Les clients qui créent des publications sur les réseaux sociaux par l'intermédiaire de l' API publique Hearsay peuvent désormais inclure des champs intelligents (variables de profil) dans le texte de la publication. Les intégrations peuvent générer une publication unique, automatiquement personnalisée pour chaque utilisateur à l'aide des variables suivantes :

• {{ profile.name }}
• {{ profile.title }}
• {{ profile.main_location }}
• {{ profile.city }}
• {{ profile.page }}
• {{ profile.phone_number }}
• {{ profile.email }}

Les développeurs peuvent ajouter les variables de profil prises en charge au texte de la publication dans la requête API. Chaque variable est évaluée par espace de travail à partir du profil de l'espace de travail au moment de la publication, comme le sont les champs intelligents ajoutés sur la plateforme Hearsay.

Remarque: la variable {{ profile.page }} insère l'URL de la page de l'utilisateur à partir du profil de l'espace de travail. Elle renvoie une seule URL : celle de la première page associée au paramètre régional en_US ou, à défaut, celle de la première page disponible. Il est possible de cibler un paramètre régional précis en utilisant, par exemple, {{ profile.page.fr_CA }}. Si aucune page ne correspond à ce paramètre régional, l'URL de la première page associée au paramètre régional en_US est utilisée par défaut.

Relate  

Télécharger les contacts au format CSV

Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d'exporter les contacts disponibles dans leur vue Contacts Relate actuelle sous forme de fichier CSV pour faciliter l'examen, le partage ou l'utilisation des données relatives aux contacts en dehors de Relate. L'exportation inclut le statut d'attestation (consentement) de chaque contact ainsi que ses coordonnées.

Cette option est désactivée par défaut. Les administrateurs peuvent activer cette option dans Paramètres de l'organisation > Relate, à l'aide du paramètre Activer le téléchargement des contacts au format CSV.

Une fois le paramètre activé, une option de téléchargement est disponible dans le menu Actions groupées de la vue Contacts.

Le synthétiseur de conversations utilise un LLM pour produire des résumés concis des conversations Relate, afin que les utilisateurs puissent se tenir rapidement informés sans lire l'intégralité du fil. Ces résumés font ressortir les actions explicites à mener et donnent une indication de la tonalité des échanges ; ils peuvent également être consolidés en résumés de niveau supérieur couvrant l'historique d'une conversation.

Un nouveau résumé est généré en arrière-plan après l'envoi d'au moins trois messages depuis le dernier résumé. Si une tentative de génération échoue, le dernier résumé généré est conservé. Les utilisateurs peuvent attribuer une note positive, neutre ou négative à un résumé et justifier une note négative par un point important omis, une inexactitude ou une longueur excessive.

Cette option est désactivée par défaut. Les administrateurs peuvent activer cette option dans Paramètres de l'organisation > Relate, à l'aide du paramètre Activer le synthétiseur de conversations.

Cette option est désactivée par défaut. Les administrateurs peuvent activer cette option dans Paramètres de l'organisation > Relate, à l'aide du paramètre Autoriser les utilisateurs à révoquer les consentements.

La plateforme de synchronisation Embedded Relate inclut l'activité liée aux likes sur Instagram

Les likes sur Instagram s'ajoutent désormais aux autres activités sur les réseaux sociaux déjà transmises par la plateforme de synchronisation. Les utilisateurs peuvent ainsi repérer les interactions d'un client ou d'un prospect avec leur contenu Instagram et s'appuyer sur ce signal pour reprendre contact au bon moment.

PlatEformE 

Amélioration des notifications pour mieux gérer et identifier les espaces de travail

Les utilisateurs qui font partie de plusieurs espaces de travail ont souvent du mal à déterminer à quel espace de travail appartient une notification et peuvent être submergés par le volume d'alertes. Deux nouvelles mises à jour permettent aux utilisateurs d'identifier immédiatement la source d'une notification et de mettre en sourdine les notifications provenant d'espaces de travail spécifiques qui ne requièrent pas leur attention.

• Identification de l'espace de travail: chaque notification propre à un espace de travail comprend désormais un libellé de métadonnées distinct (par exemple, « Espace de travail : Chicago West ») afin que les utilisateurs sachent exactement où leur attention est requise.
• Boutons bascule au niveau de l'espace de travail: dans les paramètres utilisateur de Hearsay, une nouvelle interface permet d'activer ou de désactiver les notifications d'espaces de travail entiers. Lorsqu'un espace de travail est désactivé, les notifications ne s'affichent plus, mais restent stockées dans le système.

Par défaut, tous les espaces de travail sont visibles et les notifications affichent le nom de l'espace de travail tel qu'il existait au moment où la notification a été créée.

Pour activer ces fonctionnalités, contactez l'assistance à l'adresse help@yext.com. Une fois l'activation effectuée, les libellés d'espace de travail apparaissent automatiquement dans les nouvelles notifications. Les utilisateurs peuvent gérer les notifications des espaces de travail dans Mes paramètres utilisateur > Paramètres de notification.

Boîte de dialogue de confirmation lors de la suppression d'invitations d'utilisateurs

Lorsqu'un administrateur tente de supprimer une invitation, le système affiche désormais une boîte de dialogue de confirmation. L'administrateur doit confirmer son intention avant la suppression de l'invitation, ce qui protège contre les suppressions accidentelles et la perte de données.

Amélioration du gestionnaire de hiérarchies

La nouvelle interface de gestion des hiérarchies améliore considérablement la lisibilité et la navigation dans les structures de comptes à grande échelle. De plus, la mise à jour simplifie le processus de travail en permettant aux utilisateurs de naviguer directement depuis la gestion des hiérarchies vers des emplacements d'espaces de travail spécifiques.

L'interface améliorée introduit des onglets, qui séparent la gestion des hiérarchies et la gestion des espaces de travail. Les principales mises à jour sont les suivantes :

• Navigation par onglets : des onglets distincts permettent de se concentrer sur la gestion des hiérarchies ou sur celle des espaces de travail.
• Mise en page améliorée : la section supérieure repensée utilise moins d'espace vertical.
• Recherche améliorée : ajout de la recherche par nom de hiérarchie ou ID de référence dans l'onglet Hiérarchie
• Prise en charge de l'ancienne version : un onglet/lien dédié permet d'accéder à l'ancien gestionnaire d'espaces de travail si nécessaire.
• Parité des fonctionnalités : fonctionnalité d'exportation au format CSV recréée dans le nouveau front-end, avec maintien de la prise en charge des chemins de téléchargement actuels et du comportement du district racine.
• Mises à jour en temps réel : amélioration de la synchronisation des données pour que les modifications apportées lors de l'affectation ou de l'annulation d'affectation d'espaces de travail soient immédiatement répercutées dans le gestionnaire de hiérarchies.