Voici les notes de la version du 24 juin :

Social

• Groupes de diffusion de contenu réutilisables

Platform

• Système d'identification de l'IA
• Améliorations de la navigation interplateforme

Compliance

• Analyse contextuelle des risques

Relate

• Contrôle des mappages utilisés pour la mise en correspondance par numéro de téléphone (Relate)

Data & Analytics

• Ajouter le champ ID de conversation au rapport Messages texte Toutes les données

Social

Groupes de diffusion de contenu réutilisables

Les admins peuvent désormais créer des groupes d'espaces de travail réutilisables afin de cibler efficacement les publications sur des ensembles spécifiques d'espaces de travail. Voici les comportements clés lorsque vous travaillez avec des groupes d'espaces de travail :

• Aucune hiérarchie au sein des groupes - Les groupes n'ont pas de hiérarchie entre eux et un espace de travail peut appartenir à plusieurs groupes.
• Pas d'effet rétroactif sur les publications - La modification ou la suppression d'un groupe n'affecte pas les publications précédemment programmées ou publiées.
• Plusieurs méthodes de ciblage des publications - Les admins peuvent cibler une combinaison de groupes d'espaces de travail et d'espaces de travail individuels pour une seule publication.

Les admins peuvent afficher, modifier ou créer des groupes d'espaces de travail depuis la page Organisation. Pour créer un nouveau groupe d'espaces de travail : 

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Organisation, puis sur l'onglet Groupes d'espaces de travail.
2. Cliquez sur Créer un nouveau groupe d'espaces de travail et ajoutez les informations requises. 
3. Cliquez sur Enregistrer.

Pour suggérer une publication à un groupe d'espaces de travail :

1. Dans la fenêtre Publication, cliquez sur le menu déroulant Suggérer à.
2. Sélectionnez Espaces de travail et groupes. 
3. Saisissez le nom des espaces de travail et des groupes d'espaces de travail que vous souhaitez cibler pour la publication. 
4. Poursuivez la mise en ligne de la publication.

Limitations

• Un groupe d'espaces de travail peut contenir un maximum de 200 espaces de travail. 
• Les admins peuvent suggérer une publication à un total de 200 espaces de travail, y compris ceux qui font partie de groupes.
• Les groupes d'espaces de travail ne sont pas encore disponibles pour les campagnes.

Platform

Système d'identification de l'IA

Hearsay déploie un système standardisé d'identification de l'IA sur l'ensemble de la plateforme. Cela vous permet d'identifier clairement et systématiquement les moments où l'IA est à l'œuvre. Ce système est conçu pour assurer la conformité de Hearsay avec les réglementations mondiales (y compris le règlement européen sur l'intelligence artificielle) sans complexifier vos flux de travail.

Le système d'identification de l'IA est déployé progressivement sur l'ensemble de la plateforme. Il prendra la forme d'étiquettes « Propulsé par l'IA » et d'icônes d'IA pour vous aider à comprendre rapidement où l'IA est intégrée dans le produit.

Améliorations de la navigation interplateforme

Les utilisateurs des plateformes Yext et Hearsay bénéficient désormais d'une expérience unifiée. Les comptes Yext sont associés aux organisations Hearsay et les utilisateurs sont synchronisés entre les deux systèmes, ce qui permet des sessions de connexion partagées et le basculement instantané d'une plateforme à l'autre depuis la barre de navigation.

Dans l'ensemble, le nouveau comportement est plus fiable : la connexion et la déconnexion sont effectives sur les deux plateformes, et une session active sur l'une des plateformes permet une navigation transparente vers l'autre sans avoir à procéder à une nouvelle authentification.

Pour activer cette fonctionnalité, contactez l'assistance Yext.

Compliance

Analyse contextuelle des risques

L'analyse contextuelle des risques utilise une détection basée sur des LLM pour identifier les risques de conformité thématiques dans les communications, allant au-delà des règles traditionnelles basées sur les mots-clés. Cette approche réduit les faux positifs et fournit des alertes plus significatives aux utilisateurs chargés de la conformité, en particulier dans les environnements où les volumes d'alertes en attente d'examen sont importants. 

L'analyse contextuelle des risques s'appuie sur des prompts prédéfinis afin d'identifier et de créer une alerte pour les signaux des catégories de risque suivants :

• Déclarations avec promesses : formulations garantissant un résultat précis, promettant un rendement futur ou utilisant des termes catégoriques tels que « sera/devra » concernant la valeur ou la performance.
• Instruments financiers : références à des actions, obligations, fonds d'investissement, ETF, options, contrats à terme, produits dérivés, comptes de courtage, crypto-actifs, IRA (compte individuel d'épargne-retraite américain), 401(k) (PER américain) ou jetons. Ne signale pas les assurances, rentes, produits bancaires, prêts ou crédits immobiliers.
• Déclarations à caractère politique : formulations à caractère politique ou liées aux politiques publiques qui pourraient être interprétées comme partiales, consultatives ou influentes.
• Menaces : identifie les menaces de violence ou de préjudice envers l'entreprise, le personnel ou la direction. Ne signale pas les critiques, les insultes ou les menaces de poursuites judiciaires.

Relate

Contrôle des mappages utilisés pour la mise en correspondance par numéro de téléphone (Relate)

Les admins peuvent désormais choisir quels mappages d'objets Salesforce participent à la mise en correspondance des enregistrements via un numéro de téléphone. Cela permet aux clients de diriger la navigation depuis la liste des conversations et les messages programmés vers le bon type d'objet (par exemple Dossier plutôt que Contact) sans modifier la consultation du widget de la page d'enregistrement ou le comportement de création de la conversation.

Un nouveau paramètre, Inclure dans la mise en correspondance par numéro, a été ajouté à la fenêtre de mappage Hearsay Admin. Ce paramètre contrôle si un mappage d'objet Salesforce donné est pris en compte lors de la mise en correspondance des enregistrements via un numéro de téléphone.

• Les mappages activés sont pris en compte lors de la mise en correspondance des conversations ou des notifications de messages programmés avec les enregistrements Salesforce par numéro de téléphone.
• Les mappages exclus sont ignorés dans ces flux de navigation.
• Si tous les mappages sont exclus, la recherche dans la liste des conversations ne renvoie aucun destinataire et la recherche de notifications renvoie le comportement NO_MAPPING_FOUND existant.
• La consultation du widget de la page d'enregistrement et la création de la conversation ne sont pas concernées par cette modification.

Pour configurer la nouvelle mise en correspondance par numéro de téléphone, passez à Embedded Relate v4.44.0, puis procédez comme suit :

1. Accédez à la fenêtre de mappage pour le mappage d'objet Salesforce souhaité.
2. Activez ou désactivez le paramètre Inclure dans la mise en correspondance par numéro.
3. Enregistrez la configuration de mappage.

Aucune modification n'est nécessaire pour les organisations existantes ; les mappages hérités sont inclus par défaut.

Data & Analytics

Ajouter le champ ID de conversation au rapport Messages texte Toutes les données

Un nouveau champ ID de conversation a été ajouté au rapport Messages texte Toutes les données. Il facilite le filtrage de conversations spécifiques et l'analyse des messages au sein d'un même fil de discussion.