Voici le contenu de la version du 19 février :

Social

• Les paramètres de l'espace de travail et de l'utilisateur ont été améliorés et déplacés.
• Autoriser la publication uniquement pour les propriétaires d'espaces de travail
• Les administrateurs ne peuvent plus utiliser les mentions et les descriptions alternatives dans le même message.

Relate 

• Intégrez de nouveaux utilisateurs dans Embedded Relate pour Salesforce
• Nouveaux champs Prénom et Nom pour le mappage des objets dans Embedded Relate for Salesforce
• Renvoyez automatiquement les invitations à Relate aux nouveaux utilisateurs

Compliance

• Recevez des alertes pour deux nouvelles catégories d'informations nominatives

Data & Analytics

• Visualisez les mesures de performance des actions d'écoute dans le rapport sur les messages du modèle d'action - toutes les données.
• Obtenez des recommandations basées sur l'IA dans le rapport sur les performances du contenu suggéré
• Vue élargie et exportation multi-CSV ajoutées au tableau de bord Earned Media Value
• Affichez le nombre d'images publiées dans un article et les liens vers les images dans les rapports Post All Data et Suggested Content Performance.
• Des liens vers les vidéos publiées ont été ajoutés aux rapports de performance Post All Data et Suggested Content.
• Ajout de l'horodatage des messages dans les messages privés - Rapport sur l'ensemble des données

Social

Workspace and user settings have been enhanced and relocated

Les paramètres de l'espace de travail et de l'utilisateur ont été améliorés et déplacés afin de simplifier l'expérience de l'utilisateur et de lui permettre de localiser plus facilement les paramètres pertinents.

Auparavant, les pages Paramètres de l'espace de travail et Paramètres de l'utilisateur se trouvaient dans le menu Paramètres. Désormais, ces deux pages se trouvent dans le menu déroulant de l'image de profil. 

Nouvelle navigation

Paramètres de l'espace de travail

La plupart des informations relatives au propriétaire de l'espace de travail sont désormais gérées à partir de la page Paramètres de l'espace de travail, qui se compose des onglets suivants :

• Général - Voir les données de base de l'espace de travail, comme le nom de l'espace de travail.
• Membres - Gérer les membres de l'espace de travail et les invitations. 
• Comptes - Affiche une liste de tous les comptes de médias sociaux connectés à l'espace de travail. 

Onglet Général

Onglet Membres

Onglet Comptes

Mes paramètres d'utilisateur

Les informations contenues dans la page Mes paramètres d'utilisateur sont liées à l'expérience individuelle de l'utilisateur de la plateforme Hearsay et non à des informations commerciales ou professionnelles. La page se compose des onglets suivants :

• Mes informations - Consultez et mettez à jour votre nom et votre adresse électronique.
• Préférences - Permet de configurer la page d'accueil, la langue et le fuseau horaire par défaut.
• Appareils - Gérer les connexions des appareils mobiles pour Hearsay Mobile ou Relate. Cette page contient également des détails sur les intégrations Salesforce Embedded Relate. 
• Abonnements aux courriels - Sélectionnez et désélectionnez les courriels liés à Hearsay auxquels vous êtes abonné.

Onglet Mes informations

Onglet Préférences

Onglet Dispositifs

Onglet Abonnements au courrier électronique

Allow publishing for workspace owners only

Autoriser la publication uniquement pour les propriétaires d'espaces de travail

Pour minimiser les risques et mieux contrôler la gestion du contenu au sein d'un espace de travail, les administrateurs peuvent désormais configurer un paramètre qui autorise uniquement les propriétaires de l'espace de travail à publier ou à planifier des messages et à gérer les abonnements aux campagnes. Ce nouveau paramètre peut être appliqué au niveau de la hiérarchie.

Note : Ce paramètre ne s'applique qu'à Hearsay Desktop. Si cette option est activée, les membres de l'espace de travail qui ne sont pas propriétaires peuvent toujours publier et planifier des messages ou gérer le contenu de la campagne via Hearsay Mobile.

Pour configurer ce paramètre dans la vue Administrative :

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Paramètres et, sous Paramètres d'organisation, cliquez sur l'onglet Espace de travail.
2. Facultatif Sélectionner une hiérarchie. 

3. Configurez le paramètre Autoriser uniquement les propriétaires d'espaces de travail à publier du contenu et à gérer les abonnements aux campagnes.

   • Désactivé (par défaut) - Tous les membres de l'espace de travail au sein de la hiérarchie sélectionnée peuvent publier et planifier des messages ou s'abonner à des campagnes.
   • Activé - Seuls les propriétaires d'espaces de travail de la hiérarchie sélectionnée peuvent publier et planifier des messages ou s'abonner à des campagnes.

Si cette fonctionnalité est activée, les membres de l'espace de travail qui ne sont pas propriétaires voient une bannière sur la page Campagnes et leurs fonctionnalités de publication sont désactivées.

Grisé, désactivé Éditeur pour les non-propriétaires

Bannière de la page des campagnes pour les non-propriétaires

Les administrateurs ne peuvent plus utiliser les mentions et les descriptions alternatives dans le même message.

Auparavant, lors de l'utilisation de la fonction de mention de l'administrateur dans un message avec une description alternative, les mentions disparaissaient ou apparaissaient à la place dans la description alternative. Pour éviter les problèmes de publication, les administrateurs ne peuvent plus utiliser à la fois une mention et une description alternative dans le même message. Un message d'erreur apparaît dans les trois cas suivants :

• Un administrateur tente d'ajouter une description alternative à un article qui contient déjà une mention. 
  
• Un administrateur tente d'ajouter une mention à un article qui contient déjà une description alternative. 
  
• Un message existant possède à la fois une description alternative et une mention. L'administrateur doit supprimer l'une des deux pour pouvoir continuer à publier le message. 
  

Relate

Intégrer de nouveaux utilisateurs dans Embedded Relate pour Salesforce

Les nouveaux utilisateurs peuvent effectuer l'ensemble du processus d'intégration dans le widget Embedded Relate, ce qui leur permet d'accepter les conditions d'utilisation de Hearsay, de sélectionner leur numéro professionnel en fonction de l'indicatif régional de leur choix et de commencer à envoyer des SMS sans quitter Salesforce. En savoir plus sur le flux d'accueil Embedded Relate.

Avant d'intégrer de nouveaux utilisateurs dans Embedded Relate, les organisations doivent faire du SSO leur seule option de connexion.

Pour intégrer de nouveaux utilisateurs, vous devrez mettre à jour la dernière version du progiciel géré HearsayForSalesforce. Votre Customer Success Manager vous communiquera le lien de mise à jour par e-mail dans les semaines à venir. Apprenez comment effectuer la mise à jour.

Onboarding des nouveaux utilisateurs dans Embedded Relate pour Salesforce

Nouveaux champs Prénom et Nom pour le mappage des objets dans Embedded Relate for Salesforce

Les administrateurs peuvent optionnellement inclure les champs Prénom et Nom lors du mappage des objets dans Embedded Relate, ce qui permet aux utilisateurs de mieux distinguer les contacts. 

Pour accéder à ces nouveaux champs, vous devez mettre à jour la dernière version du progiciel HearsayForSalesforce. Votre Customer Success Manager vous communiquera le lien de mise à jour par e-mail dans les semaines à venir. Apprenez comment effectuer la mise à jour.

Nouveaux champs Prénom et Nom de famille pour les objets de mappage

Renvoyer automatiquement les invitations à Relate aux nouveaux utilisateurs

Les invitations Relate sont automatiquement renvoyées tous les 28 jours aux utilisateurs qui n'ont pas créé leur compte. Une tâche système s'exécute quotidiennement pour calculer si 28 jours se sont écoulés depuis l'envoi de la dernière invitation, et envoie un nouvel e-mail d'invitation aux utilisateurs éligibles. En automatisant le processus de rappel des invitations, les organisations peuvent augmenter l'adoption de Relate et mieux répondre aux besoins de conformité.

Compliance

Recevez des alertes pour deux nouvelles catégories d'informations nominatives 

Deux nouvelles catégories de détection des IIP ont été ajoutées, ce qui permet aux administrateurs de mieux contrôler les paramètres de confidentialité et de protéger les organisations contre les risques liés au partage d'informations sensibles. 

Les deux nouvelles catégories sont Secure Identification PII et Car & Driver PII, qui comprennent les types d'informations nominatives suivants :

Identification sécurisée PII

• SSN
• Numéro d'identification fiscale d'un particulier aux États-Unis
• Numéro de passeport
• Numéro d'assurance nationale du Royaume-Uni
• Numéro de référence unique du contribuable britannique 
• Numéro CA Heath 
• Numéro d'assurance sociale CA

Car & Driver PII

• Numéro d'identification du véhicule
• Numéro de licence 
• Numéro de permis de conduire

Lorsque cette option est activée, Hearsay génère une alerte en supervision chaque fois qu'une chaîne de texte correspond à l'un de ces types d'IIP.

Pour activer la détection de ces catégories d'informations nominatives dans la vue Administrative :

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Paramètres, et sous Paramètres organisationnels, cliquez sur l'onglet Lexique. 
2. Vers le bas de la page, activez les paramètres de détection des IIP de l'identification sécurisée ou de détection des IIP du conducteur et de la voiture. 

Data & Analytics 

Visualiser les mesures de performance des actions d'écoute dans le rapport sur les messages du modèle d'action - toutes les données.

Un nouveau rapport sur les messages du modèle d'actions - Toutes les données est disponible, fournissant d'importantes mesures de performance pour les actions de Hearsay. Ce rapport contient les champs suivants :

• ID de l'espace de travail 
• Nom de l'espace de travail 
• ID de référence de l'espace de travail 
• ID du propriétaire de l'espace de travail 
• Nom du propriétaire de l'espace de travail 
• Hiérarchie 
• Numéro de téléphone du client 
• Date du message 
• ID du modèle 
• Nom du modèle 
• Une livraison réussie 
• Contexte de l'erreur de livraison 
• Action Flow Source 
• Première date d'exclusion 
• Date de la réponse du premier client 
• Taux de réponse du premier agent 
• Temps de réponse du premier agent (en secondes) 
• ID utilisateur de l'agent répondant

Messages du modèle d'action - Rapport sur toutes les données

Obtenir des recommandations basées sur l'IA dans le rapport sur les performances du contenu suggéré

Dans le rapport de performance du contenu suggéré, une nouvelle section Améliorez votre stratégie de contenu suggéré à l'aide de l'IA :

• Un résumé et une analyse de l'utilisation et des performances de votre bibliothèque de contenu 
• Des recommandations de stratégie de contenu exploitables pour stimuler l'engagement.

Cliquez sur Générer des informations avec l'IA pour obtenir des informations personnalisées. Générez un aperçu par jour et partagez vos commentaires en évaluant les recommandations.

Améliorez votre stratégie de contenu suggéré à l'aide de la section AI du rapport sur les performances du contenu suggéré.

Vue élargie et exportation multi-CSV ajoutées au tableau de bord Earned Media Value

La section Posts and Campaigns du tableau de bord Earned Media Value affiche désormais tous les posts et campagnes avec leur valeur earned media. Auparavant, seuls les 5 meilleurs posts et campagnes étaient affichés. 

Si le tableau de bord est exporté au format CSV, chaque section du tableau de bord sera téléchargée dans un fichier distinct et toutes les valeurs refléteront les valeurs de earned media personnalisées saisies.  

Messages et campagnes dans le tableau de bord Earned Media Value

Afficher le nombre d'images publiées dans un article et les liens vers les images dans les rapports Post All Data et Suggested Content Performance. 

Les rapports Post All Data et Suggested Content Performance comportent un nouveau champ Number of Pictures qui indique le nombre d'images publiées dans un message. Le champ Image publiée de ces rapports contient désormais les liens vers ces images. 

Des liens vers les vidéos publiées ont été ajoutés aux rapports de performance Post All Data et Suggested Content.  

Les rapports Post All Data et Suggested Content Performance Report comportent un nouveau champ Published Video qui contient des liens vers les vidéos publiées dans les posts. 

Ajout de l'horodatage des messages dans les messages privés - Rapport sur l'ensemble des données

Le rapport Messages privés - Toutes les données comporte un nouveau champ Date/Heure qui indique la date et l'heure exactes de l'envoi ou de la réception d'un message privé. Auparavant, seule la date du message était indiquée.