Voici les notes de la version du 29 octobre :

Social 

• E-mails hebdomadaires des publications programmées désormais disponibles pour les utilisateurs
• Insertion d'URL localisées dans les publications suggérées grâce aux variables de publication intelligente
• Annonce : suppression des statistiques Facebook

Conformité

• Actions de Supervision simplifiées
• Mise à jour du modèle d'e-mail de notification de conformité
• Ancienne version de Supervision retirée de la plateforme

Relate

• Utilisation d'étiquettes de conversation dans Embedded Relate

Plateforme

• Amélioration des filtres Espaces de travail et comptes

Sites

• URL des sites désormais automatiquement renseignées dans les profils d'espace de travail

Données et analyses 

• Envoi de rapports planifiés à des destinataires e-mail supplémentaires
• Colonne Publication intelligente ajoutée aux rapports Publications - toutes les données et Performance du contenu suggéré
• Date d'expiration du jeton ajoutée au rapport Répertoire des comptes
• Filtrage du tableau de bord Earned Media Value par indicateur de contenu

Social

E-mails hebdomadaires des publications programmées désormais disponibles pour les utilisateurs

Pour aider les utilisateurs à suivre leur contenu à venir, ils peuvent recevoir chaque lundi à 9 h un e-mail récapitulant leurs publications programmées sur les réseaux sociaux pour les sept prochains jours. L'e-mail répertorie les publications de campagne et hors campagne du calendrier de l'utilisateur, du plus ancien au plus récent, et inclut les publications Programmées, En attente et Refusées.

Il inclut également les publications nécessitant une action avant diffusion, pour encourager l'engagement des utilisateurs et les informer des actions à effectuer. Au-delà de quatre publications, un lien vers la page Calendrier permet de les consulter et d'effectuer les actions requises. 

Exemple d'e-mail

Pour activer cette fonctionnalité pour votre organisation, effectuez les étapes suivantes dans l'onglet Administration:

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Paramètres. 
2. Sous Paramètres organisationnels, dans l'onglet Contenu & E-mail, configurez le paramètre E-mail hebdomadaire des publications à venir.

Lorsque la fonctionnalité est activée, les utilisateurs peuvent activer ou désactiver cette notification par e-mail depuis la page Mes paramètres utilisateur dans l'onglet Abonnements aux e-mails. L'abonnement porte le nom E-mail hebdomadaire des publications à venir.

Insertion d'URL localisées dans les publications suggérées grâce aux variables de publication intelligente

Les utilisateurs disposant de sites multilingues peuvent désormais choisir quelle URL spécifique à une langue utiliser lors de la publication de contenus sociaux suggérés. Auparavant, seules les URL en anglais étaient prises en charge.

Pour ajouter une URL dans une autre langue, les administrateurs peuvent sélectionner la variable Site web de l'utilisateur avec la langue souhaitée dans la liste, par exemple Site web de l'utilisateur (Française). Avant la publication, la variable est automatiquement remplacée par l'URL du site local dans la langue correspondante, garantissant ainsi que chaque publication pointe vers le bon site web localisé. Cette fonctionnalité nécessite que les URL de site soient correctement renseignées dans chaque profil d'espace de travail.

Liste des variables avec URL multilingues

Pour configurer cette fonctionnalité, veuillez contacter l'assistance à l'adresse support@hearsaycorp.com et intitulez l'e-mail « URL localisées dans les publications intelligentes, octobre 2025 ». Dans l'e-mail, indiquez les langues du site web que vous souhaitez voir ajoutées à vos variables.

Annonce : suppression des statistiques Facebook

Le 15 novembre, Facebook retirera les statistiques Post Insights de toutes les versions de son API. 

En conséquence, la statistique Post Impressions ne sera plus disponible pour les rapports et sera remplacée par Post Media View. Aucune autre statistique n'est affectée.

Ces deux statistiques sont définies comme suit :

• Post Impression : nombre de fois qu'une publication a été affichée sur l'écran d'un utilisateur. Cela inclut les statuts, les photos, les liens, les vidéos, etc. 
• Post Media View : nombre de fois que votre contenu (publications, stories, reels) a été lu ou affiché. 

Étant donné que la statistique media view est quantitativement très proche d'une impression, le schéma de reporting ne sera pas modifié. Nous continuerons d'utiliser le champ Impressions Facebook existant, qui sera renommé Nombre d'impressions/de vues média Facebook et dont le contenu correspondra désormais au nombre de Post Media Views.

Voici les rapports contenant la statistique Impressions Facebook affectés par le changement :

• Publications - toutes les données
• Performance du contenu suggéré
• Performance des indicateurs
• Répartir par compte de média social
• Répartir par espace de travail

Pour informer les utilisateurs, une infobulle sera ajoutée au niveau des indicateurs dans les rapports concernés, expliquant la mise à jour.

Compliance

Actions de Supervision simplifiées

Les principales actions disponibles dans les éléments de Supervision ont été simplifiées afin d'améliorer la clarté et la cohérence des flux de travail. Les utilisateurs peuvent désormais choisir entre Acceptable ou À vérifier pour chaque élément. 

• Acceptable regroupe les actions comme fermer une alerte ou approuver une modification. 
• L'option À vérifier comprend des sous-actions telles que Refuser, Suggérer des modifications, Spam ou Fermer, en fonction du type d'élément. La mention À vérifier remplace désormais Résoudre.

Les rapports ne sont pas affectés dans cette version, mais seront mis à jour ultérieurement pour refléter ces nouvelles actions. 

Mise à jour du modèle d'e-mail de notification de conformité

Le modèle d'e-mail de notification de conformité a un design plus clair et plus épuré. Les liens marketing ont également été supprimés de cet e-mail. 

Ancienne version de Supervision retirée de la plateforme

Nous avons supprimé l'ancienne vue Supervision de la plateforme. Tous les liens existants vers des pages Supervision redirigeront les utilisateurs vers la vue correspondante dans la nouvelle version.

Relate

Utilisation d'étiquettes de conversation dans Embedded Relate

Les utilisateurs d'Embedded Relate peuvent désormais organiser et gérer leurs conversations plus efficacement grâce aux étiquettes. Les étiquettes de conversation permettent aux utilisateurs de classer et de filtrer les conversations en fonction de leurs propres critères personnalisés, tels que le contexte, l'urgence ou le type de contact. 

Pour utiliser les étiquettes, cliquez sur l'icône de menu à trois points dans le coin supérieur droit d'une conversation ouverte, puis sur Étiqueter comme. Vous pouvez alors appliquer une ou plusieurs étiquettes à la conversation ouverte. 

Menu Étiquettes dans la liste des conversations

Pour gérer vos étiquettes, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Paramètres > Étiquettes. À partir de là, vous pouvez ajouter ou supprimer des étiquettes ou modifier leur nom et leur couleur.

Page de gestion des étiquettes dans Paramètres

Pour filtrer vos conversations par étiquette, cliquez sur Filtrer > Filtres avancés et sélectionnez une ou plusieurs étiquettes à filtrer.

Filtre modal avec étiquettes

Les utilisateurs peuvent ajouter jusqu'à 20 étiquettes par espace de travail et ne peuvent pas créer d'étiquettes en double.

Pour obtenir les étiquettes de conversation, installez la dernière version (4.30). Ensuite, contactez l'assistance à l'adresse support@hearsaycorp.com et intitulez l'e-mail « Étiquettes de conversation Embedded Relate, octobre 2025 ».

Platform

Amélioration des filtres Espaces de travail et comptes

La page Espaces de travail et comptes a été mise à jour avec des filtres d'état améliorés. Les utilisateurs peuvent filtrer les espaces de travail par statut Annulé et filtrer les comptes par leur statut de profil associé. Auparavant, ces deux options n'étaient disponibles que dans l'ancienne version de la page Espaces de travail et comptes, et pas dans la nouvelle version. Elles sont désormais entièrement intégrées à la nouvelle interface, qui regroupe toutes les fonctionnalités de filtrage précédentes.

Options de statut de l'espace de travail et de statut du profil

Sites

URL des sites désormais automatiquement renseignées dans les profils d'espace de travail

L'URL des sites est désormais automatiquement renseignée dans les profils d'espace de travail, permettant aux utilisateurs de créer du contenu personnalisé pour les réseaux sociaux à grande échelle. Auparavant, le téléchargement des URL de sites web n'était possible que via l'API.

Lorsqu'une URL est renseignée, le système associe un indicateur de langue à l'URL en fonction de la langue du site web, afin que les utilisateurs puissent facilement identifier la version linguistique dans le profil de leur espace de travail. Lorsqu'un site comporte plusieurs langues, la page Profil d'espace de travail affiche une URL distincte pour chaque langue. Si l'URL du site web change, le profil de l'espace de travail est automatiquement actualisé pour refléter cette modification.

URL dans le profil de l'espace de travail

Data & Analytics 

Envoi de rapports planifiés à des destinataires e-mail supplémentaires

Les administrateurs peuvent désormais envoyer des rapports planifiés à plusieurs destinataires, ce qui leur permet de gagner du temps et simplifier la distribution des rapports à leurs collègues. Pour envoyer un rapport à plusieurs destinataires, saisissez et sélectionnez les noms des destinataires dans la fenêtre modale Créer un rapport planifié. Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez envoyer le rapport qu'aux adresses e-mail valides qui existent dans le système Hearsay de votre organisation.

Colonne Publication intelligente ajoutée aux rapports Publications - toutes les données et Performance du contenu suggéré

Les administrateurs peuvent désormais déterminer si une publication contenait des champs de publication intelligente dans les rapports Toutes les données des publications et Performance du contenu suggéré. Une nouvelle colonne Publication intelligente contenant des valeurs oui/non permet aux administrateurs de filtrer le rapport téléchargé par statut de publication intelligente et d'évaluer la performance de ces publications par rapport aux publications classiques.

Date d'expiration du jeton ajoutée au rapport Répertoire des comptes

Une nouvelle colonne de date d'expiration du jeton a été ajoutée dans le rapport Répertoire des comptes. Elle permet aux administrateurs d'informer les utilisateurs des dates d'expiration des jetons associés à leurs comptes de réseaux sociaux. Cette visibilité permet de prévenir les déconnexions involontaires dues à des jetons expirés, évitant ainsi les lacunes en matière de conformité. 

Filtrage du tableau de bord Earned Media Value par indicateur de contenu

Dans le tableau de bord Earned Media Value, un nouveau Filtre d'indicateur permet aux administrateurs marketing de calculer la valeur média d'un ou de plusieurs indicateurs de contenu. Ce calcul les aide à définir et à ajuster leur stratégie marketing pour trouver le type de contenu le plus performant. 

Les administrateurs peuvent sélectionner plusieurs options dans le filtre Indicateurs en appuyant sur Ctrl (Windows) ou Commande (Mac) lors de la sélection.

Voici le contenu de la version du 17 septembre :

Mobile

• Annonce : Le nom de l'application mobile deviendra Hearsay Mobile by Yext au mois d'octobre

Plateforme

• Annonce : L'ancienne version de Supervision sera retirée de la plateforme lors de la version d'octobre

Relate

• Ajoutez des variables aux modèles
• Affichez des informations de contact dans Relate
• Nouvelle fonctionnalité de recherche et filtres améliorés dans Relate
• Option Marquer comme non lu dans Relate et Embedded Relate
• Intégration de Redtail
• Vue Administrateur améliorée pour Embedded Relate
• Annonce : Mise à jour d'Embedded Relate requise d'ici décembre en raison de changements liés à socket.io

Social

• Gérez les données Pages de manière conforme dans l'éditeur de Sites
• Suggérez du contenu à des espaces de travail individuels
• Permettez aux utilisateurs de mettre à jour la photo de profil d'un espace de travail

Données et analyses 

• Ajout des détails de l'espace de travail à l'origine de la publication dans le tableau de bord Earned Media Value

Mobile 

Annonce : Le nom de l'application mobile deviendra Hearsay Mobile by Yext au mois d'octobre

Afin de limiter la confusion des fonctionnalités au sein des applications Yext, les applications seront renommées Hearsay Mobile by Yext et Hearsay for Intune by Yext dans l'App Store en octobre. Ce changement permet de préciser que les applications Hearsay Mobile by Yext sont exclusivement destinées aux produits Hearsay Relate et Hearsay Social, et non aux autres produits Yext, tels que Reviews et Listings.

En parallèle, l'icône de l'application présentera désormais le logo Hearsay aux couleurs de Yext (noir). Sur les appareils mobiles, seul le nom « Hearsay » apparaîtra. Aucune fonctionnalité de l'application Hearsay Mobile by Yext ne sera modifiée dans le cadre de ce changement.

Vous recevrez une notification quand le changement sera effectif. À ce moment-là, les utilisateurs pourront installer la dernière version de l'application sur un appareil iOS ou Android pris en charge.

Plateforme 

Annonce : L'ancienne version de Supervision sera retirée de la plateforme lors de la version d'octobre

Dans la version du 29 octobre 2025, l'ancienne vue Supervision sera retirée de la plateforme. Tous les liens existants vers des pages Supervision redirigeront les utilisateurs vers la vue correspondante dans la nouvelle version. De plus, la bannière existante dans le produit sera mise à jour afin d'informer les utilisateurs du changement à venir.

Nouvelle bannière

Relate 

Ajoutez des variables aux modèles

Les utilisateurs peuvent désormais personnaliser leurs modèles avec des variables dynamiques propres à un contact, comme le nom ou l'e-mail. Cette amélioration réduit les saisies redondantes, accélère les temps de réponse et renforce la cohérence des communications. 

Pour créer un modèle avec des variables :

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Mes modèles, puis sélectionnez Nouveau modèle.
2. Saisissez le texte du modèle, et lorsque vous arrivez à la partie où vous souhaitez ajouter une variable, cliquez sur Ajouter un nom de variable. 
3. Sélectionnez une variable dans la liste : Prénom, Nom, Nom préféré, Numéro de téléphone, ou Adresse e-mail.
4. Créez votre modèle, puis cliquez sur Enregistrer et publier.

Nouvelle fenêtre modale de création de modèles avec des variables

Lorsque vous souhaitez utiliser un modèle contenant une variable, cliquez sur Utiliser un modèle dans la fenêtre de conversation et cherchez le modèle avec du texte surligné en vert. 

Modèle avec variable surlignée en vert

Si l'information requise pour renseigner la variable est manquante, un message d'erreur vous invitant à la fournir s'affiche en rouge. Cliquez sur le nom de la variable dans le modèle pour saisir les informations manquantes. 

Modification d'un contact avec des informations de variable manquantes

Cette fonctionnalité est désactivée par défaut. Pour l'activer, contactez l'assistance à l'adresse support@heartsaycorp.com en intitulant votre e-mail « Variables de modèles dans Relate, septembre 2025 ».

Affichez des informations de contact dans Relate

Pour améliorer la productivité et limiter les allers-retours entre écrans, les utilisateurs peuvent désormais ouvrir un tiroir contenant les informations sur le contact et les notes associées dans une conversation Relate. Pour ouvrir le tiroir des coordonnées du contact, cliquez sur l'icône >> en haut à droite d'une conversation. Les utilisateurs peuvent afficher et modifier les détails du contact à partir du tiroir, et toute information modifiée est reportée sur la page Contacts. 

Ouvrir le tiroir des coordonnées d'un contact

Cette fonctionnalité est désactivée par défaut. Pour l'activer, contactez l'assistance à l'adresse support@heartsaycorp.com en intitulant votre e-mail « Coordonnées du contact dans Relate, septembre 2025 ».

Nouvelle fonctionnalité de recherche et filtres améliorés dans Relate

Une nouvelle barre de recherche permet aux utilisateurs de retrouver rapidement les conversations par nom de contact, tandis que les filtres améliorés permettent d'affiner la liste des conversations selon des critères précis. Ces fonctionnalités nouvelles et améliorées permettent de mieux se concentrer, de réduire la perte de temps et de trouver plus rapidement les conversations importantes au moment opportun. 

Pour rechercher une conversation, saisissez le nom du contact dans la barre de recherche en haut de la liste des conversations.

Pour filtrer les conversations, cliquez sur la liste déroulante Filtre et sélectionnez les filtres à appliquer, par exemple, le statut de la conversation, le statut d'adhésion et le type de contact. Vous pouvez combiner plusieurs filtres pour affiner les résultats. 

Les filtres ou les termes de recherche appliqués sont affichés sous la forme de balises au-dessus de la liste des conversations et peuvent être effacés à tout moment.

Filtrage et recherche de balises de termes

Ces améliorations sont désactivées par défaut. Pour les activer, contactez l'assistance à l'adresse support@heartsaycorp.com en intitulant votre e-mail « Nouvelle fonctionnalité de recherche et de filtrage dans Relate, septembre 2025 ».

Option Marquer comme non lu dans Relate et Embedded Relate

Les utilisateurs de Relate et d'Embedded Relate peuvent désormais marquer les conversations comme non lues, leur permettant d'indiquer qu'une attention particulière est encore requise. Cette fonctionnalité est particulièrement utile lorsque plusieurs utilisateurs travaillent dans le même espace et doivent coordonner leurs actions.

Pour marquer une conversation comme non lue, cliquez sur les trois points à droite de la fenêtre de conversation ou dans le widget Conversations, puis cliquez sur Marquer comme non lu. Suivez les mêmes étapes pour marquer manuellement une conversation comme lue une fois le travail terminé. 

Option Marquer comme non lu dans Relate

Option Marquer comme non lu dans Embedded Relate

Cette fonctionnalité est désactivée par défaut dans Relate. Pour l'activer, contactez l'assistance à l'adresse support@heartsaycorp.com en intitulant votre e-mail « Marquer comme non lu dans Relate, septembre 2025 ». 

Pour bénéficier de ces modifications dans Embedded Relate, utilisez ce lien pour installer la dernière version (4.28).

Intégration de Redtail

Relate peut désormais s'intégrer à Redtail, permettant une synchronisation fluide des contacts et activités d'appels ou de messagerie entre les deux plateformes. Après la synchronisation, les activités, les messages et les appels de Relate seront synchronisés dans Redtail et apparaîtront sous forme de notes sur les pages de contact correspondantes.

Exemple d'activité dans Redtail

Pour activer l'intégration Redtail, consultez la section Activation de Redtail pour votre organisation. 

Pour découvrir comment les utilisateurs peuvent commencer à utiliser l'intégration Redtail, consultez la section Lier vos comptes Redtail et Relate.

Les activités apparaissent généralement en quelques secondes dans Redtail, mais si de nombreuses activités simultanées sont en cours, cela peut prendre plus de temps. Actuellement, la synchronisation crée une tâche distincte pour chaque activité. 

Pour toute question concernant l'intégration Redtail, veuillez contacter votre Customer Success Manager. 

Vue Administrateur améliorée pour Embedded Relate

La vue Administrateur de Embedded Relate a été mise à jour : disposition améliorée, apparence plus conviviale et nouvel onglet Gestion des utilisateurs incluant la fonctionnalité de déconnexion forcée. Ces changements ne concernent que les utilisateurs disposant des droits d'administrateur dans Embedded Relate. 

Ancienne vue Administrateur

Nouvelle vue Administrateur

Pour bénéficier de ces modifications, utilisez ce lien pour installer la dernière version (4.28) d'Embedded Relate.

Annonce : Mise à jour d'Embedded Relate requise d'ici décembre en raison de changements liés à socket.io

À compter du 10 décembre 2025, la version 4.24 et les versions antérieures d'Embedded Relate ne seront plus entièrement fonctionnelles en raison de changements liés à un fournisseur tiers. Pour éviter toute perturbation et continuer à bénéficier de la meilleure expérience possible, veuillez installer la version 4.27 ou une version ultérieure d'Embedded Relate avant le 10 décembre. 

Pour toute question concernant cette mise à jour, veuillez contacter votre Customer Success Manager. 

Social 

Gérez les données Pages de manière conforme dans l'éditeur de Sites

Les organisations qui utilisent Hearsay Social et Yext Pages peuvent désormais gérer leurs données Pages en conformité dans l'éditeur de Sites.  

Pour modifier un site Pages en tant qu'utilisateur ou administrateur :

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Mes sites web.
2. En regard de votre site, cliquez sur Demander des modifications. 
3. Effectuez les mises à jour souhaitées et cliquez sur Soumettre la demande.

Votre site Pages présentera une étiquette Modifications en attente d'examen jusqu'à ce qu'un administrateur du service conformité les passe en revue.

Page Mes sites web

Étiquette Modifications en attente d'examen

Les modifications sont synchronisées avec le Knowledge Graph après approbation par le service conformité. Une fois la synchronisation terminée, Pages met à jour le contenu du site web.

Si le site Pages est mis à jour dans le Knowledge Graph, les modifications sont synchronisées avec la page Sites de façon récurrente. Par défaut, cette synchronisation est quotidienne, mais cette fréquence peut être configurée lors de la mise en œuvre. Les mises à jour apportées directement du Knowledge Graph à une page Sites sont automatiquement approuvées et ne déclenchent pas d'étape d'approbation par le service conformité. Ces mises à jour remplacent également toutes les modifications en attente effectuées par l'utilisateur de Sites.

Pour bénéficier de cette fonctionnalité, veuillez contacter votre Customer Success Manager.

Suggérez du contenu à des espaces de travail individuels

Les administrateurs peuvent désormais suggérer du contenu à des espaces de travail individuels. Auparavant, les administrateurs ne pouvaient suggérer du contenu qu'en fonction d'une hiérarchie ou d'une région. Cette nouvelle option permet un ciblage plus souple et plus granulaire du contenu.

Pour suggérer du contenu à un espace de travail :

1. Dans l'éditeur de la Bibliothèque de publications suggérées, cliquez sur la liste déroulante Suggérer à. 
2. Sélectionnez l'option Espaces de travail. 
3. Indiquez les espaces de travail auxquels vous souhaitez suggérer ce contenu. Vous devez ajouter un espace de travail à la fois et appuyer sur Entrée après chaque ajout. 
4. Passez à l'étape de publication normalement. 

La publication sera alors visible uniquement pour les espaces de travail sélectionnés. Pour suggérer la même publication à une hiérarchie ou à une région spécifique, vous devez créer un doublon et choisir l'option Hiérarchies.

Permettez aux utilisateurs de mettre à jour la photo de profil d'un espace de travail

Les administrateurs peuvent désormais autoriser les utilisateurs à mettre à jour manuellement la photo de profil de leur espace de travail sur la plateforme. Auparavant, la photo provenait de LinkedIn, et si l'utilisateur changeait sa photo LinkedIn, il devait se déconnecter et reconnecter son compte LinkedIn pour que la nouvelle photo soit actualisée sur la plateforme. 

Pour activer la mise à jour de la photo de profil dans la vue Administrateur :

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Paramètres. 
2. Sous Paramètres organisationnels, cliquez sur l'onglet Espaces de travail.
3. Sous Champs du profil de l'espace de travail, configurez les paramètres de visibilité et les autorisations de modification de la photo de profil. Vous pouvez également activer ou désactiver les exigences de conformité pour ces photos.

Une fois cette option activée, les utilisateurs pourront suivre ces étapes pour mettre à jour leur photo de profil :

1. Cliquez sur votre photo de profil, puis sélectionnez Paramètres de l'espace de travail. 
2. Dans l'onglet Général, sous la section Mon profil d'espace de travail, cliquez sur Modifier. 
3. Téléchargez votre photo de profil, puis cliquez sur Enregistrer.

La nouvelle photo de profil apparaît dans l'heure qui suit ou, le cas échéant, après avoir été approuvée par le service conformité.

Données et analyses

Ajout des détails de l'espace de travail à l'origine de la publication dans le tableau de bord Earned Media Value

Pour faciliter le suivi des utilisateurs qui publient du contenu à forte valeur, le tableau de bord Earned Media Value contient désormais les champs suivants :

• ID de l'espace de travail à l'origine de la publication
• Nom de l'espace de travail à l'origine de la publication
• Identifiant de référence

Voici le contenu de la version du 6 août :

Relate

• Étiquettes de conversation disponibles dans Relate
• Modèles d'espace de travail dans Embedded Relate
• Navigation et mise à jour des icônes dans Embedded Relate

Social

• Recevez une notification anticipée indiquant que la connexion de votre compte LinkedIn va bientôt expirer.

Actions

• Les administrateurs peuvent désormais gérer les sources de flux d'actions
• Nouvelle variable date/heure dans les modèles de messages d'actions
• L'enquête sur les résultats des actions a été supprimée de la plateforme

Data & Analytics

• Le sélecteur de plage de dates est désormais disponible dans le tableau de bord Relate Insights 
• Les rapports sont désormais disponibles pour la détection des IIP et la rédaction de texte
• Le rapport "Engagement All Data" comporte désormais des commentaires sur les commentaires
• Les données de l'enquête sur les résultats des actions ont été supprimées des rapports et des tableaux de bord

Relate

Étiquettes de conversation disponibles dans Relate

Les utilisateurs de Relate peuvent désormais organiser et gérer leurs conversations plus efficacement à l'aide d'étiquettes. Les étiquettes de conversation permettent aux utilisateurs de catégoriser et de filtrer leurs conversations en fonction de leurs propres critères personnalisés, tels que le contexte, l'urgence ou le type de contact.

Pour gérer les étiquettes, cliquez sur l'icône de menu à trois points dans le coin supérieur droit d'une conversation ouverte, puis cliquez sur Étiqueter comme. À partir de là, vous pouvez créer ou supprimer des étiquettes, les modifier ou sélectionner une étiquette à appliquer à la conversation ouverte. 

Les utilisateurs peuvent appliquer jusqu'à trois étiquettes par conversation et chaque étiquette doit comporter 30 caractères ou moins. Lors de la création d'un nouveau libellé, vous pouvez choisir parmi une liste de huit couleurs pour distinguer votre libellé des autres.

Les étiquettes peuvent être appliquées aux conversations directement à partir de la liste des conversations ou dans les conversations individuelles à l'aide d'un menu déroulant. Les utilisateurs peuvent filtrer les étiquettes dans leurs conversations en cliquant sur Filtre > Filtres avancés. Le système prend en charge jusqu'à 30 étiquettes par espace de travail et empêche la duplication des noms d'étiquettes. Si un libellé est utilisé, l'utilisateur reçoit un message d'avertissement lui demandant de confirmer la suppression. 

Pour obtenir des étiquettes de conversation dans Relate, contactez le service d'assistance à l'adresse support@hearsaycorp.com avec le titre de l'e-mail "Relate conversation labels, August 2025".

Modèles d'espace de travail dans Embedded Relate

Les utilisateurs peuvent désormais créer et modifier des modèles d'espace de travail dans Embedded Relate, ce qui permet aux propriétaires et aux délégués d'un espace de travail de créer une bibliothèque personnalisée de modèles de messages textuels. Les modèles personnalisés, adaptés aux flux de travail Salesforce de l'utilisateur, permettent de garantir des réponses rapides et concises pour les sujets et les demandes les plus courants. Auparavant, les modèles d'espace de travail n'étaient disponibles que sur la plateforme Yext et sur mobile.

Pour gérer les modèles d'espace de travail dans Salesforce Embedded Relate, cliquez sur l'avatar de votre profil, puis sur Paramètres. 

Page Modèles 

Page de création de modèle

Sélection d'un modèle

Les utilisateurs n'ont pas besoin de copier ou de recréer les modèles existants. Tous les modèles que l'utilisateur a déjà créés dans Yext apparaissent automatiquement dans sa liste de modèles. 

Voici quelques conseils pour la gestion des modèles :

• Un maximum de 20 modèles peut être créé.
• Les modèles peuvent contenir des URL, mais pas de pièces jointes telles que des images ou des PDF.
• Les modèles publiés ne peuvent pas être modifiés. Si un modèle doit être modifié, il doit d'abord être supprimé, puis recréé avec le texte modifié.
• Les modèles supprimés ne peuvent être ni consultés ni récupérés.

Pour obtenir des modèles d'espace de travail pour votre organisation, utilisez ce lien pour mettre à jour la dernière version (4.24) de Embedded Relate. Ensuite, envoyez un courriel à l'assistance technique à l'adresse support@hearsaycorp.com en indiquant "Workspace templates Embedded Relate, August 2025".

Mise à jour de la navigation et des icônes dans Embedded Relate

Nous avons apporté deux changements mineurs à l'interface de Embedded Relate afin de rationaliser l'expérience de l'utilisateur et d'améliorer l'aspect et la convivialité de l'outil. 

Le menu Paramètres a été déplacé

L'option Paramètres a été déplacée dans le menu déroulant de l'avatar de l'espace de travail. Les utilisateurs peuvent accéder aux paramètres à partir du widget et de la vue utilitaire. La page Paramètres n'est utilisée que pour gérer les réponses automatiques hors bureau et les modèles d'espace de travail, donc si ces éléments ne sont pas activés pour l'utilisateur, la page Paramètres n'apparaît pas dans le menu déroulant. 

Nouvel emplacement des paramètres dans le menu déroulant

Mise à jour de l'icône des pièces jointes

L'icône des pièces jointes dans un message a été remplacée par une icône d'image au lieu d'un trombone. Ce changement permet de clarifier le fait que seules les images peuvent être utilisées comme pièces jointes dans les messages Embedded Relate.

Remarque : il se peut que les utilisateurs doivent vider leur mémoire cache pour voir la nouvelle icône.

Nouvelle icône de pièce jointe 

Pour bénéficier de ces changements, utilisez ce lien pour mettre à jour la dernière version (4.24) de Embedded Relate.

Social

Soyez informé plus tôt de l'expiration prochaine de votre connexion à votre compte LinkedIn

Deux améliorations apportées à la fonctionnalité d'expiration des connexions LinkedIn permettent d'éviter des perturbations inattendues de l'expérience utilisateur. Pour plus d'informations sur ces améliorations dans le centre d'aide, consultez Envoyer une notification d'expiration de l'authentification LinkedIn aux utilisateurs.

Remarque : Les utilisateurs doivent attendre l'expiration de leur authentification LinkedIn avant de se réauthentifier. Ils peuvent se déconnecter et se reconnecter proactivement pour réinitialiser la date d'expiration du jeton. 

Notification d'expiration

Les organisations peuvent désormais choisir d'envoyer une notification aux utilisateurs pour les avertir que la connexion entre Yext et leur compte LinkedIn est sur le point d'expirer. Lorsque cette option est activée, les utilisateurs reçoivent une notification d'application unique et un e-mail les informant que la connexion à leur compte LinkedIn expire dans x jours. Votre organisation peut configurer le nombre de jours avant l'envoi de la notification et de l'e-mail. 

Pour bénéficier de cette fonctionnalité, contactez l'assistance à l'adresse support@hearsaycorp.com avec l'e-mail intitulé "LinkedIn account expiration notification, August 2025". 

Notification d'expiration

E-mail de notification d'expiration

Compte à rebours de l'expiration de la page Comptes

Les utilisateurs peuvent se rendre sur leur page Comptes pour voir combien de jours il leur reste avant que leur connexion au compte LinkedIn n'expire. Le nombre de jours restants apparaît sous les informations relatives à leur compte LinkedIn. 

Cette fonctionnalité est activée par défaut pour toutes les organisations. Pour la désactiver, veuillez contacter le service d'assistance à l'adresse support@hearsaycorp.com en intitulant votre e-mail "Opt-out of Accounts page LinkedIn expiration countdown", août 2025.

Compte à rebours de la page Comptes

Actions

Les administrateurs peuvent désormais gérer les sources de flux d'actions

En tant qu'administrateur, vous pouvez désormais ajouter, supprimer et renommer des sources de flux d'actions de manière indépendante, sans assistance externe, ce qui permet une gestion plus souple et plus efficace des sources de flux. 

Pour modifier une source de flux, accédez à la page Paramètres des actions et cliquez sur l'onglet Configuration. 

Pour éviter les erreurs, le nom de chaque source de flux d'actions doit correspondre exactement à la valeur correspondante dans votre système externe (CRM). Pour vous aider à détecter toute erreur accidentelle, un message d'avertissement apparaît si le nom que vous saisissez ne correspond pas aux valeurs du CRM.

Dans le cadre de cette nouvelle fonctionnalité, nous avons supprimé de l'interface Actions le message en lecture seule concernant l'Attestation de Relation et les canaux de source de flux.

Editeur de source de flux d'action 

Nouvelle variable date/heure dans les modèles de messages d'Actions

Une nouvelle variable date/heure dédiée permet aux Actions de lister les dates et les heures dans un format convivial et localisé, par exemple "15 juillet 2025 à 10 h 15". Cette nouvelle variable facilite la gestion des modèles d'actions dans les jetons et les API et améliore la lisibilité des rappels de réunions, des calendriers et des notifications automatisées.

La nouvelle variable accepte les dates/heures locales et décalées ISO 8601 sous forme étendue avec un séparateur T entre la date et l'heure. En option, les fractions de seconde sont également autorisées.

Format : AAAA-MM-jjTHH:mm:ss[.S][Z]

Exemple de date/heure : 2025-06-12T14:23:00, 2025-06-12T14:23:00.240943, 2025-06-12T14:23:00+0400, 2025-06-12T14:23:00.465467+0600

Utilisez l'éditeur de modèles de messages pour sélectionner le format de date et d'heure qui apparaîtra dans les messages. Pour que l'heure correcte apparaisse dans les modèles de messages, assurez-vous que les données de ldate et d'heure sont représentées dans le bon fuseau horaire.

L'éditeur de modèles de messages avec de nouvelles options de variables

L'enquête sur les résultats des actions a été supprimée de la plateforme

En raison d'une faible utilisation, l'enquête sur les résultats a été supprimée de Yext.

Data & Analytics 

Le sélecteur de plage de dates est désormais disponible dans le tableau de bord Relate Insights 

Les utilisateurs peuvent désormais utiliser un sélecteur de plage de dates dans le tableau de bord Relate Insights afin d'obtenir des données Relate plus granulaires au niveau de l'espace de travail. L'utilisateur peut choisir parmi 4 options : les 1 derniers jours, les 7 derniers jours, les 30 derniers jours et les 90 derniers jours. Auparavant, les utilisateurs ne pouvaient voir que les données des 30 derniers jours.

Pour accéder à la nouvelle option de plage de dates :

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Insights, puis sur l'onglet Relate.
2. Dans la section Filtres, sélectionnez une option de Plage de dates, puis cliquez sur Filtrer le rapport.

Nouveau filtre de plage de dates 

Les rapports sont désormais disponibles pour la détection des IIP et la rédaction de texte

Les données de reporting sont désormais disponibles dans le rapport Review Alerts All Data qui indique si des IIP ont été détectées, de quel type d'IIP il s'agissait et si le message a été expurgé dans Relate. Deux nouveaux champs ont été ajoutés au rapport :

• Détails des IIP : Numéro de carte, plaque d'immatriculation, numéro de permis de conduire, etc.
• Texte expurgé : oui/non (oui signifie que le texte a été expurgé dans le message)

En outre, deux nouvelles catégories ont été ajoutées au champ "Review Types" (types d'examen) :

• IIP financières
• IIP relative à la voiture et au conducteur

Nouvelles catégories de type d'examen

Nouveaux champs

Le rapport Engagement All Data contient désormais des commentaires sur les commentaires

Les commentaires faits sur d'autres réseaux sociaux seront désormais rapportés en tant que commentaires dans le rapport Engagement All Data, permettant une visibilité plus granulaire sur l'engagement des posts. Auparavant, les commentaires originaux étaient signalés, mais les commentaires de suivi du commentaire original n'étaient pas signalés. Ces activités sont capturées et rapportées pour Facebook, LinkedIn et Instagram.

Les données de l'enquête sur les résultats des actions ont été supprimées des rapports et des tableaux de bord

Dans le cadre d'autres changements apportés au produit Actions, les données de l'enquête sur les résultats ne sont plus disponibles et ont été retirées de la plateforme.

Les champs suivants ont été supprimés du rapport Ventilation par espace de travail Actions :

• Enquêtes sur les résultats menées à bien 
• Contacts convertis en clients 
• Contacts non intéressés 

Le champ suivant a été supprimé du tableau de bord de la mesure de la valeur des résultats des actions :

• Résultat de l'action du contact

Voici les nouvelles fonctionnalités sorties le 25 juin :

Platform

• Hearsay devient Yext
• Authentification partagée entre les plateformes Yext et Hearsay

Social

• Amélioration du flux de travail Modification Requise

Relate

• Intégration de Wealthbox
• Nouvelle marque dans Embedded Relate

Data & Analytics

• Sélecteur de plage de dates pour Social Insights
• Voir quels modèles d'actions sont à des fins de marketing dans le rapport Actions Modèles Messages Toutes les données
• La voix et les messages sont regroupés dans le tableau de bord de la mesure de la valeur de la fidélisation et de la croissance.
• Voir les modèles d'actions modifiés par rapport aux modèles non modifiés

Platform 

Hearsay devient Yext

Dans le cadre de l'effort continu d'intégration de Hearsay avec Yext, le logo et les couleurs de Hearsay ont été changés pour Yext dans la plateforme. Le changement de marque s'applique à toutes les pages de la plateforme, à l'application mobile, aux notes de version, à certains visuels Embedded Relate et au site Web du Centre d'aide. Les captures d'écran du Centre d'aide, les documents d'habilitation, les diapositives et les autres documents existants seront mis à jour après la publication.

Ce changement de marque est uniquement cosmétique et n'affecte pas la fonctionnalité de la plateforme. Nous annoncerons à l'avance toute mise à jour future liée à l'intégration de la plateforme afin de vous aider à vous préparer aux changements. 

Voici ce qui change :

• Le nom et le logo de Hearsay seront remplacés par le logo de Yext.
• La couleur de Hearsay (sarcelle) sera remplacée par la couleur de Yext (noir).

Voici ce qui ne change pas :

• Les noms de produits

  • Les noms des produits resteront les mêmes (Relate, Social, Sites, etc.). Les produits peuvent être référencés sans le mot "Hearsay" au début. 
• Navigation dans la plateforme
• Fonctionnalités de la plateforme 
• URL 

Avant et après (gif)

Bibliothèque des postes avant

Bibliothèque de poste après

Remarque : le logo Embedded Relate passe du sarcelle au noir, mais l'inscription "Hearsay Relate" sera maintenue dans l'application Salesforce jusqu'à nouvel ordre. Veuillez lire les notes de mise à jour de Embedded Relate pour plus d'informations.

Pour un aperçu plus détaillé des changements, regardez notre vidéo sur la refonte de la marque.

Pour obtenir des actifs de marque téléchargeables pour vos supports de formation, visitez le dossier de la marque Yext. 

Pour toute question concernant la refonte de la marque, veuillez contacter votre Customer Success Manager. 

Authentification partagée entre les plateformes Yext et Hearsay

En vous connectant à Yext ou à Hearsay, vous pouvez désormais vous connecter automatiquement aux deux plateformes. Vous n'aurez donc pas besoin de vous connecter à nouveau lorsque vous passez d'un site à l'autre au cours d'une même session.

Cette fonctionnalité est désactivée par défaut. Pour l'activer, contactez le support à l'adresse support@hearsaycorp.com en indiquant dans l'objet de votre email "Shared authentication between Yext and Hearsay, June 2025". 

Social 

Amélioration du flux de travail Modification requise

L'option "Modification requise" pour le contenu suggéré a été repensée pour permettre aux administrateurs et aux utilisateurs finaux de gérer plus facilement la personnalisation des messages tout en restant alignés sur le contenu et la conformité. De nouveaux indicateurs visuels appelés puces aident les administrateurs et les utilisateurs à voir où le contenu est requis et les administrateurs peuvent personnaliser le type de contenu que les utilisateurs doivent ajouter.

Remarque : les messages "Modification requise" ne sont actuellement pas disponibles sur Mobile. 

Flux de travail de l'administrateur

Au lieu de s'appuyer sur des étiquettes "Modification requise" ou sur des autorisations d'édition au niveau du message, les administrateurs peuvent désormais insérer une puce visuelle directement dans la partie spécifique d'un message qui nécessite la contribution de l'utilisateur final. Cette puce agit comme un espace réservé modifiable qui apparaît à l'endroit où des modifications sont nécessaires.

Après l'ajout d'une puce, le reste du message devient non modifiable par défaut, ce qui permet aux administrateurs de protéger le message principal tout en autorisant une saisie personnalisée uniquement lorsque cela est nécessaire. Si vous le souhaitez, un accès complet à l'édition peut être accordé.

La puce est visible partout dans la bibliothèque d'articles suggérés où l'article est présent, et peut être mise à jour ou supprimée à tout moment.

Le filtrage a également été amélioré. Étant donné que la puce remplace l'ancien statut "Modification requise", les statuts des messages peuvent être filtrés en fonction de conditions en temps réel, par exemple si un message peut être modifié par l'utilisateur. Les administrateurs peuvent également filtrer les messages de campagne en fonction des options de personnalisation.

Flux de travail de l'utilisateur final

Les utilisateurs finaux peuvent facilement identifier les parties d'un message suggéré qu'ils sont autorisés à personnaliser. Les modifications requises sont indiquées par une puce de couleur intégrée directement dans le contenu, qui précise les détails que l'administrateur veut qu'ils ajoutent.

Les utilisateurs peuvent trouver tous les messages à modification obligatoire dans l'onglet Recommandé, dans la section Personnalisé.

Les messages programmés dans la bibliothèque affichent un statut "Attention requise" avec un avertissement "Modification requise". Si la date limite est dépassée, le statut devient Modification en retard. Une fois que l'utilisateur a modifié la puce, celle-ci passe à l'état Modifié et l'utilisateur peut alors reprogrammer le message. Les utilisateurs peuvent trouver ces messages dans l'onglet Attention requise de leur bibliothèque de messages suggérés afin de s'assurer que les modifications sont effectuées en temps voulu. 

Les puces sont également affichées sur la page d'abonnement à la campagne. Si un utilisateur est déjà abonné à une campagne, il peut se rendre sur la page Calendrier et cliquer sur la puce du message pour effectuer des mises à jour. Dans le calendrier, les fiches de poste changent de couleur en fonction de l'état de la modification. 

Les messages Modification requise existants seront mis à jour avec ce nouveau format de puce. 

Pour obtenir de la documentation, voir Personnalisation d'un message de bibliothèque nécessitant une modification. 

Pour obtenir de la documentation sur l'administration, voir Créer des suggestions d'articles personnalisées à l'aide de champs intelligents à modification obligatoire.

Relate 

Intégration de Wealthbox

L'intégration entre Hearsay/Yext et Wealthbox automatise maintenant la synchronisation des contacts. De plus, les activités, les messages et les appels provenant de Relate seront désormais synchronisés avec Wealthbox et apparaîtront sous forme de notes sur les pages de contact respectives. Auparavant, les utilisateurs de Wealthbox devaient manuellement exporter et importer des contacts dans Hearsay pour maintenir un carnet d'affaires à jour.

Exemple d'activité dans Wealthbox

Pour activer cette fonctionnalité, voir Activation de Boîte à outils pour votre organisation.

Après avoir activé Wealthbox pour votre organisation, les utilisateurs peuvent connecter leur compte Wealthbox à Relate à partir de la page Paramètres de l'espace de travail. Voir Connecter votre boîte à outils à Relate pour plus d'informations.

Changement de marque Yext pour Embedded Relate

Embedded Relate a été rebaptisé Yext. La couleur est passée de sarcelle à noir et le logo Yext est désormais visible sur la page de connexion. Pour l'instant, le nom du produit et des widgets reste le même. Nous avons également supprimé le logo Hearsay de l'en-tête des fenêtres pop-up dans Embedded Relate afin de créer une interface plus propre.

Pour voir les changements de marque, utilisez ce lien pour mettre à jour la dernière version 4.20 de Embedded Relate.

Les organisations qui utilisent l'application Hearsay directement dans Salesforce doivent mettre à jour manuellement le logo de l'application dans l'App Launcher. Comme le logo peut être personnalisé, il ne sera pas automatiquement mis à jour lors de la mise à jour vers la dernière version. Pour mettre à jour le logo, allez dans les paramètres de l'application Hearsay pour Salesforce. Visitez le dossier de la marque Yext pour télécharger des logos. 

Data & Analytics 

Sélecteur de plage de dates pour Social InsightsDate range selector for Social Insights

Le tableau de bord Social Insights dispose désormais d'un filtre de plage de dates qui permet aux utilisateurs d'afficher les mesures des 7, 30 ou 90 derniers jours, offrant ainsi une analyse plus granulaire de la performance sociale de l'espace de travail. Auparavant, les utilisateurs ne pouvaient consulter que les indicateurs des 30 derniers jours. 

Remarque : toutes les mesures ne sont pas limitées dans le temps, comme le nombre de connexions ou les catégories d'intérêt. La mise à jour du filtre ne modifie pas ces mesures. 

Voir quels modèles d'actions sont à des fins de marketing dans le rapport Messages des modèles d'actions Toutes les données

Un nouveau champ "Modèle marketing" (vrai/faux) a été ajouté au rapport "Messages des modèles d'action" de toutes les données. Ce champ permet aux administrateurs d'identifier et de suivre les performances des modèles marketing uniquement, ou de les comparer à d'autres types de modèles.

Agrégats de voix et de messages dans le tableau de bord de la mesure de la valeur de la fidélisation et de la croissance

Afin d'aider les administrateurs à calculer les agrégats pour l'utilisation totale de la voix et du texte, le tableau de bord Retain and Grow Value Measure comporte désormais deux nouvelles sections :

• Total des minutes de voix (entrantes/sortantes)
• Nombre total de textos (entrants/sortants)

Voir les modèles d'actions modifiés par rapport aux modèles non modifiés

Auparavant, les administrateurs ne pouvaient pas suivre l'utilisation des modèles d'actions modifiés créés par l'administrateur ou mesurer la performance entre l'utilisation des modèles modifiés et non modifiés. Pour aider les administrateurs à mieux mesurer le succès des modèles modifiés, le champ ID du modèle et un nouveau champ Défaut (oui/non) indiquent si un modèle créé par l'administrateur a été modifié ou si la langue par défaut (non modifiée) a été utilisée.

Voici le contenu de la version du 14 mai :

Plate-forme  

• 📣 Annonce : Les couleurs et le logo de Hearsay seront remplacés par ceux de Yext en juin.
• Menu latéral rabattable
• Dépréciation de la notification de bannière

Conformité

• Rafraîchissement de l'interface de supervision
• Rédaction et purge automatisées des IPI

Social 

• Créer des Smart Posts personnalisés avec des variables de profil
• Empêcher Hearsay d'explorer l'activité des médias sociaux provenant du réseau
• Empêcher la duplication des éléments de conformité pour les utilisateurs de LinkedIn et les pages d'entreprise

Relate

• WhatsApp pour Relate
• Prise en charge de la langue française pour Embedded Relate
• Les initiales apparaissent désormais comme avatars par défaut dans Embedded Relate
• Passer d'un espace de travail à l'autre sans rafraîchir la page dans Embedded Relate
• Amélioration de la correspondance des numéros de téléphone dans Embedded Relate
• Le widget de notification est obsolète dans Embedded Relate
• Confirmer avant de commencer de nouvelles conversations nettes dans Embedded Relate
• Fenêtre de prévisualisation des messages simplifiée dans Embedded Relate

Données et analyses

• Relate KPI Scorecard
• Les messages WhatsApp ajoutés au rapport "Text Messages All Data" (messages texte toutes données)
• L'activation de WhatsApp est incluse dans le rapport sur l'annuaire des comptes.
• Rapport sur la répartition des performances de Relate pour les utilisateurs finaux

Plate-forme   

📣 Announcement: Hearsay colors and logo will rebrand to Yext in June

Le logo et les couleurs de Hearsay seront remplacés par Yext dans la plateforme lors de la mise à jour du 25 juin. Le changement de marque s'appliquera à toutes les pages de la plateforme, à l'application mobile, aux notes de version et au site Web du centre d'aide. Les captures d'écran du centre d'aide, les documents d'habilitation, les diapositives et autres documents existants seront mis à jour après le lancement.

Ce changement de marque est uniquement cosmétique et n'affecte pas la fonctionnalité de la plateforme. Nous annoncerons à l'avance toute mise à jour future afin de vous aider à vous préparer aux changements.

Voici ce qui va changer :

• Le nom et le logo de Hearsay seront remplacés par le nom et le logo de Yext.
• La couleur de Hearsay (sarcelle) sera remplacée par la couleur de Yext (noir).

Voici ce qui ne changera pas :

• Noms des produits

  • Les noms des produits resteront les mêmes (Relate, Social, Sites, etc.). Vous pourriez commencer à voir ces produits référencés sans le mot "Hearsay" au début. 
• Navigation dans la plate-forme
• Fonctionnalités de la plate-forme 
• URL 

Plate-forme actuelle vs plate-forme relookée (gif)

Bibliothèque de poste avant et après 

Nous fournirons des informations supplémentaires sur ces changements dans les semaines à venir. Pour toute question concernant ces changements, veuillez contacter votre Customer Success Manager.

Collapsible side menu

Les utilisateurs et les administrateurs peuvent désormais réduire le menu latéral, ce qui permet de gagner de l'espace à l'écran et de mieux cibler l'information. Pour réduire ou développer le menu latéral, cliquez sur la flèche située en haut du menu.

Dépréciation de la notification de bannière

Afin de rendre l'expérience utilisateur plus propre et moins répétitive, certaines bannières de notification peu utilisées sont supprimées de la plateforme, telles que la bannière de diffusion d'urgence ou les bannières de la page Paramètres de l'espace de travail.

Exemple de bannières obsolètes

Conformité

Rafraîchissement de l'interface de supervision

La supervision a une nouvelle apparence qui favorise l'efficacité du flux de travail de conformité. 

Les modifications apportées à cette version sont les suivantes : 

• Une nouvelle page d'accueil pour le tableau de bord
• Filtrer les vues
• Des affichages de listes et d'éléments plus modernes et plus informatifs
• Des fils d'Ariane en haut de toutes les pages
• Le logo X pour remplacer le logo Twitter

D'autres fonctionnalités, comme un filtrage amélioré et des actions supplémentaires, seront disponibles dans une version ultérieure.

Tableau de bord

Le tableau de bord est la nouvelle page d'accueil de la supervision. Dans le tableau de bord, cliquez sur Tous les éléments pour afficher l'ensemble de la file d'attente de Supervision, ou sélectionnez une vue filtrée. Une vue filtrée contient une liste d'éléments qui ont été pré-filtrés sur la base de critères spécifiques. Grâce aux vues filtrées, vous pouvez facilement accéder à des sous-ensembles de la file d'attente en fonction de vos besoins spécifiques. 

Les vues filtrées par défaut, telles que les profils, affichent tous les éléments correspondant au type d'activité spécifié et ne peuvent pas être supprimées de votre tableau de bord. Vous pouvez également cliquer sur Créer une nouvelle vue filtrée pour créer la vôtre en fonction de la combinaison de filtres dont vous avez besoin. Par exemple, vous pouvez créer une vue de filtre qui affiche toutes les alertes de publication Facebook dont le statut est Non examiné.

Tableau de bord

Créateur de vues filtrantes

Vue de la liste

La nouvelle vue en liste affiche les informations sur les éléments individuels de manière plus claire et plus lisible. En outre, la nouvelle vue en liste offre la possibilité de trier et de réorganiser les colonnes.

Ancienne vue de la liste

Nouvelle vue de la liste

Vue de l'objet

La nouvelle vue des éléments a été réorganisée pour afficher des informations contextuelles sur l'élément dans une barre latérale sur le côté droit de l'écran. Ces informations comprennent les détails du problème, le statut du profil, les détails du message, l'historique et les informations sur l'espace de travail.

Vue de l'ancien article

Vue d'un nouvel élément

Rédaction et purge automatisées des IPI

Pour réduire les risques et empêcher l'accès non autorisé à des informations sensibles, vous pouvez désormais remplacer automatiquement les IIP par un texte de remplacement dans toutes les communications de Relate et dans le système de supervision. Les IIP d'origine sont alors supprimées du système. 

Exemples d'expurgations

Les champs PII suivants sont expurgés :

IIP financières

• Numéro de carte de crédit/débit
• CVV
• Date d'expiration de la carte de crédit/débit
• Numéro de compte bancaire international
• Numéro de compte bancaire
• PIN
• Code Swift
• Numéro d'acheminement 

Identification sécurisée PII

• SSN
• NUMÉRO D'IDENTIFICATION FISCALE DE L'INDIVIDU
• NUMÉRO DE PASSEPORT
• NUMÉRO NATIONAL D'ASSURANCE DU ROYAUME-UNI
• NUMÉRO NATIONAL D'ASSURANCE DU ROYAUME-UNI
• NUMÉRO DE RÉFÉRENCE DU CONTRIBUABLE UNIQUE (UK_UNIQUE_TAXPAYER_REFERENCE_NUMBER)
• CA_HEALTH_NUMBER
• CA_SOCIAL_INSURANCE_NUMBER

Assurance RCP du conducteur et de la voiture

• NUMÉRO D'IDENTIFICATION DU VÉHICULE
• LICENSE_PLATE
• DRIVER_ID

Pour activer cette fonctionnalité dans la vue Administration, procédez comme suit :

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Paramètres.
2. Dans l'onglet Paramètres de l'organisation, cliquez sur l'onglet Lexique.
3. Faites basculer le paramètre Supprimer automatiquement les informations financières, les informations d'identification sécurisées et/ou les informations d'identification du conducteur et de la voiture sur Activé.

Social 

Create personalized Smart Posts with Profile Variables

Créer des Smart Posts personnalisés avec des variables de profil

Les variables de profil sont une fonction de publication intelligente qui permet aux administrateurs d'ajouter un contenu suggéré structuré et personnalisé à la bibliothèque de publications à grande échelle. Lorsqu'un utilisateur publie un message suggéré avec des variables de profil, des données de profil conformes sont automatiquement ajoutées au texte du message à l'emplacement spécifié par l'administrateur. Il en résulte un contenu personnalisé et conforme qui est plus performant qu'un contenu générique, mais qui est plus facile à créer et à publier à grande échelle.

Remarque : les variables de profil ne sont pas prises en charge sur Instagram et X.

Variables de profil côté administrateur

 Pour en savoir plus sur la création de variables de profil pour les posts intelligents, voir Ajouter des variables de profil aux posts.

Pour activer les variables de profil, veuillez envoyer un e-mail à support@hearsaycorp.com avec le titre "Smart Post Profile Variables, May 2025". Vous pourriez avoir besoin de conseils supplémentaires de Hearsay pour configurer cette fonctionnalité et vous assurer que les données se remplissent correctement. 

Empêcher Hearsay d'explorer l'activité des médias sociaux provenant du réseau

Actuellement, Hearsay explore toujours l'activité qui se produit sur les réseaux sociaux pour les comptes connectés. Désormais, les organisations ont la possibilité de ne capturer que l'activité et les messages provenant de Hearsay, et d'ignorer l'activité de leurs utilisateurs sur les réseaux.

Si elle est activée, cette option a les effets suivants :

• Les articles publiés par l'intermédiaire de Hearsay sont sauvegardés, de même que les commentaires et les mentions "J'aime" sur l'article.
• Les messages qui ne sont pas publiés par Hearsay ne sont pas sauvegardés, y compris les commentaires et les mentions "J'aime" sur le message. Pour LinkedIn, cela inclut les messages de groupe et les messages partagés.

Pour bloquer l'exploration des activités des réseaux de médias sociaux, contactez le support à support@hearsaycorp.com avec le courriel intitulé "Block Hearsay from crawling social media activity originating from the network, May 2025".

Empêcher la duplication des éléments de conformité pour les utilisateurs de LinkedIn et les pages d'entreprise

Les utilisateurs LinkedIn connectés qui interagissent avec leur propre page d'entreprise ne déclenchent désormais qu'un seul élément de conformité associé à leur profil LinkedIn. Auparavant, le système créait par erreur deux éléments de conformité associés à l'utilisateur - un pour le profil LinkedIn de l'utilisateur et un pour la page de l'entreprise. 

Relate

WhatsApp pour Relate

La messagerie WhatsApp est désormais disponible sur Relate Desktop et Mobile, offrant un accès conforme à la plateforme de messagerie la plus populaire au monde. Les conversations WhatsApp utilisent les numéros de téléphone Relate comme identifiants et suivent un parcours de messagerie Relate familier. WhatsApp pour Relate offre les fonctionnalités clés suivantes :

• Messagerie conforme : Prise en charge des messages sortants initiés par les conseillers et des messages entrants initiés par les clients, tous soutenus par la couche de conformité et de supervision complète de Hearsay pour une révision préalable et postérieure.
• Processus d'attestation : Les conseillers remplissent une auto-attestation unique par conversation avant d'envoyer des modèles ou des messages libres, garantissant ainsi des communications appropriées à l'entreprise.
• Modèles WhatsApp : Créez des modèles approuvés par WhatsApp pour initier des conversations et stimuler les affaires.
• Gestion des sessions : les sessions de messagerie de 24 heures deviennent disponibles lorsqu'un contact répond, la messagerie libre est disponible pendant une session active et des modèles sont nécessaires pour lancer ou relancer des conversations après 24 heures.

En savoir plus :

• Intégration de WhatsApp sur Relate
• Créer des modèles WhatsApp
• Envoyer des messages WhatsApp sur Hearsay Desktop
• Envoyer des messages WhatsApp sur les applications mobiles Hearsay
• Intégration de WhatsApp dans Relate

Actuellement, ces fonctionnalités de WhatsApp ne sont pas prises en charge :

• Appels vocaux
• Envoi de fichiers ou d'images

WhatsApp pour Relate est disponible moyennant un supplément. Whatsapp peut être activé en contactant support@hearsaycorp.com avec le titre de l'e-mail "Whatsapp, mai 2025". Pour plus d'informations sur Whatsapp, contactez votre Customer Success Manager.

Le widget de notification est obsolète dans Embedded Relate

Le widget Notifications de la barre d'utilitaires Salesforce a été supprimé et remplacé par le widget Hearsay Conversations. Les utilisateurs dont le widget Notifications est activé verront une bannière de suppression dans celui-ci. Nous vous recommandons de supprimer le widget Notifications et d'ajouter le widget Conversations à votre barre d'outils.

Pour ajouter les conversations sur les auditions à la barre d'utilitaires de Salesforce :  

1. Dans la configuration de Salesforce, accédez au gestionnaire d'applications.
2. Cliquez sur l'icône du menu déroulant Modifier (le triangle vers le bas) dans la dernière colonne de l'application où vous souhaitez ajouter le composant personnalisé de l'utilitaire Conversations.
3. Cliquez sur Éléments d'utilité, puis sur Ajouter un élément d'utilité.
4. Sélectionnez le composant personnalisé Hearsay Conversations.

5. Saisissez les paramètres recommandés :

   • Label : Hearsay Conversations
   • Icône : notification
   • Largeur du panneau : 700
   • Hauteur du panneau : 710
   • Démarrage automatique : coché
6. Cliquez sur Enregistrer.

Bannière de dépréciation dans le widget Notifications

Cette dépréciation est effective à partir de la dernière version du paquetage géré Embedded Relate. Cliquez ici pour installer la dernière version. Les organisations qui ont activé les mises à jour push sont automatiquement mises à jour.

Confirmer avant de commencer de nouvelles conversations nettes dans Embedded Relate

Pour éviter que les utilisateurs ne créent accidentellement des conversations vides, un écran de confirmation s'affiche désormais lorsqu'ils entament pour la première fois une nouvelle conversation avec un contact dans Embedded Relate. Cliquez sur Commencer la conversation pour entamer le processus d'acceptation ou d'attestation requis avant de pouvoir commencer à envoyer des SMS.

Cette amélioration est disponible pour les organisations utilisant l'application Hearsay pour Salesforce v. 4.16 et plus.

Amélioration de la correspondance des numéros de téléphone dans Embedded Relate

Embedded Relate peut désormais reconnaître et faire correspondre plus précisément les numéros de téléphone, même s'ils sont formatés différemment entre Hearsay Contacts et les enregistrements Salesforce. Auparavant, les variations de formatage, telles que l'utilisation de parenthèses et de traits d'union, pouvaient amener le widget à créer des enregistrements en double pour le même numéro. Cette correspondance améliorée prend en charge différents formats, tels que :

• +12345678900
• (234) 567-8900
• (234)-567-8900
• 12345678900
• Et autres combinaisons de chiffres avec ou sans espaces, parenthèses et traits d'union

Pour une correspondance plus fiable entre les systèmes, nous recommandons de formater les numéros de téléphone à l'aide de la norme E.164 (par exemple, +12345678900). Bien que Embedded Relate gère désormais davantage de formats, la correspondance dans Salesforce peut encore avoir des règles de formatage pour les caractères spéciaux. Pour plus d'informations, consultez l'aide de Salesforce.  

Pour bénéficier de cette amélioration, mettez à jour la dernière version du paquetage géré Embedded Relate en utilisant ce lien. Les organisations qui ont activé les mises à jour push sont automatiquement mises à jour.

Prise en charge de la langue française pour Embedded Relate

Afin de créer une plateforme plus accessible à une base d'utilisateurs plus diversifiée, les utilisateurs peuvent désormais définir leur langue préférée en français dans Embedded Relate, ce qui traduit le texte dans l'interface du widget. 

Veuillez noter que les textes personnalisés fournis par l'organisation en anglais, tels que les messages d'acceptation, les clauses de non-responsabilité et les réponses automatiques, ne sont pas traduits en français. Pour créer un texte personnalisé pour les utilisateurs français, nous recommandons de créer manuellement des versions alternatives du texte en français. Les réponses rapides ne sont disponibles qu'en anglais. 

Pour accéder à cette fonctionnalité, les administrateurs doivent activer l'atelier de traduction dans Salesforce et ajouter le français comme langue active. Ensuite, les utilisateurs peuvent définir leur langue en français dans Salesforce en accédant à Mes informations personnelles → Langue et fuseau horaire → Définir la langue en français.

Pour bénéficier de cette amélioration, mettez à jour la dernière version du paquetage géré Embedded Relate en utilisant ce lien. Les organisations qui ont activé les mises à jour push sont automatiquement mises à jour. 

Les initiales apparaissent désormais comme avatars par défaut dans Embedded Relate

Les initiales des noms ont remplacé les avatars gris génériques dans le sélecteur d'espace de travail et dans le widget Conversations, ce qui facilite l'identification et la différenciation des personnes qui n'ont pas d'avatars illustrés. 

Les espaces de travail avec des noms d'un seul mot affichent une lettre et les espaces de travail avec plusieurs mots affichent la première lettre des deux premiers mots (généralement le prénom et le nom de famille). Si l'utilisateur a une image de profil Hearsay, cette image est affichée à la place des initiales.

Passer d'un espace de travail à l'autre sans rafraîchir la page dans Embedded Relate

Lors du passage d'un espace de travail à un autre, Embedded Relate n'actualise plus que les widgets de la page et non la page entière, ce qui permet aux autres applications Salesforce en cours d'exécution de continuer à fonctionner sans interruption.

Pour bénéficier de cette amélioration, mettez à jour la dernière version du paquetage géré Embedded Relate en utilisant ce lien. Les organisations qui ont activé les mises à jour push sont automatiquement mises à jour. 

Fenêtre de prévisualisation des messages simplifiée dans Embedded Relate

Afin d'améliorer la convivialité, la fenêtre d'aperçu du message a été rationalisée pour afficher trois boutons et inclure des actions supplémentaires dans un menu déroulant. Cette mise à jour ne modifie aucune des fonctionnalités d'Embedded Relate, elle ne fait que refléter une interface utilisateur actualisée. 

Fenêtre d'aperçu du nouveau message

Pour bénéficier de cette amélioration, mettez à jour la dernière version du paquetage géré Embedded Relate en utilisant ce lien. Les organisations qui ont activé les mises à jour push sont automatiquement mises à jour.

Données et analyses

Relate KPI Scorecard

Un nouveau tableau de bord KPI Relate fournit des agrégats mensuels et des comparaisons de données d'un mois sur l'autre qui aident à mieux comprendre la performance de votre programme Relate. Le tableau de bord des ICP de Relate peut être filtré par mois et par hiérarchie et comprend les mesures suivantes :

Portée du programme

• Espaces de travail reliés
• % d'espaces de travail actifs
• Espaces de travail inactifs
• Espaces de travail avec plusieurs utilisateurs
• Activité de l'espace de travail au cours du mois sélectionné

Aperçu des textos

• Total des messages
• Total des conversations
• Nombre moyen de conversations par espace de travail
• Messages envoyés et reçus
• Temps de réponse médian en minutes
• Contacts Relate
• Nombre moyen de contacts par espace de travail
• Top 10 des espaces de travail par nombre de conversations

Messages de groupe

• Messages envoyés par type
• Regrouper les messages par type

Vue d'ensemble de la voix

• Espaces de travail utilisant les appels vocaux
• % des espaces de travail grâce aux appels vocaux
• Total des appels
• Durée totale des appels vocaux en minutes
• Appels entrants manqués
• % d'appels entrants manqués
• Répartition des appels
• Durée moyenne des appels par direction
• Top 10 des espaces de travail par activité d'appels vocaux sortants

Aperçu de la conformité

• Alertes générées au cours du mois sélectionné
• Nombre de demandes d'attestation envoyées
• Statistiques d'attestation à ce jour

Pour accéder à la fiche d'évaluation de l'ICP social : 

1. Dans le menu latéral Administration, sélectionnez Analyser. 
2. Sous Tableaux de bord - Général, sélectionnez Relate KPI Scorecard.

Captures d'écran de l'exemple Relate KPI Scorecard

Les messages WhatsApp ajoutés au rapport "Text Messages All Data" (messages texte toutes données)

Le rapport "Text Messages All Data" comprend un nouveau champ "Channel" avec "SMS" ou "WhatsApp" comme valeurs possibles, ce qui permet aux administrateurs de faire la distinction entre les messages texte normaux et les messages WhatsApp.

Messages texte Rapport "Toutes les données" avec le nouveau champ "Canal"

Le rapport sur l'annuaire des comptes comporte deux nouveaux champs qui fournissent des informations sur l'activation de WhatsApp au niveau de l'utilisateur : 

• Nom du compte WhatsApp 
• Numéro de compte WhatsApp

Rapport sur l'annuaire des comptes avec les détails de l'activation de WhatsApp

Rapport sur la répartition des performances de Relate pour les utilisateurs finaux

Actuellement, le propriétaire de l'espace de travail et les utilisateurs de l'espace de travail n'ont aucune visibilité sur leur performance en utilisant Relate. Ils ne disposent que d'informations agrégées au niveau WS sur le tableau de bord Relate Insights, mais il n'y a pas d'option pour voir les mesures de performance au niveau de l'utilisateur, pour une plage de dates définie par l'utilisateur.

Avec ce nouveau rapport in-app, les utilisateurs de l'espace de travail (propriétaire et délégués) pourront obtenir un rapport détaillé, au niveau de l'utilisateur, sur l'utilisation et la performance de la voix/du texte, pour une plage de dates définie par l'utilisateur.

Le rapport est téléchargeable à partir de l'application, au format csv et xls. L'utilisateur peut également définir des rapports programmés, sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle. Le rapport programmé sera envoyé par courrier électronique à l'adresse de l'utilisateur. 

Le rapport comprendra

• WS_ID
• WS_Name
• ID de l'utilisateur
• Nom d'utilisateur
• Nombre de messages totaux
• Nombre de messages entrants
• Nombre de messages sortants
• Nombre de messages programmés
• Nombre d'appels totaux
• Nombre d'appels entrants
• Nombre d'appels sortants
• Nombre de contacts engagés
• Nombre d'opt-ins
• Nombre d'opt-outs
• % opt in
• % opt out

Pour accéder au rapport de performance de l'utilisateur Relate : 

1. Dans le menu du côté de l'utilisateur, cliquez sur Perspectives.
2. Sous Relate, sélectionnez Performance Breakdown Report.

Voici le contenu de la version du 2 avril :

Social 

• Gérer et synchroniser les listings entre Hearsay et Yext
• Rechercher de messages par mot-clé

Relate

• Recevoir des mises à jour push pour Embedded Relate à chaque nouvelle version
• Le widget Hearsay Conversations remplace les notifications dans la barre d'utilitaires de Salesforce
• Désactiver la création d'enregistrements Salesforce dans Embedded Relate

Plate-forme 

• Créer des notes et des tâches dans la fiche d'un contact

Données et analyses 

• Le tableau de bord des indicateurs de performance sociale (KPI Scorecard) fournit des données sur les programmes sociaux.
• Ajout de la ‘date du dernier retrait’ au rapport Action: modèle de messages action
• Ajout de la date dernière date d’expiration du jetondans le rapport nnuaire des Comptes
• Identifier les espaces de travail par ID de référence dans le rapport Relate: Répartition par espace de travail

Social 

Gérer et synchroniser les listings entre Hearsay et Yext

L'intégration Hearsay/Yext Listings est maintenant disponible pour les espaces de travail Hearsay, permettant aux clients qui ont à la fois Hearsay et Yext de gérer et de synchroniser les heures, les adresses et les données de profil social entre les deux systèmes. Avec ces données dans Yext, les utilisateurs de Hearsay peuvent assurer la cohérence et l'exactitude avec les éditeurs à travers les différents réseaux, comme Google et Bing, et sur leurs pages de localisation. 

Par défaut, cette intégration synchronise les données suivantes entre les profils de l'espace de travail Hearsay et le Knowledge Graph de Yext :

Synchronise les données des liens sociaux de Hearsay (FB/X/LinkedIn) de Hearsay à Yext 

• Entités professionnelles financières
• URL LinkedIn
• URL de la page Facebook
• Poignée X

Synchronise les données d'adresse et d'heures de travail des entités professionnelles financières de Yext avec Hearsay.

• Nom
• Adresse
• Ville
• Région
• Code postal
• Code pays
• Heures d'ouverture

Synchronise les mises à jour des heures effectuées dans Hearsay avec les entités Yext Financial Professional

• Heures d'ouverture

Pour tenir compte des types de données disponibles pour la synchronisation, les clients bénéficiant de cette intégration ont également accès à de nouveaux champs de profil d'espace de travail sur la page Paramètres de l'espace de travail, tels que l'adresse et les heures d'ouverture.

Pour obtenir l'intégration, voir la documentation sur l'intégration Hearsay/Yext Listings dans le Centre d'aide Hearsay. 

Pour plus d'informations sur les listes, visitez le Centre d'aide Yext Listings.

Cette intégration nécessite à la fois Hearsay Social et Yext Listings. Pour obtenir des listes ou de l'aide pour l'installation de l'intégration, veuillez contacter votre Customer Success Manager.

Application d'intégration dans la console Yext

Recherche de messages par mot-clé

Les utilisateurs et les administrateurs peuvent désormais rechercher des balises spécifiques dans la bibliothèque des messages et la bibliothèque des messages suggérés, ce qui permet de trouver plus rapidement des messages liés à des sujets spécifiques. 

Pour effectuer une recherche par balise, saisissez le nom de la balise dans la barre de recherche. Les résultats de la recherche affichent alors tous les messages associés à cette balise.

Relate

Recevoir des mises à jour push pour Embedded Relate à chaque nouvelle version

Les organisations peuvent désormais choisir de recevoir des mises à niveau automatiques vers la dernière version du progiciel géré Embedded Relate dans leurs environnements de simulation et/ou de production. Cela élimine les mises à jour manuelles et garantit un accès immédiat aux nouvelles fonctionnalités et aux corrections de bogues.

Contactez votre Customer Success Manager en lui communiquant votre ID d'organisation Salesforce, le nom de votre organisation et votre instance pour activer les mises à niveau push. 

Le widget Hearsay Conversations remplace les notifications dans la barre d'utilitaires de Salesforce

La barre d'outils Salesforce comporte désormais le widget Hearsay Conversations, qui remplace l'ancien composant de notification. En plus de fournir des alertes en temps réel lors de l'arrivée de messages, le widget Conversations Hearsay ajoute :

• Amélioration des capacités de filtrage des messages
• Amélioration de la navigation dans les conversations

Il est fortement recommandé aux entreprises de mettre à jour leur barre d'utilitaires Salesforce vers Hearsay Conversations, car le composant de notifications hérité ne recevra plus de mises à jour.

Pour accéder à cette fonctionnalité, utilisez ce lien pour passer à la dernière version du progiciel Embedded Relate. Découvrez comment effectuer une mise à niveau.

Après la mise à niveau, les organisations disposant d'instances Salesforce hautement personnalisées peuvent ajouter manuellement les conversations Hearsay à la barre d'utilitaires Salesforce en suivant les étapes suivantes :  

1. Dans la configuration de Salesforce, accédez au gestionnaire d'applications.
2. Cliquez sur l'icône du menu déroulant Modifier (le triangle vers le bas) dans la dernière colonne de l'application où vous souhaitez ajouter le composant personnalisé de l'utilitaire Conversations.
3. Cliquez sur Éléments d'utilité, puis sur Ajouter un élément d'utilité.
4. Sélectionnez le composant personnalisé Hearsay Conversations

5. Saisissez les paramètres recommandés :

   • Label : Hearsay Conversations
   • Icône : notification
   • Largeur du panneau : 700
   • Hauteur du panneau : 710
   • Démarrage automatique : coché
6. Cliquez sur Enregistrer

Conversations contradictoires dans la barre d'utilitaires de Salesforce affichant une alerte de message non lu

Vue élargie des conversations de type "Hearsay" dans la barre d'utilitaires de Salesforce

Désactiver la création d'enregistrements Salesforce dans Embedded Relate

Les administrateurs peuvent désormais empêcher les utilisateurs de créer de nouveaux enregistrements Salesforce via le widget Conversation de Embedded Relate. Lorsque la création d'enregistrements Salesforce dans Embedded Relate est désactivée, cette restriction s'applique :

• Bloque les réponses aux messages provenant de numéros de téléphone qui ne sont pas associés à des enregistrements Salesforce existants.
• Affiche aux utilisateurs un aperçu des messages provenant de numéros non associés, mais ne leur permet que de les marquer comme spam ou de masquer la conversation.
• S'applique uniquement au widget Conversations de Hearsay et n'affecte pas la création d'enregistrements dans les interfaces Salesforce autres que Hearsay ou Hearsay Web/Mobile.

Par défaut, la création d'enregistrements Salesforce dans Embedded Relate est activée. Les administrateurs peuvent désactiver la création d'enregistrements Salesforce dans Embedded Relate en allant dans Hearsay Settings et en désactivant l'option Enable record creation (Activer la création d'enregistrements).

Pour accéder à cette fonctionnalité, utilisez ce lien pour passer à la dernière version du progiciel Embedded Relate. Découvrez comment effectuer une mise à niveau.

Aperçu du message reçu d'un numéro non associé. Notez que la création d'enregistrements Salesforce est désactivée.

Paramètres d'administration pour modifier l'autorisation de création d'enregistrements Salesforce

Platform

Créer des notes et des tâches dans la fiche d'un contact

Pour vous aider à conserver les détails importants des interactions avec vos contacts, vous pouvez désormais saisir et afficher des notes ou créer des tâches dans la fiche d'un contact. Les notes et les tâches s'affichent sous forme de tableau chronologique, ce qui vous permet de suivre la progression du travail en cours avec le contact, en le classant par ordre de priorité. 

Pour ajouter une nouvelle note ou tâche à un contact sur la page Contacts :

1. Cliquez sur l'enregistrement du contact qui nécessite une note.
2. Dans le panneau d'information du contact, cliquez sur l'onglet Notes. Vous pouvez y voir une liste chronologique inversée de toutes les notes et tâches existantes pour le contact et marquer les tâches comme terminées.
3. Cliquez sur Ajouter nouveau, puis utilisez la bascule pour indiquer s'il s'agit d'une note ou d'une tâche.
4. Inscrivez les détails de la note ou de la tâche et cliquez sur Ajouter une entrée.

Une icône jaune apparaît sur les enregistrements dont les tâches ne sont pas terminées. Pour terminer une tâche, ouvrez l'onglet Notes, recherchez la tâche et cochez la case Terminé.

Onglet Notes

Nouvelle note ou entrée de tâche

Tâche avec la case à cocher Terminé

Enregistrement d'un contact avec une tâche non accomplie

Data & Analytics

Le tableau de bord des indicateurs de performance sociale (KPI Scorecard) fournit des données sur les programmes sociaux.

Un nouveau tableau de bord des KPI sociaux fournit des agrégats mensuels et des comparaisons de données d'un mois sur l'autre qui aident à mieux comprendre la performance de votre programme social. Le tableau de bord des KPI sociaux peut être filtré par mois et par hiérarchie et comprend les mesures suivantes :

Portée du programme

• Espaces de travail publiant dans le mois du rapport
• Connexions sociales
• Comptes sociaux connectés par réseau
• Répartition des connexions sociales

Performance par réseau

• Publications
• Engagements de contenu
• Taux d'engagement du contenu
• Articles publiés par le réseau
• Engagement de contenu par réseau
• Taux d'engagement du contenu par réseau
• Performance par réseau

Performance par type de contenu

• Articles publiés par type de contenu
• Engagements par type de contenu
• Taux d'engagement par type de contenu

Contenu suggéré Performance

• Total des éléments de contenu suggérés
• Nouveaux éléments de contenu suggérés
• Contenu suggéré Articles publiés
• Suggestions d'engagement de contenu
• Taux d'engagement du contenu suggéré

Performance en matière de contenu original

• Contenu original Articles publiés
• Engagements de contenu original
• Taux d'engagement du contenu original

Adoption de la campagne

• Campagnes dynamiques en direct
• Lancement des campagnes dynamiques
• Pourcentage d'espaces de travail abonnés à des campagnes dynamiques
• Espaces de travail abonnés aux campagnes dynamiques
• Pourcentage d'espaces de travail publiés à partir de campagnes dynamiques
• Campagnes dynamiques les plus importantes par nombre d'abonnés
• Campagnes dynamiques les plus publiées
• Campagnes dynamiques les plus engageantes

Performance des étiquettes

• Top Tags by Published Posts
• Top Tags par Engagements

Pour accéder à la fiche d'évaluation de l'ICP social : 

1. Dans le menu du côté administrateur, sélectionnez Analyser 
2. Sous Tableaux de bord - Général, sélectionnez Social KPI Scorecard

Tableau de bord des indicateurs de performance sociale

Ajout de la ‘date du dernier retrait’ au rapport Action: modèle de messages d’action

Un nouveau champ Date de désactivation a été ajouté au rapport sur les messages de modèle d'action. Ce champ indique la date et l'heure auxquelles un contact s'est désengagé après avoir reçu un message de modèle d'action, ce qui permet de vérifier si le désengagement a été effectué en réponse à un message de modèle récent.

Dernière date d'exclusion dans le rapport sur les messages du modèle d'action

Ajout de la date dernière date d’expiration du jetondans le rapport nnuaire des Comptes

Un nouveau champ "Token précédent expiré" dans le rapport sur l'annuaire des comptes affiche les dates d'expiration des tokens, ce qui aide les administrateurs à identifier la date d'expiration du token précédent et à envoyer des avertissements aux utilisateurs avec une estimation de la date d'expiration du token actuel.

Champ "Token expiré" dans le rapport sur l'annuaire des comptes

Identifier les espaces de travail par ID de référence dans le rapport Relate: Répartition par espace de travail 

Un nouveau champ ID de référence de l'espace de travail dans le rapport sur la répartition des espaces de travail met en correspondance les ID de l'espace de travail et les ID de référence, ce qui permet aux administrateurs de pivoter et d'agréger les métriques de l'espace de travail autour des ID de référence.

Champ ID de référence de l'espace de travail dans le rapport Ventilation par espace de travail apparenté

Voici le contenu de la version du 19 février :

Social

• Les paramètres de l'espace de travail et de l'utilisateur ont été améliorés et déplacés.
• Autoriser la publication uniquement pour les propriétaires d'espaces de travail
• Les administrateurs ne peuvent plus utiliser les mentions et les descriptions alternatives dans le même message.

Relate 

• Intégrez de nouveaux utilisateurs dans Embedded Relate pour Salesforce
• Nouveaux champs Prénom et Nom pour le mappage des objets dans Embedded Relate for Salesforce
• Renvoyez automatiquement les invitations à Relate aux nouveaux utilisateurs

Compliance

• Recevez des alertes pour deux nouvelles catégories d'informations nominatives

Data & Analytics

• Visualisez les mesures de performance des actions d'écoute dans le rapport sur les messages du modèle d'action - toutes les données.
• Obtenez des recommandations basées sur l'IA dans le rapport sur les performances du contenu suggéré
• Vue élargie et exportation multi-CSV ajoutées au tableau de bord Earned Media Value
• Affichez le nombre d'images publiées dans un article et les liens vers les images dans les rapports Post All Data et Suggested Content Performance.
• Des liens vers les vidéos publiées ont été ajoutés aux rapports de performance Post All Data et Suggested Content.
• Ajout de l'horodatage des messages dans les messages privés - Rapport sur l'ensemble des données

Social

Workspace and user settings have been enhanced and relocated

Les paramètres de l'espace de travail et de l'utilisateur ont été améliorés et déplacés afin de simplifier l'expérience de l'utilisateur et de lui permettre de localiser plus facilement les paramètres pertinents.

Auparavant, les pages Paramètres de l'espace de travail et Paramètres de l'utilisateur se trouvaient dans le menu Paramètres. Désormais, ces deux pages se trouvent dans le menu déroulant de l'image de profil. 

Nouvelle navigation

Paramètres de l'espace de travail

La plupart des informations relatives au propriétaire de l'espace de travail sont désormais gérées à partir de la page Paramètres de l'espace de travail, qui se compose des onglets suivants :

• Général - Voir les données de base de l'espace de travail, comme le nom de l'espace de travail.
• Membres - Gérer les membres de l'espace de travail et les invitations. 
• Comptes - Affiche une liste de tous les comptes de médias sociaux connectés à l'espace de travail. 

Onglet Général

Onglet Membres

Onglet Comptes

Mes paramètres d'utilisateur

Les informations contenues dans la page Mes paramètres d'utilisateur sont liées à l'expérience individuelle de l'utilisateur de la plateforme Hearsay et non à des informations commerciales ou professionnelles. La page se compose des onglets suivants :

• Mes informations - Consultez et mettez à jour votre nom et votre adresse électronique.
• Préférences - Permet de configurer la page d'accueil, la langue et le fuseau horaire par défaut.
• Appareils - Gérer les connexions des appareils mobiles pour Hearsay Mobile ou Relate. Cette page contient également des détails sur les intégrations Salesforce Embedded Relate. 
• Abonnements aux courriels - Sélectionnez et désélectionnez les courriels liés à Hearsay auxquels vous êtes abonné.

Onglet Mes informations

Onglet Préférences

Onglet Dispositifs

Onglet Abonnements au courrier électronique

Allow publishing for workspace owners only

Autoriser la publication uniquement pour les propriétaires d'espaces de travail

Pour minimiser les risques et mieux contrôler la gestion du contenu au sein d'un espace de travail, les administrateurs peuvent désormais configurer un paramètre qui autorise uniquement les propriétaires de l'espace de travail à publier ou à planifier des messages et à gérer les abonnements aux campagnes. Ce nouveau paramètre peut être appliqué au niveau de la hiérarchie.

Note : Ce paramètre ne s'applique qu'à Hearsay Desktop. Si cette option est activée, les membres de l'espace de travail qui ne sont pas propriétaires peuvent toujours publier et planifier des messages ou gérer le contenu de la campagne via Hearsay Mobile.

Pour configurer ce paramètre dans la vue Administrative :

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Paramètres et, sous Paramètres d'organisation, cliquez sur l'onglet Espace de travail.
2. Facultatif Sélectionner une hiérarchie. 

3. Configurez le paramètre Autoriser uniquement les propriétaires d'espaces de travail à publier du contenu et à gérer les abonnements aux campagnes.

   • Désactivé (par défaut) - Tous les membres de l'espace de travail au sein de la hiérarchie sélectionnée peuvent publier et planifier des messages ou s'abonner à des campagnes.
   • Activé - Seuls les propriétaires d'espaces de travail de la hiérarchie sélectionnée peuvent publier et planifier des messages ou s'abonner à des campagnes.

Si cette fonctionnalité est activée, les membres de l'espace de travail qui ne sont pas propriétaires voient une bannière sur la page Campagnes et leurs fonctionnalités de publication sont désactivées.

Grisé, désactivé Éditeur pour les non-propriétaires

Bannière de la page des campagnes pour les non-propriétaires

Les administrateurs ne peuvent plus utiliser les mentions et les descriptions alternatives dans le même message.

Auparavant, lors de l'utilisation de la fonction de mention de l'administrateur dans un message avec une description alternative, les mentions disparaissaient ou apparaissaient à la place dans la description alternative. Pour éviter les problèmes de publication, les administrateurs ne peuvent plus utiliser à la fois une mention et une description alternative dans le même message. Un message d'erreur apparaît dans les trois cas suivants :

• Un administrateur tente d'ajouter une description alternative à un article qui contient déjà une mention. 
  
• Un administrateur tente d'ajouter une mention à un article qui contient déjà une description alternative. 
  
• Un message existant possède à la fois une description alternative et une mention. L'administrateur doit supprimer l'une des deux pour pouvoir continuer à publier le message. 
  

Relate

Intégrer de nouveaux utilisateurs dans Embedded Relate pour Salesforce

Les nouveaux utilisateurs peuvent effectuer l'ensemble du processus d'intégration dans le widget Embedded Relate, ce qui leur permet d'accepter les conditions d'utilisation de Hearsay, de sélectionner leur numéro professionnel en fonction de l'indicatif régional de leur choix et de commencer à envoyer des SMS sans quitter Salesforce. En savoir plus sur le flux d'accueil Embedded Relate.

Avant d'intégrer de nouveaux utilisateurs dans Embedded Relate, les organisations doivent faire du SSO leur seule option de connexion.

Pour intégrer de nouveaux utilisateurs, vous devrez mettre à jour la dernière version du progiciel géré HearsayForSalesforce. Votre Customer Success Manager vous communiquera le lien de mise à jour par e-mail dans les semaines à venir. Apprenez comment effectuer la mise à jour.

Onboarding des nouveaux utilisateurs dans Embedded Relate pour Salesforce

Nouveaux champs Prénom et Nom pour le mappage des objets dans Embedded Relate for Salesforce

Les administrateurs peuvent optionnellement inclure les champs Prénom et Nom lors du mappage des objets dans Embedded Relate, ce qui permet aux utilisateurs de mieux distinguer les contacts. 

Pour accéder à ces nouveaux champs, vous devez mettre à jour la dernière version du progiciel HearsayForSalesforce. Votre Customer Success Manager vous communiquera le lien de mise à jour par e-mail dans les semaines à venir. Apprenez comment effectuer la mise à jour.

Nouveaux champs Prénom et Nom de famille pour les objets de mappage

Renvoyer automatiquement les invitations à Relate aux nouveaux utilisateurs

Les invitations Relate sont automatiquement renvoyées tous les 28 jours aux utilisateurs qui n'ont pas créé leur compte. Une tâche système s'exécute quotidiennement pour calculer si 28 jours se sont écoulés depuis l'envoi de la dernière invitation, et envoie un nouvel e-mail d'invitation aux utilisateurs éligibles. En automatisant le processus de rappel des invitations, les organisations peuvent augmenter l'adoption de Relate et mieux répondre aux besoins de conformité.

Compliance

Recevez des alertes pour deux nouvelles catégories d'informations nominatives 

Deux nouvelles catégories de détection des IIP ont été ajoutées, ce qui permet aux administrateurs de mieux contrôler les paramètres de confidentialité et de protéger les organisations contre les risques liés au partage d'informations sensibles. 

Les deux nouvelles catégories sont Secure Identification PII et Car & Driver PII, qui comprennent les types d'informations nominatives suivants :

Identification sécurisée PII

• SSN
• Numéro d'identification fiscale d'un particulier aux États-Unis
• Numéro de passeport
• Numéro d'assurance nationale du Royaume-Uni
• Numéro de référence unique du contribuable britannique 
• Numéro CA Heath 
• Numéro d'assurance sociale CA

Car & Driver PII

• Numéro d'identification du véhicule
• Numéro de licence 
• Numéro de permis de conduire

Lorsque cette option est activée, Hearsay génère une alerte en supervision chaque fois qu'une chaîne de texte correspond à l'un de ces types d'IIP.

Pour activer la détection de ces catégories d'informations nominatives dans la vue Administrative :

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Paramètres, et sous Paramètres organisationnels, cliquez sur l'onglet Lexique. 
2. Vers le bas de la page, activez les paramètres de détection des IIP de l'identification sécurisée ou de détection des IIP du conducteur et de la voiture. 

Data & Analytics 

Visualiser les mesures de performance des actions d'écoute dans le rapport sur les messages du modèle d'action - toutes les données.

Un nouveau rapport sur les messages du modèle d'actions - Toutes les données est disponible, fournissant d'importantes mesures de performance pour les actions de Hearsay. Ce rapport contient les champs suivants :

• ID de l'espace de travail 
• Nom de l'espace de travail 
• ID de référence de l'espace de travail 
• ID du propriétaire de l'espace de travail 
• Nom du propriétaire de l'espace de travail 
• Hiérarchie 
• Numéro de téléphone du client 
• Date du message 
• ID du modèle 
• Nom du modèle 
• Une livraison réussie 
• Contexte de l'erreur de livraison 
• Action Flow Source 
• Première date d'exclusion 
• Date de la réponse du premier client 
• Taux de réponse du premier agent 
• Temps de réponse du premier agent (en secondes) 
• ID utilisateur de l'agent répondant

Messages du modèle d'action - Rapport sur toutes les données

Obtenir des recommandations basées sur l'IA dans le rapport sur les performances du contenu suggéré

Dans le rapport de performance du contenu suggéré, une nouvelle section Améliorez votre stratégie de contenu suggéré à l'aide de l'IA :

• Un résumé et une analyse de l'utilisation et des performances de votre bibliothèque de contenu 
• Des recommandations de stratégie de contenu exploitables pour stimuler l'engagement.

Cliquez sur Générer des informations avec l'IA pour obtenir des informations personnalisées. Générez un aperçu par jour et partagez vos commentaires en évaluant les recommandations.

Améliorez votre stratégie de contenu suggéré à l'aide de la section AI du rapport sur les performances du contenu suggéré.

Vue élargie et exportation multi-CSV ajoutées au tableau de bord Earned Media Value

La section Posts and Campaigns du tableau de bord Earned Media Value affiche désormais tous les posts et campagnes avec leur valeur earned media. Auparavant, seuls les 5 meilleurs posts et campagnes étaient affichés. 

Si le tableau de bord est exporté au format CSV, chaque section du tableau de bord sera téléchargée dans un fichier distinct et toutes les valeurs refléteront les valeurs de earned media personnalisées saisies.  

Messages et campagnes dans le tableau de bord Earned Media Value

Afficher le nombre d'images publiées dans un article et les liens vers les images dans les rapports Post All Data et Suggested Content Performance. 

Les rapports Post All Data et Suggested Content Performance comportent un nouveau champ Number of Pictures qui indique le nombre d'images publiées dans un message. Le champ Image publiée de ces rapports contient désormais les liens vers ces images. 

Des liens vers les vidéos publiées ont été ajoutés aux rapports de performance Post All Data et Suggested Content.  

Les rapports Post All Data et Suggested Content Performance Report comportent un nouveau champ Published Video qui contient des liens vers les vidéos publiées dans les posts. 

Ajout de l'horodatage des messages dans les messages privés - Rapport sur l'ensemble des données

Le rapport Messages privés - Toutes les données comporte un nouveau champ Date/Heure qui indique la date et l'heure exactes de l'envoi ou de la réception d'un message privé. Auparavant, seule la date du message était indiquée.

Voici le contenu de la version du 18 novembre :

Social

• La refonte du calendrier permet d'améliorer le filtrage, la gestion des campagnes et les fonctionnalités interactives 🔷 

Relier

• Définir et envoyer une réponse automatique en dehors du bureau 🔷 

Données et analyses

• Obtenez des recommandations alimentées par l'IA dans Social Insights 🔷 
• Le rapport administratif sur le modèle de maturité de l'utilisateur comprend des informations sur les niveaux du modèle de maturité de l'utilisateur.

Sites

• Le nouvel éditeur de sites propose des onglets et des groupes personnalisables 🔷 

Actions

• Amélioration du filtrage et du tri de l'espace de travail

🔷 Aperçu de l'environnement de travail disponible 

Social

La refonte du calendrier permet d'améliorer le filtrage, la gestion des campagnes et les fonctions interactives

La page Calendrier a été remaniée pour inclure des fonctionnalités plus intuitives qui permettent de gagner du temps, d'augmenter la productivité des utilisateurs et de gérer plus facilement leurs posts. 

Voici quelques points forts du nouveau design :

Filtrage et gestion des campagnes

Les noms des campagnes sont affichés dans le calendrier pour une meilleure visibilité. Les utilisateurs peuvent cliquer sur Filtrer les campagnes dans le coin supérieur gauche pour choisir les campagnes à afficher dans le calendrier, se désabonner d'une campagne ou naviguer vers la page des campagnes. Les utilisateurs peuvent également choisir d'afficher uniquement les messages de la campagne ou uniquement les messages uniques, hors campagne, à l'aide des nouvelles cases à cocher.

Bouton "Filtrer les campagnes" et cases à cocher "Messages uniques" et "Messages de la campagne".

  Modale de filtrage des campagnes

Fonctionnalités interactives

La programmation cliquable permet aux utilisateurs de cliquer sur un créneau horaire pour programmer un nouveau message original ou un message de la bibliothèque de messages. En outre, la fonctionnalité améliorée de glisser-déposer permet aux utilisateurs de reprogrammer facilement le contenu par réseau.

Programmation cliquable

Filtrage amélioré des messages

Les utilisateurs peuvent appliquer un plus grand nombre d'options de filtrage aux messages qui apparaissent dans le calendrier. Les options comprennent le canal, le type et le statut.

Filtre modal 

Cartes d'actions encourageantes

De nouvelles cartes actionnables encouragent les utilisateurs peu assidus à publier plus souvent en leur permettant de s'abonner à une campagne, de sélectionner un message suggéré ou de publier un message original. Ces cartes s'adressent aux utilisateurs qui n'ont pas programmé de contenu au cours des 30 derniers jours ou qui n'ont pas prévu de contenu pour les 30 prochains jours.

Cartes d'action

Pour plus d'informations sur la page Calendrier, voir Utilisation du calendrier.  

Relate

Définir et envoyer une réponse automatique en dehors du bureau

Une nouvelle fonction de réponse automatique en dehors du bureau permet de maintenir la communication pendant les absences. Les utilisateurs peuvent définir et activer une réponse personnalisée dans Hearsay Desktop ou Embedded Relate for Salesforce qui est automatiquement envoyée lorsqu'ils reçoivent un message. Le système n'enregistre et n'active la réponse automatique que si elle passe une vérification lexicale. Si un contact envoie plusieurs messages, le système ne lui envoie qu'une seule réponse automatique par période de 24 heures. Une bannière dans la page Message & Appel de Hearsay Desktop et dans le widget Embedded Relate informe les utilisateurs lorsque la réponse automatique en dehors du bureau est activée. Les utilisateurs peuvent également désactiver la réponse automatique à partir de cette bannière. 

La réponse automatique en cas d'absence du bureau remplace la réponse pendant les heures de travail lorsqu'elle est activée, de sorte que les contacts ne reçoivent que le message en cas d'absence du bureau.

Les utilisateurs disposant d'une fonction d'appel vocal peuvent choisir d'envoyer les appels vers la messagerie vocale lors de la configuration de la réponse automatique en dehors du bureau.

Les utilisateurs de Hearsay Mobile peuvent voir les réponses automatiques sortantes et initier ou répondre aux conversations, mais ils ne peuvent pas changer la réponse automatique ou l'activer / la désactiver. 

Cette fonction est désactivée par défaut. Pour l'activer, envoyez un courriel à support@hearsaycorp.com et indiquez "Enable Out of Office Automatic Response from the November 2024 release" dans la ligne d'objet. Dans le courriel, veuillez ajouter tous les détails pertinents relatifs à l'activation et toutes les questions que vous pourriez avoir.

Configuration de la réponse automatique en cas d'absence du bureau

Bannière de réponse automatique en cas d'absence du bureau

Configuration de la réponse automatique en cas d'absence du bureau dans Embedded Relate

Data & Analytics

Obtenir des recommandations basées sur l'IA dans Social Insights

Une nouvelle section Améliorez votre stratégie de médias sociaux à l'aide de l'IA dans le tableau de bord Social Insights propose des actions recommandées pour optimiser l'utilisation des médias sociaux. En cliquant sur Obtenir une recommandation, l'IA analyse les performances de l'utilisateur sur les médias sociaux, les compare à celles de ses pairs et fournit des suggestions d'amélioration. Les utilisateurs peuvent générer jusqu'à huit recommandations pour explorer d'autres approches et évaluer les recommandations qu'ils reçoivent.

Recommandations basées sur l'IA dans Social Insights

Le rapport administratif sur le modèle de maturité de l'utilisateur comprend des informations sur les niveaux du modèle de maturité de l'utilisateur.

Le rapport d'administration du modèle de maturité des utilisateurs comporte un nouveau champ UMM Tier, qui permet aux administrateurs d'aligner les performances de chaque utilisateur en matière de médias sociaux sur leur niveau.

Description des niveaux de l'UMM

Champ UMM Tier dans le rapport d'administration du modèle de maturité de l'utilisateur

Sites

Le nouvel éditeur de sites propose des onglets et des groupes personnalisables

Le nouvel éditeur de sites réorganise tous les champs de contenu sous forme d'onglets et de groupes, ce qui permet de trouver plus facilement le champ approprié pour modifier le contenu. L'éditeur de sites affiche désormais tous les champs de contenu, y compris ceux qui étaient auparavant masqués par défaut pour gagner de la place dans l'ancienne interface utilisateur de l'éditeur. 

Hearsay a configuré le bac à sable de chaque site org avec un nouvel éditeur personnalisé pour eux. Avant le lancement, les administrateurs peuvent demander de changer les noms des onglets ou des groupes, de déplacer un champ dans un onglet ou un groupe différent, ou de retarder la disponibilité du nouvel éditeur en contactant Christine Meginness (cmeginness@yext.com) avant le vendredi 15 novembre à 17 heures (heure de l'Est). Nous pouvons programmer une mise à disposition différée pour votre organisation entre le 18 novembre et le 9 décembre. Si vous ne nous faites pas part de vos demandes de modification ou de report, nous activerons votre nouvel éditeur de sites le lundi 18 novembre. 

Nouvel éditeur de sites avec onglets et groupes rétractables

Les champs de contenu apparaissent lorsqu'un groupe est ouvert

Modification des champs de contenu

Actions

Amélioration du filtrage et du tri de l'espace de travail

Le filtre amélioré dans l'onglet Gestion de l'espace de travail permet aux administrateurs de filtrer les espaces de travail en fonction du type d'ID (source du flux d'actions) qu'ils possèdent ou manquent, ainsi que d'identifier les espaces de travail dont les numéros de téléphone Relate sont manquants. Les nouveaux filtres aident les administrateurs à voir où des mises à jour sont nécessaires et à évaluer le niveau de participation pour des flux d'actions spécifiques. 

En outre, les administrateurs peuvent trier les espaces de travail par ordre alphabétique, par date de dernière modification, par dernière activité ou par date de dernière activation de l'espace de travail.

Nouvelles options de filtre

Nouvelles options de tri

Le tri de la dernière activité est basé sur l'horodatage de l'activité dans le tiroir de l'espace de travail.

Voici le contenu de la version du 30 septembre :

Data & Analytics

• Voir la valeur monétaire des publications et de leurs engagements grâce au  tableau de bord Earned Media Value pour les administrateurs 🔷 
• Suivre la page du site d'où provient un formulaire de contact dans le rapport sur toutes les données relatives à l'envoi de formulaires de contact
• Les alertes échantillonnées sont incluses dans le rapport "Review Alerts All Data".
• Le nombre d'espaces de travail et de comptes sociaux qui ont publié du contenu est inclus dans le rapport de performance du contenu suggéré.

Social

• Les réponses aux commentaires Instagram sont désormais capturées via un webhook 🔷
• Capturer et archiver l'activité sur les messages publiés avant la connexion à Hearsay 🔷 

Platform

• Filtrage amélioré des contacts 🔷

🔷 Aperçu de l'environnement de travail disponible 

Data & Analytics 

Voir la valeur monétaire des publications et de leurs engagements grâce au tableau de bord Earned Media Value pour les administrateurs

Le nouveau tableau de bord Earned Media Value aide les administrateurs à quantifier la valeur de Hearsay Social en traduisant le nombre d'impressions et d'engagements pour les posts publiés à travers Hearsay Social en valeurs monétaires. Les administrateurs peuvent utiliser ces valeurs pour mieux évaluer et améliorer le contenu organisationnel et la stratégie de publication. 

Le tableau de bord est divisé en graphiques basés sur les attributs de poste suivants :

• Réseaux de médias sociaux - Facebook, LinkedIn, Instagram, X (Twitter)
• Type de média - image, lien, message, vidéo
• Type de modification - original, modifié, non modifié
• Statut de la campagne - true (est un message de campagne), false (n'est pas un message de campagne)

En outre, les administrateurs peuvent ajuster la valeur de base par défaut pour une impression, un like, un commentaire, un partage ou un clic. 

Accédez au nouveau tableau de bord Earned Media Value dans la vue Administration, sur la page Analyser, dans l'onglet Tableaux de bord. 

Tous les graphiques de valeur d'engagement

Type de média et graphiques de réseau

Modifier les valeurs de référence modal

Cette fonction est activée par défaut et sera automatiquement activée pour l'aperçu du bac à sable.

Suivre la page du site d'où provient un formulaire de contact dans le rapport sur toutes les données relatives à l'envoi de formulaires de contact

Le rapport "Toutes les données sur la soumission des formulaires de contact" comprend désormais un champ URL du formulaire de contact. Ce champ affiche l'URL de la page où le formulaire a été soumis, ce qui permet aux administrateurs d'évaluer les performances de différentes pages du site.

Champ de l'URL du formulaire de contact dans le rapport "Toutes les données de soumission"

Les alertes échantillonnées sont incluses dans le rapport "Review Alerts All Data"

Le rapport "Review Alerts All Data" comprend désormais des alertes échantillonnées, qui sont des événements sélectionnés de manière aléatoire (messages, commentaires, etc.) qui sont soumis au flux de travail de supervision. Les alertes échantillonnées apparaissent dans le nouveau champ filtrable Type d'objet qui montre le type d'élément examiné avec 3 valeurs possibles :

• Alerte
• Échantillonné
• En attente de publication

Alertes échantillonnées dans le rapport sur les alertes de révision de toutes les données

Le nombre d'espaces de travail et de comptes sociaux qui ont publié du contenu est inclus dans le rapport de performance du contenu suggéré

Le rapport sur les performances du contenu suggéré comporte deux nouveaux champs : le nombre d'espaces de travail et le nombre de comptes sociaux. Ces champs indiquent le nombre d'espaces de travail et de comptes sociaux qui ont publié du contenu, ce qui donne aux administrateurs une vue plus granulaire de l'utilisation du contenu.

Nombre d'espaces de travail et nombre de comptes sociaux dans le rapport de performance sur le contenu suggéré

Social

Capturer et archiver l'activité sur les messages publiés avant la connexion à Hearsay

Pour combler un manque de conformité, Hearsay peut maintenant capturer et archiver certaines activités d'engagement pour des posts qui ont été publiés sur Instagram ou LinkedIn avant que le compte ne soit connecté à Hearsay. Lorsque l'engagement se produit, Hearsay crée une alerte et un enregistrement d'archive pour l'activité d'engagement et pour le message original. Cette amélioration s'applique aux commentaires Instagram et aux commentaires et réactions LinkedIn.

Cette fonction est activée par défaut et sera automatiquement activée pour l'aperçu du bac à sable.

Les réponses aux commentaires Instagram sont désormais capturées via un webhook

Les réponses aux commentaires Instagram sont désormais capturées via un webhook et non plus par lots. Cela permet d'accélérer l'exploration et l'archivage.

Cette fonction est activée par défaut et sera automatiquement activée pour l'aperçu du bac à sable.

Platform

Filtrage amélioré des contacts

La page Contacts dispose désormais d'options de filtrage plus robustes qui permettent aux utilisateurs de rechercher des informations plus spécifiques sur les contacts. Les utilisateurs peuvent créer ces requêtes pour former des segments de contacts ciblés afin d'améliorer la communication et de rechercher plus facilement des informations spécifiques dans leurs contacts. Les nouvelles options comprennent des éléments tels que le statut d'adhésion, les types de contact, les anniversaires à venir et les langues préférées.

Ces améliorations de filtrage ne sont actuellement disponibles que sur Hearsay Desktop.

Options de filtrage rapide

Options de filtrage avancées

Voici le contenu de la version du 12 août :

Social

• Nouveau planificateur pour la gestion des campagnes 🔷
• Les comptes LinkedIn déconnectés pendant plus de 180 jours puis reconnectés ne peuvent pas être analysés rétroactivement. 

Platform

• Nouveau champ Informations Supplémentaires sur la page Contacts 🔷
• [ANNULÉ] Le nouveau domaine Hearsay nécessitera une mise à jour du pare-feu

Data & Analytics

• Le rapport sur les paramètres d'abonnement aux courriels des utilisateurs montre les configurations de notification des utilisateurs 🔷
• Obtenir une notification plus informative lors du téléchargement d'un rapport
• Le rapport sur la répartition par espace de travail et le rapport sur la répartition par compte social affichent désormais le nombre total de clics. 

🔷 Aperçu de l'environnement de travail disponible

Social

Nouveau planificateur pour la gestion des campagnes

Un nouveau planificateur pour les administrateurs permet d'accéder à toutes les campagnes et à tous les messages de campagne dans une vue calendaire, ce qui facilite la planification et la gestion des campagnes dynamiques sur de longues périodes. Pour obtenir des informations sur le planificateur dans le centre d'aide, voir Gérer les campagnes dynamiques dans le planificateur d'administration.

Remarque : le logo Twitter a été remplacé par le logo X dans cette fonctionnalité. Nous prévoyons de mettre progressivement à jour le logo dans d'autres parties de la plateforme.

Pour accéder au planificateur, dans le menu latéral Administration, cliquez sur Plan.

Dans le planificateur, vous pouvez basculer entre une vue hebdomadaire qui affiche les publications individuelles de la campagne et une vue mensuelle qui présente une vue d'ensemble de la chronologie de la campagne et une liste des publications de la campagne pour chaque jour.

Vue hebdomadaire

Vue mensuelle

Vous pouvez reprogrammer ou supprimer des publications dans la vue hebdomadaire ou mensuelle en cliquant sur un ou plusieurs publications. Si plusieurs publications sont programmées à la même heure, cliquez sur une publication/une carte de couverture (vue hebdomadaire) ou sur un bloc horaire (vue mensuelle) et tous les publications apparaîtront dans une fenêtre contextuelle de programmation.

Publications cliquables et résumé des publications dans la vue hebdomadaire

Bloc horaire cliquable dans la vue mensuelle

Fenêtre contextuelle de programmation

Le planificateur peut être filtré de trois manières différentes :

• Hiérarchie : Affiche uniquement la campagne et le contenu de la campagne pour la hiérarchie et/ou la région sélectionnée.
• Campagne : Afficher uniquement les campagnes sélectionnées.
• Publications de campagne : Afficher uniquement les publications de la campagne qui répondent aux critères souhaités, comme pour le filtre Bibliothèque de publications.

Filtrer par modalité de campagne

Vous pouvez également passer de la page Campagne au Planificateur. Sur la page Campagnes, dans le menu déroulant Modifier, cliquez sur la nouvelle option  Voir sur la page Plan pour voir la campagne dans le planificateur.

Les comptes LinkedIn déconnectés pendant plus de 180 jours puis reconnectés ne peuvent pas être analysés rétroactivement.

Les comptes LinkedIn déconnectés qui sont restés inactifs et sans jeton d'accès valide pendant plus de 180 jours ne peuvent plus être analysés rétroactivement après leur reconnexion. Seules les activités qui ont eu lieu après la reconnexion du compte seront sauvegardées. 

Hearsay peut toujours, de manière rétroactive, récupérer des comptes déconnectés pour des activités qui ont eu lieu pendant la période configurée de l'organisation, à condition que le compte soit reconnecté dans un délai de 180 jours. 

Il est important de contrôler régulièrement l'état des comptes d'utilisateurs afin de s'assurer qu'il n'y a pas de lacunes en matière de conformité. Pour savoir quels sont les comptes qui approchent du délai de déconnexion de 180 jours, veuillez consulter le rapport sur l'annuaire des comptes et le rapport sur l'aperçu des profils.

Exemples de scénarios 

Remarque : le scénario 2 utilise un exemple de plage d'exploration historique de 30 jours, mais cette plage peut être configurée par chaque organisation. Si vous n'êtes pas sûr de votre plage d'exploration historique, contactez l'équipe Hearsay à l'adresse support@hearsaycorp.com. 

Platform

[ANNULÉ] Le nouveau domaine Hearsay nécessitera une mise à jour du pare-feu

Auparavant, Hearsay a publié des directives indiquant que le domaine 'hearsayplatform.com' devait être ajouté à la liste d'autorisation du pare-feu de votre organisation d'ici le 30 septembre. Ce changement a été annulé et aucune mise à jour du pare-feu n'est nécessaire pour le moment. 

Si vous avez déjà ajouté le domaine à la liste d'autorisation du pare-feu de votre organisation, aucune autre action n'est nécessaire. Toutefois, vous pouvez le supprimer si vous le souhaitez. Nous nous excusons pour tout inconvénient ou confusion.

Nouveau champ "Renseignements supplémentaires" sur la page Contacts

Un nouveau champ Renseignements supplémentaires est disponible dans le tiroir des contacts, sous Informations sur l'engagement. Le champ peut contenir jusqu'à 1 000 caractères et son contenu est inclus dans les résultats de la recherche. Ce champ n'est actuellement visible que dans Hearsay Desktop.

Les informations contextuelles peuvent être cruciales pour établir et maintenir des relations commerciales efficaces, et le fait de disposer d'un endroit où stocker ces informations permet d'effectuer un suivi plus personnalisé et d'offrir un meilleur service.

Data & Analytics 

Le rapport sur les paramètres d'abonnement aux courriels des utilisateurs montre les configurations de notification des utilisateurs.

Un nouveau rapport sur les paramètres d'abonnement aux courriels des utilisateurs permet de savoir si les notifications les plus importantes sont activées ou désactivées dans les paramètres utilisateur de chaque utilisateur. Le rapport peut être filtré par hiérarchie, mais pas par date.

Le rapport comprend les champs suivants :

• ID de l'utilisateur
• Nom de l'utilisateur
• Liste des identifiants WS
• Chemin de la hiérarchie
• Courriel de l'utilisateur
• Rappel de publication
• Rappel de campagne dynamique
• Webinaires
• Contenu suggéré
• Notification de refus de publication
• Nouvelles campagnes
• Liste d'actions Notification de nouvelle carte
• Notification de réautorisation

Ce nouveau rapport fournit un aperçu précieux des notifications par courrier électronique des utilisateurs, ce qui nous aide à améliorer les efforts de formation et d'habilitation en apprenant quels messages sont reçus par les utilisateurs individuels.

Le nouveau rapport sur les paramètres d'abonnement aux courriels des utilisateurs

Obtenir une notification plus informative lors du téléchargement d'un rapport

Une nouvelle notification en haut de la page remplace une fenêtre contextuelle lors du téléchargement d'un rapport. Cette nouvelle notification inclut le message plus clair et plus informatif "Restez sur cette page pour télécharger le rapport sur votre ordinateur, ou accédez au rapport plus tard dans votre Télécharger l'histoire". Cette nouvelle formulation indique où accéder au rapport téléchargé et permet aux administrateurs de continuer à faire d'autres choses dans Hearsay Desktop sans s'inquiéter de perdre leur rapport.

Nouvelle notification lors du téléchargement d'un rapport

Le rapport sur la répartition par espace de travail et le rapport sur la répartition par compte social affichent désormais le nombre total de clics.

Les rapports Répartition par espace de travail et Répartition par compte social affichent désormais les clics agrégés par espace de travail en un seul endroit. Ces améliorations des rapports permettent aux administrateurs de gagner du temps en les déchargeant de la tâche de manipuler manuellement les rapports pour recueillir des données sur les clics.

En outre, le rapport Répartition par compte social comporte une nouvelle colonne Nombre de clics qui indique le nombre total de clics pour chaque compte social.

Le rapport sur la répartition par espace de travail comporte les nouvelles colonnes suivantes :

• Nombre de clics - Facebook
• Nombre de clics - LinkedIn
• Nombre de clics - Twitter

En outre, le rapport Répartition par compte social comporte une nouvelle colonne Nombre de clics qui indique le nombre total de clics pour chaque compte social.