Voici le contenu de la version du 1er avril:

Social

• Permettre aux utilisateurs finaux de personnaliser les images des publications suggérées
• Prise en charge des catégories publicitaires spéciales Meta pour les publications relancées
• Disponibilité générale des fonctionnalités GenAI de Hearsay
• Suivi des liens dans le texte de publications sur les réseaux sociaux dans les publications avec image

Relate

• Variables de modèle pour Embedded Relate
• Conversations favorites dans Embedded Relate
• Modèles supervisés pour Embedded Relate
• Modèles hiérarchiques dans Relate

Plateforme

• Remplacement des écrans hérités Espace de travail et Comptes par un écran combiné
• Authentification par API de type OAuth
• Widget Yextpert AI

Conformité

• L'écran Révision devient Supervision

Social 

Permettre aux utilisateurs finaux de personnaliser les images des publications suggérées

Les utilisateurs finaux peuvent désormais personnaliser l'image utilisée dans les publications suggérées rédigées par l'entreprise, tout en conservant le message approuvé inchangé. Cette fonctionnalité permet de gérer toutes les options d'images dans une seule publication suggérée, réduisant ainsi la nécessité de créer des publications en double, tout en simplifiant le suivi et la supervision.

Proposer plusieurs images approuvées par les administrateurs

Lors de la création d'une publication suggérée, lancez le flux d'ajout d'images et sélectionnez l'option Téléchargement d'images alternatives. Les administrateurs peuvent alors importer jusqu'à 9 images et en définir une comme image par défaut, présélectionnée pour les utilisateurs finaux. Ils peuvent également autoriser les utilisateurs finaux à importer leurs propres images en cochant la case correspondante sous la section des images importées. 

Lors de la publication ou de la prévisualisation d'une publication suggérée, les utilisateurs finaux peuvent sélectionner une image approuvée par l'administrateur ou importer leur propre image si cette option est activée. La publication finale inclut toujours une image ainsi que le texte approuvé par l'entreprise.

Le choix d'une image approuvée par l'administrateur ne déclenche pas de contrôle de conformité supplémentaire au-delà du workflow existant. Si les images importées par les utilisateurs sont autorisées, elles suivent les processus de conformité existants de l'organisation.

Obliger les utilisateurs finaux à importer leur propre image

En plus de proposer plusieurs images approuvées par les administrateurs, ceux-ci peuvent exiger que les utilisateurs finaux importent leur propre image lors de la personnalisation d'une publication suggérée. En activant cette option sans ajouter d'image à la publication, les administrateurs obligent les utilisateurs à ajouter une image personnalisée avant de publier.

Lorsque cette option est activée, les utilisateurs ne pourront pas publier ni programmer la publication tant qu'une image n'aura pas été importée. La publication finale inclut toujours une image ainsi que le texte approuvé par l'entreprise.

Les images importées par les utilisateurs suivent les processus de conformité existants de l'organisation.

Prise en charge des catégories publicitaires spéciales Meta pour les publications relancées

Les utilisateurs peuvent désormais spécifier des catégories publicitaires spéciales Meta (comme Crédit) lors de la création de publications relancées dans Hearsay Social. Cela permet de réduire les refus de relance et de garantir la conformité avec les politiques publicitaires de Meta.

Lors de la relance d'une publication, les utilisateurs peuvent sélectionner une catégorie spéciale Meta si nécessaire. La catégorie sélectionnée est transmise à Meta via l'API Ads lors de la création de la relance. Les publications organiques ne sont pas concernées.

L'option de catégorie publicitaire spéciale Meta apparaît dans le workflow de publication relancée le cas échéant.

Disponibilité générale des fonctionnalités GenAI de Hearsay

GenAI features in Hearsay Social are now generally available, helping advisors and marketing teams draft social content faster while maintaining existing compliance and supervision workflows.

When enabled, users can access GenAI assistance in the compose experience to draft or refine posts. Generated content can be edited and is archived and supervised like any other post.

To enable GenAI features, navigate to the admin settings page and activate the features under the AI tab. Before activation, admins must accept the GenAI terms in the AI Terms acceptance modal. 

Relate 

Variables de modèle pour Embedded Relate

Les conseillers utilisant Embedded Relate peuvent désormais personnaliser les modèles avec des variables dynamiques liées aux contacts. Cette amélioration réduit la saisie répétitive et renforce la cohérence des communications en récupérant automatiquement des informations telles que le nom ou l'adresse e-mail depuis la fiche contact.

Pour créer un modèle avec des variables :

1. Cliquez sur votre avatar pour ouvrir le menu, puis sélectionnez Paramètres et cliquez sur Modèles.
2. Sélectionnez Ajouter un modèle et, à l'endroit du message que vous souhaitez personnaliser, cliquez sur Ajouter un nom de variable.
3. Faites votre choix parmi les options disponibles : Prénom, Nom, Nom préféré, Numéro de téléphone ou Adresse e-mail.
4. Cliquez sur Enregistrer et publier pour rendre le modèle disponible à l'utilisation.

Cette fonctionnalité est accessible à toutes les organisations ayant migré vers la dernière version d'Embedded Relate. Si votre organisation n'utilise pas encore les variables dans Relate, veuillez contacter l'assistance Hearsay ou votre Customer Success Manager pour les activer.

Conversations favorites dans Embedded Relate

Afin d'assurer une parité fonctionnelle au sein de la suite Relate, les conversations favorites sont désormais disponibles dans Embedded Relate. Les conseillers peuvent désormais prioriser les échanges client critiques dans Salesforce, comme ils le font déjà sur le Web et sur mobile. Les statuts « favoris » sont automatiquement synchronisés entre les plateformes pour offrir une expérience cohérente.

Une fois une conversation marquée comme favorite, les utilisateurs peuvent utiliser le filtre de conversation pour afficher uniquement leurs échanges prioritaires. De plus, si les notifications sonores sont activées, les conversations favorites utilisent un signal audio distinct, permettant aux conseillers d'identifier immédiatement les messages prioritaires dès leur arrivée.

Pour activer les conversations favorites dans votre organisation, mettez-vous à jour vers la dernière version du package Embedded Relate pour Salesforce, puis contactez votre représentant Hearsay ou l'assistance pour demander l'activation de cette fonction.

Modèles supervisés pour Embedded Relate

Le workflow de supervision des modèles de Relate a été étendu à Salesforce, garantissant une expérience de conformité homogène sur toutes les plateformes. Les équipes programme et conformité peuvent désormais appliquer les mêmes processus de validation et d'approbation aux modèles créés dans Embedded Relate que pour ceux créés dans l'application principale Hearsay.

Lorsqu'un utilisateur crée un modèle d'espace de travail dans Salesforce, il est désormais automatiquement soumis au processus de conformité standard de votre organisation. Une fois approuvés, ces modèles (y compris ceux contenant des variables générées par le système) peuvent être utilisés pour envoyer des messages sans déclencher d'alertes de supervision manuelle, réduisant le volume des alertes tout en conservant des archives complètes.

Pour activer les modèles supervisés dans Embedded Relate, mettez-vous à jour vers la dernière version du package Embedded Relate pour Salesforce. Si votre organisation utilise déjà des modèles supervisés sur d'autres plateformes Relate, ils seront automatiquement disponibles ici également. Pour activer cette fonctionnalité pour la première fois, veuillez contacter l'assistance ou votre Customer Success Manager.

Modèles hiérarchiques dans Relate

Les administrateurs peuvent désormais restreindre la visibilité des modèles Relate au niveau de l'organisation en fonction de hiérarchies spécifiques. Auparavant, tous les modèles au niveau organisationnel étaient visibles par tous les utilisateurs, ce qui pouvait encombrer le sélecteur de modèles. Désormais, les conseillers ne voient que les messages pertinents pour leur région, division ou canal.

Pour configurer cette option, les administrateurs peuvent sélectionner une région de modèle dans un menu déroulant lors de la création d'un nouveau modèle Relate. En choisissant une hiérarchie spécifique (et les sous-niveaux associés), le modèle ne sera disponible que pour les utilisateurs de ce segment. Les modèles destinés à un usage global doivent conserver le paramètre par défaut Toutes les régions.

Cette fonctionnalité est disponible par défaut dans la version d'avril 2026. Veuillez noter qu'une fois un modèle publié, ses paramètres de hiérarchie ne peuvent plus être modifiés.

PlatEformE 

Remplacement des écrans hérités Espace de travail et Comptes par un écran combiné

Les pages Espace de travail et Comptes ont été combinées en un seul écran unifié pour simplifier la navigation et la gestion pour les utilisateurs et les administrateurs. Les anciennes pages Espace de travail et Comptes ont été supprimées et remplacées par cette nouvelle expérience.

Authentification par API de type OAuth

Hearsay prend désormais en charge l'authentification API de type OAuth avec des jetons à durée de validité limitée, offrant un moyen plus sécurisé d'accéder aux API. Les jetons compromis voient leur accès aux données limité, ce qui réduit les risques. 

Pour en savoir plus sur l'activation de l'authentification de type OAuth, contactez votre représentant Yext.

Widget Yextpert AI

Le widget Yextpert AI remplace l'ancien widget Aide sur la version bureau de Hearsay. Les utilisateurs peuvent désormais poser des questions sur les fonctionnalités du produit et obtenir des réponses en temps réel directement dans Hearsay.

CoNFORMITÉ 

L'écran Révision devient Supervision

La page Hearsay, précédemment intitulée Révision, sera désormais intitulée Supervision sur toute la plateforme. Il s'agit uniquement d'un changement de libellé dans l'interface utilisateur, sans impact sur les fonctionnalités sous-jacentes.