niveaux associés), le modèle ne sera disponible que pour les utilisateurs de ce segment. Les modèles destinés à un usage global doivent conserver le paramètre par défaut Toutes les régions.

Cette fonctionnalité est disponible par défaut dans la version d'avril 2026. Veuillez noter qu'une fois un modèle publié, ses paramètres de hiérarchie ne peuvent plus être modifiés.

PlatEformE 

Remplacement des écrans hérités Espace de travail et Comptes par un écran combiné

Les pages Espace de travail et Comptes ont été combinées en un seul écran unifié pour simplifier la navigation et la gestion pour les utilisateurs et les administrateurs. Les anciennes pages Espace de travail et Comptes ont été supprimées et remplacées par cette nouvelle expérience.

Authentification par API de type OAuth

Hearsay prend désormais en charge l'authentification API de type OAuth avec des jetons à durée de validité limitée, offrant un moyen plus sécurisé d'accéder aux API. Les jetons compromis voient leur accès aux données limité, ce qui réduit les risques. 

Pour en savoir plus sur l'activation de l'authentification de type OAuth, contactez votre représentant Yext.

Widget Yextpert AI

Le widget Yextpert AI remplace l'ancien widget Aide sur la version bureau de Hearsay. Les utilisateurs peuvent désormais poser des questions sur les fonctionnalités du produit et obtenir des réponses en temps réel directement dans Hearsay.

CoNFORMITÉ 

L'écran Révision devient Supervision

La page Hearsay, précédemment intitulée Révision, sera désormais intitulée Supervision sur toute la plateforme. Il s'agit uniquement d'un changement de libellé dans l'interface utilisateur, sans impact sur les fonctionnalités sous-jacentes.

Voici le contenu de la version du 18 février :

Social

• Publication sur les fiches d'établissement Google (GBP) depuis Hearsay Social

Relate

• Modèles supervisés pour Relate

Plateforme

• Passerelle de navigation entre Yext et Hearsay
• Gestion améliorée de la hiérarchie et des espaces de travail
• Mise à jour du tableau de bord de gestion des invitations
• Recherche d'espace de travail par numéro de téléphone

Données et statistiques

• Rapport des paramètres du profil de l'espace de travail
• Rapport sur les performances et l'utilisation des modèles Relate
• Les messages d'abonnement apparaîtront à la fois dans les rapports SMS - Données d'historique d'attestation et SMS - Toutes les données
• Suivi simplifié des publications de délégués sur les réseaux sociaux

Conformité

• Intégration des avis Yext dans la conformité Hearsay
• API d'archivage pour Hearsay Supervision

Social 

Publication sur les fiches d'établissement Google (GBP) depuis Hearsay Social

Hearsay Social prend désormais en charge la publication des fiches d'établissement Google, vous permettant de créer et de programmer des publications sur Google en parallèle de vos autres canaux sociaux.

En intégrant les fiches d'établissement Google dans les mêmes flux de planification, d'approbation et de publication, vous évitez de changer d'outil, garantissez la conformité et coordonnez les messages sur les différents réseaux à partir d'un même calendrier.

Veuillez noter que cette fonctionnalité est réservée aux publications sur Google, et que les statistiques des publications Google ne sont pas disponibles pour Hearsay Social.

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez être client de Yext Listings et de Hearsay Social. Pour commencer à publier sur vos fiches d'établissement Google via Hearsay :

1. Contactez votre représentant Yext / Hearsay pour vous assurer que la publication sur les fiches d'établissement Google (GBP) est activée pour votre organisation.
2. Une fois activé, assurez-vous que votre compte d'établissement Google est lié à vos entités Yext. Ces entités doivent être associées aux espaces de travail Hearsay appropriés.
3. Lorsque vous créez une nouvelle publication dans Hearsay, vous pouvez sélectionner le profil Google comme réseau cible. Vous pouvez également suggérer des publications sur les fiches d'établissement Google en sélectionnant Tiers comme réseau cible.

Relate 

Les modèles Relate incluent désormais la supervision, permettant aux équipes d'utiliser des modèles SMS préapprouvés sans générer d'alertes inutiles. En traitant les messages sortants basés sur des modèles comme du contenu pré-examiné, les équipes de conformité peuvent réduire le volume d'alertes dans leurs files d'attente de supervision tout en s'assurant que toutes les communications restent archivées et disponibles pour contrôle.

Lorsqu'un message est envoyé depuis un modèle supervisé, il est archivé selon les politiques existantes, mais ne génère pas d'alerte de supervision. La supervision et l'archivage des messages sans modèle restent inchangés.

Pour configurer des modèles supervisés :

1. Activer la supervision : accédez aux paramètres de l'organisation → Examen des modèles de messages et sélectionnez les options de pré-examen souhaitées pour les modèles créés par les utilisateurs ou les administrateurs.
2. Configurer les modèles : créez des modèles de SMS dans Relate en utilisant un texte prédéfini fixe ou des modèles avec des variables générées par le système, par exemple {{first_name}}.
3. Approuver et utiliser :soumettez les modèles à votre processus de conformité. Une fois le modèle validé, sélectionnez-le dans Relate pour envoyer des messages sans générer d'alerte de supervision manuelle.

Modèles de l'organisation

Platform 

Passerelle de navigation entre Yext et Hearsay

Nous avons lancé la passerelle de navigation entre Yext et Hearsay, qui permet aux utilisateurs éligibles de basculer facilement entre les produits Hearsay et Yext à partir d'une interface unifiée.

Cette fonctionnalité n'est disponible que pour les clients qui possèdent une licence pour les produits des familles Yext et Hearsay.

Pour voir la passerelle de navigation dans vos comptes, vous devrez contacter l'assistance Hearsay ou Yext pour l'activer. Si elle n'a pas été activée, votre navigation restera inchangée.

Une fois la fonctionnalité activée, les utilisateurs ayant accès aux produits Yext et aux produits Hearsay verront la passerelle de navigation dans le coin supérieur gauche de la barre de navigation. Les utilisateurs qui n'ont accès qu'à une seule plateforme (par exemple, les utilisateurs Hearsay uniquement) ne verront pas la passerelle de navigation.

Gestion améliorée de la hiérarchie et des espaces de travail

Nous proposons une nouvelle vue hiérarchique qui donne aux administrateurs un moyen centralisé de visualiser et de gérer les hiérarchies des espaces de travail complexes. 

Cet outil fournit une vue intuitive qui vous permet de comprendre et de modifier facilement les relations. La vue hiérarchique permet également de rechercher des espaces de travail par numéro de téléphone et autres attributs, ce qui améliore l'efficacité de la navigation et de la gestion.

Mise à jour du tableau de bord de gestion des invitations

Nous avons ajouté au tableau de bord des invitations des informations précédemment disponibles uniquement dans le rapport « Vérifier les statuts des invitations ». Cela évite d'avoir à passer d'un écran à l'autre pour gérer les invitations. Vous pouvez consulter le tableau de bord des invitations en allant dans Organisation → Invitations utilisateur.

Bien que la liste des invitations en attente reste disponible dans le tableau de bord des invitations, de nouvelles options sont disponibles pour chaque invitation en attente :

1. Le lien URLde l'invitation peut être copié et envoyé par message privé ou SMS.
2. L'invitation peut être renvoyée à l'utilisateur depuis cet écran.

Nous avons également ajouté un champ de recherche d'espace de travail lors de la création et de l'envoi d'invitations aux membres. Cette mise à jour permet de trouver plus rapidement le bon espace de travail lors de l'invitation de nouveaux membres, en particulier pour les organisations disposant d'un grand nombre d'espaces de travail.

Recherche d'espace de travail par numéro de téléphone

Sur la page Espaces de travail et comptes, les utilisateurs peuvent à présent effectuer une recherche d'espace de travail par numéro de téléphone principal (en plus des critères existants tels que le nom, le propriétaire et l'ID de référence). Cette amélioration augmente la flexibilité et l'efficacité de la recherche lors de la gestion de plusieurs espaces de travail ou lorsque des espaces de travail ont été désactivés.

Data & Analytics 

Rapport des paramètres du profil de l'espace de travail

Les administrateurs peuvent désormais utiliser le rapport Profil d'espace de travail pour suivre et valider les champs variables de profil au sein de leur organisation. Cet aperçu en temps réel aide les administrateurs à vérifier l'exactitude des valeurs de profil et à identifier les espaces de travail où des champs obligatoires, comme les titres ou les heures de bureau, n'ont pas encore été renseignés.

Ce rapport intégré à l'application est disponible par défaut pour les administrateurs et ne nécessite aucune configuration. Il fournit une vue actualisée de tous les paramètres de profil de l'espace de travail, y compris les ID, les détails du propriétaire et les informations de contact, pour garantir que les données de marque et de conformité restent à jour.

Performances et utilisation des modèles Relate

Les administrateurs peuvent désormais surveiller l'utilisation et la performance des messages envoyés à l'aide des modèles définis par les administrateurs. Pour assurer le suivi de ces données, le rapport Messages « SMS - Toutes les données » comprend désormais un champ ID de modèle. Cette colonne est automatiquement remplie avec l'ID unique chaque fois qu'un message envoyé est basé sur un modèle créé par un administrateur, ce qui facilite le filtrage et l'analyse des performances.

Amélioration des rapports pour les messages de consentement

Les administrateurs peuvent désormais facilement rapprocher les messages de consentement entre rapports en utilisant un nouveau champ « ID de message » ajouté aux rapports « Messages texte - Données d'historique d'attestation » et « Messages texte - Toutes les données ». Ce point de données unifie les enregistrements et simplifie grandement la mise en correspondance des entrées entre différents ensembles de données.

De plus, le rapport « SMS - Données d'historique d'attestation » inclut maintenant un champ Statut du message (par exemple, Envoyé, Remis, Échoué ou En attente). Cette amélioration offre une visibilité sur le succès de la transmission des messages d'attestation, permettant aux administrateurs de suivre et de résoudre plus efficacement les problèmes de communication.

Suivi amélioré des publications de délégués sur les réseaux sociaux

Les administrateurs peuvent désormais identifier plus facilement les utilisateurs qui publient du contenu sur les médias sociaux au nom d'autres personnes. Auparavant, le rapport « Publications - toutes les données » ne comprenait que le nom de l'auteur de la publication ; il inclut désormais l'ID de référence de l'auteur de la publication.

Ce point de données supplémentaire offre un moyen plus fiable de relier l'activité de publication à des enregistrements internes spécifiques, ce qui simplifie le suivi et l'audit par les administrateurs des publications effectuées par les délégués.

Compliance 

Hearsay s'intègre désormais à Yext Reviews pour fournir un processus fluide et conforme aux exigences de la SEC pour la gestion des avis clients et des réponses. Cette fonctionnalité permet aux sociétés de services financiers de déployer la gestion des avis à plus grande échelle tout en respectant les exigences strictes d'archivage et d'attestation prévues par la règle de marketing 2023 de la SEC.

Lorsqu'une évaluation est reçue, les conseillers sont invités à remplir les attestations requises (par exemple, si l'avis a été sollicité ou s'il existe un conflit d'intérêts) avant de répondre. L'intégration transmet ensuite l'avis et la réponse au moteur de conformité de Hearsay pour un filtrage lexical automatisé et un examen manuel. Les réponses approuvées sont automatiquement mises à jour avec les divulgations réglementaires et synchronisées avec Yext, tandis que le contenu non approuvé est remplacé par un message de conformité standard. Toutes les activités, y compris le contenu de l'avis et les mesures de conformité, sont archivées conformément aux obligations réglementaires d'archivage.

Pour commencer, contactez votre représentant Hearsay pour activer l'intégration et configurer les règles d'attestation et les messages de divulgation de votre organisation. Veuillez noter que les utilisateurs doivent avoir les mêmes identifiants d'e-mail dans Hearsay et Yext pour utiliser cette fonction.

API d'archivage pour Hearsay Supervision

Nous avons ajouté une nouvelle API d'archivage pour Hearsay Supervision qui permet de récupérer les communications archivées et les données de supervision via une API de façon documentée. Auparavant, des exportations personnalisées ou des processus manuels étaient nécessaires pour accéder à ces enregistrements d'archives de supervision.

Voici le contenu de la version du 10 décembre :

Social

• Enregistrer les publications sociales en tant que brouillons
• Abonner automatiquement des utilisateurs aux campagnes
• Renouveler l'authentification LinkedIn avant son expiration

Relate

• Améliorations de la programmation des messages

Plateforme

• Annonce : les anciennes pages Espace de travail et Aperçu du compte seront supprimées de la plateforme dans la version de février.

Données et analyses

• Colonne Suggéré aux espaces de travail ajoutée au rapport de performance du contenu suggéré
• Horodatage ajouté au rapport d'historique d'attestation des messages SMS

Social

Enregistrer les publications sociales en tant que brouillons

Les utilisateurs finaux peuvent désormais enregistrer leurs publications sur les réseaux sociaux sous forme de brouillons dans la bibliothèque de publications, ce qui facilite la collaboration, permet d'affiner les messages et garantit la qualité du contenu avant sa publication ou sa soumission pour approbation. 

Pour enregistrer une publication sous forme de brouillon, cliquez sur Enregistrer comme brouillon dans la fenêtre modale Nouvelle publication. Les brouillons peuvent ensuite être modifiés par l'utilisateur ou tout autre membre de l'espace de travail. Vous trouverez les brouillons dans l'onglet Mes publications, dans la section Brouillons. Cliquez sur un brouillon pour continuer à le modifier ou le soumettre pour approbation ou publication.

Bouton Enregistrer comme brouillon

Catégorie de brouillons

La fonctionnalité de brouillon n'est disponible que pour les contenus originaux et non pour le contenu suggéré, sponsorisé, issu d'une campagne, ni pour les publications générées par l'IA.

Abonner automatiquement des utilisateurs aux campagnes

Les administrateurs peuvent désormais inscrire les utilisateurs à des campagnes, ce qui garantit une participation plus cohérente sur les réseaux sociaux et réduit la charge de travail des utilisateurs. Lorsque l'abonnement automatique est activé, tous les espaces de travail appartenant aux hiérarchies accessibles à la campagne sont automatiquement abonnés. Les nouveaux espaces de travail ajoutés aux hiérarchies sont également abonnés. 

Pour inscrire des utilisateurs à une campagne :

1. Dans le menu latéral de la vue Administration, cliquez sur Créer.
2. Dans l'onglet Campagnes, recherchez la campagne à laquelle vous souhaitez abonner les utilisateurs, puis cochez la case Abonnement automatique. 

3. Dans la fenêtre modale, vérifiez les hiérarchies et le nombre d'espaces de travail concernés, puis cliquez sur Activer. 

Si la case est décochée ultérieurement, les espaces de travail déjà abonnés le resteront, tandis que les nouveaux espaces de travail ne seront plus automatiquement ajoutés. 

Les utilisateurs abonnés recevront une notification par e-mail avec un lien Réviser la campagne pour leur permettre de consulter les détails de la campagne ou de se désabonner s'ils le souhaitent.

Renouveler l'authentification LinkedIn avant son expiration

Les utilisateurs peuvent désormais renouveler leur connexion LinkedIn avant qu'elle n'expire, ce qui évite les interruptions de publication, réduit les risques de non-conformité et limite la charge de travail des administrateurs. Auparavant, les utilisateurs ne pouvaient se reconnecter qu'après l'expiration de leur connexion actuelle.

Désormais, lorsqu'une connexion LinkedIn est sur le point d'expirer, ils peuvent procéder comme suit :

1. Cliquez sur votre photo de profil, puis sélectionnez Paramètres de l'espace de travail. 
2. Sélectionnez l'onglet Comptes. 
3. Recherchez votre compte LinkedIn et cliquez sur Reconnecter, puis suivez les instructions.

L'e-mail de notification d'expiration a également été mis à jour et comporte désormais un bouton Reconnecter maintenant. En cliquant dessus, l'utilisateur accède à l'onglet Comptes, où il peut se reconnecter. 

Le bouton Reconnecter apparaît lorsque le compte se trouve dans la fenêtre de notification d'expiration configurée par votre organisation. Pour connaître la durée de la fenêtre de notification d'expiration ou pour activer la notification d'expiration, contactez l'assistance à l'adresse support@hearsaycorp.com.

Onglet Comptes : bouton de reconnexion

Reconnecter l'e-mail

Relate

Améliorations de la programmation des messages

Le nouveau flux de travail de programmation des messages offre une expérience sur ordinateur plus rationalisée et intuitive.

Auparavant, les utilisateurs devaient ouvrir une fenêtre modale pour rédiger et programmer un message, séparée de l'éditeur de messages habituel. Désormais, les utilisateurs peuvent programmer des messages directement à partir de l'éditeur de messages à l'aide d'une nouvelle fenêtre contextuelle Programmer un message. Pour programmer un message :

1. Rédigez votre message dans le champ de saisie.
2. Cliquez sur Programmer sous l'éditeur.
3. Sélectionnez la date et l'heure d'envoi souhaitées.
4. Cliquez sur Accepter et programmer.

Pour modifier la date et l'heure prévues, ou pour annuler la programmation du message, cliquez sur Afficher les messages programmés dans la fenêtre de conversation, puis sur Mettre à jour.

Pour bénéficier de cette fonctionnalité pour votre organisation, contactez l'assistance à l'adresse Support@hearsaycorp.com en indiquant « Nouveau programmateur de messages Relate, décembre 2025 » dans l'objet de votre e-mail.

Platform

Annonce : les anciennes pages Espace de travail et Aperçu du compte seront supprimées de la plateforme dans la version de février.

Dans la version du 18 février, les anciennes pages Espaces de travail et Aperçu du compte seront supprimées de la plateforme et remplacées par l'onglet Espaces de travail et Comptes consolidé. Toutes les fonctionnalités sont disponibles à partir de cet onglet unique.

L'onglet combiné est disponible dans la vue Administration, sur la page Organisation. 

Onglets Espaces de travail et Comptes

Data & Analytics

Colonne Suggéré aux espaces de travail ajoutée au rapport de performance du contenu suggéré

Les administrateurs peuvent désormais voir à quels espaces de travail une publication a été suggérée dans le rapport sur les performances du contenu suggéré. La nouvelle colonne Suggéré aux espaces de travail permet aux administrateurs de suivre les performances des publications suggérées au niveau de l'espace de travail.

Horodatage ajouté au rapport d'historique d'attestation des messages SMS

Une colonne Horodatage des messages a été ajoutée au rapport d'historique d'attestation des messages SMS, permettant aux administrateurs de suivre le moment exact des événements d'attestation.

Voici les notes de la version du 29 octobre :

Social 

• E-mails hebdomadaires des publications programmées désormais disponibles pour les utilisateurs
• Insertion d'URL localisées dans les publications suggérées grâce aux variables de publication intelligente
• Annonce : suppression des statistiques Facebook

Conformité

• Actions de Supervision simplifiées
• Mise à jour du modèle d'e-mail de notification de conformité
• Ancienne version de Supervision retirée de la plateforme

Relate

• Utilisation d'étiquettes de conversation dans Embedded Relate

Plateforme

• Amélioration des filtres Espaces de travail et comptes

Sites

• URL des sites désormais automatiquement renseignées dans les profils d'espace de travail

Données et analyses 

• Envoi de rapports planifiés à des destinataires e-mail supplémentaires
• Colonne Publication intelligente ajoutée aux rapports Publications - toutes les données et Performance du contenu suggéré
• Date d'expiration du jeton ajoutée au rapport Répertoire des comptes
• Filtrage du tableau de bord Earned Media Value par indicateur de contenu

Social

E-mails hebdomadaires des publications programmées désormais disponibles pour les utilisateurs

Pour aider les utilisateurs à suivre leur contenu à venir, ils peuvent recevoir chaque lundi à 9 h un e-mail récapitulant leurs publications programmées sur les réseaux sociaux pour les sept prochains jours. L'e-mail répertorie les publications de campagne et hors campagne du calendrier de l'utilisateur, du plus ancien au plus récent, et inclut les publications Programmées, En attente et Refusées.

Il inclut également les publications nécessitant une action avant diffusion, pour encourager l'engagement des utilisateurs et les informer des actions à effectuer. Au-delà de quatre publications, un lien vers la page Calendrier permet de les consulter et d'effectuer les actions requises. 

Exemple d'e-mail

Pour activer cette fonctionnalité pour votre organisation, effectuez les étapes suivantes dans l'onglet Administration:

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Paramètres. 
2. Sous Paramètres organisationnels, dans l'onglet Contenu & E-mail, configurez le paramètre E-mail hebdomadaire des publications à venir.

Lorsque la fonctionnalité est activée, les utilisateurs peuvent activer ou désactiver cette notification par e-mail depuis la page Mes paramètres utilisateur dans l'onglet Abonnements aux e-mails. L'abonnement porte le nom E-mail hebdomadaire des publications à venir.

Insertion d'URL localisées dans les publications suggérées grâce aux variables de publication intelligente

Les utilisateurs disposant de sites multilingues peuvent désormais choisir quelle URL spécifique à une langue utiliser lors de la publication de contenus sociaux suggérés. Auparavant, seules les URL en anglais étaient prises en charge.

Pour ajouter une URL dans une autre langue, les administrateurs peuvent sélectionner la variable Site web de l'utilisateur avec la langue souhaitée dans la liste, par exemple Site web de l'utilisateur (Française). Avant la publication, la variable est automatiquement remplacée par l'URL du site local dans la langue correspondante, garantissant ainsi que chaque publication pointe vers le bon site web localisé. Cette fonctionnalité nécessite que les URL de site soient correctement renseignées dans chaque profil d'espace de travail.

Liste des variables avec URL multilingues

Pour configurer cette fonctionnalité, veuillez contacter l'assistance à l'adresse support@hearsaycorp.com et intitulez l'e-mail « URL localisées dans les publications intelligentes, octobre 2025 ». Dans l'e-mail, indiquez les langues du site web que vous souhaitez voir ajoutées à vos variables.

Annonce : suppression des statistiques Facebook

Le 15 novembre, Facebook retirera les statistiques Post Insights de toutes les versions de son API. 

En conséquence, la statistique Post Impressions ne sera plus disponible pour les rapports et sera remplacée par Post Media View. Aucune autre statistique n'est affectée.

Ces deux statistiques sont définies comme suit :

• Post Impression : nombre de fois qu'une publication a été affichée sur l'écran d'un utilisateur. Cela inclut les statuts, les photos, les liens, les vidéos, etc. 
• Post Media View : nombre de fois que votre contenu (publications, stories, reels) a été lu ou affiché. 

Étant donné que la statistique media view est quantitativement très proche d'une impression, le schéma de reporting ne sera pas modifié. Nous continuerons d'utiliser le champ Impressions Facebook existant, qui sera renommé Nombre d'impressions/de vues média Facebook et dont le contenu correspondra désormais au nombre de Post Media Views.

Voici les rapports contenant la statistique Impressions Facebook affectés par le changement :

• Publications - toutes les données
• Performance du contenu suggéré
• Performance des indicateurs
• Répartir par compte de média social
• Répartir par espace de travail

Pour informer les utilisateurs, une infobulle sera ajoutée au niveau des indicateurs dans les rapports concernés, expliquant la mise à jour.

Compliance

Actions de Supervision simplifiées

Les principales actions disponibles dans les éléments de Supervision ont été simplifiées afin d'améliorer la clarté et la cohérence des flux de travail. Les utilisateurs peuvent désormais choisir entre Acceptable ou À vérifier pour chaque élément. 

• Acceptable regroupe les actions comme fermer une alerte ou approuver une modification. 
• L'option À vérifier comprend des sous-actions telles que Refuser, Suggérer des modifications, Spam ou Fermer, en fonction du type d'élément. La mention À vérifier remplace désormais Résoudre.

Les rapports ne sont pas affectés dans cette version, mais seront mis à jour ultérieurement pour refléter ces nouvelles actions. 

Mise à jour du modèle d'e-mail de notification de conformité

Le modèle d'e-mail de notification de conformité a un design plus clair et plus épuré. Les liens marketing ont également été supprimés de cet e-mail. 

Ancienne version de Supervision retirée de la plateforme

Nous avons supprimé l'ancienne vue Supervision de la plateforme. Tous les liens existants vers des pages Supervision redirigeront les utilisateurs vers la vue correspondante dans la nouvelle version.

Relate

Utilisation d'étiquettes de conversation dans Embedded Relate

Les utilisateurs d'Embedded Relate peuvent désormais organiser et gérer leurs conversations plus efficacement grâce aux étiquettes. Les étiquettes de conversation permettent aux utilisateurs de classer et de filtrer les conversations en fonction de leurs propres critères personnalisés, tels que le contexte, l'urgence ou le type de contact. 

Pour utiliser les étiquettes, cliquez sur l'icône de menu à trois points dans le coin supérieur droit d'une conversation ouverte, puis sur Étiqueter comme. Vous pouvez alors appliquer une ou plusieurs étiquettes à la conversation ouverte. 

Menu Étiquettes dans la liste des conversations

Pour gérer vos étiquettes, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Paramètres > Étiquettes. À partir de là, vous pouvez ajouter ou supprimer des étiquettes ou modifier leur nom et leur couleur.

Page de gestion des étiquettes dans Paramètres

Pour filtrer vos conversations par étiquette, cliquez sur Filtrer > Filtres avancés et sélectionnez une ou plusieurs étiquettes à filtrer.

Filtre modal avec étiquettes

Les utilisateurs peuvent ajouter jusqu'à 20 étiquettes par espace de travail et ne peuvent pas créer d'étiquettes en double.

Pour obtenir les étiquettes de conversation, installez la dernière version (4.30). Ensuite, contactez l'assistance à l'adresse support@hearsaycorp.com et intitulez l'e-mail « Étiquettes de conversation Embedded Relate, octobre 2025 ».

Platform

Amélioration des filtres Espaces de travail et comptes

La page Espaces de travail et comptes a été mise à jour avec des filtres d'état améliorés. Les utilisateurs peuvent filtrer les espaces de travail par statut Annulé et filtrer les comptes par leur statut de profil associé. Auparavant, ces deux options n'étaient disponibles que dans l'ancienne version de la page Espaces de travail et comptes, et pas dans la nouvelle version. Elles sont désormais entièrement intégrées à la nouvelle interface, qui regroupe toutes les fonctionnalités de filtrage précédentes.

Options de statut de l'espace de travail et de statut du profil

Sites

URL des sites désormais automatiquement renseignées dans les profils d'espace de travail

L'URL des sites est désormais automatiquement renseignée dans les profils d'espace de travail, permettant aux utilisateurs de créer du contenu personnalisé pour les réseaux sociaux à grande échelle. Auparavant, le téléchargement des URL de sites web n'était possible que via l'API.

Lorsqu'une URL est renseignée, le système associe un indicateur de langue à l'URL en fonction de la langue du site web, afin que les utilisateurs puissent facilement identifier la version linguistique dans le profil de leur espace de travail. Lorsqu'un site comporte plusieurs langues, la page Profil d'espace de travail affiche une URL distincte pour chaque langue. Si l'URL du site web change, le profil de l'espace de travail est automatiquement actualisé pour refléter cette modification.

URL dans le profil de l'espace de travail

Data & Analytics 

Envoi de rapports planifiés à des destinataires e-mail supplémentaires

Les administrateurs peuvent désormais envoyer des rapports planifiés à plusieurs destinataires, ce qui leur permet de gagner du temps et simplifier la distribution des rapports à leurs collègues. Pour envoyer un rapport à plusieurs destinataires, saisissez et sélectionnez les noms des destinataires dans la fenêtre modale Créer un rapport planifié. Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez envoyer le rapport qu'aux adresses e-mail valides qui existent dans le système Hearsay de votre organisation.

Colonne Publication intelligente ajoutée aux rapports Publications - toutes les données et Performance du contenu suggéré

Les administrateurs peuvent désormais déterminer si une publication contenait des champs de publication intelligente dans les rapports Toutes les données des publications et Performance du contenu suggéré. Une nouvelle colonne Publication intelligente contenant des valeurs oui/non permet aux administrateurs de filtrer le rapport téléchargé par statut de publication intelligente et d'évaluer la performance de ces publications par rapport aux publications classiques.

Date d'expiration du jeton ajoutée au rapport Répertoire des comptes

Une nouvelle colonne de date d'expiration du jeton a été ajoutée dans le rapport Répertoire des comptes. Elle permet aux administrateurs d'informer les utilisateurs des dates d'expiration des jetons associés à leurs comptes de réseaux sociaux. Cette visibilité permet de prévenir les déconnexions involontaires dues à des jetons expirés, évitant ainsi les lacunes en matière de conformité. 

Filtrage du tableau de bord Earned Media Value par indicateur de contenu

Dans le tableau de bord Earned Media Value, un nouveau Filtre d'indicateur permet aux administrateurs marketing de calculer la valeur média d'un ou de plusieurs indicateurs de contenu. Ce calcul les aide à définir et à ajuster leur stratégie marketing pour trouver le type de contenu le plus performant. 

Les administrateurs peuvent sélectionner plusieurs options dans le filtre Indicateurs en appuyant sur Ctrl (Windows) ou Commande (Mac) lors de la sélection.

Voici le contenu de la version du 17 septembre :

Mobile

• Annonce : Le nom de l'application mobile deviendra Hearsay Mobile by Yext au mois d'octobre

Plateforme

• Annonce : L'ancienne version de Supervision sera retirée de la plateforme lors de la version d'octobre

Relate

• Ajoutez des variables aux modèles
• Affichez des informations de contact dans Relate
• Nouvelle fonctionnalité de recherche et filtres améliorés dans Relate
• Option Marquer comme non lu dans Relate et Embedded Relate
• Intégration de Redtail
• Vue Administrateur améliorée pour Embedded Relate
• Annonce : Mise à jour d'Embedded Relate requise d'ici décembre en raison de changements liés à socket.io

Social

• Gérez les données Pages de manière conforme dans l'éditeur de Sites
• Suggérez du contenu à des espaces de travail individuels
• Permettez aux utilisateurs de mettre à jour la photo de profil d'un espace de travail

Données et analyses 

• Ajout des détails de l'espace de travail à l'origine de la publication dans le tableau de bord Earned Media Value

Mobile 

Annonce : Le nom de l'application mobile deviendra Hearsay Mobile by Yext au mois d'octobre

Afin de limiter la confusion des fonctionnalités au sein des applications Yext, les applications seront renommées Hearsay Mobile by Yext et Hearsay for Intune by Yext dans l'App Store en octobre. Ce changement permet de préciser que les applications Hearsay Mobile by Yext sont exclusivement destinées aux produits Hearsay Relate et Hearsay Social, et non aux autres produits Yext, tels que Reviews et Listings.

En parallèle, l'icône de l'application présentera désormais le logo Hearsay aux couleurs de Yext (noir). Sur les appareils mobiles, seul le nom « Hearsay » apparaîtra. Aucune fonctionnalité de l'application Hearsay Mobile by Yext ne sera modifiée dans le cadre de ce changement.

Vous recevrez une notification quand le changement sera effectif. À ce moment-là, les utilisateurs pourront installer la dernière version de l'application sur un appareil iOS ou Android pris en charge.

Plateforme 

Annonce : L'ancienne version de Supervision sera retirée de la plateforme lors de la version d'octobre

Dans la version du 29 octobre 2025, l'ancienne vue Supervision sera retirée de la plateforme. Tous les liens existants vers des pages Supervision redirigeront les utilisateurs vers la vue correspondante dans la nouvelle version. De plus, la bannière existante dans le produit sera mise à jour afin d'informer les utilisateurs du changement à venir.

Nouvelle bannière

Relate 

Ajoutez des variables aux modèles

Les utilisateurs peuvent désormais personnaliser leurs modèles avec des variables dynamiques propres à un contact, comme le nom ou l'e-mail. Cette amélioration réduit les saisies redondantes, accélère les temps de réponse et renforce la cohérence des communications. 

Pour créer un modèle avec des variables :

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Mes modèles, puis sélectionnez Nouveau modèle.
2. Saisissez le texte du modèle, et lorsque vous arrivez à la partie où vous souhaitez ajouter une variable, cliquez sur Ajouter un nom de variable. 
3. Sélectionnez une variable dans la liste : Prénom, Nom, Nom préféré, Numéro de téléphone, ou Adresse e-mail.
4. Créez votre modèle, puis cliquez sur Enregistrer et publier.

Nouvelle fenêtre modale de création de modèles avec des variables

Lorsque vous souhaitez utiliser un modèle contenant une variable, cliquez sur Utiliser un modèle dans la fenêtre de conversation et cherchez le modèle avec du texte surligné en vert. 

Modèle avec variable surlignée en vert

Si l'information requise pour renseigner la variable est manquante, un message d'erreur vous invitant à la fournir s'affiche en rouge. Cliquez sur le nom de la variable dans le modèle pour saisir les informations manquantes. 

Modification d'un contact avec des informations de variable manquantes

Cette fonctionnalité est désactivée par défaut. Pour l'activer, contactez l'assistance à l'adresse support@heartsaycorp.com en intitulant votre e-mail « Variables de modèles dans Relate, septembre 2025 ».

Affichez des informations de contact dans Relate

Pour améliorer la productivité et limiter les allers-retours entre écrans, les utilisateurs peuvent désormais ouvrir un tiroir contenant les informations sur le contact et les notes associées dans une conversation Relate. Pour ouvrir le tiroir des coordonnées du contact, cliquez sur l'icône >> en haut à droite d'une conversation. Les utilisateurs peuvent afficher et modifier les détails du contact à partir du tiroir, et toute information modifiée est reportée sur la page Contacts. 

Ouvrir le tiroir des coordonnées d'un contact

Cette fonctionnalité est désactivée par défaut. Pour l'activer, contactez l'assistance à l'adresse support@heartsaycorp.com en intitulant votre e-mail « Coordonnées du contact dans Relate, septembre 2025 ».

Nouvelle fonctionnalité de recherche et filtres améliorés dans Relate

Une nouvelle barre de recherche permet aux utilisateurs de retrouver rapidement les conversations par nom de contact, tandis que les filtres améliorés permettent d'affiner la liste des conversations selon des critères précis. Ces fonctionnalités nouvelles et améliorées permettent de mieux se concentrer, de réduire la perte de temps et de trouver plus rapidement les conversations importantes au moment opportun. 

Pour rechercher une conversation, saisissez le nom du contact dans la barre de recherche en haut de la liste des conversations.

Pour filtrer les conversations, cliquez sur la liste déroulante Filtre et sélectionnez les filtres à appliquer, par exemple, le statut de la conversation, le statut d'adhésion et le type de contact. Vous pouvez combiner plusieurs filtres pour affiner les résultats. 

Les filtres ou les termes de recherche appliqués sont affichés sous la forme de balises au-dessus de la liste des conversations et peuvent être effacés à tout moment.

Filtrage et recherche de balises de termes

Ces améliorations sont désactivées par défaut. Pour les activer, contactez l'assistance à l'adresse support@heartsaycorp.com en intitulant votre e-mail « Nouvelle fonctionnalité de recherche et de filtrage dans Relate, septembre 2025 ».

Option Marquer comme non lu dans Relate et Embedded Relate

Les utilisateurs de Relate et d'Embedded Relate peuvent désormais marquer les conversations comme non lues, leur permettant d'indiquer qu'une attention particulière est encore requise. Cette fonctionnalité est particulièrement utile lorsque plusieurs utilisateurs travaillent dans le même espace et doivent coordonner leurs actions.

Pour marquer une conversation comme non lue, cliquez sur les trois points à droite de la fenêtre de conversation ou dans le widget Conversations, puis cliquez sur Marquer comme non lu. Suivez les mêmes étapes pour marquer manuellement une conversation comme lue une fois le travail terminé. 

Option Marquer comme non lu dans Relate

Option Marquer comme non lu dans Embedded Relate

Cette fonctionnalité est désactivée par défaut dans Relate. Pour l'activer, contactez l'assistance à l'adresse support@heartsaycorp.com en intitulant votre e-mail « Marquer comme non lu dans Relate, septembre 2025 ». 

Pour bénéficier de ces modifications dans Embedded Relate, utilisez ce lien pour installer la dernière version (4.28).

Intégration de Redtail

Relate peut désormais s'intégrer à Redtail, permettant une synchronisation fluide des contacts et activités d'appels ou de messagerie entre les deux plateformes. Après la synchronisation, les activités, les messages et les appels de Relate seront synchronisés dans Redtail et apparaîtront sous forme de notes sur les pages de contact correspondantes.

Exemple d'activité dans Redtail

Pour activer l'intégration Redtail, consultez la section Activation de Redtail pour votre organisation. 

Pour découvrir comment les utilisateurs peuvent commencer à utiliser l'intégration Redtail, consultez la section Lier vos comptes Redtail et Relate.

Les activités apparaissent généralement en quelques secondes dans Redtail, mais si de nombreuses activités simultanées sont en cours, cela peut prendre plus de temps. Actuellement, la synchronisation crée une tâche distincte pour chaque activité. 

Pour toute question concernant l'intégration Redtail, veuillez contacter votre Customer Success Manager. 

Vue Administrateur améliorée pour Embedded Relate

La vue Administrateur de Embedded Relate a été mise à jour : disposition améliorée, apparence plus conviviale et nouvel onglet Gestion des utilisateurs incluant la fonctionnalité de déconnexion forcée. Ces changements ne concernent que les utilisateurs disposant des droits d'administrateur dans Embedded Relate. 

Ancienne vue Administrateur

Nouvelle vue Administrateur

Pour bénéficier de ces modifications, utilisez ce lien pour installer la dernière version (4.28) d'Embedded Relate.

Annonce : Mise à jour d'Embedded Relate requise d'ici décembre en raison de changements liés à socket.io

À compter du 10 décembre 2025, la version 4.24 et les versions antérieures d'Embedded Relate ne seront plus entièrement fonctionnelles en raison de changements liés à un fournisseur tiers. Pour éviter toute perturbation et continuer à bénéficier de la meilleure expérience possible, veuillez installer la version 4.27 ou une version ultérieure d'Embedded Relate avant le 10 décembre. 

Pour toute question concernant cette mise à jour, veuillez contacter votre Customer Success Manager. 

Social 

Gérez les données Pages de manière conforme dans l'éditeur de Sites

Les organisations qui utilisent Hearsay Social et Yext Pages peuvent désormais gérer leurs données Pages en conformité dans l'éditeur de Sites.  

Pour modifier un site Pages en tant qu'utilisateur ou administrateur :

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Mes sites web.
2. En regard de votre site, cliquez sur Demander des modifications. 
3. Effectuez les mises à jour souhaitées et cliquez sur Soumettre la demande.

Votre site Pages présentera une étiquette Modifications en attente d'examen jusqu'à ce qu'un administrateur du service conformité les passe en revue.

Page Mes sites web

Étiquette Modifications en attente d'examen

Les modifications sont synchronisées avec le Knowledge Graph après approbation par le service conformité. Une fois la synchronisation terminée, Pages met à jour le contenu du site web.

Si le site Pages est mis à jour dans le Knowledge Graph, les modifications sont synchronisées avec la page Sites de façon récurrente. Par défaut, cette synchronisation est quotidienne, mais cette fréquence peut être configurée lors de la mise en œuvre. Les mises à jour apportées directement du Knowledge Graph à une page Sites sont automatiquement approuvées et ne déclenchent pas d'étape d'approbation par le service conformité. Ces mises à jour remplacent également toutes les modifications en attente effectuées par l'utilisateur de Sites.

Pour bénéficier de cette fonctionnalité, veuillez contacter votre Customer Success Manager.

Suggérez du contenu à des espaces de travail individuels

Les administrateurs peuvent désormais suggérer du contenu à des espaces de travail individuels. Auparavant, les administrateurs ne pouvaient suggérer du contenu qu'en fonction d'une hiérarchie ou d'une région. Cette nouvelle option permet un ciblage plus souple et plus granulaire du contenu.

Pour suggérer du contenu à un espace de travail :

1. Dans l'éditeur de la Bibliothèque de publications suggérées, cliquez sur la liste déroulante Suggérer à. 
2. Sélectionnez l'option Espaces de travail. 
3. Indiquez les espaces de travail auxquels vous souhaitez suggérer ce contenu. Vous devez ajouter un espace de travail à la fois et appuyer sur Entrée après chaque ajout. 
4. Passez à l'étape de publication normalement. 

La publication sera alors visible uniquement pour les espaces de travail sélectionnés. Pour suggérer la même publication à une hiérarchie ou à une région spécifique, vous devez créer un doublon et choisir l'option Hiérarchies.

Permettez aux utilisateurs de mettre à jour la photo de profil d'un espace de travail

Les administrateurs peuvent désormais autoriser les utilisateurs à mettre à jour manuellement la photo de profil de leur espace de travail sur la plateforme. Auparavant, la photo provenait de LinkedIn, et si l'utilisateur changeait sa photo LinkedIn, il devait se déconnecter et reconnecter son compte LinkedIn pour que la nouvelle photo soit actualisée sur la plateforme. 

Pour activer la mise à jour de la photo de profil dans la vue Administrateur :

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Paramètres. 
2. Sous Paramètres organisationnels, cliquez sur l'onglet Espaces de travail.
3. Sous Champs du profil de l'espace de travail, configurez les paramètres de visibilité et les autorisations de modification de la photo de profil. Vous pouvez également activer ou désactiver les exigences de conformité pour ces photos.

Une fois cette option activée, les utilisateurs pourront suivre ces étapes pour mettre à jour leur photo de profil :

1. Cliquez sur votre photo de profil, puis sélectionnez Paramètres de l'espace de travail. 
2. Dans l'onglet Général, sous la section Mon profil d'espace de travail, cliquez sur Modifier. 
3. Téléchargez votre photo de profil, puis cliquez sur Enregistrer.

La nouvelle photo de profil apparaît dans l'heure qui suit ou, le cas échéant, après avoir été approuvée par le service conformité.

Données et analyses

Ajout des détails de l'espace de travail à l'origine de la publication dans le tableau de bord Earned Media Value

Pour faciliter le suivi des utilisateurs qui publient du contenu à forte valeur, le tableau de bord Earned Media Value contient désormais les champs suivants :

• ID de l'espace de travail à l'origine de la publication
• Nom de l'espace de travail à l'origine de la publication
• Identifiant de référence

Voici le contenu de la version du 6 août :

Relate

• Étiquettes de conversation disponibles dans Relate
• Modèles d'espace de travail dans Embedded Relate
• Navigation et mise à jour des icônes dans Embedded Relate

Social

• Recevez une notification anticipée indiquant que la connexion de votre compte LinkedIn va bientôt expirer.

Actions

• Les administrateurs peuvent désormais gérer les sources de flux d'actions
• Nouvelle variable date/heure dans les modèles de messages d'actions
• L'enquête sur les résultats des actions a été supprimée de la plateforme

Data & Analytics

• Le sélecteur de plage de dates est désormais disponible dans le tableau de bord Relate Insights 
• Les rapports sont désormais disponibles pour la détection des IIP et la rédaction de texte
• Le rapport "Engagement All Data" comporte désormais des commentaires sur les commentaires
• Les données de l'enquête sur les résultats des actions ont été supprimées des rapports et des tableaux de bord

Relate

Étiquettes de conversation disponibles dans Relate

Les utilisateurs de Relate peuvent désormais organiser et gérer leurs conversations plus efficacement à l'aide d'étiquettes. Les étiquettes de conversation permettent aux utilisateurs de catégoriser et de filtrer leurs conversations en fonction de leurs propres critères personnalisés, tels que le contexte, l'urgence ou le type de contact.

Pour gérer les étiquettes, cliquez sur l'icône de menu à trois points dans le coin supérieur droit d'une conversation ouverte, puis cliquez sur Étiqueter comme. À partir de là, vous pouvez créer ou supprimer des étiquettes, les modifier ou sélectionner une étiquette à appliquer à la conversation ouverte. 

Les utilisateurs peuvent appliquer jusqu'à trois étiquettes par conversation et chaque étiquette doit comporter 30 caractères ou moins. Lors de la création d'un nouveau libellé, vous pouvez choisir parmi une liste de huit couleurs pour distinguer votre libellé des autres.

Les étiquettes peuvent être appliquées aux conversations directement à partir de la liste des conversations ou dans les conversations individuelles à l'aide d'un menu déroulant. Les utilisateurs peuvent filtrer les étiquettes dans leurs conversations en cliquant sur Filtre > Filtres avancés. Le système prend en charge jusqu'à 30 étiquettes par espace de travail et empêche la duplication des noms d'étiquettes. Si un libellé est utilisé, l'utilisateur reçoit un message d'avertissement lui demandant de confirmer la suppression. 

Pour obtenir des étiquettes de conversation dans Relate, contactez le service d'assistance à l'adresse support@hearsaycorp.com avec le titre de l'e-mail "Relate conversation labels, August 2025".

Modèles d'espace de travail dans Embedded Relate

Les utilisateurs peuvent désormais créer et modifier des modèles d'espace de travail dans Embedded Relate, ce qui permet aux propriétaires et aux délégués d'un espace de travail de créer une bibliothèque personnalisée de modèles de messages textuels. Les modèles personnalisés, adaptés aux flux de travail Salesforce de l'utilisateur, permettent de garantir des réponses rapides et concises pour les sujets et les demandes les plus courants. Auparavant, les modèles d'espace de travail n'étaient disponibles que sur la plateforme Yext et sur mobile.

Pour gérer les modèles d'espace de travail dans Salesforce Embedded Relate, cliquez sur l'avatar de votre profil, puis sur Paramètres. 

Page Modèles 

Page de création de modèle

Sélection d'un modèle

Les utilisateurs n'ont pas besoin de copier ou de recréer les modèles existants. Tous les modèles que l'utilisateur a déjà créés dans Yext apparaissent automatiquement dans sa liste de modèles. 

Voici quelques conseils pour la gestion des modèles :

• Un maximum de 20 modèles peut être créé.
• Les modèles peuvent contenir des URL, mais pas de pièces jointes telles que des images ou des PDF.
• Les modèles publiés ne peuvent pas être modifiés. Si un modèle doit être modifié, il doit d'abord être supprimé, puis recréé avec le texte modifié.
• Les modèles supprimés ne peuvent être ni consultés ni récupérés.

Pour obtenir des modèles d'espace de travail pour votre organisation, utilisez ce lien pour mettre à jour la dernière version (4.24) de Embedded Relate. Ensuite, envoyez un courriel à l'assistance technique à l'adresse support@hearsaycorp.com en indiquant "Workspace templates Embedded Relate, August 2025".

Mise à jour de la navigation et des icônes dans Embedded Relate

Nous avons apporté deux changements mineurs à l'interface de Embedded Relate afin de rationaliser l'expérience de l'utilisateur et d'améliorer l'aspect et la convivialité de l'outil. 

Le menu Paramètres a été déplacé

L'option Paramètres a été déplacée dans le menu déroulant de l'avatar de l'espace de travail. Les utilisateurs peuvent accéder aux paramètres à partir du widget et de la vue utilitaire. La page Paramètres n'est utilisée que pour gérer les réponses automatiques hors bureau et les modèles d'espace de travail, donc si ces éléments ne sont pas activés pour l'utilisateur, la page Paramètres n'apparaît pas dans le menu déroulant. 

Nouvel emplacement des paramètres dans le menu déroulant

Mise à jour de l'icône des pièces jointes

L'icône des pièces jointes dans un message a été remplacée par une icône d'image au lieu d'un trombone. Ce changement permet de clarifier le fait que seules les images peuvent être utilisées comme pièces jointes dans les messages Embedded Relate.

Remarque : il se peut que les utilisateurs doivent vider leur mémoire cache pour voir la nouvelle icône.

Nouvelle icône de pièce jointe 

Pour bénéficier de ces changements, utilisez ce lien pour mettre à jour la dernière version (4.24) de Embedded Relate.

Social

Soyez informé plus tôt de l'expiration prochaine de votre connexion à votre compte LinkedIn

Deux améliorations apportées à la fonctionnalité d'expiration des connexions LinkedIn permettent d'éviter des perturbations inattendues de l'expérience utilisateur. Pour plus d'informations sur ces améliorations dans le centre d'aide, consultez Envoyer une notification d'expiration de l'authentification LinkedIn aux utilisateurs.

Remarque : Les utilisateurs doivent attendre l'expiration de leur authentification LinkedIn avant de se réauthentifier. Ils peuvent se déconnecter et se reconnecter proactivement pour réinitialiser la date d'expiration du jeton. 

Notification d'expiration

Les organisations peuvent désormais choisir d'envoyer une notification aux utilisateurs pour les avertir que la connexion entre Yext et leur compte LinkedIn est sur le point d'expirer. Lorsque cette option est activée, les utilisateurs reçoivent une notification d'application unique et un e-mail les informant que la connexion à leur compte LinkedIn expire dans x jours. Votre organisation peut configurer le nombre de jours avant l'envoi de la notification et de l'e-mail. 

Pour bénéficier de cette fonctionnalité, contactez l'assistance à l'adresse support@hearsaycorp.com avec l'e-mail intitulé "LinkedIn account expiration notification, August 2025". 

Notification d'expiration

E-mail de notification d'expiration

Compte à rebours de l'expiration de la page Comptes

Les utilisateurs peuvent se rendre sur leur page Comptes pour voir combien de jours il leur reste avant que leur connexion au compte LinkedIn n'expire. Le nombre de jours restants apparaît sous les informations relatives à leur compte LinkedIn. 

Cette fonctionnalité est activée par défaut pour toutes les organisations. Pour la désactiver, veuillez contacter le service d'assistance à l'adresse support@hearsaycorp.com en intitulant votre e-mail "Opt-out of Accounts page LinkedIn expiration countdown", août 2025.

Compte à rebours de la page Comptes

Actions

Les administrateurs peuvent désormais gérer les sources de flux d'actions

En tant qu'administrateur, vous pouvez désormais ajouter, supprimer et renommer des sources de flux d'actions de manière indépendante, sans assistance externe, ce qui permet une gestion plus souple et plus efficace des sources de flux. 

Pour modifier une source de flux, accédez à la page Paramètres des actions et cliquez sur l'onglet Configuration. 

Pour éviter les erreurs, le nom de chaque source de flux d'actions doit correspondre exactement à la valeur correspondante dans votre système externe (CRM). Pour vous aider à détecter toute erreur accidentelle, un message d'avertissement apparaît si le nom que vous saisissez ne correspond pas aux valeurs du CRM.

Dans le cadre de cette nouvelle fonctionnalité, nous avons supprimé de l'interface Actions le message en lecture seule concernant l'Attestation de Relation et les canaux de source de flux.

Editeur de source de flux d'action 

Nouvelle variable date/heure dans les modèles de messages d'Actions

Une nouvelle variable date/heure dédiée permet aux Actions de lister les dates et les heures dans un format convivial et localisé, par exemple "15 juillet 2025 à 10 h 15". Cette nouvelle variable facilite la gestion des modèles d'actions dans les jetons et les API et améliore la lisibilité des rappels de réunions, des calendriers et des notifications automatisées.

La nouvelle variable accepte les dates/heures locales et décalées ISO 8601 sous forme étendue avec un séparateur T entre la date et l'heure. En option, les fractions de seconde sont également autorisées.

Format : AAAA-MM-jjTHH:mm:ss[.S][Z]

Exemple de date/heure : 2025-06-12T14:23:00, 2025-06-12T14:23:00.240943, 2025-06-12T14:23:00+0400, 2025-06-12T14:23:00.465467+0600

Utilisez l'éditeur de modèles de messages pour sélectionner le format de date et d'heure qui apparaîtra dans les messages. Pour que l'heure correcte apparaisse dans les modèles de messages, assurez-vous que les données de ldate et d'heure sont représentées dans le bon fuseau horaire.

L'éditeur de modèles de messages avec de nouvelles options de variables

L'enquête sur les résultats des actions a été supprimée de la plateforme

En raison d'une faible utilisation, l'enquête sur les résultats a été supprimée de Yext.

Data & Analytics 

Le sélecteur de plage de dates est désormais disponible dans le tableau de bord Relate Insights 

Les utilisateurs peuvent désormais utiliser un sélecteur de plage de dates dans le tableau de bord Relate Insights afin d'obtenir des données Relate plus granulaires au niveau de l'espace de travail. L'utilisateur peut choisir parmi 4 options : les 1 derniers jours, les 7 derniers jours, les 30 derniers jours et les 90 derniers jours. Auparavant, les utilisateurs ne pouvaient voir que les données des 30 derniers jours.

Pour accéder à la nouvelle option de plage de dates :

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Insights, puis sur l'onglet Relate.
2. Dans la section Filtres, sélectionnez une option de Plage de dates, puis cliquez sur Filtrer le rapport.

Nouveau filtre de plage de dates 

Les rapports sont désormais disponibles pour la détection des IIP et la rédaction de texte

Les données de reporting sont désormais disponibles dans le rapport Review Alerts All Data qui indique si des IIP ont été détectées, de quel type d'IIP il s'agissait et si le message a été expurgé dans Relate. Deux nouveaux champs ont été ajoutés au rapport :

• Détails des IIP : Numéro de carte, plaque d'immatriculation, numéro de permis de conduire, etc.
• Texte expurgé : oui/non (oui signifie que le texte a été expurgé dans le message)

En outre, deux nouvelles catégories ont été ajoutées au champ "Review Types" (types d'examen) :

• IIP financières
• IIP relative à la voiture et au conducteur

Nouvelles catégories de type d'examen

Nouveaux champs

Le rapport Engagement All Data contient désormais des commentaires sur les commentaires

Les commentaires faits sur d'autres réseaux sociaux seront désormais rapportés en tant que commentaires dans le rapport Engagement All Data, permettant une visibilité plus granulaire sur l'engagement des posts. Auparavant, les commentaires originaux étaient signalés, mais les commentaires de suivi du commentaire original n'étaient pas signalés. Ces activités sont capturées et rapportées pour Facebook, LinkedIn et Instagram.

Les données de l'enquête sur les résultats des actions ont été supprimées des rapports et des tableaux de bord

Dans le cadre d'autres changements apportés au produit Actions, les données de l'enquête sur les résultats ne sont plus disponibles et ont été retirées de la plateforme.

Les champs suivants ont été supprimés du rapport Ventilation par espace de travail Actions :

• Enquêtes sur les résultats menées à bien 
• Contacts convertis en clients 
• Contacts non intéressés 

Le champ suivant a été supprimé du tableau de bord de la mesure de la valeur des résultats des actions :

• Résultat de l'action du contact

Voici les nouvelles fonctionnalités sorties le 25 juin :

Platform

• Hearsay devient Yext
• Authentification partagée entre les plateformes Yext et Hearsay

Social

• Amélioration du flux de travail Modification Requise

Relate

• Intégration de Wealthbox
• Nouvelle marque dans Embedded Relate

Data & Analytics

• Sélecteur de plage de dates pour Social Insights
• Voir quels modèles d'actions sont à des fins de marketing dans le rapport Actions Modèles Messages Toutes les données
• La voix et les messages sont regroupés dans le tableau de bord de la mesure de la valeur de la fidélisation et de la croissance.
• Voir les modèles d'actions modifiés par rapport aux modèles non modifiés

Platform 

Hearsay devient Yext

Dans le cadre de l'effort continu d'intégration de Hearsay avec Yext, le logo et les couleurs de Hearsay ont été changés pour Yext dans la plateforme. Le changement de marque s'applique à toutes les pages de la plateforme, à l'application mobile, aux notes de version, à certains visuels Embedded Relate et au site Web du Centre d'aide. Les captures d'écran du Centre d'aide, les documents d'habilitation, les diapositives et les autres documents existants seront mis à jour après la publication.

Ce changement de marque est uniquement cosmétique et n'affecte pas la fonctionnalité de la plateforme. Nous annoncerons à l'avance toute mise à jour future liée à l'intégration de la plateforme afin de vous aider à vous préparer aux changements. 

Voici ce qui change :

• Le nom et le logo de Hearsay seront remplacés par le logo de Yext.
• La couleur de Hearsay (sarcelle) sera remplacée par la couleur de Yext (noir).

Voici ce qui ne change pas :

• Les noms de produits

  • Les noms des produits resteront les mêmes (Relate, Social, Sites, etc.). Les produits peuvent être référencés sans le mot "Hearsay" au début. 
• Navigation dans la plateforme
• Fonctionnalités de la plateforme 
• URL 

Avant et après (gif)

Bibliothèque des postes avant

Bibliothèque de poste après

Remarque : le logo Embedded Relate passe du sarcelle au noir, mais l'inscription "Hearsay Relate" sera maintenue dans l'application Salesforce jusqu'à nouvel ordre. Veuillez lire les notes de mise à jour de Embedded Relate pour plus d'informations.

Pour un aperçu plus détaillé des changements, regardez notre vidéo sur la refonte de la marque.

Pour obtenir des actifs de marque téléchargeables pour vos supports de formation, visitez le dossier de la marque Yext. 

Pour toute question concernant la refonte de la marque, veuillez contacter votre Customer Success Manager. 

Authentification partagée entre les plateformes Yext et Hearsay

En vous connectant à Yext ou à Hearsay, vous pouvez désormais vous connecter automatiquement aux deux plateformes. Vous n'aurez donc pas besoin de vous connecter à nouveau lorsque vous passez d'un site à l'autre au cours d'une même session.

Cette fonctionnalité est désactivée par défaut. Pour l'activer, contactez le support à l'adresse support@hearsaycorp.com en indiquant dans l'objet de votre email "Shared authentication between Yext and Hearsay, June 2025". 

Social 

Amélioration du flux de travail Modification requise

L'option "Modification requise" pour le contenu suggéré a été repensée pour permettre aux administrateurs et aux utilisateurs finaux de gérer plus facilement la personnalisation des messages tout en restant alignés sur le contenu et la conformité. De nouveaux indicateurs visuels appelés puces aident les administrateurs et les utilisateurs à voir où le contenu est requis et les administrateurs peuvent personnaliser le type de contenu que les utilisateurs doivent ajouter.

Remarque : les messages "Modification requise" ne sont actuellement pas disponibles sur Mobile. 

Flux de travail de l'administrateur

Au lieu de s'appuyer sur des étiquettes "Modification requise" ou sur des autorisations d'édition au niveau du message, les administrateurs peuvent désormais insérer une puce visuelle directement dans la partie spécifique d'un message qui nécessite la contribution de l'utilisateur final. Cette puce agit comme un espace réservé modifiable qui apparaît à l'endroit où des modifications sont nécessaires.

Après l'ajout d'une puce, le reste du message devient non modifiable par défaut, ce qui permet aux administrateurs de protéger le message principal tout en autorisant une saisie personnalisée uniquement lorsque cela est nécessaire. Si vous le souhaitez, un accès complet à l'édition peut être accordé.

La puce est visible partout dans la bibliothèque d'articles suggérés où l'article est présent, et peut être mise à jour ou supprimée à tout moment.

Le filtrage a également été amélioré. Étant donné que la puce remplace l'ancien statut "Modification requise", les statuts des messages peuvent être filtrés en fonction de conditions en temps réel, par exemple si un message peut être modifié par l'utilisateur. Les administrateurs peuvent également filtrer les messages de campagne en fonction des options de personnalisation.

Flux de travail de l'utilisateur final

Les utilisateurs finaux peuvent facilement identifier les parties d'un message suggéré qu'ils sont autorisés à personnaliser. Les modifications requises sont indiquées par une puce de couleur intégrée directement dans le contenu, qui précise les détails que l'administrateur veut qu'ils ajoutent.

Les utilisateurs peuvent trouver tous les messages à modification obligatoire dans l'onglet Recommandé, dans la section Personnalisé.

Les messages programmés dans la bibliothèque affichent un statut "Attention requise" avec un avertissement "Modification requise". Si la date limite est dépassée, le statut devient Modification en retard. Une fois que l'utilisateur a modifié la puce, celle-ci passe à l'état Modifié et l'utilisateur peut alors reprogrammer le message. Les utilisateurs peuvent trouver ces messages dans l'onglet Attention requise de leur bibliothèque de messages suggérés afin de s'assurer que les modifications sont effectuées en temps voulu. 

Les puces sont également affichées sur la page d'abonnement à la campagne. Si un utilisateur est déjà abonné à une campagne, il peut se rendre sur la page Calendrier et cliquer sur la puce du message pour effectuer des mises à jour. Dans le calendrier, les fiches de poste changent de couleur en fonction de l'état de la modification. 

Les messages Modification requise existants seront mis à jour avec ce nouveau format de puce. 

Pour obtenir de la documentation, voir Personnalisation d'un message de bibliothèque nécessitant une modification. 

Pour obtenir de la documentation sur l'administration, voir Créer des suggestions d'articles personnalisées à l'aide de champs intelligents à modification obligatoire.

Relate 

Intégration de Wealthbox

L'intégration entre Hearsay/Yext et Wealthbox automatise maintenant la synchronisation des contacts. De plus, les activités, les messages et les appels provenant de Relate seront désormais synchronisés avec Wealthbox et apparaîtront sous forme de notes sur les pages de contact respectives. Auparavant, les utilisateurs de Wealthbox devaient manuellement exporter et importer des contacts dans Hearsay pour maintenir un carnet d'affaires à jour.

Exemple d'activité dans Wealthbox

Pour activer cette fonctionnalité, voir Activation de Boîte à outils pour votre organisation.

Après avoir activé Wealthbox pour votre organisation, les utilisateurs peuvent connecter leur compte Wealthbox à Relate à partir de la page Paramètres de l'espace de travail. Voir Connecter votre boîte à outils à Relate pour plus d'informations.

Changement de marque Yext pour Embedded Relate

Embedded Relate a été rebaptisé Yext. La couleur est passée de sarcelle à noir et le logo Yext est désormais visible sur la page de connexion. Pour l'instant, le nom du produit et des widgets reste le même. Nous avons également supprimé le logo Hearsay de l'en-tête des fenêtres pop-up dans Embedded Relate afin de créer une interface plus propre.

Pour voir les changements de marque, utilisez ce lien pour mettre à jour la dernière version 4.20 de Embedded Relate.

Les organisations qui utilisent l'application Hearsay directement dans Salesforce doivent mettre à jour manuellement le logo de l'application dans l'App Launcher. Comme le logo peut être personnalisé, il ne sera pas automatiquement mis à jour lors de la mise à jour vers la dernière version. Pour mettre à jour le logo, allez dans les paramètres de l'application Hearsay pour Salesforce. Visitez le dossier de la marque Yext pour télécharger des logos. 

Data & Analytics 

Sélecteur de plage de dates pour Social InsightsDate range selector for Social Insights

Le tableau de bord Social Insights dispose désormais d'un filtre de plage de dates qui permet aux utilisateurs d'afficher les mesures des 7, 30 ou 90 derniers jours, offrant ainsi une analyse plus granulaire de la performance sociale de l'espace de travail. Auparavant, les utilisateurs ne pouvaient consulter que les indicateurs des 30 derniers jours. 

Remarque : toutes les mesures ne sont pas limitées dans le temps, comme le nombre de connexions ou les catégories d'intérêt. La mise à jour du filtre ne modifie pas ces mesures. 

Voir quels modèles d'actions sont à des fins de marketing dans le rapport Messages des modèles d'actions Toutes les données

Un nouveau champ "Modèle marketing" (vrai/faux) a été ajouté au rapport "Messages des modèles d'action" de toutes les données. Ce champ permet aux administrateurs d'identifier et de suivre les performances des modèles marketing uniquement, ou de les comparer à d'autres types de modèles.

Agrégats de voix et de messages dans le tableau de bord de la mesure de la valeur de la fidélisation et de la croissance

Afin d'aider les administrateurs à calculer les agrégats pour l'utilisation totale de la voix et du texte, le tableau de bord Retain and Grow Value Measure comporte désormais deux nouvelles sections :

• Total des minutes de voix (entrantes/sortantes)
• Nombre total de textos (entrants/sortants)

Voir les modèles d'actions modifiés par rapport aux modèles non modifiés

Auparavant, les administrateurs ne pouvaient pas suivre l'utilisation des modèles d'actions modifiés créés par l'administrateur ou mesurer la performance entre l'utilisation des modèles modifiés et non modifiés. Pour aider les administrateurs à mieux mesurer le succès des modèles modifiés, le champ ID du modèle et un nouveau champ Défaut (oui/non) indiquent si un modèle créé par l'administrateur a été modifié ou si la langue par défaut (non modifiée) a été utilisée.

Voici le contenu de la version du 14 mai :

Plate-forme  

• 📣 Annonce : Les couleurs et le logo de Hearsay seront remplacés par ceux de Yext en juin.
• Menu latéral rabattable
• Dépréciation de la notification de bannière

Conformité

• Rafraîchissement de l'interface de supervision
• Rédaction et purge automatisées des IPI

Social 

• Créer des Smart Posts personnalisés avec des variables de profil
• Empêcher Hearsay d'explorer l'activité des médias sociaux provenant du réseau
• Empêcher la duplication des éléments de conformité pour les utilisateurs de LinkedIn et les pages d'entreprise

Relate

• WhatsApp pour Relate
• Prise en charge de la langue française pour Embedded Relate
• Les initiales apparaissent désormais comme avatars par défaut dans Embedded Relate
• Passer d'un espace de travail à l'autre sans rafraîchir la page dans Embedded Relate
• Amélioration de la correspondance des numéros de téléphone dans Embedded Relate
• Le widget de notification est obsolète dans Embedded Relate
• Confirmer avant de commencer de nouvelles conversations nettes dans Embedded Relate
• Fenêtre de prévisualisation des messages simplifiée dans Embedded Relate

Données et analyses

• Relate KPI Scorecard
• Les messages WhatsApp ajoutés au rapport "Text Messages All Data" (messages texte toutes données)
• L'activation de WhatsApp est incluse dans le rapport sur l'annuaire des comptes.
• Rapport sur la répartition des performances de Relate pour les utilisateurs finaux

Plate-forme   

📣 Announcement: Hearsay colors and logo will rebrand to Yext in June

Le logo et les couleurs de Hearsay seront remplacés par Yext dans la plateforme lors de la mise à jour du 25 juin. Le changement de marque s'appliquera à toutes les pages de la plateforme, à l'application mobile, aux notes de version et au site Web du centre d'aide. Les captures d'écran du centre d'aide, les documents d'habilitation, les diapositives et autres documents existants seront mis à jour après le lancement.

Ce changement de marque est uniquement cosmétique et n'affecte pas la fonctionnalité de la plateforme. Nous annoncerons à l'avance toute mise à jour future afin de vous aider à vous préparer aux changements.

Voici ce qui va changer :

• Le nom et le logo de Hearsay seront remplacés par le nom et le logo de Yext.
• La couleur de Hearsay (sarcelle) sera remplacée par la couleur de Yext (noir).

Voici ce qui ne changera pas :

• Noms des produits

  • Les noms des produits resteront les mêmes (Relate, Social, Sites, etc.). Vous pourriez commencer à voir ces produits référencés sans le mot "Hearsay" au début. 
• Navigation dans la plate-forme
• Fonctionnalités de la plate-forme 
• URL 

Plate-forme actuelle vs plate-forme relookée (gif)

Bibliothèque de poste avant et après 

Nous fournirons des informations supplémentaires sur ces changements dans les semaines à venir. Pour toute question concernant ces changements, veuillez contacter votre Customer Success Manager.

Collapsible side menu

Les utilisateurs et les administrateurs peuvent désormais réduire le menu latéral, ce qui permet de gagner de l'espace à l'écran et de mieux cibler l'information. Pour réduire ou développer le menu latéral, cliquez sur la flèche située en haut du menu.

Dépréciation de la notification de bannière

Afin de rendre l'expérience utilisateur plus propre et moins répétitive, certaines bannières de notification peu utilisées sont supprimées de la plateforme, telles que la bannière de diffusion d'urgence ou les bannières de la page Paramètres de l'espace de travail.

Exemple de bannières obsolètes

Conformité

Rafraîchissement de l'interface de supervision

La supervision a une nouvelle apparence qui favorise l'efficacité du flux de travail de conformité. 

Les modifications apportées à cette version sont les suivantes : 

• Une nouvelle page d'accueil pour le tableau de bord
• Filtrer les vues
• Des affichages de listes et d'éléments plus modernes et plus informatifs
• Des fils d'Ariane en haut de toutes les pages
• Le logo X pour remplacer le logo Twitter

D'autres fonctionnalités, comme un filtrage amélioré et des actions supplémentaires, seront disponibles dans une version ultérieure.

Tableau de bord

Le tableau de bord est la nouvelle page d'accueil de la supervision. Dans le tableau de bord, cliquez sur Tous les éléments pour afficher l'ensemble de la file d'attente de Supervision, ou sélectionnez une vue filtrée. Une vue filtrée contient une liste d'éléments qui ont été pré-filtrés sur la base de critères spécifiques. Grâce aux vues filtrées, vous pouvez facilement accéder à des sous-ensembles de la file d'attente en fonction de vos besoins spécifiques. 

Les vues filtrées par défaut, telles que les profils, affichent tous les éléments correspondant au type d'activité spécifié et ne peuvent pas être supprimées de votre tableau de bord. Vous pouvez également cliquer sur Créer une nouvelle vue filtrée pour créer la vôtre en fonction de la combinaison de filtres dont vous avez besoin. Par exemple, vous pouvez créer une vue de filtre qui affiche toutes les alertes de publication Facebook dont le statut est Non examiné.

Tableau de bord

Créateur de vues filtrantes

Vue de la liste

La nouvelle vue en liste affiche les informations sur les éléments individuels de manière plus claire et plus lisible. En outre, la nouvelle vue en liste offre la possibilité de trier et de réorganiser les colonnes.

Ancienne vue de la liste

Nouvelle vue de la liste

Vue de l'objet

La nouvelle vue des éléments a été réorganisée pour afficher des informations contextuelles sur l'élément dans une barre latérale sur le côté droit de l'écran. Ces informations comprennent les détails du problème, le statut du profil, les détails du message, l'historique et les informations sur l'espace de travail.

Vue de l'ancien article

Vue d'un nouvel élément

Rédaction et purge automatisées des IPI

Pour réduire les risques et empêcher l'accès non autorisé à des informations sensibles, vous pouvez désormais remplacer automatiquement les IIP par un texte de remplacement dans toutes les communications de Relate et dans le système de supervision. Les IIP d'origine sont alors supprimées du système. 

Exemples d'expurgations

Les champs PII suivants sont expurgés :

IIP financières

• Numéro de carte de crédit/débit
• CVV
• Date d'expiration de la carte de crédit/débit
• Numéro de compte bancaire international
• Numéro de compte bancaire
• PIN
• Code Swift
• Numéro d'acheminement 

Identification sécurisée PII

• SSN
• NUMÉRO D'IDENTIFICATION FISCALE DE L'INDIVIDU
• NUMÉRO DE PASSEPORT
• NUMÉRO NATIONAL D'ASSURANCE DU ROYAUME-UNI
• NUMÉRO NATIONAL D'ASSURANCE DU ROYAUME-UNI
• NUMÉRO DE RÉFÉRENCE DU CONTRIBUABLE UNIQUE (UK_UNIQUE_TAXPAYER_REFERENCE_NUMBER)
• CA_HEALTH_NUMBER
• CA_SOCIAL_INSURANCE_NUMBER

Assurance RCP du conducteur et de la voiture

• NUMÉRO D'IDENTIFICATION DU VÉHICULE
• LICENSE_PLATE
• DRIVER_ID

Pour activer cette fonctionnalité dans la vue Administration, procédez comme suit :

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Paramètres.
2. Dans l'onglet Paramètres de l'organisation, cliquez sur l'onglet Lexique.
3. Faites basculer le paramètre Supprimer automatiquement les informations financières, les informations d'identification sécurisées et/ou les informations d'identification du conducteur et de la voiture sur Activé.

Social 

Create personalized Smart Posts with Profile Variables

Créer des Smart Posts personnalisés avec des variables de profil

Les variables de profil sont une fonction de publication intelligente qui permet aux administrateurs d'ajouter un contenu suggéré structuré et personnalisé à la bibliothèque de publications à grande échelle. Lorsqu'un utilisateur publie un message suggéré avec des variables de profil, des données de profil conformes sont automatiquement ajoutées au texte du message à l'emplacement spécifié par l'administrateur. Il en résulte un contenu personnalisé et conforme qui est plus performant qu'un contenu générique, mais qui est plus facile à créer et à publier à grande échelle.

Remarque : les variables de profil ne sont pas prises en charge sur Instagram et X.

Variables de profil côté administrateur

 Pour en savoir plus sur la création de variables de profil pour les posts intelligents, voir Ajouter des variables de profil aux posts.

Pour activer les variables de profil, veuillez envoyer un e-mail à support@hearsaycorp.com avec le titre "Smart Post Profile Variables, May 2025". Vous pourriez avoir besoin de conseils supplémentaires de Hearsay pour configurer cette fonctionnalité et vous assurer que les données se remplissent correctement. 

Empêcher Hearsay d'explorer l'activité des médias sociaux provenant du réseau

Actuellement, Hearsay explore toujours l'activité qui se produit sur les réseaux sociaux pour les comptes connectés. Désormais, les organisations ont la possibilité de ne capturer que l'activité et les messages provenant de Hearsay, et d'ignorer l'activité de leurs utilisateurs sur les réseaux.

Si elle est activée, cette option a les effets suivants :

• Les articles publiés par l'intermédiaire de Hearsay sont sauvegardés, de même que les commentaires et les mentions "J'aime" sur l'article.
• Les messages qui ne sont pas publiés par Hearsay ne sont pas sauvegardés, y compris les commentaires et les mentions "J'aime" sur le message. Pour LinkedIn, cela inclut les messages de groupe et les messages partagés.

Pour bloquer l'exploration des activités des réseaux de médias sociaux, contactez le support à support@hearsaycorp.com avec le courriel intitulé "Block Hearsay from crawling social media activity originating from the network, May 2025".

Empêcher la duplication des éléments de conformité pour les utilisateurs de LinkedIn et les pages d'entreprise

Les utilisateurs LinkedIn connectés qui interagissent avec leur propre page d'entreprise ne déclenchent désormais qu'un seul élément de conformité associé à leur profil LinkedIn. Auparavant, le système créait par erreur deux éléments de conformité associés à l'utilisateur - un pour le profil LinkedIn de l'utilisateur et un pour la page de l'entreprise. 

Relate

WhatsApp pour Relate

La messagerie WhatsApp est désormais disponible sur Relate Desktop et Mobile, offrant un accès conforme à la plateforme de messagerie la plus populaire au monde. Les conversations WhatsApp utilisent les numéros de téléphone Relate comme identifiants et suivent un parcours de messagerie Relate familier. WhatsApp pour Relate offre les fonctionnalités clés suivantes :

• Messagerie conforme : Prise en charge des messages sortants initiés par les conseillers et des messages entrants initiés par les clients, tous soutenus par la couche de conformité et de supervision complète de Hearsay pour une révision préalable et postérieure.
• Processus d'attestation : Les conseillers remplissent une auto-attestation unique par conversation avant d'envoyer des modèles ou des messages libres, garantissant ainsi des communications appropriées à l'entreprise.
• Modèles WhatsApp : Créez des modèles approuvés par WhatsApp pour initier des conversations et stimuler les affaires.
• Gestion des sessions : les sessions de messagerie de 24 heures deviennent disponibles lorsqu'un contact répond, la messagerie libre est disponible pendant une session active et des modèles sont nécessaires pour lancer ou relancer des conversations après 24 heures.

En savoir plus :

• Intégration de WhatsApp sur Relate
• Créer des modèles WhatsApp
• Envoyer des messages WhatsApp sur Hearsay Desktop
• Envoyer des messages WhatsApp sur les applications mobiles Hearsay
• Intégration de WhatsApp dans Relate

Actuellement, ces fonctionnalités de WhatsApp ne sont pas prises en charge :

• Appels vocaux
• Envoi de fichiers ou d'images

WhatsApp pour Relate est disponible moyennant un supplément. Whatsapp peut être activé en contactant support@hearsaycorp.com avec le titre de l'e-mail "Whatsapp, mai 2025". Pour plus d'informations sur Whatsapp, contactez votre Customer Success Manager.

Le widget de notification est obsolète dans Embedded Relate

Le widget Notifications de la barre d'utilitaires Salesforce a été supprimé et remplacé par le widget Hearsay Conversations. Les utilisateurs dont le widget Notifications est activé verront une bannière de suppression dans celui-ci. Nous vous recommandons de supprimer le widget Notifications et d'ajouter le widget Conversations à votre barre d'outils.

Pour ajouter les conversations sur les auditions à la barre d'utilitaires de Salesforce :  

1. Dans la configuration de Salesforce, accédez au gestionnaire d'applications.
2. Cliquez sur l'icône du menu déroulant Modifier (le triangle vers le bas) dans la dernière colonne de l'application où vous souhaitez ajouter le composant personnalisé de l'utilitaire Conversations.
3. Cliquez sur Éléments d'utilité, puis sur Ajouter un élément d'utilité.
4. Sélectionnez le composant personnalisé Hearsay Conversations.

5. Saisissez les paramètres recommandés :

   • Label : Hearsay Conversations
   • Icône : notification
   • Largeur du panneau : 700
   • Hauteur du panneau : 710
   • Démarrage automatique : coché
6. Cliquez sur Enregistrer.

Bannière de dépréciation dans le widget Notifications

Cette dépréciation est effective à partir de la dernière version du paquetage géré Embedded Relate. Cliquez ici pour installer la dernière version. Les organisations qui ont activé les mises à jour push sont automatiquement mises à jour.

Confirmer avant de commencer de nouvelles conversations nettes dans Embedded Relate

Pour éviter que les utilisateurs ne créent accidentellement des conversations vides, un écran de confirmation s'affiche désormais lorsqu'ils entament pour la première fois une nouvelle conversation avec un contact dans Embedded Relate. Cliquez sur Commencer la conversation pour entamer le processus d'acceptation ou d'attestation requis avant de pouvoir commencer à envoyer des SMS.

Cette amélioration est disponible pour les organisations utilisant l'application Hearsay pour Salesforce v. 4.16 et plus.

Amélioration de la correspondance des numéros de téléphone dans Embedded Relate

Embedded Relate peut désormais reconnaître et faire correspondre plus précisément les numéros de téléphone, même s'ils sont formatés différemment entre Hearsay Contacts et les enregistrements Salesforce. Auparavant, les variations de formatage, telles que l'utilisation de parenthèses et de traits d'union, pouvaient amener le widget à créer des enregistrements en double pour le même numéro. Cette correspondance améliorée prend en charge différents formats, tels que :

• +12345678900
• (234) 567-8900
• (234)-567-8900
• 12345678900
• Et autres combinaisons de chiffres avec ou sans espaces, parenthèses et traits d'union

Pour une correspondance plus fiable entre les systèmes, nous recommandons de formater les numéros de téléphone à l'aide de la norme E.164 (par exemple, +12345678900). Bien que Embedded Relate gère désormais davantage de formats, la correspondance dans Salesforce peut encore avoir des règles de formatage pour les caractères spéciaux. Pour plus d'informations, consultez l'aide de Salesforce.  

Pour bénéficier de cette amélioration, mettez à jour la dernière version du paquetage géré Embedded Relate en utilisant ce lien. Les organisations qui ont activé les mises à jour push sont automatiquement mises à jour.

Prise en charge de la langue française pour Embedded Relate

Afin de créer une plateforme plus accessible à une base d'utilisateurs plus diversifiée, les utilisateurs peuvent désormais définir leur langue préférée en français dans Embedded Relate, ce qui traduit le texte dans l'interface du widget. 

Veuillez noter que les textes personnalisés fournis par l'organisation en anglais, tels que les messages d'acceptation, les clauses de non-responsabilité et les réponses automatiques, ne sont pas traduits en français. Pour créer un texte personnalisé pour les utilisateurs français, nous recommandons de créer manuellement des versions alternatives du texte en français. Les réponses rapides ne sont disponibles qu'en anglais. 

Pour accéder à cette fonctionnalité, les administrateurs doivent activer l'atelier de traduction dans Salesforce et ajouter le français comme langue active. Ensuite, les utilisateurs peuvent définir leur langue en français dans Salesforce en accédant à Mes informations personnelles → Langue et fuseau horaire → Définir la langue en français.

Pour bénéficier de cette amélioration, mettez à jour la dernière version du paquetage géré Embedded Relate en utilisant ce lien. Les organisations qui ont activé les mises à jour push sont automatiquement mises à jour. 

Les initiales apparaissent désormais comme avatars par défaut dans Embedded Relate

Les initiales des noms ont remplacé les avatars gris génériques dans le sélecteur d'espace de travail et dans le widget Conversations, ce qui facilite l'identification et la différenciation des personnes qui n'ont pas d'avatars illustrés. 

Les espaces de travail avec des noms d'un seul mot affichent une lettre et les espaces de travail avec plusieurs mots affichent la première lettre des deux premiers mots (généralement le prénom et le nom de famille). Si l'utilisateur a une image de profil Hearsay, cette image est affichée à la place des initiales.

Passer d'un espace de travail à l'autre sans rafraîchir la page dans Embedded Relate

Lors du passage d'un espace de travail à un autre, Embedded Relate n'actualise plus que les widgets de la page et non la page entière, ce qui permet aux autres applications Salesforce en cours d'exécution de continuer à fonctionner sans interruption.

Pour bénéficier de cette amélioration, mettez à jour la dernière version du paquetage géré Embedded Relate en utilisant ce lien. Les organisations qui ont activé les mises à jour push sont automatiquement mises à jour. 

Fenêtre de prévisualisation des messages simplifiée dans Embedded Relate

Afin d'améliorer la convivialité, la fenêtre d'aperçu du message a été rationalisée pour afficher trois boutons et inclure des actions supplémentaires dans un menu déroulant. Cette mise à jour ne modifie aucune des fonctionnalités d'Embedded Relate, elle ne fait que refléter une interface utilisateur actualisée. 

Fenêtre d'aperçu du nouveau message

Pour bénéficier de cette amélioration, mettez à jour la dernière version du paquetage géré Embedded Relate en utilisant ce lien. Les organisations qui ont activé les mises à jour push sont automatiquement mises à jour.

Données et analyses

Relate KPI Scorecard

Un nouveau tableau de bord KPI Relate fournit des agrégats mensuels et des comparaisons de données d'un mois sur l'autre qui aident à mieux comprendre la performance de votre programme Relate. Le tableau de bord des ICP de Relate peut être filtré par mois et par hiérarchie et comprend les mesures suivantes :

Portée du programme

• Espaces de travail reliés
• % d'espaces de travail actifs
• Espaces de travail inactifs
• Espaces de travail avec plusieurs utilisateurs
• Activité de l'espace de travail au cours du mois sélectionné

Aperçu des textos

• Total des messages
• Total des conversations
• Nombre moyen de conversations par espace de travail
• Messages envoyés et reçus
• Temps de réponse médian en minutes
• Contacts Relate
• Nombre moyen de contacts par espace de travail
• Top 10 des espaces de travail par nombre de conversations

Messages de groupe

• Messages envoyés par type
• Regrouper les messages par type

Vue d'ensemble de la voix

• Espaces de travail utilisant les appels vocaux
• % des espaces de travail grâce aux appels vocaux
• Total des appels
• Durée totale des appels vocaux en minutes
• Appels entrants manqués
• % d'appels entrants manqués
• Répartition des appels
• Durée moyenne des appels par direction
• Top 10 des espaces de travail par activité d'appels vocaux sortants

Aperçu de la conformité

• Alertes générées au cours du mois sélectionné
• Nombre de demandes d'attestation envoyées
• Statistiques d'attestation à ce jour

Pour accéder à la fiche d'évaluation de l'ICP social : 

1. Dans le menu latéral Administration, sélectionnez Analyser. 
2. Sous Tableaux de bord - Général, sélectionnez Relate KPI Scorecard.

Captures d'écran de l'exemple Relate KPI Scorecard

Les messages WhatsApp ajoutés au rapport "Text Messages All Data" (messages texte toutes données)

Le rapport "Text Messages All Data" comprend un nouveau champ "Channel" avec "SMS" ou "WhatsApp" comme valeurs possibles, ce qui permet aux administrateurs de faire la distinction entre les messages texte normaux et les messages WhatsApp.

Messages texte Rapport "Toutes les données" avec le nouveau champ "Canal"

Le rapport sur l'annuaire des comptes comporte deux nouveaux champs qui fournissent des informations sur l'activation de WhatsApp au niveau de l'utilisateur : 

• Nom du compte WhatsApp 
• Numéro de compte WhatsApp

Rapport sur l'annuaire des comptes avec les détails de l'activation de WhatsApp

Rapport sur la répartition des performances de Relate pour les utilisateurs finaux

Actuellement, le propriétaire de l'espace de travail et les utilisateurs de l'espace de travail n'ont aucune visibilité sur leur performance en utilisant Relate. Ils ne disposent que d'informations agrégées au niveau WS sur le tableau de bord Relate Insights, mais il n'y a pas d'option pour voir les mesures de performance au niveau de l'utilisateur, pour une plage de dates définie par l'utilisateur.

Avec ce nouveau rapport in-app, les utilisateurs de l'espace de travail (propriétaire et délégués) pourront obtenir un rapport détaillé, au niveau de l'utilisateur, sur l'utilisation et la performance de la voix/du texte, pour une plage de dates définie par l'utilisateur.

Le rapport est téléchargeable à partir de l'application, au format csv et xls. L'utilisateur peut également définir des rapports programmés, sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle. Le rapport programmé sera envoyé par courrier électronique à l'adresse de l'utilisateur. 

Le rapport comprendra

• WS_ID
• WS_Name
• ID de l'utilisateur
• Nom d'utilisateur
• Nombre de messages totaux
• Nombre de messages entrants
• Nombre de messages sortants
• Nombre de messages programmés
• Nombre d'appels totaux
• Nombre d'appels entrants
• Nombre d'appels sortants
• Nombre de contacts engagés
• Nombre d'opt-ins
• Nombre d'opt-outs
• % opt in
• % opt out

Pour accéder au rapport de performance de l'utilisateur Relate : 

1. Dans le menu du côté de l'utilisateur, cliquez sur Perspectives.
2. Sous Relate, sélectionnez Performance Breakdown Report.

Voici le contenu de la version du 2 avril :

Social 

• Gérer et synchroniser les listings entre Hearsay et Yext
• Rechercher de messages par mot-clé

Relate

• Recevoir des mises à jour push pour Embedded Relate à chaque nouvelle version
• Le widget Hearsay Conversations remplace les notifications dans la barre d'utilitaires de Salesforce
• Désactiver la création d'enregistrements Salesforce dans Embedded Relate

Plate-forme 

• Créer des notes et des tâches dans la fiche d'un contact

Données et analyses 

• Le tableau de bord des indicateurs de performance sociale (KPI Scorecard) fournit des données sur les programmes sociaux.
• Ajout de la ‘date du dernier retrait’ au rapport Action: modèle de messages action
• Ajout de la date dernière date d’expiration du jetondans le rapport nnuaire des Comptes
• Identifier les espaces de travail par ID de référence dans le rapport Relate: Répartition par espace de travail

Social 

Gérer et synchroniser les listings entre Hearsay et Yext

L'intégration Hearsay/Yext Listings est maintenant disponible pour les espaces de travail Hearsay, permettant aux clients qui ont à la fois Hearsay et Yext de gérer et de synchroniser les heures, les adresses et les données de profil social entre les deux systèmes. Avec ces données dans Yext, les utilisateurs de Hearsay peuvent assurer la cohérence et l'exactitude avec les éditeurs à travers les différents réseaux, comme Google et Bing, et sur leurs pages de localisation. 

Par défaut, cette intégration synchronise les données suivantes entre les profils de l'espace de travail Hearsay et le Knowledge Graph de Yext :

Synchronise les données des liens sociaux de Hearsay (FB/X/LinkedIn) de Hearsay à Yext 

• Entités professionnelles financières
• URL LinkedIn
• URL de la page Facebook
• Poignée X

Synchronise les données d'adresse et d'heures de travail des entités professionnelles financières de Yext avec Hearsay.

• Nom
• Adresse
• Ville
• Région
• Code postal
• Code pays
• Heures d'ouverture

Synchronise les mises à jour des heures effectuées dans Hearsay avec les entités Yext Financial Professional

• Heures d'ouverture

Pour tenir compte des types de données disponibles pour la synchronisation, les clients bénéficiant de cette intégration ont également accès à de nouveaux champs de profil d'espace de travail sur la page Paramètres de l'espace de travail, tels que l'adresse et les heures d'ouverture.

Pour obtenir l'intégration, voir la documentation sur l'intégration Hearsay/Yext Listings dans le Centre d'aide Hearsay. 

Pour plus d'informations sur les listes, visitez le Centre d'aide Yext Listings.

Cette intégration nécessite à la fois Hearsay Social et Yext Listings. Pour obtenir des listes ou de l'aide pour l'installation de l'intégration, veuillez contacter votre Customer Success Manager.

Application d'intégration dans la console Yext

Recherche de messages par mot-clé

Les utilisateurs et les administrateurs peuvent désormais rechercher des balises spécifiques dans la bibliothèque des messages et la bibliothèque des messages suggérés, ce qui permet de trouver plus rapidement des messages liés à des sujets spécifiques. 

Pour effectuer une recherche par balise, saisissez le nom de la balise dans la barre de recherche. Les résultats de la recherche affichent alors tous les messages associés à cette balise.

Relate

Recevoir des mises à jour push pour Embedded Relate à chaque nouvelle version

Les organisations peuvent désormais choisir de recevoir des mises à niveau automatiques vers la dernière version du progiciel géré Embedded Relate dans leurs environnements de simulation et/ou de production. Cela élimine les mises à jour manuelles et garantit un accès immédiat aux nouvelles fonctionnalités et aux corrections de bogues.

Contactez votre Customer Success Manager en lui communiquant votre ID d'organisation Salesforce, le nom de votre organisation et votre instance pour activer les mises à niveau push. 

Le widget Hearsay Conversations remplace les notifications dans la barre d'utilitaires de Salesforce

La barre d'outils Salesforce comporte désormais le widget Hearsay Conversations, qui remplace l'ancien composant de notification. En plus de fournir des alertes en temps réel lors de l'arrivée de messages, le widget Conversations Hearsay ajoute :

• Amélioration des capacités de filtrage des messages
• Amélioration de la navigation dans les conversations

Il est fortement recommandé aux entreprises de mettre à jour leur barre d'utilitaires Salesforce vers Hearsay Conversations, car le composant de notifications hérité ne recevra plus de mises à jour.

Pour accéder à cette fonctionnalité, utilisez ce lien pour passer à la dernière version du progiciel Embedded Relate. Découvrez comment effectuer une mise à niveau.

Après la mise à niveau, les organisations disposant d'instances Salesforce hautement personnalisées peuvent ajouter manuellement les conversations Hearsay à la barre d'utilitaires Salesforce en suivant les étapes suivantes :  

1. Dans la configuration de Salesforce, accédez au gestionnaire d'applications.
2. Cliquez sur l'icône du menu déroulant Modifier (le triangle vers le bas) dans la dernière colonne de l'application où vous souhaitez ajouter le composant personnalisé de l'utilitaire Conversations.
3. Cliquez sur Éléments d'utilité, puis sur Ajouter un élément d'utilité.
4. Sélectionnez le composant personnalisé Hearsay Conversations

5. Saisissez les paramètres recommandés :

   • Label : Hearsay Conversations
   • Icône : notification
   • Largeur du panneau : 700
   • Hauteur du panneau : 710
   • Démarrage automatique : coché
6. Cliquez sur Enregistrer

Conversations contradictoires dans la barre d'utilitaires de Salesforce affichant une alerte de message non lu

Vue élargie des conversations de type "Hearsay" dans la barre d'utilitaires de Salesforce

Désactiver la création d'enregistrements Salesforce dans Embedded Relate

Les administrateurs peuvent désormais empêcher les utilisateurs de créer de nouveaux enregistrements Salesforce via le widget Conversation de Embedded Relate. Lorsque la création d'enregistrements Salesforce dans Embedded Relate est désactivée, cette restriction s'applique :

• Bloque les réponses aux messages provenant de numéros de téléphone qui ne sont pas associés à des enregistrements Salesforce existants.
• Affiche aux utilisateurs un aperçu des messages provenant de numéros non associés, mais ne leur permet que de les marquer comme spam ou de masquer la conversation.
• S'applique uniquement au widget Conversations de Hearsay et n'affecte pas la création d'enregistrements dans les interfaces Salesforce autres que Hearsay ou Hearsay Web/Mobile.

Par défaut, la création d'enregistrements Salesforce dans Embedded Relate est activée. Les administrateurs peuvent désactiver la création d'enregistrements Salesforce dans Embedded Relate en allant dans Hearsay Settings et en désactivant l'option Enable record creation (Activer la création d'enregistrements).

Pour accéder à cette fonctionnalité, utilisez ce lien pour passer à la dernière version du progiciel Embedded Relate. Découvrez comment effectuer une mise à niveau.

Aperçu du message reçu d'un numéro non associé. Notez que la création d'enregistrements Salesforce est désactivée.

Paramètres d'administration pour modifier l'autorisation de création d'enregistrements Salesforce

Platform

Créer des notes et des tâches dans la fiche d'un contact

Pour vous aider à conserver les détails importants des interactions avec vos contacts, vous pouvez désormais saisir et afficher des notes ou créer des tâches dans la fiche d'un contact. Les notes et les tâches s'affichent sous forme de tableau chronologique, ce qui vous permet de suivre la progression du travail en cours avec le contact, en le classant par ordre de priorité. 

Pour ajouter une nouvelle note ou tâche à un contact sur la page Contacts :

1. Cliquez sur l'enregistrement du contact qui nécessite une note.
2. Dans le panneau d'information du contact, cliquez sur l'onglet Notes. Vous pouvez y voir une liste chronologique inversée de toutes les notes et tâches existantes pour le contact et marquer les tâches comme terminées.
3. Cliquez sur Ajouter nouveau, puis utilisez la bascule pour indiquer s'il s'agit d'une note ou d'une tâche.
4. Inscrivez les détails de la note ou de la tâche et cliquez sur Ajouter une entrée.

Une icône jaune apparaît sur les enregistrements dont les tâches ne sont pas terminées. Pour terminer une tâche, ouvrez l'onglet Notes, recherchez la tâche et cochez la case Terminé.

Onglet Notes

Nouvelle note ou entrée de tâche

Tâche avec la case à cocher Terminé

Enregistrement d'un contact avec une tâche non accomplie

Data & Analytics

Le tableau de bord des indicateurs de performance sociale (KPI Scorecard) fournit des données sur les programmes sociaux.

Un nouveau tableau de bord des KPI sociaux fournit des agrégats mensuels et des comparaisons de données d'un mois sur l'autre qui aident à mieux comprendre la performance de votre programme social. Le tableau de bord des KPI sociaux peut être filtré par mois et par hiérarchie et comprend les mesures suivantes :

Portée du programme

• Espaces de travail publiant dans le mois du rapport
• Connexions sociales
• Comptes sociaux connectés par réseau
• Répartition des connexions sociales

Performance par réseau

• Publications
• Engagements de contenu
• Taux d'engagement du contenu
• Articles publiés par le réseau
• Engagement de contenu par réseau
• Taux d'engagement du contenu par réseau
• Performance par réseau

Performance par type de contenu

• Articles publiés par type de contenu
• Engagements par type de contenu
• Taux d'engagement par type de contenu

Contenu suggéré Performance

• Total des éléments de contenu suggérés
• Nouveaux éléments de contenu suggérés
• Contenu suggéré Articles publiés
• Suggestions d'engagement de contenu
• Taux d'engagement du contenu suggéré

Performance en matière de contenu original

• Contenu original Articles publiés
• Engagements de contenu original
• Taux d'engagement du contenu original

Adoption de la campagne

• Campagnes dynamiques en direct
• Lancement des campagnes dynamiques
• Pourcentage d'espaces de travail abonnés à des campagnes dynamiques
• Espaces de travail abonnés aux campagnes dynamiques
• Pourcentage d'espaces de travail publiés à partir de campagnes dynamiques
• Campagnes dynamiques les plus importantes par nombre d'abonnés
• Campagnes dynamiques les plus publiées
• Campagnes dynamiques les plus engageantes

Performance des étiquettes

• Top Tags by Published Posts
• Top Tags par Engagements

Pour accéder à la fiche d'évaluation de l'ICP social : 

1. Dans le menu du côté administrateur, sélectionnez Analyser 
2. Sous Tableaux de bord - Général, sélectionnez Social KPI Scorecard

Tableau de bord des indicateurs de performance sociale

Ajout de la ‘date du dernier retrait’ au rapport Action: modèle de messages d’action

Un nouveau champ Date de désactivation a été ajouté au rapport sur les messages de modèle d'action. Ce champ indique la date et l'heure auxquelles un contact s'est désengagé après avoir reçu un message de modèle d'action, ce qui permet de vérifier si le désengagement a été effectué en réponse à un message de modèle récent.

Dernière date d'exclusion dans le rapport sur les messages du modèle d'action

Ajout de la date dernière date d’expiration du jetondans le rapport nnuaire des Comptes

Un nouveau champ "Token précédent expiré" dans le rapport sur l'annuaire des comptes affiche les dates d'expiration des tokens, ce qui aide les administrateurs à identifier la date d'expiration du token précédent et à envoyer des avertissements aux utilisateurs avec une estimation de la date d'expiration du token actuel.

Champ "Token expiré" dans le rapport sur l'annuaire des comptes

Identifier les espaces de travail par ID de référence dans le rapport Relate: Répartition par espace de travail 

Un nouveau champ ID de référence de l'espace de travail dans le rapport sur la répartition des espaces de travail met en correspondance les ID de l'espace de travail et les ID de référence, ce qui permet aux administrateurs de pivoter et d'agréger les métriques de l'espace de travail autour des ID de référence.

Champ ID de référence de l'espace de travail dans le rapport Ventilation par espace de travail apparenté