Voici le contenu de la version du 18 février :

Social

• Publication sur les fiches d'établissement Google (GBP) depuis Hearsay Social

Relate

• Modèles supervisés pour Relate

Plateforme

• Passerelle de navigation entre Yext et Hearsay
• Gestion améliorée de la hiérarchie et des espaces de travail
• Mise à jour du tableau de bord de gestion des invitations
• Recherche d'espace de travail par numéro de téléphone

Données et statistiques

• Rapport des paramètres du profil de l'espace de travail
• Rapport sur les performances et l'utilisation des modèles Relate
• Les messages d'abonnement apparaîtront à la fois dans les rapports SMS - Données d'historique d'attestation et SMS - Toutes les données
• Suivi simplifié des publications de délégués sur les réseaux sociaux

Conformité

• Intégration des avis Yext dans la conformité Hearsay
• API d'archivage pour Hearsay Supervision

Social 

Publication sur les fiches d'établissement Google (GBP) depuis Hearsay Social

Hearsay Social prend désormais en charge la publication des fiches d'établissement Google, vous permettant de créer et de programmer des publications sur Google en parallèle de vos autres canaux sociaux.

En intégrant les fiches d'établissement Google dans les mêmes flux de planification, d'approbation et de publication, vous évitez de changer d'outil, garantissez la conformité et coordonnez les messages sur les différents réseaux à partir d'un même calendrier.

Veuillez noter que cette fonctionnalité est réservée aux publications sur Google, et que les statistiques des publications Google ne sont pas disponibles pour Hearsay Social.

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez être client de Yext Listings et de Hearsay Social. Pour commencer à publier sur vos fiches d'établissement Google via Hearsay :

1. Contactez votre représentant Yext / Hearsay pour vous assurer que la publication sur les fiches d'établissement Google (GBP) est activée pour votre organisation.
2. Une fois activé, assurez-vous que votre compte d'établissement Google est lié à vos entités Yext. Ces entités doivent être associées aux espaces de travail Hearsay appropriés.
3. Lorsque vous créez une nouvelle publication dans Hearsay, vous pouvez sélectionner le profil Google comme réseau cible. Vous pouvez également suggérer des publications sur les fiches d'établissement Google en sélectionnant Tiers comme réseau cible.

Relate 

Les modèles Relate incluent désormais la supervision, permettant aux équipes d'utiliser des modèles SMS préapprouvés sans générer d'alertes inutiles. En traitant les messages sortants basés sur des modèles comme du contenu pré-examiné, les équipes de conformité peuvent réduire le volume d'alertes dans leurs files d'attente de supervision tout en s'assurant que toutes les communications restent archivées et disponibles pour contrôle.

Lorsqu'un message est envoyé depuis un modèle supervisé, il est archivé selon les politiques existantes, mais ne génère pas d'alerte de supervision. La supervision et l'archivage des messages sans modèle restent inchangés.

Pour configurer des modèles supervisés :

1. Activer la supervision : accédez aux paramètres de l'organisation → Examen des modèles de messages et sélectionnez les options de pré-examen souhaitées pour les modèles créés par les utilisateurs ou les administrateurs.
2. Configurer les modèles : créez des modèles de SMS dans Relate en utilisant un texte prédéfini fixe ou des modèles avec des variables générées par le système, par exemple {{first_name}}.
3. Approuver et utiliser :soumettez les modèles à votre processus de conformité. Une fois le modèle validé, sélectionnez-le dans Relate pour envoyer des messages sans générer d'alerte de supervision manuelle.

Modèles de l'organisation

Platform 

Passerelle de navigation entre Yext et Hearsay

Nous avons lancé la passerelle de navigation entre Yext et Hearsay, qui permet aux utilisateurs éligibles de basculer facilement entre les produits Hearsay et Yext à partir d'une interface unifiée.

Cette fonctionnalité n'est disponible que pour les clients qui possèdent une licence pour les produits des familles Yext et Hearsay.

Pour voir la passerelle de navigation dans vos comptes, vous devrez contacter l'assistance Hearsay ou Yext pour l'activer. Si elle n'a pas été activée, votre navigation restera inchangée.

Une fois la fonctionnalité activée, les utilisateurs ayant accès aux produits Yext et aux produits Hearsay verront la passerelle de navigation dans le coin supérieur gauche de la barre de navigation. Les utilisateurs qui n'ont accès qu'à une seule plateforme (par exemple, les utilisateurs Hearsay uniquement) ne verront pas la passerelle de navigation.

Gestion améliorée de la hiérarchie et des espaces de travail

Nous proposons une nouvelle vue hiérarchique qui donne aux administrateurs un moyen centralisé de visualiser et de gérer les hiérarchies des espaces de travail complexes. 

Cet outil fournit une vue intuitive qui vous permet de comprendre et de modifier facilement les relations. La vue hiérarchique permet également de rechercher des espaces de travail par numéro de téléphone et autres attributs, ce qui améliore l'efficacité de la navigation et de la gestion.

Mise à jour du tableau de bord de gestion des invitations

Nous avons ajouté au tableau de bord des invitations des informations précédemment disponibles uniquement dans le rapport « Vérifier les statuts des invitations ». Cela évite d'avoir à passer d'un écran à l'autre pour gérer les invitations. Vous pouvez consulter le tableau de bord des invitations en allant dans Organisation → Invitations utilisateur.

Bien que la liste des invitations en attente reste disponible dans le tableau de bord des invitations, de nouvelles options sont disponibles pour chaque invitation en attente :

1. Le lien URLde l'invitation peut être copié et envoyé par message privé ou SMS.
2. L'invitation peut être renvoyée à l'utilisateur depuis cet écran.

Nous avons également ajouté un champ de recherche d'espace de travail lors de la création et de l'envoi d'invitations aux membres. Cette mise à jour permet de trouver plus rapidement le bon espace de travail lors de l'invitation de nouveaux membres, en particulier pour les organisations disposant d'un grand nombre d'espaces de travail.

Recherche d'espace de travail par numéro de téléphone

Sur la page Espaces de travail et comptes, les utilisateurs peuvent à présent effectuer une recherche d'espace de travail par numéro de téléphone principal (en plus des critères existants tels que le nom, le propriétaire et l'ID de référence). Cette amélioration augmente la flexibilité et l'efficacité de la recherche lors de la gestion de plusieurs espaces de travail ou lorsque des espaces de travail ont été désactivés.

Data & Analytics 

Rapport des paramètres du profil de l'espace de travail

Les administrateurs peuvent désormais utiliser le rapport Profil d'espace de travail pour suivre et valider les champs variables de profil au sein de leur organisation. Cet aperçu en temps réel aide les administrateurs à vérifier l'exactitude des valeurs de profil et à identifier les espaces de travail où des champs obligatoires, comme les titres ou les heures de bureau, n'ont pas encore été renseignés.

Ce rapport intégré à l'application est disponible par défaut pour les administrateurs et ne nécessite aucune configuration. Il fournit une vue actualisée de tous les paramètres de profil de l'espace de travail, y compris les ID, les détails du propriétaire et les informations de contact, pour garantir que les données de marque et de conformité restent à jour.

Performances et utilisation des modèles Relate

Les administrateurs peuvent désormais surveiller l'utilisation et la performance des messages envoyés à l'aide des modèles définis par les administrateurs. Pour assurer le suivi de ces données, le rapport Messages « SMS - Toutes les données » comprend désormais un champ ID de modèle. Cette colonne est automatiquement remplie avec l'ID unique chaque fois qu'un message envoyé est basé sur un modèle créé par un administrateur, ce qui facilite le filtrage et l'analyse des performances.

Amélioration des rapports pour les messages de consentement

Les administrateurs peuvent désormais facilement rapprocher les messages de consentement entre rapports en utilisant un nouveau champ « ID de message » ajouté aux rapports « Messages texte - Données d'historique d'attestation » et « Messages texte - Toutes les données ». Ce point de données unifie les enregistrements et simplifie grandement la mise en correspondance des entrées entre différents ensembles de données.

De plus, le rapport « SMS - Données d'historique d'attestation » inclut maintenant un champ Statut du message (par exemple, Envoyé, Remis, Échoué ou En attente). Cette amélioration offre une visibilité sur le succès de la transmission des messages d'attestation, permettant aux administrateurs de suivre et de résoudre plus efficacement les problèmes de communication.

Suivi amélioré des publications de délégués sur les réseaux sociaux

Les administrateurs peuvent désormais identifier plus facilement les utilisateurs qui publient du contenu sur les médias sociaux au nom d'autres personnes. Auparavant, le rapport « Publications - toutes les données » ne comprenait que le nom de l'auteur de la publication ; il inclut désormais l'ID de référence de l'auteur de la publication.

Ce point de données supplémentaire offre un moyen plus fiable de relier l'activité de publication à des enregistrements internes spécifiques, ce qui simplifie le suivi et l'audit par les administrateurs des publications effectuées par les délégués.

Compliance 

Hearsay s'intègre désormais à Yext Reviews pour fournir un processus fluide et conforme aux exigences de la SEC pour la gestion des avis clients et des réponses. Cette fonctionnalité permet aux sociétés de services financiers de déployer la gestion des avis à plus grande échelle tout en respectant les exigences strictes d'archivage et d'attestation prévues par la règle de marketing 2023 de la SEC.

Lorsqu'une évaluation est reçue, les conseillers sont invités à remplir les attestations requises (par exemple, si l'avis a été sollicité ou s'il existe un conflit d'intérêts) avant de répondre. L'intégration transmet ensuite l'avis et la réponse au moteur de conformité de Hearsay pour un filtrage lexical automatisé et un examen manuel. Les réponses approuvées sont automatiquement mises à jour avec les divulgations réglementaires et synchronisées avec Yext, tandis que le contenu non approuvé est remplacé par un message de conformité standard. Toutes les activités, y compris le contenu de l'avis et les mesures de conformité, sont archivées conformément aux obligations réglementaires d'archivage.

Pour commencer, contactez votre représentant Hearsay pour activer l'intégration et configurer les règles d'attestation et les messages de divulgation de votre organisation. Veuillez noter que les utilisateurs doivent avoir les mêmes identifiants d'e-mail dans Hearsay et Yext pour utiliser cette fonction.

API d'archivage pour Hearsay Supervision

Nous avons ajouté une nouvelle API d'archivage pour Hearsay Supervision qui permet de récupérer les communications archivées et les données de supervision via une API de façon documentée. Auparavant, des exportations personnalisées ou des processus manuels étaient nécessaires pour accéder à ces enregistrements d'archives de supervision.